UniTalk

  Привіт!

 Ми UniTalk — міжнародна продуктова ІТ-компанія, яка надає якісні та різноманітні послуги в галузі телекомунікацій: від ІР-телефонії і кол-трекінгу до голосового роботу, мовної аналітики з використанням штучного інтелекту.

 Ми об’єднані спільними цілями, інтересами і шукаємо Junior Client Manager, який ідеально доповнить нашу команду🔥

🧩 Хто нам потрібен:
Junior Client Manager, який(-а):

• вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами

• хоче впливати на дохід клієнтів і власний результат

   

🚀Чим буде займатись:

• Вести та розвивати клієнтів (після підключення і далі)
• Активно спілкуватись з існуючими клієнтами: дзвінки, чати, онлайн-зустрічі
• Аналізувати дзвінки, трафік і показники клієнтів, знаходити точки росту
• Пропонувати додаткові послуги, номери та рішення
• Контролювати підключення сервісів і дотримання термінів
• Керувати поточними клієнтськими проєктами

• Взаємодіяти з внутрішніми командами для покращення результатів клієнтів

   

✅Що буде перевагою:

• 1–2 роки досвіду у роботі з клієнтами / продажах

• Розуміння продажів, CRM, телефонії або телеком-напрямку

   

💙Що ми цінуємо:

• Орієнтацію на результат і дохід клієнта
• Уміння слухати, аналізувати та пропонувати рішення
• Організованість, наполегливість, позитивний вайб
• Бажання заробляти та розвиватися

• Уміння будувати довгострокові партнерські відносини

   

Ти починаєш з нуля — а ми крок за кроком проведемо тебе через весь робочий процес і навчимо всьому, що потрібно для впевненої роботи.

Обмежень у заробітку немає — твій дохід залежить лише від твоїх зусиль та амбіцій!

💰Що даємо:

• Конкурентну зарплату + бонуси
• Навчання, підтримку та швидке занурення в продукт
• Реальний ріст доходу і кар’єри
• Роботу з сильним продуктом і клієнтами
• Атмосферу підтримки, драйву і свободи креативу

• Роботу з брендом, у якого є мета, голос і амбіції

   

🏢Ми пропонуємо:

• Офіс у центрі Києва (Поділ)
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Кар’єрний ріст всередині компанії
• Щотижневі Speaking clubs
• Компенсація навчання (до 90% вартості курсів)
• Team buildings і корпоративи (Говерла, пейнтбол, квести...)
• Смачні обіди, кава, смаколики

🧩 Якщо твоя анкета потрапила до нас:

• онлайн знайомство з HR
• співбесіда з керівником
• оффер

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу. Відгукнися — і стартуємо знайомство!

Привіт!

Ми UniTalk — міжнародна продуктова IT-компанія у сфері телекомунікацій. Наші сервіси — це IP-телефонія, call-трафік, AI-рішення, голосові роботи та аналітика дзвінків для бізнесу.

Сервісна підтримка для нас — не «витратна частина», а точка довіри, утримання клієнтів і захисту доходу.

Саме тому ми шукаємо Service Team Lead — людину, яка живе сервісом і вміє будувати його системно.

🔎 Кого ми шукаємо

Ми шукаємо лідера сервісної команди, який:

• пройшов шлях «зсередини» сервісу і добре розуміє біль клієнтів;
• знає, що реально працює в сервісній підтримці, а що — ні;
• хоче не просто керувати, а покращувати сервіс як продукт;

• вміє мотивувати та вести за собою команду.

   

🎯 Місія ролі

Побудувати стабільний, передбачуваний і клієнтоорієнтований сервіс, який:

• швидко і якісно вирішує проблеми клієнтів;
• знижує кількість ескалацій та негативних кейсів;

• формує довіру до UniTalk як до партнера, на якого можна покластися.

   

🚀 Основні задачі

Управління командою

• Керувати, мотивувати та розвивати команду менеджерів
• Формувати культуру відповідальності за результат клієнта
• Навчати команду якісній комунікації та сервісному мисленню
• Проводити 1:1, оцінку ефективності, участь у наймі

Процеси та сервіс

• Будувати та вдосконалювати процеси сервісної підтримки
• Впроваджувати стандарти, регламенти та SLA
• Працювати зі складними запитами,аналізувати їх причини, пропонувати рішення
• Оптимізувати взаємодію з Sales та продуктовими командами

Клієнти та бізнес

• Контролювати якість сервісу та задоволеність клієнтів
• Брати участь у складних та критичних кейсах
• Захищати клієнтський досвід і дохід компанії

• Давати зворотний звʼязок продуктовій команді з боку клієнтів

   

✅ Що для нас важливо

• Досвід роботи в сервісній підтримці / customer service / support
• Досвід управління командою (Team Lead / Senior)
• Розуміння сервісних процесів, SLA, ескалацій
• Уміння вибудовувати процеси з нуля або масштабувати існуючі
• Сильні комунікаційні та лідерські навички
• Стресостійкість, аналітичний склад розуму

• Орієнтація на клієнта і результат

   

💙 Ми цінуємо

• Захопленість сервісом і бажання робити його кращим
• Системне мислення
• Відповідальність за команду і клієнтів

• Проактивність і командність

   

💼 Що ми пропонуємо

• Реальний вплив на сервіс і клієнтський досвід
• Команду, яку можна і потрібно розвивати
• Підтримку керівництва у змінах та покращеннях
• Можливість впливати на свій дохід

• Карʼєрний і професійний ріст

   

🏢 Умови

• Офіс: центр Києва (Поділ) з графіком 9:00–18:00
• Відпустки та лікарняні: оплачувані
• Навчання: компенсація до 90% від вартості курсів
• Розвиток англійської: щотижневі Speaking clubs
• Комфорт та атмосфера: смачні обіди, кава, перекуси
• Командні заходи: участь у Team Buildings та корпоративах (Говерла, пейнтбол, квести та інші активності)

• Підтримка: турбота та допомога від керівника та колег на кожному етапі

   

🔎 Як проходить відбір

1. Онлайн-знайомство з HR
2. Інтервʼю з керівником напрямку

3. Фінальна зустріч / офер

    

Якщо сервіс для тебе — це не «підтримка», а стратегічна цінність бізнесу — ми точно на одній хвилі.

Відгукуйся — будемо раді знайомству 🚀

Привіт!👋
Ми UniTalk — міжнародна продуктова ІТ-компанія, яка надає якісні та різноманітні послуги в галузі телекомунікацій: від ІР-телефонії і кол-трекінгу до голосового роботу та мовної аналітики з використанням АІ.
 
Коротко про нас👇🏻
2014 рік - зародження компанії та створення команди.
2017 рік - розробка продуктів та перші інтеграції з зовнішніми сервісами.
2018 рік - розвиток продукта та запуск партнерської програми.
2019 рік - перший міжнародний клієнт та з’явилось публічне API.
2022 рік - ребрендинг з Nextel > UniTalk.
2023 рік - нагорода Ukrainian Business Award у категорії “Business of the year 2023”. UniTalk увійшла в ТОП-100 ІТ-компаній, які найбільше піклуються про українців та Україну.
2024 рік - відкриття офісу в Польщі з локальною командою, поява продуктів на базі АІ.
 
Щоб і надалі здобувати перемоги, ми шукаємо Technical Support Specialist, який здатний допомагати нашим клієнтам з вирішенням будь-яких технічних питань по продукту: від налаштування робочого місця до проведення короткого навчання як користуватися нашим продуктом😎
 
Ми готові допомогти тобі стати кращим співробітником у відділі Technical Support;) Навчимо тебе, підтримаємо та забезпечимо всіма необхідними інструментами для роботи, щоб ти міг відчувати себе впевнено та був готовий досягати нових висот;)

Що тебе чекає:

• Навчання: спочатку ти пройдеш навчання з нашим Team Lead – одним з найкращих співробітників нашої компанії. Він познайомить тебе з нашою роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями. 
• Тестування: після навчання тебе чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ти засвоїв краще, а над чим ми маємо ще працювати.
• Технічна підтримка: далі ти почнеш працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як "не працює колл трекінг", до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота.
• Перевірка сервісів: ти будеш моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи. 
• Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі.
• Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів. 

• Цікаві завдання: будеш залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть тобі занудьгувати😊

   

Можливості зростання:
Ми підтримуємо розвиток наших співробітників і пропонуємо безліч можливостей для кар'єрного росту. Зростання в нашій компанії може бути ну дуже різноманітним, ось декілька прикладів:
 

• Розвиток у відділі Technical Support: якщо тебе зацікавить розвиток на посаді сапорту, ти зможеш поглиблювати свої знання і перейти на складніші лінії підтримки, стати ментором і навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників брати участь у різноманітних додаткових проектах, що дозволяє розширювати свої навички та знання в різних напрямках)

• Перехід в інші відділи компанії: ти можеш розвиватися не тільки в технічній підтримці, але й перейти до інших відділів, таких як бухгалтерія, продажі чи розробка. Ми вже маємо такі успішні кейси ;)

   

В нас буде ідеальний match, якщо:

• тобі підходить робота в офісі в Києві (м. Контрактова Площа)
• ти маєш досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• знаєш, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• вмієш базово налаштувати ОС Windows або Linux

• маєш хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.

   

Необов'язково, але буде великим плюсом:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки 
• досвід роботи з Linux/Unix системами

• англійська або польська мова на рівні Upper-Intermediate+. 

   

Тепер до найцікавішого — скільки?
На час випробувального терміну заробітна плата складатиме 25 000 грн. Компанія інвестує в тебе, надаючи всі необхідні ресурси для успішного старту.
Після випробувального терміну все залежить від твого вкладу в загальну справу, залученості та ініціативності. Твоя зарплата може зростати систематично за рахунок надбавок і регулярних переглядів.
Також в нас є додаткові премії та бонуси. Ми нагороджуємо своїх співробітників преміями за навчання нових працівників, за роботу в нічні зміни та зміни у вихідні дні та багато іншого✨🚀
 
Окрім крутої зарплатні ти отримаєш:

• оплачувану відпустку та лікарняні
• компенсацію навчання до 90% від вартості 
• неймовірно смачні обіди + смаколики в офісі
• участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все😉)

• чудову атмосферу в команді і класного керівника😊

   

Якщо твоє резюме пройшло первинний відбір, тебе чекає:

• інтерв'ю з нашим HR
• інтерв'ю з керівником 
• оффер🎉

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥