UAM

We are looking for a Senior VoIP / Unified Communications Engineer to design, deploy, and support a centralized VoIP phone system for six retail locations in the United States.

The role is highly hands-on and requires strong production experience with Asterisk or FreeSWITCH, US telephony, SIP infrastructure, networking, and multi-location environments.

The initial stage will focus on architecture and deployment, with an opportunity for ongoing maintenance and further development.

About the project

Each location will have its own:

• US phone numbers / DIDs
• Extension range
• Outbound Caller ID
• Business hours and holiday schedules
• IVR
• E911 emergency address

Employees must also be able to call extensions across locations.

The VoIP platform will be centrally managed and integrated with CRM systems.

Responsibilities

• Design and document the VoIP architecture
• Recommend and deploy Asterisk / FreePBX or FreeSWITCH / FusionPBX
• Configure 6 locations as separate sites or tenants
• Configure local and cross-location extension dialing
• Configure US DIDs, SIP trunks, inbound/outbound routing and Caller ID
• Implement E911 and per-location emergency addressing
• Configure IVRs, ring groups, queues, voicemail, call recording, business hours and holidays
• Provision IP phones and softphones
• Troubleshoot SIP, RTP, NAT, codecs and one-way audio
• Review network requirements: VLAN, QoS, PoE, firewalls and Internet failover
• Implement security against toll fraud, brute-force attacks and unauthorized registrations
• Set up monitoring, alerting, backups and disaster recovery
• Maintain technical documentation and train internal administrators
• Provide post-launch support

Requirements

• 4+ years of hands-on production VoIP experience
• Strong production experience with Asterisk or FreeSWITCH
• Strong knowledge of SIP, SDP, RTP, NAT and codec negotiation
• Experience with sngrep, Wireshark and packet captures
• Strong Linux and networking skills
• Experience with US SIP trunk providers and DID routing
• Experience with multi-site or multi-tenant VoIP environments
• Experience with monitoring, backups, PBX security and disaster recovery
• Strong written technical documentation skills
• Ability to communicate technical decisions clearly in English

• Availability to overlap with US business hours

   

Nice to have

• Experience with UCaaS / CCaaS, hosted PBX, CPaaS or telecom SaaS
• Experience with call-center or automotive/dealership products
• Telephony integration with CRM, APIs and webhooks
• Experience with FusionPBX, Kamailio, OpenSIPS, SBCs or RTPengine
• Experience with Telnyx, Bandwidth, Twilio, Flowroute or similar US carriers
• Knowledge of E911, STIR/SHAKEN, CNAM and caller reputation
• Experience with Yealink, Poly or Grandstream provisioning
• Experience with SMS/MMS and A2P 10DLC
• CDR, call events and call-recording storage
• Bash, Python or Node.js
• High Availability / Disaster Recovery experience

• Previous experience working for a VoIP, UCaaS, contact-center or telecom company serving the US market

   

Work format

Remote

The project is focused on the US market, so partial overlap with US business hours is required.

We are looking for a specialist who can take ownership of the technical solution from architecture and deployment through launch and ongoing support.

We are looking for a Mid-level Full-Stack Developer (3+ years of experience) to work on a modern web project using an up-to-date technology stack.

🧩 Responsibilities:

• Develop and maintain the backend using NestJS (Node.js)
• Work with MySQL databases via TypeORM
• Develop the frontend using Angular 21
• Integrate third-party services and APIs
• Write clean, maintainable, and scalable code
• Participate in code reviews and team-based development

• Work with Git (version control)

  
  🛠 Requirements:

• 3+ years of commercial experience in Full-Stack development
• Strong knowledge of TypeScript
• Experience with NestJS / Node.js
• Experience with TypeORM
• Hands-on experience with MySQL
• Experience developing with Angular (version 21 or a close equivalent)

• Confident use of Git

   

  ⭐ Nice to have:

• Experience working with the OpenAI API
• Experience using Docker
• Writing and maintaining automated tests with Playwright

🎯 We offer:

• Work on an interesting and technology-driven project
• A friendly team and comfortable communication
• Fully remote work format
• Competitive salary (depending on experience)

Ми шукаємо досвідченого Manual QA Engineer у продуктову команду.

Наш продукт - CRM-система для конкретного бізнес-домену. Детальніше про продукт розповімо після підписання NDA.

Нам важливо знайти QA Engineer, який не просто тестує функціонал за вимогами, а розуміє бізнес-логіку продукту, поведінку користувача та можливі наслідки помилок для продукту й бізнесу.

Що потрібно буде робити

• Аналізувати бізнес-вимоги та acceptance criteria, знаходити неоднозначності, суперечності та пропущені сценарії.
• Уточнювати очікувану поведінку функціоналу разом із product-командою та розробниками.
• Самостійно створювати та підтримувати test cases, checklists і тестові дані.
• Проводити функціональне, інтеграційне, exploratory та regression testing.
• Перевіряти happy path, negative cases, граничні значення, валідацію, error handling та роботу з некоректними даними.
• Тестувати ролі та права доступу для різних типів користувачів.
• Перевіряти UI/UX: логічність поведінки інтерфейсу, loading states, empty states та повідомлення про помилки.
• Перевіряти взаємодію нового функціоналу з існуючими модулями та його вплив на поточні бізнес-процеси.
• Створювати зрозумілі та відтворювані bug reports з expected / actual result.
• Визначати severity дефектів з урахуванням їхнього впливу на користувачів і бізнес.
• Проводити retesting та актуалізувати regression suite за результатами знайдених проблем.
• Робота з релізами

Перед кожним production-релізом ви отримуватимете release candidate та проводитимете повний регресійний прогін застосунку за актуальним regression suite.

Регресія охоплюватиме всі основні модулі та критичні user flows, наприклад:

вхід у систему → робота в певній ролі → створення / редагування сутностей → виконання бізнес-операцій → завершення процесу → перевірка результату.

У межах релізу ви будете:

• перевіряти склад змін, готовність тестового середовища та тестових даних;
• тестувати новий функціонал і bug fixes;
• проводити повну регресію критичних user flows;
• перевіряти взаємодію між модулями;
• фіксувати результати тестування: що перевірено, що не працює, що заблоковано або залишилося неперевіреним;
• завчасно повідомляти команду про blocking issues, ризики та нестачу часу для необхідного обсягу тестування;
• після виправлень повторно перевіряти затронуті сценарії та пов’язані області;
• готувати зрозумілий QA-висновок щодо готовності релізу: результати перевірок, відкриті дефекти, обмеження та рекомендації щодо випуску.

Ми очікуємо, що QA Engineer зможе аргументовано рекомендувати зупинити реліз у разі критичних проблем. Фінальне рішення щодо випуску команда прийматиме з урахуванням QA-висновку.

Що для нас важливо

• 3–4+ роки комерційного досвіду Manual QA.
• Досвід роботи в продуктовій команді з регулярними production-релізами.
• Досвід розвитку одного продукту протягом кількох релізних циклів.
• Досвід особистої відповідальності за QA-підготовку релізів: планування перевірок, тестування release candidate, regression testing, retesting та підготовка результатів.
• Практичний досвід створення та розвитку regression suite.
• Самостійне написання test cases та checklists на основі вимог.
• Впевнене володіння техніками тест-дизайну:
  • equivalence partitioning;
  • boundary value analysis;
  • decision tables;
  • state transition testing.
• Досвід тестування складної бізнес-логіки, ролей і прав доступу.
• Досвід роботи з взаємопов’язаними модулями та end-to-end user flows.
• Уміння самостійно організувати тестування, оцінити його обсяг та пояснити команді потенційні ризики.
• Готовність глибоко занурюватися в продукт і підтримувати тестову документацію в актуальному стані.

Буде плюсом

• Досвід API testing у Postman або аналогічних інструментах.
• Знання SQL для перевірки даних.
• Вміння використовувати DevTools та логи для аналізу й локалізації помилок.
• Досвід побудови або суттєвого покращення QA-процесів у продуктовій команді.

Що ми пропонуємо

• Повністю віддалений формат роботи.
• Full-time зайнятість.
• Роботу над продуктовою CRM-системою зі складною бізнес-логікою та регулярними production-релізами.
• Можливість безпосередньо впливати на якість продукту та процес підготовки релізів.
• Залучення QA не лише на етапі тестування, а й під час обговорення вимог і підготовки нового функціоналу.
• Простір для ініціативи та можливість впливати на розвиток QA-процесів.
• Довгострокову співпрацю.

Шукаємо самостійного та відповідального QA Engineer, який готовий глибоко занурюватися в продукт, ставити правильні запитання до вимог і брати активну участь у підготовці якісних та стабільних релізів.

Ми шукаємо Customer Support Quality Assurance Specialist, який допоможе нам підтримувати високий рівень якості роботи команди Customer Support.

Основний фокус ролі - прослуховування та оцінювання дзвінків, аналіз комунікації агентів, фіксація помилок і надання зрозумілого зворотного зв’язку.

У роботі ви також матимете доступ до системи автоматичної транскрипції та оцінки дзвінків, яка допомагає швидше аналізувати комунікацію та звертати увагу на ключові моменти.

Основні обов’язки:

• Регулярно прослуховувати та оцінювати дзвінки команди Customer Support.
• Аналізувати транскрипції та результати автоматичної оцінки дзвінків.
• Перевіряти дотримання стандартів комунікації з клієнтами.
• Фіксувати помилки, порушення та зони для покращення.
• Робити короткі та зрозумілі нотатки за результатами перевірок.
• Надавати агентам конструктивний та чіткий зворотний зв’язок.
• Виявляти повторювані помилки та системні проблеми.

• Вести результати QA-перевірок і базову звітність.

   

Наші очікування:

• Бажано мати досвід роботи у Customer Support QA / Quality Assurance або на схожій позиції.
• Практичний досвід прослуховування та оцінювання дзвінків буде великою перевагою.
• Розуміння стандартів якісного Customer Support.
• Уміння помічати деталі, аналізувати комунікацію та знаходити помилки.
• Вміння надавати зрозумілий і конструктивний feedback.
• Високий рівень уважності, відповідальності та самоорганізації.

• Хороше знання англійської мови, достатнє для впевненого прослуховування та аналізу англомовних дзвінків.

   

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи.
• Повну зайнятість.
• Роботу з міжнародною командою.
• Інструменти для автоматичної транскрипції та оцінювання дзвінків.
• Зрозумілі критерії оцінювання якості.
• Підтримку команди та керівництва.

• Конкурентну оплату, яка обговорюється індивідуально залежно від досвіду.

   

Якщо вам цікава ця позиція, надішліть, будь ласка, резюме та коротко опишіть ваш досвід у Customer Support QA та оцінюванні дзвінків.