Telesens

We are seeking a highly skilled IVR Support Engineer to support and maintain a complex Digital Conversation Platform used by a national telecom operator. The platform includes IVR call flows, NLU modules, Crealog voice services, and chatbot infrastructure across Windows clusters, Unix servers, and cloud environments. The role requires deep knowledge of telecom systems, carrier-grade reliability, and CI/CD environments.

Requirements:

- bachelor’s degree in Telecommunications, Computer Science, Information Systems, or related field;
- 2+ years of experience supporting IVR platforms, NLU/chatbot infrastructure, or telecom-grade communication systems;
IVR / Voice Platform Expertise:
- hands-on experience with voice platforms, natural language understanding systems, soft switch administration;
- understanding of call flow design, voice routing logic, and prompt/playback configuration;
- experience working with protocols such as SIP, RTP, and SS7;
- knowledge of network stack technologies;

- experience with PBX or virtual PBX systems (Asterisk, FreePBX, 3CX, Cisco CUCM, AVAYA, Iskratel etc.);
- understanding of call routing, trunking, voicemail, and integration with IVR systems, CI/CD & DevOps;

- experience with CI/CD tools such as Github, GitLab CI, Jenkins, Azure DevOps, or similar;
- ability to troubleshoot deployment failures, pipeline delays, and infrastructure misconfigurations;
Infrastructure & Monitoring:
- strong knowledge of Windows Server (clustered environments) and Unix/Linux systems;
- monitoring experience with tools such as Grafana, ELK Stack or Dynatrace or similar;
- SQL skills to query call/session logs and configuration data.(Ability to write and optimize basic SQL queries SELECT, JOIN, WHERE, INSERT, COUNT, SUM, AVG etc.);
- understanding of Information System Service Management practices (e.g., service life cycles, change management);
- experience maintaining system components up to date (patching, security updates, version compatibility);
- ensuring solid capacity and scalability of the Digital Conversation Platform (DCP) to meet business demand.

Soft Skills & Processes:
- solid communication skills in English. (communication via emails, online meetings, phone calls with vendor/product/developer/infrastructure teams);
- team player who can operate in cross-functional environments;
- experience in incident, change, and problem management in SLA-driven support structures;
- familiarity with ITIL practices and operational runbooks;
- understanding Jira/Confluence software development life cycles, analytical skills;
- non conflict and stress tolerant person able to self time management;
- fast and easy studying.

Responsibilities:

- deliver second- and third-line support for IVR, voicebot, chatbot, and NLU services across multi-platform infrastructure;
- provide troubleshooting and support for IVR/NLU/DCP voice systems;
- participate in support for CI/CD pipelines, ensuring seamless code/config deployments and automated testing;
- analyze and resolve platform issues using logs, monitoring systems, SIP traces, and telemetry dashboards;
- work closely with developers, DevOps, telecom engineers, and vendors to resolve incidents and implement improvements;
- monitor, diagnose, and tune system performance, voice routing, queue behavior, and chatbot response times;
- adhere to telecom-grade SLAs, support procedures, and operational documentation.

Extended technical skills:
- scripting for automation or diagnostics (Bash, Python, PowerShell, C);
- experience with creating and maintaining stored procedures, scheduled jobs, and database tasks;
- familiarity with chatbot frameworks (Microsoft Bot Framework, Dialogflow, Rasa);
- experience with STT/TTS integration, SBCs, and voice recording/logging mechanisms;
- containerization experience (Docker, Kubernetes);
- cloud services experience (e.g., AWS, Azure) especially related to Voiceplatforms/chatbot/NLU hosting or logging;
- understanding web3 principals and new age concepts.

Направляючи резюме, я відповідно до Закону України “Про захист персональних даних” від 01.06.2010 № 2297-VI, в якості суб’єкта персональних даних, надаю ТОВ “Телесенс ІТ” свою повну, однозначну, добровільну та інформовану згоду на обробку моїх персональних даних, зазначених в резюме з попередньо визначеною, сформульованою та повідомленою мені метою підтвердження відповідності кваліфікації суб’єкта наявним у ТОВ “Телесенс ІТ” вакансіям та/або занесення персональних даних суб’єкта в базу даних потенційних контрагентів ТОВ “Телесенс ІТ”.

We are seeking a highly skilled IVR Support Engineer to support and maintain a complex Digital Conversation Platform used by a national telecom operator. The platform includes IVR call flows, NLU modules, Crealog voice services, and chatbot infrastructure across Windows clusters, Unix servers, and cloud environments. The role requires deep knowledge of telecom systems, carrier-grade reliability, and CI/CD environments.

Education & experience:
- bachelor’s degree in Telecommunications, Computer Science, Information Systems, or related field;
- 2+ years of experience supporting IVR platforms, NLU/chatbot infrastructure, or telecom-grade communication systems;
IVR / Voice Platform Expertise:
- hands-on experience with voice platforms, natural language understanding systems, soft switch administration;
- understanding of call flow design, voice routing logic, and prompt/playback configuration;
- experience working with protocols such as SIP, RTP, and SS7;
- knowledge of network stack technologies;
PBX / Voice Ecosystem:
- experience with PBX or virtual PBX systems (Asterisk, FreePBX, 3CX, Cisco CUCM, AVAYA, Iskratel etc.);
- understanding of call routing, trunking, voicemail, and integration with IVR systems, CI/CD & DevOps;
Troubleshooting:
- experience with CI/CD tools such as Github, GitLab CI, Jenkins, Azure DevOps, or similar;
- ability to troubleshoot deployment failures, pipeline delays, and infrastructure misconfigurations;
Infrastructure & Monitoring:
- strong knowledge of Windows Server (clustered environments) and Unix/Linux systems;
- monitoring experience with tools such as Grafana, ELK Stack or Dynatrace or similar;
- SQL skills to query call/session logs and configuration data.(Ability to write and optimize basic SQL queries SELECT, JOIN, WHERE, INSERT, COUNT, SUM, AVG etc.);
- understanding of Information System Service Management practices (e.g., service life cycles, change management);
- experience maintaining system components up to date (patching, security updates, version compatibility);
- ensuring solid capacity and scalability of the Digital Conversation Platform (DCP) to meet business demand;
Soft Skills & Processes:
- solid communication skills in English. (communication via emails, online meetings, phone calls with vendor/product/developer/infrastructure teams);
- team player who can operate in cross-functional environments;
- experience in incident, change, and problem management in SLA-driven support structures;
- familiarity with ITIL practices and operational runbooks;
- understanding jira/confluence software development life cycles, analytical skills;
- non conflict and stress tolerant person able to self time management;
- fast and easy studying;
 

Responsibilities:

- deliver second- and third-line support for IVR, voicebot, chatbot, and NLU services across multi-platform infrastructure;
- provide troubleshooting and support for IVR/NLU/DCP voice systems;
- participate in support for CI/CD pipelines, ensuring seamless code/config deployments and automated testing;
- analyze and resolve platform issues using logs, monitoring systems, SIP traces, and telemetry dashboards;
- work closely with developers, DevOps, telecom engineers, and vendors to resolve incidents and implement improvements;
- monitor, diagnose, and tune system performance, voice routing, queue behavior, and chatbot response times;
- adhere to telecom-grade SLAs, support procedures, and operational documentation;

Extended technical skills:
- scripting for automation or diagnostics (Bash, Python, PowerShell, C);
- experience with creating and maintaining stored procedures, scheduled jobs, and database tasks;
- familiarity with chatbot frameworks (Microsoft Bot Framework, Dialogflow, Rasa);
- experience with STT/TTS integration, SBCs, and voice recording/logging mechanisms;
- containerization experience (Docker, Kubernetes);
- cloud services experience (e.g., AWS, Azure) especially related to Voiceplatforms/chatbot/NLU hosting or logging;
- understanding web3 principals and new age concepts;

Направляючи резюме, я відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, в якості суб’єкта персональних даних, надаю ТОВ «Телесенс ІТ» свою повну, однозначну, добровільну та інформовану згоду на обробку моїх персональних даних, зазначених в резюме з попередньо визначеною, сформульованою та повідомленою мені метою підтвердження відповідності кваліфікації суб’єкта наявним у ТОВ «Телесенс ІТ» вакансіям та/або занесення персональних даних суб’єкта в базу даних потенційних контрагентів ТОВ «Телесенс ІТ».

Telesens в пошуках провідного System Business Analyst в IT департамент одного з мастодонтів українських телекомунікаційних компаній.

Кваліфікаційні вимоги до кандидатів:

• 3+ років досвіду роботи в IT проектах в ролі Бізнес або Системного Аналітика.
• Вища освіта, бажано «Інформаційні технології»/ «Комп'ютерні науки»/ «Прикладна математика».
• Професійне знання нотації UML (Activity, Sequence, Use case, Component diagrams), BPMN.
• Розуміння принципів побудови та досвід роботи з реляційними БД, знання SQL Clauses / Operators.
• Професійне знання Enterprise architect, Jira, Confluence.
• Експертиза в управлінні проєктами - управління ЖЦ вимог (пріоритезація / погодження / підтримка).
• Професійний досвід за методологією Waterfall.
• Наявність практичного досвіду збору, аналізу та формалізації вимог замовника або бізнес-користувачів, а також написання, узгодження та управління життєвим циклом технічної документації.
• Розуміння архітектури рішень, досвід роботи з протоколами обміну даними (REST, SoapUI, Postman).
• Знання стандартів з побудови ІТ сервісів.

Бажано:

• Знання мереж телекомунікацій (GSM, GPRS, EDGE, CDMA, etc) та TCP/IP, Ethernet, IP infrastructure.
• Досвід роботи з системами типу Billing, DWH та інш.

Основні функціональні обов’язки:

• Вивчення та аналіз архітектури та взаємодії існуючих телеком систем IT та ТД.
• Аналіз потреб замовника, можливих обмежень та пропозицій цільової архітектури рішень.
• Узгодження варіантів рішень із зацікавленими особами
• Здійснення експертної оцінки проєктної документації, розробленої замовником (брифи, концепції, тощо).
• Узгодження бізнес вимог з замовником та іншими зацікавленими особами.
• Проєктування технічних рішень та керування життєвим циклом вимог до рішення.
• Моделювання бізнес-процесів в межах проєкту, розроблення моделі рішення.
• Складання та узгодження планів, протоколів інтеграційного, клієнтського тестування, відповідальність за організацію проведення тестувань.
• Підготовка технічної документацію та інструкцій по технічному обслуговуванню та експлуатації впроваджених платформ.
• Підготовка розпоряджень, нарад, завдань по виконанню робіт на технологічних та IT платформах, відповідно до процедур компанії.

!!!ТЕСТОВЕ ЗАВДАННЯ!!!

Направляючи резюме, я відповідно до Закону України “Про захист персональних даних” від 01.06.2010 № 2297-VI, в якості суб’єкта персональних даних, надаю ТОВ “Телесенс ІТ” свою повну, однозначну, добровільну та інформовану згоду на обробку моїх персональних даних, зазначених в резюме з попередньо визначеною, сформульованою та повідомленою мені метою підтвердження відповідності кваліфікації суб’єкта наявним у ТОВ “Телесенс ІТ” вакансіям та/або занесення персональних даних суб’єкта в базу даних потенційних контрагентів ТОВ “Телесенс ІТ”.

Компанія Telesens в пошуках PHP Developer. Система використовується для керування мережевим інвентарем інфраструктури та конфігурації телекомунікаційної мережі компанії.

Кваліфікаційні вимоги:
- вища технічна освіта (напрям та спеціалізація не формалізується під окремий тип);
- досвід роботи не менше 5-х років у сфері програмування, участь в комерційних проєктах, в тому числі - управлінський досвід (процесами, проєктами або людьми) не менше 1 року;
- глибинні практичні знання Oracle SQL, PL/SQL;
- PHP - як базова мова програмування, Javascript (ExtJS);
- Python (теоретичні знання чи досвід роботи с джерелами даних – CSV, XML, SOAP, REST, SNMP, SSH);
 

Обов'язки:

- участь в зборі бізнес-вимог зі сторони замовників й зацікавлених сторін;
- розробка та узгодження бізнес-вимог в деталізації, необхідній для виконання доробок (надаються замовником);
- розробка архітектурного дизайну рішення для виконання доробок, специфікацій технічних вимог та оформлення ТЗ;
- виконання послуг з розробки та конфігурування компонентів системи, надання рекомендацій з конфігурування обладнання, необхідного для виконання доробок;
- розробка варіантів тестування доробок;
- розробка документації, а саме: архітектури рішення, керівництв користувача та адміністратора для модулів систем;

Бажано:
- Perl, PowerBI, знання сучасних телекомунікаційних технологій, послуг мобільного зв’язку;
- English – Intermediate;

Направляючи резюме, я відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, в якості суб’єкта персональних даних, надаю ТОВ «Телесенс ІТ» свою повну, однозначну, добровільну та інформовану згоду на обробку моїх персональних даних, зазначених в резюме з попередньо визначеною, сформульованою та повідомленою мені метою підтвердження відповідності кваліфікації суб’єкта наявним у ТОВ «Телесенс ІТ» вакансіям та/або занесення персональних даних суб’єкта в базу даних потенційних контрагентів ТОВ «Телесенс ІТ».

Telesens в пошуках Комерційного директора (ССO) для масштабування та реалізації стратегічних цілей в доменній площині телеком-рішень.

Основні завдання:

- розробка та впровадження комерційної стратегії компанії в телеком-сегменті з фокусом на B2B з відповідним поточним пошуком слабких місць (bottleneck) та їх ліквідацією;
- розвиток продажів рішень та послуг для корпоративного сектору (внутрішній і зовнішній ринки телеком та білінгових компаній);
- забезпечення ефективного операційного управління (аналіз, постановка мети, планування, делегування, координація, контроль);
- побудова і підтримка довгострокових відносин із ключовими корпоративними клієнтами;
- управління повним циклом продажів: від стратегії та тендеру до укладення контрактів;
- участь у переговорах на рівні C-level, включаючи контрактну частину;
- координація з продуктовими та технічними командами;
- відстоювання інтересів компанії в розрізі бізнес-цілей та визначених стратегій;
- контроль та звітність за витратною частиною свого дивізіону.

Що буде у фокусі вашої позиції:

- розвиток проєктів та підпроєктів, аналіз та коригування внутрішніх процесів, їх оптимізація;
-  керування бюджетом та фінансовими показниками проєктів, досягнення компанією планових показників зростання;
- систематизація практик, узгодження та оновлення регламентів та (або) процедур;
- відповідальність за виведення нових продуктів на ринок, масштабування і модернізацію виробничих потужностей, а також, впровадження інновацій та ШІ підходів.

Кого ми шукаємо:

- 5+ років досвіду на комерційних або керівних позиціях у телекомі або дотичних сферах, експертиза щодо функціонування підприємств різних типів;
- практичний досвід взаємодії (з підтвердженими відповідними кейсами) з компаніями на рівні Tier-1 чи/або локальними українськимии телеком-компаніями;
- глибоке розуміння корпоративної культури та логіки прийняття рішень у великих компаніях;
- досвід роботи з highload-системами та їхнім масштабуванням, вміння аналізувати дані та створювати стратегічні рішення на їх основі;
- системне мислення, стратегічний підхід до продажів, високий рівень самостійності;
- досвід B2B-продажів з довгим циклом — пілоти, тендери, C-level залучення;
- проактивність, здатність працювати в середовищі зі змінними пріоритетами та визначеннями відповідних бізнес-цінностей;
- English — B2 і вище (достатній для ведення розмовних та письмових партнерських комунікацій).

Додаткові плюси:

- досвід роботи з технічними або інфраструктурними проєктами;
- впевнені навички ведення переговорів та вирішення конфліктів.

Направляючи резюме, я відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, в якості суб’єкта персональних даних, надаю ТОВ «Телесенс ІТ» свою повну, однозначну, добровільну та інформовану згоду на обробку моїх персональних даних, зазначених в резюме з попередньо визначеною, сформульованою та повідомленою мені метою підтвердження відповідності кваліфікації суб’єкта наявним у ТОВ «Телесенс ІТ» вакансіям та/або занесення персональних даних суб’єкта в базу даних потенційних контрагентів ТОВ «Телесенс ІТ».