Simple Solutions

We are looking for a Technical Support Team Lead to drive the development and optimization of support operations within a fast-growing FinTech product. This is a key role focused on delivering process efficiency, mentoring a small team, and maintaining high service quality in a business-critical environment.

Key Responsibilities:

• Oversee and structure the day-to-day work of the technical support team
• Work hands-on with support queries and system tasks, ensuring resolution and process clarity
• Onboard, train, and manage support specialists, ensuring quality and performance
• Collaborate with the Business Development team to streamline merchant-related workflows

• Monitor and optimize internal support processes and documentation

   

Requirements:

• Proven experience in a Tech Support role within a FinTech or payments environment
• Strong understanding of payment infrastructure, including routing, merchants, chargebacks
• Experience working with ticketing systems and operational tools
• Ability to manage routine and sometimes repetitive workflows with high attention to detail
• Previous experience mentoring or managing a small team (1–2 people)
• Clear, structured communicator with a hands-on attitude
• Strong English communication skills (spoken and written)

Nice to Have:

• Experience as a Senior Support Specialist looking to transition into a lead role
• Experience building SOPs and internal documentation from scratch
• Background in working with crypto and banking-related support tickets
• Structured mindset, process-oriented thinking, and calm under pressure

Benefits:

• 23 days of paid time off + 12 paid sick days
• Additional vacation days
• Public holidays according to Spain HQ (Barcelona)
• Co-working reimbursement up to €200/month
• Private health insurance (after probation)
• Annual well-being budget up to €500
• Annual learning & development budget up to €500

Шукаємо Project Manager, який допоможе організувати процес розробки ML-рішень, налагодить взаємодію між командами, клієнтами та забезпечить результат — від ідеї до запуску.

Що потрібно буде робити

• Планувати етапи розробки продукту: формувати задачі, пріоритети, дедлайни.
• Узгоджувати вимоги з клієнтами та командою Data Science / Engineering.
• Координувати виконання задач між різними командами — аналітиків, розробників, інтеграторів.
• Вести кілька ML-проєктів одночасно: від збору даних до впровадження моделі.
• Стежити за термінами, ризиками та прозорою комунікацією всередині команди.
• Готувати релізи, презентувати результати, збирати зворотний зв’язок від клієнтів.

Кого шукаємо

• Маєш 3+ роки досвіду як Project Manager у сфері IT.
• Знаєш, як працюють Agile-підходи (Scrum / Kanban) і користуєшся Jira, Trello або Asana.
• Вмієш ефективно взаємодіяти з клієнтами та перекладати технічні речі на зрозумілу мову.

• Маєш організованість, уважність до деталей і вмієш ставити пріоритети.

   

Буде плюсом:

• Досвід у сферах Machine Learning / Data Science або digital-продуктів.
• Розуміння метрик продуктивності моделей та A/B-тестів.
• Вміння покращувати delivery-процеси та ефективність команд.

Що пропонуємо

• Роботу з розумними ML-системами, які реально впливають на бізнес.
• Повністю віддалений формат або гібрид — на вибір.
• 21 день оплачуваної відпустки + лікарняні та особисті дні.
• Медичне страхування після випробувального періоду.
• Освітній бюджет для розвитку (€600 / рік).
• Роботу в команді, де цінують ініціативність, аналітичне мислення та здоровий темп.