Scalea

Ми шукаємо кандидата на роль Системного аналітика, щоб приєднатися до проекту українського телеком оператора.

Які основні задачі до виконання

• Розвиток і підтримка ІТ-систем контакт центру телеком оператора
• Аналіз та уточнення бізнес-вимог, отриманих від внутрішнього/зовнішнього замовника, з урахуванням технічних обмежень існуючих систем
• Узгодження вимог між замовником, командою розробки та іншими сторонами процесу
• Проєктування технічних рішень (системний дизайн, інтеграції між системами) та керування їхнім життєвим циклом
• Моделювання взаємодії систем та потоків даних (UML), розробка моделі рішення
• Підготовка технічних завдань для розробників, функціональних та нефункціональних вимог, специфікацій API
• Супровід розробки: консультування команди, контроль відповідності реалізації технічному завданню
• Планування та організація тестування рішень замовником, підготовка приймальних критеріїв
• Підготовка технічної та користувацької документації 

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• Вища освіта
• Досвід роботи на посаді системного аналітика в IT проєктах від 2-х років
• Досвід підготовки технічних завдань / специфікацій для команд розробки
• Розуміння REST-архітектури, досвід проєктування інтеграцій між системами (REST/SOAP API, черги повідомлень)
• Розуміння реляційних СУБД, впевнене написання SQL-запитів
• Професійне знання нотації UML
• Досвід роботи з Jira, Confluence
• Аналітичне мислення, вміння декомпозувати бізнес-вимоги у системні вимоги та формалізувати їх

• Англійська мова (технічна, читання документації)

   

Плюсом стане

• Досвід роботи з системами контакт центру, CRM, Billing

Ми шукаємо Інженера з технічної підтримки ПЗ для супроводу та адміністрування BSS систем оператора зв'язку. Основні завдання — моніторинг роботи систем, аналіз та усунення інцидентів, встановлення релізів і мінімізація впливу технічних проблем на роботу.

Основні обов’язки

• Аналіз та опрацювання інцидентів і сервісних звернень
• Діагностика та усунення проблем у прикладному програмному забезпеченні
• Застосування тимчасових рішень для мінімізації впливу інцидентів
• Встановлення релізів, оновлень і виправлень
• Робота з службами на рівні операційної системи (linux), журналами подій, файловою системою та правами доступу
• Аналіз логів застосунків та інтеграційних компонентів
• Ескалація складних проблем до команд розробки, інфраструктури або постачальників
• Комунікація із замовником щодо статусу та прогресу усунення інцидентів
• Ведення технічної документації та інструкцій
• Аналіз повторюваних проблем і підготовка пропозицій щодо їх запобігання

Необхідний досвід і навички

• Від 2 років досвіду в технічній підтримці, системному адмініструванні або супроводі прикладного ПЗ
• Уміння аналізувати логи та визначати причини помилок
• Розуміння принципів роботи REST API
• Практичний досвід роботи з SQL базами та написання SQL-запитів
• Базові навички роботи з Linux/Unix
• Базові навички написання скриптів на PowerShell, Bash або Python
• Досвід роботи з інструментами моніторингу та логування, наприклад Grafana, Prometheus або ELK
• Уміння розуміти end-to-end взаємодію між компонентами системи
• Професійна комунікація із замовниками та технічними командами

Освіта

• Вища освіта у сфері комп’ютерних наук, інженерії або суміжній галузі буде перевагою 

Бажано

• Досвід підтримки або адміністрування систем телеком операторів
• Досвід роботи з телефонією, SIP або BSS
• Досвід роботи з Kafka або інших систем обміну повідомленнями
• Досвід супроводу критичних для бізнесу систем