PsPark

Ми — міжнародний агрегатор платіжних методів, що працює з різними країнами та  валютами . Обробляємо транзакції в режимі 24/7 та фокусуємося на стабільності системи й високій конверсії.

У зв’язку з активним масштабуванням бізнесу  ми розширюємо команду та посилюємо напрям моніторингу. 

Шукаємо System Monitoring Specialist, який відповідатиме за контроль платіжного трафіку та ключових метрик ефективності.

Що потрібно робити:

Побудова прозорої системи метрик, алертингу та реагування відповідно до бізнес-пріоритетів

Формування та систематизація підходів до моніторингу в умовах масштабування 

Моніторинг та аналіз трафіку в реальному часі

Контроль approval rate та conversion rate по методах оплати

Виявлення аномалій, збоїв та просідань метрик

Аналіз логів, метрик і системних алертів

Налаштування та підтримка дашбордів і алертів (Grafana)

Ескалація інцидентів технічним командам

Що ми очікуємо:

Практичний досвід побудови процесів моніторингу та інцидент-менеджменту 

Досвід формування системи ключових метрик (approval rate, conversion rate, error rate тощо) відповідно до бізнес-пріоритетів

Досвід роботи в monitoring /  fintech від 1 року

Досвід роботи у платіжних або фінтех-компаніях (Розуміння життєвого циклу транзакції)

Досвід створення  дашбордів та систем алертингу

Аналітичне мислення та вміння швидко реагувати

Досвід роботи з великим обсягом даних

Буде плюсом:

Досвід роботи з Grafana

Базові знання SQL

Досвід аналізу причин падіння конверсії

Про компанію:

Ми — українська фінтех-компанія, яка спеціалізується на розробці інноваційних рішень у сфері фінансових послуг. Наша платформа забезпечує зручну та безпечну обробку транзакцій, платежів та інших фінансових операцій для клієнтів по всьому світу. Приєднуйтесь до нашої команди, щоб допомогти створювати майбутнє фінансових технологій!

Обов'язки:

• Обробка запитів клієнтів через чат та електронну пошту: надання консультацій та вирішення проблем, пов'язаних з банківськими акаунтами.
• Підтримка клієнтів у вирішенні питань щодо платежів, транзакцій та акаунтів.
• Аналіз проблем та ефективне їх вирішення в межах поставлених термінів.
• Співпраця з іншими командами для ескалації складних питань.
• Моніторинг транзакцій та підтримка високого рівня безпеки акаунтів клієнтів.

Вимоги:

• Знання фінансових процесів: досвід роботи в технічній підтримці, розуміння базових фінансових операцій (банківські перекази, платежі, транзакції).
• Комунікабельність та грамотність: вміння чітко і ясно формулювати інформацію, вирішувати конфлікти і надавати висококласний сервіс клієнтам.
• Технічні навички: досвід роботи з CRM-системами, базами даних або інтерфейсами обробки запитів буде перевагою.
• Гнучкість: здатність адаптуватися до різних змін графіка та робочих умов.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи

  Основний графік:

  5 днів по 8 годин

  2 вихідних

  Одна зміна з 8:00 до 16:00

  Друга зміна -з 16:00 до 00:00

  2-3 нічних в тиждень з 00:00 до 8:00

• 🔄 Позмінний графік:
• Графік узгоджується наперед, зміни чергуються між членами команди.
• Конкурентну зарплату та бонуси за досягнення.
• Дружній колектив та можливість професійного росту.
• Навчання та підтримку на всіх етапах роботи.
• Віддалену роботу