Progresia

Ми шукаємо фахівця, який відповідатиме за підтримку, адміністрування та операційну стабільність рішень, побудованих на базі Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 та Power Platform. Роль передбачає роботу з інцидентами, сервісними запитами, змінами конфігурацій, базовим аналізом та взаємодією з бізнес-користувачами і командою розробки.

Фахівець виступає точкою входу для підтримки бізнес-критичних процесів (CRM, маркетинг, сервіс, автоматизація), забезпечуючи SLA та контроль якості даних і функціонування систем.

Вимоги:

• Досвід у сфері клієнтської або технічної підтримки від 2 років.
• Розуміння принципів роботи бізнес-процесів та ІТ-сервісів.
• Знання або досвід з продуктами Microsoft: Microsoft Dynamics 365, Power Platform (Power Automate, Power Apps), Microsoft 365 / Azure / хмарні рішення — буде перевагою
• Навички бізнес-аналітики: розбір вимог, формулювання задач, пошук рішень.
• Розвинені навички письмової та усної комунікації.
• Аналітичні здібності: вміння знаходити першопричини інцидентів, працювати з даними та логами.
• Здатність планувати час і пріоритезувати задачі.
• Англійська — на рівні, достатньому для читання техдокументації та навчання.

Основні задачі

• Прийом та обробка звернень клієнтів: класифікація, первинна діагностика, ескалація.
• Моніторинг виконання заявок, контроль SLA, супровід інцидентів до вирішення.
• Взаємодія з внутрішніми командами для комплексного вирішення питань.
• Комунікація з клієнтами через email, чати та онлайн-зустрічі.
• Аналіз повторюваних інцидентів, пропозиції щодо покращення продукту та сервісу.
• Підготовка звітності, метрик та рекомендацій.
• Поступове масштабування функції підтримки: побудова процесів, розподіл завдань, контроль якості роботи (опція розвитку у Team Lead).

Буде плюсом

• Досвід роботи з сервісними системами (Service Desk, CRM, Jira, Zendesk тощо).
• Розуміння ITIL/SLA та операційних процесів підтримки.
• Досвід впровадження ІТ-рішень або консалтингу.

Ми пропонуємо

• Роль з перспективою керівника відділу (розвиток структури, процесів і команди).
• Роботу з сучасними технологіями Microsoft та бізнес-кейсами.
• Професійне навчання та отримання сертифікації.
• Залучення до проєктної роботи з клієнтами.
• Формат роботи: віддалено.

Кого ми уявляємо на цій позиції?

Фахівця, який комфортно почувається на перетині техніки + бізнесу + комунікації, здатного не лише “гасити пожежі”, а й будувати процес.

Progresia — компанія, що спеціалізується на впровадженні бізнес-рішень на основі технологій Microsoft. Шукаємо висококваліфікованого та мотивованого фахівця, який буде відповідати за розвиток партнерської мережі та залучення нових клієнтів через стратегічне партнерство.

Основні обов’язки:

• Активний пошук потенційних партнерів, які можуть надавати або генерувати потенційних клієнтів для наших бізнес-рішень.
• Встановлення та управління партнерськими відносинами: розробка та управління стратегічними партнерствами, забезпечення ефективної комунікації та співпраці.
• Надання необхідної інформації, навчання та підтримка для партнерів з метою забезпечення їх ефективної діяльності.
• Розробка та виконання маркетингових стратегій спільно з партнерами для збільшення обсягу продаж.
• Постійний аналіз ефективності партнерської програми та внесення відповідних корекцій для досягнення поставлених цілей.

Вимоги:

• Досвід роботи в сфері продажів бізнес/іt-рішень, особливо на базі технологій Microsoft буде плюсом.
• Досвід роботи з корпоративними клієнтами (B2B) не менше 1-го року.
• Високі комунікаційні навички та здатність встановлювати та управляти відносинами.
• Знання ринку технологій Microsoft та розуміння бізнес-процесів.
• Стратегічне мислення та здатність розвивати партнерські відносини на високому рівні.
• Висока самомотивація та орієнтованість на результат.
• Досвід роботи з маркетинговими стратегіями та просуванням буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Конкурентоспроможну заробітну плату та бонусну систему.
• Розвинуту систему підтримки та навчання.
• Можливість професійного зростання в динамічному середовищі.
• Роботу в команді експертів у сфері технологій Microsoft.
• Можливість роботи в режимі дистанційно.

Ми розглядаємо тільки фахівців з досвідом продажу CRM/ERP/IT рішень + знання технологій Microsoft

Вимоги:

• Вища освіта
• Від 2-х років досвіду в B2B-продажах CRM систем, розуміння кожного етапу цього типу продажів і його специфіки
• Досвід роботи з CRM системою
• Уміння самостійно підбирати і втілювати в життя тактику продажу
• Уміння вести переговори, знаходити нестандартні підходи і рішення, працювати з запереченнями
• Стресостійкість, лояльність, клієнтоорієнтованість

Перевагою буде:

• Вища ІТ освіта
• Знання англійської мови на рівні B2

Основні завдання:

• Активний пошук та залучення нових B2B клієнтів, забезпечення стійкого зростання клієнтської бази.
• Розробка та впровадження ефективних стратегій продажів для залучення нових клієнтів.
• Ведення переговорів та закриття угод.
• Побудова міцних відносин з ключовими клієнтами.
• Організація та проведення презентацій продукту для потенційних клієнтів.
• Консультування клієнтів по програмному забезпеченню
• Виставлення рахунків і складання комерційних пропозицій
• Виконання KPI і узгодженого плану продажів

Ми пропонуємо:

• Безкоштовне навчання з наставником
• Розвиток в ІТ, технологіях Microsoft
• Можливість віддаленої роботи
• Молода професійна команда

Опис вакансії

Вимоги:

• Вища освіта
• Базові знання маркетингу, продажів
• Розуміння ролей основних підрозділів в компанії, їхня взаємодія
• Розуміння бізнес-процесів, вміння їх аналізувати і проектувати 
• Досвід впровадження CRM проєктів
• Знання циклу розробки програмного забезпечення
• Досвід проведення презентацій
• Досвід роботи з/в CRM системами (особливо Microsoft Dynamics 365 CRM) буде +;
• Розуміння філософії і теорії CRM буде +
• Аналітичне і логічне мислення
• Комунікабельність і проактивність
• Здатність і прагнення до навчання

Основні завдання:

• Впроваджувати Microsoft Dynamics 365, хмарні технології Microsoft
• Проводити аналіз бізнес-процесів і вимог клієнта.
• Опис і моделювання бізнес-процесів клієнта у вигляді блок-схеми
• Формувати технічне завдання
• Проводити оцінку робіт і термінів
• Ставити завдання розробникам
• Налаштовувати CRM систему
• Розробляти інструкції / документацію
• Проводити підтримку / консультації / навчання клієнтів
• Постійний розвиток і навчання в сфері CRM систем (Microsoft Dynamics 365)

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи — можливість віддаленої роботи
• Бути фахівцем в найкращій CRM системі в світі
• Дружній колектив
• Персональний наставник
• Кар'єрний ріст