Precoro

Precoro is an innovative AI-powered procurement centralization & automation В2В SaaS platform, helping companies eliminate manual tasks and control purchasing activities across all subsidiaries. With over 1,000 customers in more than 80 countries, Precoro has proven its ability to create real business value and deliver substantial cost savings.

As we scale, we’re looking for a Customer Support Specialist

You will be directly responsible for troubleshooting technical cases, maintaining SLAs, and delivering top-tier support that turns everyday users into long-term Precoro advocates. 💫

Responsibilities

• Multi-Channel Support: Respond to client queries via chats, emails, video conferences, and phone calls (very seldom).
• Troubleshooting & Escalation: Analyze support requests, troubleshoot issues, reproduce and test reported problems, and escalate cases to the appropriate team when necessary.
• Customer Satisfaction: Provide customers with accurate, effective, and customer-focused solutions while ensuring a high level of satisfaction.
• SLA & Quality Standards: Meet established service level agreements (SLAs) and support quality standards.
• Knowledge Base Maintenance: Document troubleshooting steps, known issues, and resolutions to maintain an up-to-date knowledge base.

• Product Improvement: Gather customer feedback and report recurring issues or feature requests to help improve the product.

   

🎯 Requirements

Must-Haves:

• Relevant Experience: Previous experience in Customer Support, Client Success, or a client-facing role (preferably in B2B or SaaS).
• English Proficiency: Proficient written and oral English.
• Analytical Mindset: Analytical thinking and root cause analysis.
• Attention to Detail: Detail-oriented approach.
• Problem-Solving Skills: Strong problem-solving abilities.
• Empathic Communication: Professional and empathic communication to clearly explain solutions and build positive relationships with customers.
• Priority Management: Ability to manage multiple priorities efficiently.

• Ownership Mindset: Ownership mindset with the ability to take responsibility for customer cases and drive them to resolution.

   

Nice-to-Haves:

• International Communication: Hands-on experience communicating with foreign customers.
• Technical Skills: Solid working knowledge of Excel.
• Information Processing: Ability to quickly extract key insights and main points from given information.
• Continuous Growth: Strive for self-development, learning, and continuous improvement.
• Adaptability: Willingness to adapt and thrive in a fast-paced, dynamic environment.

• Conflict Resolution: Ability to handle and diffuse challenging or stressful customer situations with ease.

   

Working Hours:

Working aligned with Central European Time (CET)

📈 What Success Looks Like:

• 3 Months:
  • Successfully complete onboarding and integrate into the team.
  • Take over basic support cases and start resolving medium-complexity requests.
  • Demonstrate alignment with core company values (ownership, responsibility, feedback, communication).
  • Begin taking responsibility for a specific product module or area.
• 6 Months:
  • Become an expert in handling medium-complexity cases and start resolving critical support requests.
  • Suggest process and product improvements based on customer feedback.
  • Ramp up to standard CSM productivity levels.
• 9 Months:
  • Master the resolution of critical support cases.
  • Actively contribute to evolving the team's support culture.
• 12 Months:
  • Serve as an absolute expert in Precoro’s product, business values, and customer cases.
  • Demonstrate out-of-the-box thinking and contribute to team leadership.

  • Take the lead on one of the internal support projects.

     

🎁 Why you’ll love working at Precoro:

• Trust as a Core Value: No micromanagement—we truly value your ideas and initiatives.
• Supportive Team Culture: You will never be left to figure things out alone; our team is open, honest, and always ready to help.
• Professional Development Allowance: We invest in your growth by covering courses, lectures, and other learning opportunities.
• 26 Days of Paid Time Off (15 vacation days + 11 public holidays)
• Health Benefits: Medical insurance (after six months) and unlimited sick leave with no doctor's note required—because your health comes first.
• Pet-Friendly Office in Kyiv: Love your furry friend? Bring them to work with you!

• Standing with Ukraine: We actively support the Armed Forces of Ukraine and contribute to initiatives that bring our victory closer.

  
  Our hiring process is transparent and efficient:

• Resume Screening: We carefully review all applications, but will only contact candidates whose background aligns with the role requirements.
• Recruiter Interview: 45 minutes
• Test Assignment

• Technical Interview with Hiring Manager: 1 hour

   

The trial period will last 3 months, after that, you’ll get lots of congratulations!

Join the Precoro team and let’s create innovation together! 🤩 We truly appreciate every application, but will reach out only to candidates whose profiles align with the role.

Precoro — українська продуктова компанія, яка вже 10 років розвиває власний продукт у фінтех напрямку. Ми допомагаємо компаніям оптимізувати та автоматизувати закупівлі, позбутися ручної роботи та контролювати закупівельну діяльність у всіх підрозділах.

Понад 1000 клієнтів у більш ніж 80 країнах вже переконалися в здатності Precoro створювати реальну бізнес-цінність і забезпечувати суттєву економію коштів.

Ми шукаємо Python Developer у команду, яка відповідає за кор-функціонал платформи — Document Module.

Ви будете працювати з фундаментальною бізнес-логікою продукту — обрахунками сум, бюджетів і лімітів, які присутні в кожному документі системи.
 

Requirements

Твій стек: Python, Flask, Redis, Celery, PostgreSQL/MySQL, Docker, REST API
Буде плюсом: Vue.js, CI/CD

Важливо: Наша команда працює офлайн з офісу на Оболоні, це допомагає будувати нам міцну співпрацю на роки.
 

Якщо це про тебе — чекаємо на твій відгук!

Твої задачі включатимуть:

• Створювати новий функціонал, працюючи пліч-о-пліч з усією крос-функціональною командою.
• Розробляти та оптимізувати фундаментальну бізнес-логіку розархунку бюджетів та документів.
• Підвищувати якість коду до найвищого рівня — писати тести та впроваджувати найкращі інженерні практики.
• Покращувати архітектуру REST API, роблячи наш продукт ще більш стабільним та масштабованим.
• Брати відповідальність за результати: дотримуватися дедлайнів, досягати поставлених цілей та підтримувати проактивну й відкриту комунікацію з колегами.
   

Що ми пропонуємо:

• Довіра — база: Без мікроменеджменту — ми цінуємо твої ідеї та ініціативи.
• Культура команди: Ти ніколи не залишишся сам на сам — наша команда відкрита, чесна та завжди готова допомогти.
• Компенсація професійного розвитку: Ми інвестуємо у твій ріст через курси, лекції та інші можливості навчання.
• 26 днів відпочинку щороку (15 днів відпустки + 11 державних свят)
• Медичне страхування (після шести місяців) та необмежена кількість лікарняних без медичних довідок: Здоров’я — пріоритет.
• Pet-friendly офіс у Києві: Любиш свого пухнастого друга? Бери його з собою на роботу!
• Підтримка України: Ми активно допомагаємо Збройним Силам та долучаємося до проєктів, які наближають нашу перемогу.
   

Наш процес найму прозорий:

1. Скрінінг резюме (Ми уважно розглядаємо всі резюме, але зв’яжемося лише з релевантними кандидатами)
2. Інтро з рекрутером — Дарією (30 хв)
3. Технічне інтервʼю з наймаючим менеджером — Костянтином (60 хв)
    

Приєднуйся до команди, яка цінує довіру, прозорість і відкриту комунікацію.
Більше про цінності Precoro можна прочитати за цим посиланням.

Долучайся до української продуктової IT-компанії, яка змінює те, як бізнеси у всьому світі керують закупівлями та витратами.

Precoro — це платформа, яка допомагає бізнесам централізувати та оптимізувати процеси витрат та закупівель.

Наші ринки — весь світ, з особливим фокусом на US/UK.

Оскільки наш продукт має вже 10-річну історію та велику функціональну складність, ми розділили його на окремі модулі для ефективнішого менеджменту.

Зараз ми активно масштабуємося й шукаємо 2 Product Manager’ів, які будуть оунерами для таких модулів

• Payments — розвивати функціонал платежів та фінансових операцій, інтеграції з платіжними сервісами, запуск і підтримка віртуальних платіжних карток.
• Billing, Approval — Формувати roadmap, пріоритизувати та супроводжувати реалізацію кастомних форм (Custom Intake Forms), кастомних полів, функціоналу білінгу та підписок

Що для нас важливо

• Сильні комунікаційні навички та вміння ефективно взаємодіяти зі стейкхолдерами.
• Англійська — Upper-Intermediate (B2) або вище.
• Розуміння принципів роботи API та форматів даних (JSON, XML).
• Досвід роботи з функціоналом Billing/subscription/paymant.
• Продуктове мислення та готовність брати відповідальність за свій напрям.
• Досвід формування та розвитку product roadmap.
• Вміння пріоритизувати задачі й приймати рішення в умовах невизначеності.

• Ефективна взаємодія з технічними командами (Engineering, QA).

   

Буде перевагою

• Досвід повного управління продуктовим напрямом (end-to-end ownership).
• Досвід роботи з системами сповіщень або комунікаційними сервісами.

• Базові навички технічного аналізу та діагностики (API logs, requests, responses).

   

Чому ця роль цікава

• Відповідальність за стратегічно важливі продуктові напрямки

• Високий рівень автономності та можливість самостійно приймати рішення.

   

Чому вам сподобається в Precoro

• Культура довіри. Ми не практикуємо мікроменеджмент і завжди підтримуємо нові ідеї та ініціативи.
• Команда, яка підтримує. Відкрита комунікація, взаємодопомога та готовність ділитися знаннями.
• Компенсація професійного розвитку. Оплачуємо курси, конференції, лекції та інші можливості для навчання.
• Гнучкий графік роботи. Для нас важливий результат, а не кількість годин за робочим столом.
• 26 оплачуваних вихідних на рік (15 днів відпустки + 11 державних свят).
• Медичне страхування після 6 місяців роботи та необмежена кількість оплачуваних лікарняних без довідки.
• Pet-friendly офіс у Києві. Домашні улюбленці завжди раді гостям.

• Підтримка України. Ми регулярно допомагаємо Збройним Силам України та підтримуємо ініціативи, що наближають перемогу.

   

Етапи відбору

1. Інтерв’ю з рекрутером.
2. Інтерв’ю з hiring manager.
3. Тестове завдання.
4. Фінальне інтерв’ю.

Precoro — українська продуктова компанія, яка вже 10 років розвиває власний продукт у фінтех напрямку. Ми допомагаємо компаніям оптимізувати та автоматизувати закупівлі, позбутися ручної роботи та контролювати закупівельну діяльність у всіх підрозділах.

Понад 1000 клієнтів у більш ніж 80 країнах вже переконалися в здатності Precoro створювати реальну бізнес-цінність і забезпечувати суттєву економію коштів.

Ми шукаємо Software Development Engineer in Test, який допоможе нам в покращенні якості продукту, що активно розвивається.
Наш ідеальний кандидат шукає команду, де він стане архітектором підходів, а не тільки виконавцем.

Твої задачі включатимуть:

• Розвиток та рефакторинг E2E-автоматизації:
  • Проєктування та вдосконалення архітектури існуючого тестового фреймворку (Playwright + TypeScript).
  • Оптимізація та аудит існуючих E2E-тестів (прискорення прогонів, підвищення стабільності).
  • Проведення Code Review для команди автоматизаторів, менторинг та впровадження єдиних стандартів написання тестового коду.
• Розвиток культури якості на рівні розробки (Shift-Left Testing):
  • Перехід від великої кількості E2E-тестів до оптимізованої піраміди тестування (впровадження контролю якості на рівні коду, API та інтеграцій).
  • Допомога розробникам у налаштуванні тестування їхнього коду (Unit / Integration) та впровадження Quality Gates у CI/CD.
  • Впровадження та моніторинг метрик якості: налаштування відстеження ключових показників (Test Coverage, Flaky Tests rate, Execution Time, Pass/Fail ratios) для оцінки ефективності тестування та стабільності продукту.
  • Аналіз причин дефектів (Root Cause Analysis): занурення в логи та код застосунку для локалізації проблем на бекенді/фронтенді та створення стратегії їх покриття.

Ми шукаємо людину, яка:

• Є експертом у Playwright + TypeScript: має глибокий практичний досвід побудови та масштабування складних фреймворків автоматизації з нуля або їх рефакторингу.
• Має досвід менторингу та Code Review: вміє скеровувати команду QA Automation та General QA, підтягувати їхній рівень та будувати чистий, підтримуваний тестовий код.
• Мислить продуктово та процесно: розуміє, що якість не обмежується UI-тестами, і прагне зміщувати контроль якості на ранні етапи розробки (Shift-Left).
• Має сильне інженерне мислення: вміє читати та дебажити код застосунку (незалежно від мови розробки) для аналізу логів, виявлення причин падінь та оцінки тестопридатності (Testability) систем.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з бекенд-технологіями (PHP, Python) або інструментами тестування коду для цих екосистем.
• Досвід оптимізації важких E2E-пайплайнів у CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI) за допомогою паралелізації та ізоляції середовищ.

Якщо це про тебе — чекаємо на твій відгук!

Що ми пропонуємо:

• Довіра — база: Без мікроменеджменту — ми цінуємо твої ідеї та ініціативи.
• Культура команди: Ти ніколи не залишишся сам на сам — наша команда відкрита, чесна та завжди готова допомогти.
• Компенсація професійного розвитку: Ми інвестуємо у твій ріст через курси, лекції та інші можливості навчання.
• 26 днів відпочинку щороку (15 днів відпустки + 11 державних свят): Ми дбаємо про баланс між роботою та особистим життям.
• Медичне страхування (після шести місяців) та необмежена кількість лікарняних без медичних довідок: Здоров’я — пріоритет.
• Pet-friendly офіс у Києві: Любиш свого пухнастого друга? Бери його з собою на роботу!
• Підтримка України: Ми активно допомагаємо Збройним Силам та долучаємося до проєктів, які наближають нашу перемогу.

Наш процес найму прозорий та швидкий:

• Скрінінг резюме (Ми уважно розглядаємо всі резюме, але зв’яжемося лише з релевантними кандидатами)
• Зустріч з рекрутером (45 хв)
• Технічна співбесіда з Head of QA (1 година)
• Фінальне інтерв’ю з CTO (30 хв)

Приєднуйся до команди, яка цінує довіру, прозорість і відкриту комунікацію.