Ми шукаємо CRM Retention Manager, який буде відповідати за розробку, впровадження та оптимізацію Retention-стратегій, спрямованих на підвищення залученості, утримання та лояльності клієнтів. Основна мета — побудова ефективної системи персоналізованої комунікації та утримання користувачів на основі даних і поведінкових інсайтів.
Твоя роль складатиметься з:
Розробки та впровадження Retention-стратегій
- Створення комплексних стратегій для підвищення утримання, повернення та лояльності клієнтів.
- Формування сегментів користувачів і планування регулярних/спеціальних кампаній для збільшення ключових Retention-показників.
Роботи з CRM-платформою та бек-офісом
- Використання можливостей BO (back-office) зі сторони CRM-задач.
- Налаштування бонусної механіки, політик та тригерів.
- Робота з атрибутами користувачів, API-запитами та вебхуками для автоматизації кампаній.
- Використання Customer.io (або аналогів) для створення кампаній, сегментів і разових розсилок.
Аналітики та звітності
- Збір, аналіз і презентація результатів запущених кампаній.
- Щоденний моніторинг ключових Retention-показників проєкту.
- Проведення A/B-тестувань, визначення найкращих практик і документування результатів.
- Підготовка щотижневої, щомісячної та квартальної звітності за Retention-показниками.
Стратегічного планування та комунікації
- Розробка стратегічного плану CRM-активностей і узгодження його з керівником.
- Розробка персоналізації та гейміфікації комунікацій (спільно з email-командою).
- Використання додаткових каналів комунікації (push, SMS, onsite, pop-up, social тощо).
- Прийняття завдань від інших команд, пріоритизація беклогу та делегування задач.
Ми очікуємо від тебе:
- Досвід роботи в CRM/Retention-напрямку у сфері iGaming.
- Розуміння ключових Retention-метрик (DAU, WAU, MAU, Churn Rate, LTV, ARPU тощо).
- Знання принципів сегментації користувачів, тригерів, ланцюгів комунікацій.
- Досвід роботи з CRM-платформами (Customer.io, Braze, Optimove).
- Знання інструментів BI (Looker, Power BI, Tableau)
- Розуміння роботи API, атрибутів і вебхуків для інтеграції CRM із зовнішніми системами (напр. бек-офіс, платіжні або бонусні сервіси).
- Вміння проводити A/B-тестування, інтерпретувати результати й формувати на їх основі висновки.
- Аналітичне мислення, уважність до деталей, системність у роботі.
- Англійська — на рівні B2.
Буде плюсом:
- Досвід роботи з Customer.io, Braze, Iterable або аналогічними платформами.
- Розуміння побудови data flow між CRM, BO та аналітичними системами через API.
- Навички створення кастомних атрибутів і подій для тригерних кампаній.
- Знання основ UX/UI для створення ефективних комунікацій.
- Досвід у проєктах із гейміфікацією або персоналізованими програмами лояльності.
Що ми пропонуємо:
🏆 Топові бренди. Працюємо з сучасними рішеннями, які довели свою ефективність і стабільно приносять високі результати на своїх ГЕО.
🌍 Гнучкий формат. Кожен має можливість обрати ремоут, коворкінг у Києві чи Варшаві або ж гібридний варіант для максимального комфорту.
📚 Розвиток і навчання. Маємо доступ до власної навчальної бази, внутрішніх тренінгів, фінансуємо участь у топових конференціях та надаємо можливості карʼєрного зростання.
💜 Турбота про тебе. Пропонуємо wellness підтримку, ретрит-дні, компенсацію за медичні послуги, вихідні на державні свята та додаткові програми підтримки work-life balance.
🤝 Команда, що заряджає. Наша спортивна корпоративна культура об’єднує драйвових людей із спільними цілями, а тімбілдінги та неформальні зустрічі підтримують вайб і темп розвитку.
Хочеш стати частиною команди? Тоді чекаємо на твій відгук!
