Onlyplay

Onlyplay, an innovative game development company specializing in unique gaming solutions, is seeking an experienced Support Engineer to join our dynamic team. This role is crucial for the creation and enhancement of our gaming products.

Responsibilities:

• Handle requests submitted to technical support.
• Configure settings upon request.
• Search for solutions to technical issues.
• Identify errors in log files and provide recommendations for resolution.
• Perform data extraction from PostgreSQL and MongoDB databases.
• Prepare professionally written response letters to inquiries in English (occasionally in Ukrainian).

Requirements:

• 2+ years of experience in Support, preferably in the gaming industry or related fields.
• Basic understanding of client-server architecture.
• Understanding of the HTTP protocol.
• Experience in analyzing log files.
• Basic SQL knowledge.
• Written English at B1 level or higher.

Will be plus:

• Experience in the gambling industry.
• Experience with MongoDB.
• Experience with microservices.
• Experience with Grafana dashboards and logs search.

We Offer:

• A dynamic and creative team environment.
• Remote work
• Opportunities for professional and career growth.
• Participation in interesting and innovative projects.

How to Apply:

Please send your resume and cover letter to us. Subject line: “Middle Support Engineer”.

We look forward to learning about your experience and skills!

Onlyplay — це інноваційна компанія з розробки ігор, що спеціалізується на створенні унікального ігрового досвіду. Ми продовжуємо розвиватися і шукаємо амбітного та проактивного Account Manager, який би приєднався до нашої команди.

НАШ КАНДИДАТ:

• Має від 1-го року досвіду на посаді Account Manager (B2B/B2С) в iGaming індустрії

• Гарні аналітичні здібності

• English — не нижче В2 (усна та письмова), буде плюсом знання Португальської мови

• Вміє працювати з клієнтами, знаходить індивідуальний підхід.

• Досвід вирішення конфліктних ситуацій.

• Вміє швидко знаходити відповіді на будь-які запитання всередині команди.

• Швидка адаптація до змін.

• Здатний ефективно працювати при великих обсягах інформації.

• Амбітний і хоче розвивати не тільки себе, а й відділ.

• Ініціативний та не боїться брати відповідальність.

ЧЕКАЄМО НАСТУПНОГО:

• Налагоджувати і підтримувати комунікацію з партнерами/клієнтами та усіма сторонами залученими в проект

• Своєчасно виконувати задачі, що виникають.

• Відповідально ставитися до проектів, які за вами закріплені, на всіх етапах, та орієнтуватися на досягнення найкращого результату.

• Знати свої проекти: особливості кооперації, можливості клієнтів та основну інформацію про них, а також своєчасно вносити інформацію в профіль кожного партнера (домовленості, фоллоуапи зустрічей, план робіт по конкретній задачі).

• Консультувати клієнтів в ході кооперації, залучаючи команду за необхідності.

• Налагоджувати і підтримувати комунікацію з партнерами/клієнтами та усіма сторонами залученими в проект.

• Ведення процесу взаємодії клієнтів з партнерами.

• Спілкуватися з клієнтами, виявляти їхні потреби та пояснити цінність продуктів.

• Будувати відносини з клієнтами та партнерами на основі довіри та поваги.

• Здатність розуміти потреби клієнтів, вміння коректно трансформувати їх побажання у план та завдання.

• Співпраця з внутрішніми відділами для сприяння задоволення потреб клієнтів.

• Збір і аналіз даних, щоб дізнатися більше про поведінку споживачів та клієнтів.

• Підтримка актуальних знань про продукти компанії.

• Щоденне відстеження результатів.

• Формування та надання звітів.

• Розуміння галузевих тенденцій.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• Можете працювати у будь-якій точці світу (віддалена робота)

• Графік роботи: 10:00/11:00 — 19:00/20:00, пнд-пт

• Робота у міжнародній компанії

• Можливість приєднатися до швидко зростаючої команди професіоналів та крутий продукт

• Стабільна та гідна оплата праці (за результатами співбесіди)

• Оплачувана відпустка та лікарняні

• Можливість кар’єрного та професійного зростання

• Можливість реалізовувати свої ідеї та напрацювання

• Можливість реалізувати амбітні проекти

• Підтримка у нестандартних підходах, креативі та ініціативності

• Свободу дій та оперативність прийняття рішень, відсутність бюрократії

ПРИЄДНУЙСЯ В КОМАНДУ!