NovaIT

NovaIT українська ІТ компанія, що спеціалізується на розробці та впровадженні технологічних рішень для контакт-центрів і клієнтської підтримки. 

Ми маємо найбільший у регіоні центр компетенції в Conversational AI та мовній аналітиці, що дозволяє нам створювати високотехнологічні системи автоматизації та оптимізувати роботу контакт-центрів будь-якого масштабу.

Наші фахівці володіють глибокою експертизою у технологіях вендорів Genesys, Omilia, Cisco, Verint, Eleveo, Calabrio та інших. Ми маємо значний практичний досвід у розв’язанні складних технічних завдань для найбільших контакт-центрів України, Азербайджану, Великої Британії та Саудівської Аравії.

Ми шукаємо Solutions Engineer/Pre-Sales Specialist!

Кого ми шукаємо:

• Досвід у пресейл процесах від 2 років (у sales або у delivery,  як бізнес-аналітик чи Project Manager)
• Вміння проводити технічні аналізи та збирати вимоги від клієнта
• Досвід оцінки трудовитрат та підготовки технічних специфікацій
• Практичний досвід участі у тендерах, підготовки RFP/RFI та технічних пропозицій
• Практичний досвід у проведенні демо, PoC та прототипування
• Здатність швидко вивчати нові технології та продукти
• Сильні комунікативні навички та вміння працювати з клієнтами
• Вміння пояснювати складні технічні речі простою мовою
• Навички ведення перемовин і роботи з запереченнями
• Аналітичне мислення та системний підхід
• Ступінь бакалавра або магістра у технічній сфері (бажано телекомунікації)
• Рівень англійської від B2 (Upper-Intermediate)

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Genesys, Omilia, Cisco, Verint, Eleveo, Calabrio
• Бажані знання рішень для контакт-центрів та телефонії

• Базові навички аналізу конкурентних рішень

   

 Чим ти будеш займатися:

• Збирати і структурувати бізнес-потреби клієнта (цілі, обмеження, контекст, поточні процеси, очікувані результати)
• Перетворювати запит клієнта в чітке технічне рішення з обґрунтованою та прозорою оцінкою вартості впровадження
• Надавати технічну підтримку на етапі передпродажу
• Проводити демонстрації продуктів і презентації, чітко пояснюючи технічні аспекти з урахуванням вимог клієнта
• Готувати тендерну документацію, заповнювати RFP/RFI та брати участь у тендерних процедурах.
• Бути технічним партнером для відділу продажу та «мостом» із відділом впровадження

• Сприяти розвитку довгострокових відносин із клієнтами та заохочувати клієнтів обирати наші продукти та послуги

   

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування 
• Щорічна оплачувана відпустка - 24 календарні дні
• Оплачувані лікарняні 
• Техніку для роботи
• Гнучкий робочий графік у гібридному форматі
• Свободу для творчості у команді однодумців, які дуже люблять те, що створюють
• Командні заходи, тiмівенти
• Підтримка в професійному розвитку існуючих навичок.

Ми, компанія NovaIT - інноваційна ІТ-компанія та провідний системний інтегратор, що спеціалізується на розробці, побудові та комплексній автоматизації контакт-центрів будь-якої складності. 

Ми об’єднуємо передові технології світових лідерів ринку (таких як Cisco, Genesys, Verint, Omilia) із власними програмними продуктами, впроваджуючи передові рішення:  - штучний інтелект

- мовну аналітику

- чат-боти

- голосову біометрію

- омніканальні комунікації

- системи планування ресурсів (WFM)

Також ми розробляємо власну, сучасну омніканальну платформу для підтримки клієнтів і продажів. Наш продукт вміє зберігати повну історію взаємодії з клієнтом, автоматизує рутинні задачі за допомогою потужного функціоналу AI-асистентів, виконує масові розсилки та обдзвони, надає потужну аналітику, дозволяє безмежні кастомні інтеграції з зовнішніми API та багато чого іншого. 

Зараз ми шукаємо у команду того, хто хоче рухатися з нами. Якщо ти цінуєш зручність, прагнеш працювати з передовими інструментами, любиш комунікацію та готовий професійно зростати разом - ми шукаємо саме тебе!

Потрібні для роботи скіли:

• 2+ роки досвіду в B2B-продажах або розвитку партнерств у сфері ІТ продуктів 
• Розуміння воронки продажів, циклу угоди та способів впливу на результат 
• Вміння будувати довгострокові відносини з представниками клієнтів та приймаючими рішення
• Вміння пояснювати складні технічні або продукт орієнтовані речі простою мовою 
• Сильні дослідницькі навички - здатність ідентифікувати ключових стейкхолдерів, рішення потенційних проблем клієнтів і пропонувати адекватні рішення
• Досвід роботи з CRM (в ідеалі Snov.io, HubSpot чи інші) та розуміння практик ведення даних
• Досвід проведення discovery/intro дзвінків та demo сесій з клієнтами або партнерами.
• Досвід outbound-лідогенерації (через LinkedIn, email, інші канали) у B2B
• Рівень англійської мови - B1+ (усно та письмово) 
• Проактивність, ініціативність, самоорганізованість та орієнтація на досягнення результатів 

Буде перевагою: 

• Власна база контактів у релевантних сегментах (SaaS, Contact Center, Customer Support, e-commerce)
• Досвід у продажах інструментів, пов’язаних із клієнтською підтримкою, омніканальними комунікаціями чи CRM рішеннями
• Розуміння специфіки роботи контакт-центрів та омніканальної комунікації 
• Базове розуміння циклів розробки продуктів

Чим ти будеш займатися:

• Пошуком та дослідженням потенційних клієнтів і партнерів на основі ICP компанії
• Аутрічем через LinkedIn, email та інші канали
• Кваліфікацією лідів, визначенням потреб бізнесу та підготовка релевантних рішень і комерційних пропозицій
• Відновленням контакту зі старими потенційними клієнтами 
• Проводити ознайомчі / демонстраційні дзвінків і демонстрації платформи
• Проведенням перемовин, робота із запереченнями та закриття угод
• Підготовка договорів, організація підписання, виставлення рахунків та контроль оплат
• Вести клієнтів у CRM та регулярно оновлювати інформацію 
• Формувати і підтримувати довгострокові відносини з клієнтами та партнерами
• Співпраця з маркетингом для узгодження позиціонування продукту і комунікаційних повідомлень
• Тісна взаємодія з командою Customer Support на етапі адаптації нових клієнтів та стимулювання додаткових продажів (cross-sell, upsell, продовження контрактів)

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування 
• Щорічна оплачувана відпустка - 24 календарні дні
• Оплачувані лікарняні 
• Техніку для роботи
• Гнучкий робочий графік з можливістю працювати віддалено
• Свободу для творчості у команді однодумців, які дуже люблять те, що створюють
• Відсутність бюрократії
• Командні заходи, тiмівенти
• Підтримка в професійному розвитку існуючих навичок