Milionyx

Ми — продуктовий iGaming-стартап із власним маркетингом і ресурсами для розвитку та масштабування продукту.

Ми не працюємо за шаблонами: тестуємо гіпотези, дивимося на результат, швидко змінюємо підхід і масштабуємо те, що працює.

Ми працюємо як стартап, але мислимо як бізнес. Наш продукт ще молодий, тому в ньому багато простору для тестів, змін і нових рішень. Ми швидко реагуємо на ринок, самостійно приймаємо рішення та будуємо процеси в міру зростання продукту.
Водночас ми вже маємо продукт, ресурси та результат — ми не починаємо з нуля, а розвиваємо й масштабуємо. 

В пошуках Support Managera з досвідом роботи в сфері iGaming для забезпечення високого рівня підтримки та супроводу користувачів.

Чим ти займатимешся:

• Надаватимеш підтримку клієнтам через чат, e-mail та інші доступні канали комунікації.
• Консультуватимеш користувачів щодо реєстрації, депозитів, виведення коштів, бонусів та функціоналу платформи.
• Дотримуватимешся встановлених SLA та внутрішніх процедур обробки звернень.
• Ескалюватимеш технічні та складні запити до відповідних команд.
• Вестимеш історію звернень користувачів у Back Office.
• Виявлятимеш повторювані проблеми користувачів та повідомляти про них Team Lead.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

Що очікуємо від тебе:

• Досвід роботи Customer Support Specialist в iGaming від 1 року.
• Практичний досвід підтримки клієнтів через Live Chat та E-mail.
• Емпатія, клієнтоорієнтованість та професійні комунікаційні навички.
• Досвід роботи з Help Desk системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat або аналогічними).
• Розуміння SLA, внутрішніх процесів та процедур ескалації звернень.
• Англійська на рівні A2 

Що ми пропонуємо:

• Працюй remote.
• Компенсація, прив’язана до USD.
• 28 днів оплачуваної відпустки .
• Графік: 2 -2 денні та нічні зміни
• Карʼєрне зростання до VIP менеджера.

Ми — продуктовий iGaming-стартап із власним маркетингом і ресурсами для розвитку та масштабування продукту.

Ми не працюємо за шаблонами: тестуємо гіпотези, дивимося на результат, швидко змінюємо підхід і масштабуємо те, що працює.

Ми працюємо як стартап, але мислимо як бізнес. Наш продукт ще молодий, тому в ньому багато простору для тестів, змін і нових рішень. Ми швидко реагуємо на ринок, самостійно приймаємо рішення та будуємо процеси в міру зростання продукту.
Водночас ми вже маємо продукт, ресурси та результат — ми не починаємо з нуля, а розвиваємо й масштабуємо.

Ми розширюємо Retention-напрям і шукаємо людину, яка посилить роботу з користувачами.

Чим ти займатимешся:
✓ Керуватимеш CRM-системою та впроваджуватимеш необхідні покращення.
✓ Розвиватимеш CRM-стратегію відповідно до бізнес-цілей.
✓ Працюватимеш зі стратегіями утримання та повернення користувачів.
✓ Розвиватимеш VIP-програми та програми лояльності.
✓ Плануватимеш, запускатимеш та оптимізуватимеш CRM-кампанії в різних каналах.
✓ Налаштовуватимеш автоматизовані флоу, тригери та user journeys.
✓ Сегментуватимеш користувачів та працюватимеш з їхньою поведінкою.
✓Аналізуватимеш результати кампаній та шукатимеш можливості для покращення.
✓ Відстежуватимеш і оптимізуватимеш LTV, ARPPU, Retention та Churn.
✓ Проводитимеш A/B-тести та впроваджуватимеш результати в роботу.
✓Аналізуватимеш конкурентів і потреби користувачів для формування релевантних пропозицій.

Що очікуємо від тебе:
✓ Обовязковий досвід з  платформою GR8.
✓ Досвід роботи на позиції Retention Manager в iGaming.
✓ Вміння будувати Customer Journey Map, тригерні ланцюжки та email-воронки.
✓ Навички управління CRM-кампаніями в усіх основних каналах комунікації.
✓ Досвід розробки та управління програмами лояльності й VIP-програмами.
✓ Володіння аналітичними інструментами Tableau та Power BI.
✓ Знання ключових KPI: LTV, ARPU, Churn, Retention, CTR.
✓ Досвід аналізу ефективності CRM-кампаній.
✓ Навички сегментації користувачів та управління їхнім життєвим циклом.
✓ Креативність та вміння створювати цікавий і релевантний контент.
✓ Розуміння принципів роботи з email deliverability.

 Що ми пропонуємо:
✓ Працюй remote або у гібридному форматі.
✓ Офіс у центрі Києва, поруч із метро.
✓ Компенсація, прив’язана до USD.
✓ 18 днів оплачуваної відпустки та 10 оплачуваних лікарняних.

 

Ми — продуктовий iGaming-стартап із власним маркетингом і ресурсами для розвитку та масштабування продукту.

Ми не працюємо за шаблонами: тестуємо гіпотези, дивимося на результат, швидко змінюємо підхід і масштабуємо те, що працює.

Ми працюємо як стартап, але мислимо як бізнес. Наш продукт ще молодий, тому в ньому багато простору для тестів, змін і нових рішень. Ми швидко реагуємо на ринок, самостійно приймаємо рішення та будуємо процеси в міру зростання продукту.
Водночас ми вже маємо продукт, ресурси та результат — ми не починаємо з нуля, а розвиваємо й масштабуємо. 

В пошуках Support Managera з досвідом роботи в сфері iGaming для забезпечення високого рівня підтримки та супроводу користувачів.

Чим ти займатимешся:

• Надаватимеш підтримку клієнтам через чат, e-mail та інші доступні канали комунікації.
• Консультуватимеш користувачів щодо реєстрації, депозитів, виведення коштів, бонусів та функціоналу платформи.
• Дотримуватимешся встановлених SLA та внутрішніх процедур обробки звернень.
• Ескалюватимеш технічні та складні запити до відповідних команд.
• Вестимеш історію звернень користувачів у Back Office.
• Виявлятимеш повторювані проблеми користувачів та повідомляти про них Team Lead.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

Що очікуємо від тебе:

• Досвід роботи Customer Support Specialist в iGaming від 1 року.
• Практичний досвід підтримки клієнтів через Live Chat та E-mail.
• Емпатія, клієнтоорієнтованість та професійні комунікаційні навички.
• Досвід роботи з Help Desk системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat або аналогічними).
• Розуміння SLA, внутрішніх процесів та процедур ескалації звернень.
• Англійська на рівні A2 

Що ми пропонуємо:

• Працюй remote.
• Компенсація, прив’язана до USD.
• 28 днів оплачуваної відпустки.
• Графік: 2 -2 нічні зміни
• Карʼєрне зростання до VIP менеджера.