LOOQME — екосистема рішень для трекінгу та оцінки інформаційної активності брендів, компаній або персон в онлайн, офлайн та соцмедіа як драйвера росту бізнесу.
Ми розробили український продукт який вже 7 рік поспіль є вибором № 1 серед систем для моніторингу медіа в Україні серед усіх спеціалістів по комунікаціям.
Наш основний продукт LOOQME Hub — сервіс моніторингу та аналітики згадок бренду. Збирає, структурує та візуалізує згадки про компанію та конкурентів у соцмережах та ЗМІ.
Ми допомагаємо компаніям, які приділяють багато уваги своїй репутації у ЗМІ оцифровувати свої результати та рахувати метрики. Щоденно ми автоматично збираємо, структуруємо та візуалізуємо згадки про бренд і конкурентів в медіа та соцмережах. На основі цих даних наші клієнти приймають більш свідомі управлінські рішення.
LOOQME Team націлена на постійну оптимізацію, розробку кращого функціоналу та оновлення технологій, часто експериментує та шукає нові підходи :)
Наш стек технологій: Django, Flask, Postgres, MongoDB, Apache Solr.
Фронт - React
-
· 86 views · 20 applications · 1d
Customer Support Manager
Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · Product · 0.5 years of experience · B2 - Upper IntermediateLOOQME шукає Support Manager. Ти працюватимеш із командою з 4 сапортів, відповідатимеш за розвиток клієнтського досвіду та оптимізацію процесів. Кого шукаємо: досвід роботи з клієнтами. Можливо, світчер з іншої спеціальності; грамотна українська мова...LOOQME шукає Support Manager. Ти працюватимеш із командою з 4 сапортів, відповідатимеш за розвиток клієнтського досвіду та оптимізацію процесів.
Кого шукаємо:
- досвід роботи з клієнтами. Можливо, світчер з іншої спеціальності;
- грамотна українська мова письмова та усна - обов'язково,
- English Upper-Intermediate;
- обов'язково - комунікабельність та готовність працювати з людьми, бажання допомагати клієнту;
- успішні кейси оптимізації процесів буде плюсом (актуалізація баз знань, написання інструкцій тощо);
- розуміння принципів онлайн-сервісів підтримки клієнтів;
- досвід роботи з чат-системами та інтеграціями;
- аналітичне мислення, вміння знаходити першопричину проблем;
- швидке навчання та здатність до мультизадачності;
технічний склад розуму, здатність вирішувати логічні задачі або розуміння логіки SQL.
Твої задачі:
- взяти на себе частину завдань команди Success, зокрема: надати клієнту доступ до HUB, з'ясувати, які задачі та потреби клієнт хоче вирішити за допомогою продукту, допомогти налаштувати кабінет і надати відповідну підтримку.
- комунікація з клієнтами в чатах та електронною поштою.
- комунікація з технічним сапортом та розробкою, передавати інформацію про проблеми чи збої у продукті.
- комунікація з командами Sales та Success
- розбиратися в адмінці продукту, якщо щось працює не коректно у клієнта.
Що ми пропонуємо:
- роботу в команді професіоналів у атмосфері взаємопідтримки, з найкращою СЕО, Оксаною Кононовою:)
- своєчасну виплату з/п згідно твоїх очікувань;
- розвинена корпоративна культура та корисний продукт, з яким цікаво працювати;
- відсутність бюрократії та швидкість прийняття рішень;
- гнучкі та демократичні умови роботи. Ти завжди будеш почутий, отримаєш допомогу та необхідне для реалізації твоїх ідей.
Ми дбаємо про твій Life & Work Balance, тому пропонуємо:
- безліміт на оплачувані відпустки та лікарняні;
- відсутність трекінгу робочого дня, працюємо на результат та якість;
- можливість брати Day Off за домовленістю з командою і не потрібно звітувати про причину;
- можливість обрати зручний формат співпраці (офіс з генератором та інтернетом в Києві / повністю віддалено / мікс);
- компенсації за курси/спорт/облаштування робочого місця вдома/психолога та навіть масаж по корпоративній програмі wellbeing.
Hiring process:
1) Знайомство з HR телефоном. Я розповім про компанію, відповім на твої запитання.
2) Онлайн зустріч з Support Team Lead (~40 хв тривалістю)
3) Обов’язково від нас фідбек або оффер протягом 7 робочих днів після зустрічі.
Надсилай нам свій відгук і до зустрічі на співбесіді!
More