JarvisHeart

JarvisHeart is a rapidly expanding global IT & Tech company based in Cyprus, dedicated to its team, providing an inspiring, dynamic work culture.

Established in 2024, we are aimed to deliver services and solutions for businesses. We attract and retain the best IT professionals, offering avenues for development and progress to provide exceptional solutions to clients around the globe. Join us and become a part of JarvisHeart’s success story.

Core Responsibilities

• Player Support via Live Chat: Handle inbound player inquiries through live chat and email - account issues, bonuses, payments, and general platform questions.
• Outbound Calls: Conduct outbound calls when required to follow up on unresolved cases, clarify player issues, or complete verification procedures.
• Issue Resolution & Escalation: Resolve standard and complex player issues independently; escalate edge cases to relevant teams (Antifraud, Billing, Retention) when necessary.
• CRM & Ticket Management: Accurately log all interactions in the CRM system, maintain case documentation, and follow established support workflows and scripts.
• Quality & Compliance: Follow quality standards, internal guidelines, and responsible gambling policies in every player interaction.

Requirements

• 1 year of experience in a customer support role — preferably within iGaming, betting, FinTech, or a closely related industry.
• Strong written English communication skills (B2+ level); ability to convey information clearly and professionally in chat and email.
• Confident verbal English for outbound calls and voice communication when needed.
• Proficiency with CRM and chat systems (LiveChat/Helpdesk/Intercom/Zendesk); comfortable navigating multiple tools simultaneously.
• Stress-resistant and solution-oriented — able to stay calm and constructive with demanding or frustrated players.
• Basic understanding of iGaming mechanics: casino products, sports betting, bonus structures.
• Own equipment required: personal computer/laptop meeting minimum performance requirements, stable internet connection (min. 20 Mbps).

Nice to Have

• Knowledge of KYC / AML procedures.
• Familiarity with responsible gambling frameworks.

Work Schedule

Working Hours: Rotating shift schedule — 2 days on / 2 days off, 12 hours per shift

Shift Times:

• Day shift: 09:00 – 21:00
• Night shift: 21:00 – 09:00

Remote Work Conditions:

• Fully remote position 
• Personal equipment required (PC/laptop + stable internet connection)

What we offer:

• 17 vacation days (Enjoy vacation policy to recharge and explore. We believe work-life balance is key to personal and professional well-being.)
• 15 paid sick days (Your health matters. We offer paid sick leave to ensure you can recover without financial stress)
• Insurance after the probation period (Your well-being is our priority. After completing the probationary period, you’ll gain access to our comprehensive insurance plan to support your health and peace of mind.)
• Public holidays off (Take time to celebrate and enjoy national holidays with friends and family without worrying about work.)
• Work equipment provided (Start your journey with the best tools for success! We provide all the necessary equipment to help you work efficiently and comfortably.)

JarvisHeart is a rapidly expanding global IT & Tech company based in Cyprus, dedicated to its team, providing an inspiring, dynamic work culture.

Established in 2024, we are aimed to deliver services and solutions for businesses. We attract and retain the best IT professionals, offering avenues for development and progress to provide exceptional solutions to clients around the globe. Join us and become a part of JarvisHeart’s success story.

Core Responsibilities

• Player Support via Live Chat: Handle inbound player inquiries through live chat and email - account issues, bonuses, payments, and general platform questions.
• Outbound Calls: Conduct outbound calls when required to follow up on unresolved cases, clarify player issues, or complete verification procedures.
• Issue Resolution & Escalation: Resolve standard and complex player issues independently; escalate edge cases to relevant teams (Antifraud, Billing, Retention) when necessary.
• CRM & Ticket Management: Accurately log all interactions in the CRM system, maintain case documentation, and follow established support workflows and scripts.
• Quality & Compliance: Follow quality standards, internal guidelines, and responsible gambling policies in every player interaction.

Requirements

• 1 year of experience in a customer support role — preferably within iGaming, betting, FinTech, or a closely related industry.
• Strong written English communication skills (B2+ level); ability to convey information clearly and professionally in chat and email.
• Confident verbal English for outbound calls and voice communication when needed.
• Proficiency with CRM and chat systems (LiveChat/Helpdesk/Intercom/Zendesk); comfortable navigating multiple tools simultaneously.
• Stress-resistant and solution-oriented — able to stay calm and constructive with demanding or frustrated players.
• Basic understanding of iGaming mechanics: casino products, sports betting, bonus structures.
• Own equipment required: personal computer/laptop meeting minimum performance requirements, stable internet connection (min. 20 Mbps).

Nice to Have

• Knowledge of KYC / AML procedures.
• Familiarity with responsible gambling frameworks.

Work Schedule

Working Hours: Rotating shift schedule — 2 days on / 2 days off, 12 hours per shift

Shift Times:

• Day shift: 09:00 – 21:00
• Night shift: 21:00 – 09:00

Remote Work Conditions:

• Fully remote position 
• Personal equipment required (PC/laptop + stable internet connection)

What we offer:

• 17 vacation days (Enjoy vacation policy to recharge and explore. We believe work-life balance is key to personal and professional well-being.)
• 15 paid sick days (Your health matters. We offer paid sick leave to ensure you can recover without financial stress)
• Insurance after the probation period (Your well-being is our priority. After completing the probationary period, you’ll gain access to our comprehensive insurance plan to support your health and peace of mind.)
• Public holidays off (Take time to celebrate and enjoy national holidays with friends and family without worrying about work.)
• Work equipment provided (Start your journey with the best tools for success! We provide all the necessary equipment to help you work efficiently and comfortably.)

JarvisHeart is a rapidly expanding global IT & Tech company based in Cyprus, dedicated to its team, providing an inspiring dynamic work culture.Established in 2024, we are aimed to deliver services and solutions for businesses. We attract and retain the best IT professionals, offering avenues for development and progress to provide exceptional solutions to clients around the globe. Join us and become a part of JarvisHeart’s success story.

🌟 Requirements

• 2+ years of experience in iGaming
• Hands-on experience managing bonuses, promotions, or campaigns
• Strong analytical mindset and confident data handling
• Confident user of Excel / Google Sheets
• Experience with event-based and seasonal promotions
• Experience collaborating with Retention teams
• English level: Intermediate or higher

🎯 Responsibilities

• Develop and implement bonus and promotional strategies for Casino
• Launch and optimize promotional campaigns, including:
  • Deposit bonuses
  • Free spins
  • Cashback offers
  • Tournaments, lotteries, leaderboards
• Plan and launch tournaments, jackpots, and gamification mechanics
• Analyze the performance of bonuses and promotions. Candidate must be able to interpret campaign results and draw insights
• Collaborate with CRM, Affiliates, Product, and Support teams
• Perform basic fraud and bonus abuse monitoring

What we offer:

• 17 vacation days (Enjoy vacation policy to recharge and explore. We believe work-life balance is key to personal and professional well-being.)
• 15 paid sick days (Your health matters. We offer paid sick leave to ensure you can recover without financial stress)
• Insurance after the probation period (Your well-being is our priority. After completing the probationary period, you’ll gain access to our comprehensive insurance plan to support your health and peace of mind.)
• Public holidays off (Take time to celebrate and enjoy national holidays with friends and family without worrying about work.)
• Work equipment provided (Start your journey with the best tools for success! We provide all the necessary equipment to help you work efficiently and comfortably.)

JarvisHeart is a rapidly expanding global IT & Tech company based in Cyprus, dedicated to its team, providing an inspiring dynamic work culture.Established in 2024, we are aimed to deliver services and solutions for businesses. We attract and retain the best IT professionals, offering avenues for development and progress to provide exceptional solutions to clients around the globe. Join us and become a part of JarvisHeart’s success story.

🌟 Requirements

• 1+ years of experience in iGaming (Game Operations / Casino Operations)
• Proven experience working with Tier-1 GEOs (must-have)
• Strong understanding of the casino game lifecycle (adding, testing, activation, updates, archiving)
• Hands-on experience working with game providers and aggregators
• Experience with game integrations and provider communication
• Experience in managing Casino Lobby (categories, providers)
• Understanding of game availability across GEOs, locales, and player segments
• Experience in monitoring game performance and identifying tech issues
• Good communication skills and cross-functional collaboration
• English — Intermediate+ (for communication with provider)

🎯 Responsibilities

• Manage the full game lifecycle (adding, testing, activation, updates, and archiving
• Work closely with game providers and aggregators (communication, issue resolution, integrations)
• Monitor game performance and availability across GEOs and player segments
• Maintain and optimize Casino Lobby (categories, providers, game placement)
• Monitor product stability and escalate technical issues
• Collaborate with Product, Retention and VIP teams

What we offer:

• 17 vacation days (Enjoy vacation policy to recharge and explore. We believe work-life balance is key to personal and professional well-being.)
• 15 paid sick days (Your health matters. We offer paid sick leave to ensure you can recover without financial stress)
• Insurance after the probation period (Your well-being is our priority. After completing the probationary period, you’ll gain access to our comprehensive insurance plan to support your health and peace of mind.)
• Public holidays off (Take time to celebrate and enjoy national holidays with friends and family without worrying about work.)
• Work equipment provided (Start your journey with the best tools for success! We provide all the necessary equipment to help you work efficiently and comfortably.)

JarvisHeart is a rapidly expanding global IT & Tech company based in Cyprus, dedicated to its team, providing an inspiring dynamic work culture.Established in 2024, we are aimed to deliver services and solutions for businesses. We attract and retain the best IT professionals, offering avenues for development and progress to provide exceptional solutions to clients around the globe. Join us and become a part of JarvisHeart’s success story.

🌟 Requirements

• 1+ years of experience in iGaming (Game Operations / Casino Operations)
• Proven experience working with Tier-1 GEOs (must-have)
• Strong understanding of the casino game lifecycle (adding, testing, activation, updates, archiving)
• Hands-on experience working with game providers and aggregators
• Experience with game integrations and provider communication
• Experience in managing Casino Lobby (categories, providers)
• Understanding of game availability across GEOs, locales, and player segments
• Experience in monitoring game performance and identifying tech issues
• Good communication skills and cross-functional collaboration
• English — Intermediate+ (for communication with provider)

🎯 Responsibilities

• Manage the full game lifecycle (adding, testing, activation, updates, and archiving
• Work closely with game providers and aggregators (communication, issue resolution, integrations)
• Monitor game performance and availability across GEOs and player segments
• Maintain and optimize Casino Lobby (categories, providers, game placement)
• Monitor product stability and escalate technical issues
• Collaborate with Product, Retention and VIP teams

What we offer:

• 17 vacation days (Enjoy vacation policy to recharge and explore. We believe work-life balance is key to personal and professional well-being.)
• 15 paid sick days (Your health matters. We offer paid sick leave to ensure you can recover without financial stress)
• Insurance after the probation period (Your well-being is our priority. After completing the probationary period, you’ll gain access to our comprehensive insurance plan to support your health and peace of mind.)
• Public holidays off (Take time to celebrate and enjoy national holidays with friends and family without worrying about work.)
• Work equipment provided (Start your journey with the best tools for success! We provide all the necessary equipment to help you work efficiently and comfortably.)

Шукаємо  People Analytics, який відповідатиме за побудову системної HR-аналітики, розвиток Power BI dashboards, формування HR Metrics Book, регулярну управлінську звітність, risk map, ad hoc analytics та підготовку аналітичних висновків для бізнесу.

Це роль для  спеціаліста, який не просто збирає та візуалізує дані, а формує єдину логіку HR-метрик, допомагає бізнесу бачити тенденції, ризики та точки впливу, а також перетворює HR-дані на зрозумілі управлінські рішення.

Нам потрібна людина, яка вміє працювати з даними глибоко й точно, бачить за цифрами бізнес-контекст, може пояснити складну аналітику простою мовою та допомогти керівникам приймати рішення на основі даних.

Основні обов’язки

1. HR-аналітика та управлінська звітність

• Побудова та підтримка HR dashboard у Power BI.
• Формування HR Metrics Book і єдиної логіки метрик.
• Регулярний review cadence HR-метрик із функціями.
• Підготовка автоматизованих та регулярних звітів і презентацій для керівництва на основі HR-даних.

2. Risk analytics та аналітичні висновки для бізнесу

• Підготовка risk map, сегментації ризиків і аналітичних записок для керівників.
• Ad hoc analytics для бізнес-запитів.
• Формування висновків, ризиків і рекомендацій для бізнесу на основі даних.

3. Дані, якість і governance

• Підтримка якості HR-даних: перевірка коректності, повноти та логіки даних.
• Робота з даними з HRM / ATS / CRM-систем, довідниками та структурою джерел.
• Створення та автоматизація HR-звітності в Power BI та SQL.
• Виявлення помилок або розбіжностей у даних і підготовка пропозицій щодо їх виправлення.

4. Прогнозування та розвиток people analytics

• Виявлення ключових тенденцій і ризиків у HR-даних.
• Підготовка коротких прогнозів і рекомендацій для бізнесу на основі даних.
• Аналіз основних HR-процесів: рекрутмент, утримання, продуктивність, розвиток персоналу, залученість.
• Підтримка HR-рішень і HR-стратегій через зрозумілу аналітику.

Очікування:

• B1 English — must have.
• Power BI та впевнена робота з dashboards.
• People analytics / HR analytics: регулярна звітність, ad hoc analysis, risk insights.
• Вміння пояснювати дані бізнес-мовою і формувати рекомендації.
• Розуміння HR-процесів, HRM / ATS / CRM даних та логіки довідників.
• Висока точність у роботі з даними та критичне мислення.

Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

📚 Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.

Шукаємо HR Analyst / People Analytics, який відповідатиме за побудову системної HR-аналітики, розвиток Power BI dashboards, формування HR Metrics Book, регулярну управлінську звітність, risk map, ad hoc analytics та підготовку аналітичних висновків для бізнесу.

Це роль для  спеціаліста, який не просто збирає та візуалізує дані, а формує єдину логіку HR-метрик, допомагає бізнесу бачити тенденції, ризики та точки впливу, а також перетворює HR-дані на зрозумілі управлінські рішення.

Нам потрібна людина, яка вміє працювати з даними глибоко й точно, бачить за цифрами бізнес-контекст, може пояснити складну аналітику простою мовою та допомогти керівникам приймати рішення на основі даних.

Основні обов’язки

1. HR-аналітика та управлінська звітність

• Побудова та підтримка HR dashboard у Power BI.
• Формування HR Metrics Book і єдиної логіки метрик.
• Регулярний review cadence HR-метрик із функціями.
• Підготовка автоматизованих та регулярних звітів і презентацій для керівництва на основі HR-даних.

2. Risk analytics та аналітичні висновки для бізнесу

• Підготовка risk map, сегментації ризиків і аналітичних записок для керівників.
• Ad hoc analytics для бізнес-запитів.
• Формування висновків, ризиків і рекомендацій для бізнесу на основі даних.

3. Дані, якість і governance

• Підтримка якості HR-даних: перевірка коректності, повноти та логіки даних.
• Робота з даними з HRM / ATS / CRM-систем, довідниками та структурою джерел.
• Створення та автоматизація HR-звітності в Power BI та SQL.
• Виявлення помилок або розбіжностей у даних і підготовка пропозицій щодо їх виправлення.

4. Прогнозування та розвиток people analytics

• Виявлення ключових тенденцій і ризиків у HR-даних.
• Підготовка коротких прогнозів і рекомендацій для бізнесу на основі даних.
• Аналіз основних HR-процесів: рекрутмент, утримання, продуктивність, розвиток персоналу, залученість.
• Підтримка HR-рішень і HR-стратегій через зрозумілу аналітику.

Очікування:

• B1 English — must have.
• Power BI та впевнена робота з dashboards.
• People analytics / HR analytics: регулярна звітність, ad hoc analysis, risk insights.
• Вміння пояснювати дані бізнес-мовою і формувати рекомендації.
• Розуміння HR-процесів, HRM / ATS / CRM даних та логіки довідників.
• Висока точність у роботі з даними та критичне мислення.

Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

📚 Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.