JarvisHeart

JarvisHeart is a rapidly expanding global IT & Tech company based in Cyprus, dedicated to its team, providing an inspiring, dynamic work culture.

Established in 2024, we are aimed to deliver services and solutions for businesses. We attract and retain the best IT professionals, offering avenues for development and progress to provide exceptional solutions to clients around the globe. Join us and become a part of JarvisHeart’s success story.

Core Responsibilities

• Onboarding & Training: Onboard new support agents using internal guidelines and knowledge base materials; conduct structured training sessions to ensure full product, process, and tools proficiency before agents go live.
• Knowledge Base Management: Maintain and update training materials, scripts, in line with product and policy changes; ensure the team always operates from current documentation.
• Team Performance Oversight: Monitor day-to-day agent activity, track KPIs, and identify performance gaps; provide timely feedback, coaching, and corrective guidance.
• Chat & Quality Review: Regularly audit agent conversations across all channels (live chat, emais); score interactions against quality rubrics and deliver structured feedback.
• Scheduling: Build and manage shift schedules for the support team, ensuring full coverage across all time zones and shifts while balancing team workload.
• Task Management: Assign tasks and priorities to agents based on queue load and business needs; coordinate daily team stand-ups and briefings.
• Reporting: Prepare regular performance reports (daily, weekly, monthly) covering key metrics: CSAT, FCR, SLA compliance, and individual agent stats; present findings to management.
• Escalation Handling: Act as the first escalation point for complex or sensitive player cases; liaise with Antifraud, Billing, and Retention teams to resolve issues efficiently.
• Process Improvement: Continuously identify workflow inefficiencies and propose improvements to increase team performance and player satisfaction.

Requirements

• Minimum 2 years of experience in customer support, with at least 1 year in a team lead, senior, or supervisory role.
• Strong written and verbal English communication skills (B2+ level) 
• Proven ability to train, coach, and develop support agents from onboarding through to independent performance.
• Experience with quality assurance processes: chat auditing, scoring, and structured feedback delivery.
• Confident working with CRM, helpdesk, and scheduling tools (LiveChat, Zendesk, Intercom, or similar).
• Strong organizational skills — able to manage schedules, task distribution, and reporting simultaneously.
• Data-oriented mindset: ability to read performance dashboards, identify trends, and translate numbers into action plans

Nice to Have

• Background in iGaming, betting, or FinTech — Tier-1 market experience is a strong advantage.
• Familiarity with KYC / AML procedures and responsible gambling frameworks.
• Experience working with distributed remote teams across multiple time zones.
• Additional language skills beyond English.

Remote Work Conditions:

• Fully remote position
• Personal equipment required (PC/laptop + stable internet connection)
• All work and communication tools provided by the company

What we offer:

• 17 vacation days (Enjoy vacation policy to recharge and explore. We believe work-life balance is key to personal and professional well-being.)
• 15 paid sick days (Your health matters. We offer paid sick leave to ensure you can recover without financial stress)
• Insurance after the probation period (Your well-being is our priority. After completing the probationary period, you’ll gain access to our comprehensive insurance plan to support your health and peace of mind.)
• Public holidays off (Take time to celebrate and enjoy national holidays with friends and family without worrying about work.)
• Work equipment provided (Start your journey with the best tools for success! We provide all the necessary equipment to help you work efficiently and comfortably.)

• Work Schedule Monday-Friday: 10-19

   

JarvisHeart is a rapidly expanding global IT & Tech company based in Cyprus, dedicated to its team, providing an inspiring, dynamic work culture.

Established in 2024, we are aimed to deliver services and solutions for businesses. We attract and retain the best IT professionals, offering avenues for development and progress to provide exceptional solutions to clients around the globe. Join us and become a part of JarvisHeart’s success story.

Core Responsibilities

• Player Support via Live Chat: Handle inbound player inquiries through live chat and email - account issues, bonuses, payments, and general platform questions.
• Outbound Calls: Conduct outbound calls when required to follow up on unresolved cases, clarify player issues, or complete verification procedures.
• Issue Resolution & Escalation: Resolve standard and complex player issues independently; escalate edge cases to relevant teams (Antifraud, Billing, Retention) when necessary.
• CRM & Ticket Management: Accurately log all interactions in the CRM system, maintain case documentation, and follow established support workflows and scripts.
• Quality & Compliance: Follow quality standards, internal guidelines, and responsible gambling policies in every player interaction.

Requirements

• 1 year of experience in a customer support role — preferably within iGaming, betting, FinTech, or a closely related industry.
• Strong written English communication skills (B2+ level); ability to convey information clearly and professionally in chat and email.
• Confident verbal English for outbound calls and voice communication when needed.
• Proficiency with CRM and chat systems (LiveChat/Helpdesk/Intercom/Zendesk); comfortable navigating multiple tools simultaneously.
• Stress-resistant and solution-oriented — able to stay calm and constructive with demanding or frustrated players.
• Basic understanding of iGaming mechanics: casino products, sports betting, bonus structures.
• Own equipment required: personal computer/laptop meeting minimum performance requirements, stable internet connection (min. 20 Mbps).

Nice to Have

• Knowledge of KYC / AML procedures.
• Familiarity with responsible gambling frameworks.

Work Schedule

Working Hours: Rotating shift schedule — 2 days on / 2 days off, 12 hours per shift

Shift Times:

• Day shift: 09:00 – 21:00
• Night shift: 21:00 – 09:00

Remote Work Conditions:

• Fully remote position 
• Personal equipment required (PC/laptop + stable internet connection)

What we offer:

• 17 vacation days (Enjoy vacation policy to recharge and explore. We believe work-life balance is key to personal and professional well-being.)
• 15 paid sick days (Your health matters. We offer paid sick leave to ensure you can recover without financial stress)
• Insurance after the probation period (Your well-being is our priority. After completing the probationary period, you’ll gain access to our comprehensive insurance plan to support your health and peace of mind.)
• Public holidays off (Take time to celebrate and enjoy national holidays with friends and family without worrying about work.)
• Work equipment provided (Start your journey with the best tools for success! We provide all the necessary equipment to help you work efficiently and comfortably.)

Ми шукаємо Senior HR Development спеціаліста, який мислить бізнесово, системно підходить до побудови HR-рішень і має практичний досвід створення комплексної HR-екосистеми — від методології та процесної логіки до автоматизації, аналітики й управлінських рішень.

Це роль для фахівця senior-рівня, який розуміє, як HR-процеси впливають на бізнес-показники, вміє бачити не лише окремі задачі, а всю систему взаємозв’язків між людьми, процесами, інструментами та цілями компанії.

Нам потрібна людина, яка здатна мислити як бізнес-партнер, аналізувати як HR-аналітик, проєктувати як процесний архітектор і комунікувати як фасилітатор змін - з менеджментом, командами та кросфункціональними стейкхолдерами.

Основні обов’язки

• Аналіз ефективності HR-рішень, HR-процесів і впроваджених ініціатив; формування висновків та пропозицій щодо їх покращення.
• Розробка, впровадження та стратегічний розвиток Performance Review, 30/60/90, survey cycles, goal cascade та HRM roadmap.
• Налаштування і вдосконалення логіки HR-процесів у CRM/HRM-системах, включно з workflow, forms, trigger logic та approval routes.
• Проєктування нових HR-процесів або редизайн існуючих з урахуванням бізнес-цілей, масштабованості та впливу на суміжні функції.
• Формування логіки процесів, бізнес-вимог, технічних описів і ТЗ для адміністраторів або відповідальних за налаштування систем.
• Підготовка презентацій, summary та варіантів рішень для Head of HR Development, HRD.
• Партнерська взаємодія з Business Process Manager, HR BP, L&D, Finance, TA та іншими функціями для виявлення операційних проблем і переведення їх у системні HR-рішення.
• Ініціювання, планування та ведення HR-проєктів у межах департаменту або кросфункціонально; контроль результатів і відповідності HR-рішень стратегічним цілям.

• Консультаційна підтримка та менторинг молодших HR Development спеціалістів у межах HR-процесів, автоматизації та підготовки рішень.

   

Критичні вимоги

• Business English — must have.
• Досвід адміністрування або впровадження CRM / HRM / ATS / HRIS.
• Досвід автоматизації HR-процесів: workflow, forms, trigger logic, approval routes.
• Strategic thinking та critical thinking.
• Вміння працювати з керівниками та переводити операційні проблеми у системні HR-рішення.

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

📚 Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.

Шукаємо  People Analytics, який відповідатиме за побудову системної HR-аналітики, розвиток Power BI dashboards, формування HR Metrics Book, регулярну управлінську звітність, risk map, ad hoc analytics та підготовку аналітичних висновків для бізнесу.

Це роль для  спеціаліста, який не просто збирає та візуалізує дані, а формує єдину логіку HR-метрик, допомагає бізнесу бачити тенденції, ризики та точки впливу, а також перетворює HR-дані на зрозумілі управлінські рішення.

Нам потрібна людина, яка вміє працювати з даними глибоко й точно, бачить за цифрами бізнес-контекст, може пояснити складну аналітику простою мовою та допомогти керівникам приймати рішення на основі даних.

Основні обов’язки

1. HR-аналітика та управлінська звітність

• Побудова та підтримка HR dashboard у Power BI.
• Формування HR Metrics Book і єдиної логіки метрик.
• Регулярний review cadence HR-метрик із функціями.
• Підготовка автоматизованих та регулярних звітів і презентацій для керівництва на основі HR-даних.

2. Risk analytics та аналітичні висновки для бізнесу

• Підготовка risk map, сегментації ризиків і аналітичних записок для керівників.
• Ad hoc analytics для бізнес-запитів.
• Формування висновків, ризиків і рекомендацій для бізнесу на основі даних.

3. Дані, якість і governance

• Підтримка якості HR-даних: перевірка коректності, повноти та логіки даних.
• Робота з даними з HRM / ATS / CRM-систем, довідниками та структурою джерел.
• Створення та автоматизація HR-звітності в Power BI та SQL.
• Виявлення помилок або розбіжностей у даних і підготовка пропозицій щодо їх виправлення.

4. Прогнозування та розвиток people analytics

• Виявлення ключових тенденцій і ризиків у HR-даних.
• Підготовка коротких прогнозів і рекомендацій для бізнесу на основі даних.
• Аналіз основних HR-процесів: рекрутмент, утримання, продуктивність, розвиток персоналу, залученість.
• Підтримка HR-рішень і HR-стратегій через зрозумілу аналітику.

Очікування:

• Business English — must have.
• Power BI та впевнена робота з dashboards.
• People analytics / HR analytics: регулярна звітність, ad hoc analysis, risk insights.
• Вміння пояснювати дані бізнес-мовою і формувати рекомендації.
• Розуміння HR-процесів, HRM / ATS / CRM даних та логіки довідників.
• Висока точність у роботі з даними та критичне мислення.

Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

📚 Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.

Шукаємо HR Analyst / People Analytics, який відповідатиме за побудову системної HR-аналітики, розвиток Power BI dashboards, формування HR Metrics Book, регулярну управлінську звітність, risk map, ad hoc analytics та підготовку аналітичних висновків для бізнесу.

Це роль для  спеціаліста, який не просто збирає та візуалізує дані, а формує єдину логіку HR-метрик, допомагає бізнесу бачити тенденції, ризики та точки впливу, а також перетворює HR-дані на зрозумілі управлінські рішення.

Нам потрібна людина, яка вміє працювати з даними глибоко й точно, бачить за цифрами бізнес-контекст, може пояснити складну аналітику простою мовою та допомогти керівникам приймати рішення на основі даних.

Основні обов’язки

1. HR-аналітика та управлінська звітність

• Побудова та підтримка HR dashboard у Power BI.
• Формування HR Metrics Book і єдиної логіки метрик.
• Регулярний review cadence HR-метрик із функціями.
• Підготовка автоматизованих та регулярних звітів і презентацій для керівництва на основі HR-даних.

2. Risk analytics та аналітичні висновки для бізнесу

• Підготовка risk map, сегментації ризиків і аналітичних записок для керівників.
• Ad hoc analytics для бізнес-запитів.
• Формування висновків, ризиків і рекомендацій для бізнесу на основі даних.

3. Дані, якість і governance

• Підтримка якості HR-даних: перевірка коректності, повноти та логіки даних.
• Робота з даними з HRM / ATS / CRM-систем, довідниками та структурою джерел.
• Створення та автоматизація HR-звітності в Power BI та SQL.
• Виявлення помилок або розбіжностей у даних і підготовка пропозицій щодо їх виправлення.

4. Прогнозування та розвиток people analytics

• Виявлення ключових тенденцій і ризиків у HR-даних.
• Підготовка коротких прогнозів і рекомендацій для бізнесу на основі даних.
• Аналіз основних HR-процесів: рекрутмент, утримання, продуктивність, розвиток персоналу, залученість.
• Підтримка HR-рішень і HR-стратегій через зрозумілу аналітику.

Очікування:

• Business English — must have.
• Power BI та впевнена робота з dashboards.
• People analytics / HR analytics: регулярна звітність, ad hoc analysis, risk insights.
• Вміння пояснювати дані бізнес-мовою і формувати рекомендації.
• Розуміння HR-процесів, HRM / ATS / CRM даних та логіки довідників.
• Висока точність у роботі з даними та критичне мислення.

Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

📚 Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.

Ми шукаємо Системного адміністратора, який забезпечить стабільну роботу IT-інфраструктури компанії, ефективну підтримку користувачів та контроль за безпекою доступів до внутрішніх систем.

Ви будете відповідальні за налаштування, підтримку та оптимізацію IT-процесів, включаючи управління доступами, автоматизацію рутинних задач і взаємодію з фінансовим департаментом щодо оплат IT-сервісів.

Формат роботи

• Гібридний формат роботи
• Відвідування офісу за потреби для:
  • підтримки офісної інфраструктури
  • налаштування та підготовки техніки для співробітників
  • вирішення технічних питань, що потребують фізичної присутності

Обов’язки (Responsibilities)

• Надавати технічну підтримку співробітникам щодо апаратного забезпечення, програмного забезпечення та мережевих питань
• Встановлювати, налаштовувати та підтримувати робочі станції, ноутбуки, принтери та інше офісне обладнання
• Адмініструвати та діагностувати проблеми з Wi-Fi, LAN, VPN та іншими мережевими сервісами
• Керувати email-акаунтами, доступами користувачів та правами в системах (зокрема Google Workspace та інших)

Безпека та доступи

• Контролювати безпеку доступів до всіх внутрішніх систем
• Налаштовувати та підтримувати рольову матрицю доступів (access matrix)
• Регулярно проводити аудит доступів та актуалізацію прав користувачів
• Забезпечувати дотримання best practices з кібербезпеки

Автоматизація та процеси

• Автоматизувати процеси управління доступами та онбордингу/оффбордингу співробітників
• Налаштовувати централізовані політики доступу та контроль їх виконання
• Оптимізувати IT-процеси для зменшення ручної роботи
• Розробляти та підтримувати скрипти (переважно Python) для автоматизації задач та оптимізації процесів
• Використовувати скрипти для інтеграції систем, управління доступами, моніторингу та обробки рутинних операцій

Фінанси та оплати

• Вести облік та контроль оплат IT-сервісів і підписок
• Працювати спільно з фінансовим департаментом над оплатами систем
• Будувати та підтримувати прозорий флоу оплат (payment flow) для IT-інструментів
• Контролювати ліцензії, підписки та їх актуальність

Інше

• Моніторити IT-безпеку (антивіруси, firewall, контроль доступів)
• Підтримувати інструменти відеозв’язку (Zoom, Teams, Google Meet)
• Вести інвентаризацію IT-активів та управляти закупівлями
• Допомагати з установкою, оновленням ПЗ та управлінням ліцензіями
• Проводити базове навчання співробітників щодо використання IT-інструментів
• Взаємодіяти з підрядниками та сервіс-провайдерами

Вимоги (Requirements)

• Досвід роботи на позиції системного адміністратора / IT Support Specialist або подібній ролі
• Глибоке розуміння macOS, Linux та Windows
• Досвід роботи з мережами (протоколи, роутери, свічі, firewall)
• Досвід роботи з хмарними сервісами (Apple Business Manager, Google Workspace тощо)
• Розуміння принципів кібербезпеки
• Вміння швидко знаходити та вирішувати технічні проблеми
• Хороші комунікаційні навички та структурне мислення

Буде плюсом (Nice to Have)

• Наявність сертифікацій (CompTIA, Cisco тощо)
• Досвід побудови процесів (onboarding/offboarding, access management)
• Досвід роботи з контейнеризацією (Docker)
• Розуміння SIEM систем та принципів їх роботи
• Проактивний підхід до автоматизації та оптимізації
• Креативність у вирішенні складних технічних задач

Що ми пропонуємо:

• 17 днів відпустки (Скористайтеся політикою відпустки, щоб відновити сили та досліджувати світ. Ми вважаємо, що баланс між роботою та особистим життям є ключем до особистого та професійного благополуччя.)
• 15 оплачуваних лікарняних (Ваше здоров'я має значення. Ми пропонуємо оплачувану лікарняну відпустку, щоб ви могли відновитися без фінансового стресу)
• Страхування після випробувального терміну ( Після завершення випробувального терміну ви отримаєте доступ до нашого комплексного страхового плану для підтримки вашого здоров'я та спокою.)
• Додаткові вихідні дні (Знайдіть час, щоб відсвяткувати та насолодитися національними святами з друзями та родиною, не турбуючись про роботу.)
• Технічне забезпечення (Почніть свою подорож з найкращими інструментами для успіху! Ми надаємо все необхідне обладнання, щоб допомогти вам працювати ефективно та комфортно.)