JarvisHeart

We are looking for a Middle+ Game Manager to own the casino product: the game catalog, the lobby, provider relationships, and game performance.
Your goal is to make sure players always find the right games, so that the catalog drives GGR, engagement, and retention.

Requirements

• 2–3+ years of experience as a Game Manager / Casino Manager in iGaming.
• Strong knowledge of the provider market: Pragmatic Play, Evolution, Spribe, PG Soft, Play'n GO, Hacksaw, NetEnt/Red Tiger, Playtech, and others, as well as aggregators (SoftSwiss, Slotegrator, Hub88, etc.).
• Understanding of game mechanics and key metrics: RTP, volatility, hit rate, max win, bonus buy, and jackpots.
• Experience managing a lobby and merchandising games, with measurable impact on metrics.
• Strong analytical skills and confidence working with large datasets in Excel or Google Sheets. Basic SQL knowledge is a plus.
• Good understanding of casino player preferences and behavior.
• Upper-Intermediate English.
   

Responsibilities
Game Catalog & Lobby

• Own the game catalog: add new games, update and remove existing ones, and keep metadata accurate (provider, RTP, volatility, features, tags).
• Build and maintain the lobby structure: categories, collections, sorting, "New", "Popular", "Jackpots", "Live Casino", "Crash Games", and more.
• Merchandise the lobby through banners, game positioning, and seasonal collections tailored to player preferences.
• Plan new game releases and coordinate them with the CRM and Design teams.
   

Providers & Aggregators

• Manage relationships with game providers and aggregators, including onboarding, negotiations, exclusive releases, and promotional tools.
• Run promotional mechanics provided by game studios: Drops & Wins, tournaments, free rounds, and network jackpots.
• Ensure that games in the catalog comply with licensing and geo-restriction requirements for each market.
• Monitor technical issues with games and handle escalations with providers.
   

Analytics

• Analyze game and provider performance: GGR, turnover, bet count, active players, average bet, actual vs. theoretical RTP, and share in the overall mix.
• Prepare regular reports and identify growth opportunities: underperforming games, catalog gaps, and emerging trends.
• Run A/B tests on lobby layouts and game placements.
• Track market trends and competitors' lobbies across LATAM.
   

Nice to Have

• Experience working with LATAM markets.
• Experience with an in-house platform rather than only white-label solutions.
• Experience setting up personalized lobbies and recommendation systems.
• Knowledge of BI tools (Metabase, Tableau, Looker).
• An established network of contacts among game providers and aggregators.
• Experience with live casino and sports-betting adjacent products.
   

Working Conditions

• Fully remote work with a flexible schedule.
• Direct influence on the product, with fast decision-making and minimal bureaucracy.
• Opportunity to shape the casino product from the ground up and grow with the team as we expand across LATAM.
• Paid vacation and sick leave.
• Probation period: 3 months.
• Performance reviews every 6 months.

JarvisHeart is a rapidly expanding global IT & Tech company based in Cyprus, dedicated to its team, providing an inspiring dynamic work culture.Established in 2024, we are aimed to deliver services and solutions for businesses. We attract and retain the best IT professionals, offering avenues for development and progress to provide exceptional solutions to clients around the globe. Join us and become a part of JarvisHeart’s success story.

Core Responsibilities

• Player Support via Live Chat: Handle inbound player inquiries through live chat and email - account issues, bonuses, payments, and general platform questions.
• Outbound Calls: Conduct outbound calls when required to follow up on unresolved cases, clarify player issues, or complete verification procedures.
• Issue Resolution & Escalation: Resolve standard and complex player issues independently; escalate edge cases to relevant teams (Antifraud, Billing, Retention) when necessary.
• CRM & Ticket Management: Accurately log all interactions in the CRM system, maintain case documentation, and follow established support workflows and scripts.
• Quality & Compliance: Follow quality standards, internal guidelines, and responsible gambling policies in every player interaction.

Requirements

• Minimum 1 year of experience in a customer support role — preferably within iGaming, betting, FinTech, or a closely related industry.
• Strong written English communication skills (B2+ level); ability to convey information clearly and professionally in chat and email.
• Confident verbal English for outbound calls and voice communication when needed.
• Proficiency with CRM and chat systems (LiveChat/Helpdesk/Intercom/Zendesk); comfortable navigating multiple tools simultaneously.
• Stress-resistant and solution-oriented — able to stay calm and constructive with demanding or frustrated players.
• Basic understanding of iGaming mechanics: casino products, sports betting, bonus structures.
• Own equipment required: personal computer/laptop meeting minimum performance requirements, stable internet connection (min. 20 Mbps).

Nice to Have

• Knowledge of KYC / AML procedures.
• Familiarity with responsible gambling frameworks.

Work Schedule 

Working Hours: Rotating shift schedule — 2 days on / 2 days off, 12 hours per shift.

Shift Times:

• Day shift: 09:00 – 21:00
• Night shift: 21:00 – 09:00

Remote Work Conditions:

• Fully remote position 
• Personal equipment required (PC/laptop + stable internet connection)

JarvisHeart is a rapidly expanding global IT & Tech company based in Cyprus, dedicated to its team, providing an inspiring dynamic work culture.Established in 2024, we are aimed to deliver services and solutions for businesses. We attract and retain the best IT professionals, offering avenues for development and progress to provide exceptional solutions to clients around the globe. Join us and become a part of JarvisHeart’s success story.

🌟 Requirements

• 2+ years of experience in iGaming
• Hands-on experience managing bonuses, promotions, or campaigns
• Strong analytical mindset and confident data handling
• Confident user of Excel / Google Sheets
• Experience with event-based and seasonal promotions
• Experience collaborating with Retention teams
• English level: Intermediate or higher

🎯 Responsibilities

• Develop and implement bonus and promotional strategies for Casino
• Launch and optimize promotional campaigns, including:
  • Deposit bonuses
  • Free spins
  • Cashback offers
  • Tournaments, lotteries, leaderboards
• Plan and launch tournaments, jackpots, and gamification mechanics
• Analyze the performance of bonuses and promotions. Candidate must be able to interpret campaign results and draw insights
• Collaborate with CRM, Affiliates, Product, and Support teams
• Perform basic fraud and bonus abuse monitoring

What we offer:

• 17 vacation days (Enjoy vacation policy to recharge and explore. We believe work-life balance is key to personal and professional well-being.)
• 15 paid sick days (Your health matters. We offer paid sick leave to ensure you can recover without financial stress)
• Insurance after the probation period (Your well-being is our priority. After completing the probationary period, you’ll gain access to our comprehensive insurance plan to support your health and peace of mind.)
• Public holidays off (Take time to celebrate and enjoy national holidays with friends and family without worrying about work.)
• Work equipment provided (Start your journey with the best tools for success! We provide all the necessary equipment to help you work efficiently and comfortably.)

Привіт! Ми шукаємо Retention VIP Team Lead (Spanish) 

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Аргентини. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:
– Вільно володієш іспанською мовою для роботи з командою та гравцями.
– Маєш досвід роботи з VIP-сегментом в iGaming.
– Маєш досвід управління командою персональних менеджерів, VIP-менеджерів або retention-командою від року.
– Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
– Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв’язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:
– Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
– Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
– Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
– Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
– Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
– Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:
– Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки, особливо Аргентини.
– Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
– Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме - будемо раді знайомству.

JarvisHeart - міжнародна ІТ компанія, яка працює в сфері iGaming.
 
Ми шукаємо Middle+/Senior CRM Manager, який(-а) відповідатиме за повний життєвий цикл гравця - від реєстрації до переходу у VIP-сегмент.

Ти розроблятимеш і запускатимеш CRM-стратегію, будуватимеш автоматизовані комунікаційні сценарії, впроваджуватимеш бонусні та ретеншн-механіки, а також безпосередньо співпрацюватимеш із продуктовою командою та розробниками для вдосконалення даних та інструментів, необхідних для ефективної роботи CRM.

Ця роль підійде людині, якій цікаво будувати процеси з нуля, яка мислить цифрами та прагне реально впливати на продукт.

Це не просто робота з розсилками за готовим планом, а можливість самостійно формувати CRM-напрям і впливати на його розвиток.
 

Вимоги:

• Від 3 років досвіду роботи у CRM / Retention, з яких щонайменше 2 роки — в iGaming (казино та/або беттінг).
• Практичний досвід роботи з CRM-інструментами: налаштування кампаній, сегментація, Liquid, масові розсилки (broadcasts), транзакційні повідомлення. Також розглядаємо кандидатів із сильним досвідом роботи з аналогічними платформами: Braze, Iterable, Optimove, Smartico, FastTrack.
• Досвід побудови CRM-функції з нуля або її масштабного перезапуску.
• Глибоке розуміння бонусних механік в iGaming та їхньої економіки: wagering, bonus cost, ROI, запобігання бонусним зловживанням (bonus abuse).
• Сильні аналітичні навички: когортний аналіз, A/B-тестування, розуміння статистичної значущості, робота з метриками GGR, NGR, LTV.
• Розуміння принципів відповідальної гри (Responsible Gaming).

Основні обов'язки:

CRM-стратегія та життєвий цикл гравця
 

• Розробка та управління CRM-стратегією на всіх етапах життєвого циклу гравця: onboarding, activation, retention, reactivation, churn prevention та передача гравців у VIP-сегмент.
• Побудова сегментації гравців за їхньою цінністю, активністю, продуктом (казино/спорт), платіжними методами та ризик-профілем.
• Відповідальність за ключові CRM-показники: конверсія FTD → STD, retention (D1/D7/D30), частота депозитів, рівень реактивації та GGR/NGR, отримані завдяки CRM-активностям.

Бонуси та промомеханіки
 

• Розробка та налаштування бонусних механік: welcome packs, reload bonuses, free spins, cashback, місії, турніри та персоналізовані пропозиції.
• Розрахунок економічної ефективності кожної промоактивності (вартість бонусів, wagering, вплив на NGR) та контроль бонусних зловживань.
• Планування промокалендаря з урахуванням локальних подій: футбольних матчів, свят, днів виплати заробітної плати тощо.

Робота з технічними рішеннями
 

• Формування технічних вимог (специфікацій) для команди розробки: події та атрибути, які передаються до CRM-системи, логіка роботи бонусного рушія, CRM-інструменти в адміністративній панелі (Back Office).
• Високорівневе тестування нових подій, тригерів та бонусних механік перед релізом.
• Тісна співпраця з командами Product, Acquisition, VIP, Support та Payments.

Аналітика та звітність
 

• Регулярна підготовка звітів щодо ефективності CRM-кампаній та когорт гравців.
• Пошук точок зростання у воронці, формування гіпотез та проведення експериментів для покращення показників.
• Забезпечення відповідності CRM-комунікацій принципам Responsible Gaming та локальним регуляторним вимогам.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з ринками LATAM.
• Досвід використання BI-інструментів: Metabase, Tableau, Looker, Superset.
• Досвід роботи з месенджерами: WhatsApp Business API, Telegram.
• Досвід впровадження гейміфікаційних механік: місії, досягнення, програми лояльності.
• Досвід налаштування CRM-процесів для VIP-програми.
• Базові знання HTML/CSS для роботи з email-шаблонами.

Умови роботи:

• Повністю віддалений формат роботи та гнучкий графік.
• Безпосередній вплив на продукт: швидке ухвалення рішень та мінімум бюрократії.
• Можливість побудувати CRM-напрям з нуля та розвиватися разом із командою в процесі масштабування на ринках LATAM.
• Оплачувана відпустка та лікарняні.
• Випробувальний термін — 3 місяці.

• Перегляд результатів роботи (Performance Review) кожні 6 місяців.

   

Хочеш впливати на продукт, будувати CRM-процеси з нуля та бачити реальні результати своєї роботи? 🚀
Тоді відгукуйся на вакансію — будемо раді знайомству та можливості працювати разом!







 

JarvisHeart - міжнародна ІТ компанія, яка працює в сфері iGaming.

Ми шукаємо Bonus Manager, який(-а) відповідатиме за повний цикл роботи з бонусними механіками: їх розробку, налаштування, економіку та захист від зловживань.

Твоя головна мета — забезпечити, щоб кожна промоакція була привабливою для гравців і водночас залишалася прибутковою для бізнесу.

Також ти братимеш участь у розвитку нашої внутрішньої бонусної системи (bonus engine).

Вимоги:

• Досвід роботи від 1,5–2 років (Middle) / від 3 років (Middle+) на позиції Bonus Manager, CRM Specialist або Promo Manager у сфері iGaming.
• Глибоке розуміння принципів роботи бонусів: wagering, game contribution, sticky та non-sticky бонуси, бонусний і реальний баланс, free spins та free bets.
• Досвід розрахунку економіки бонусів: витрати, ROI, вплив на GGR/NGR.
• Знання основних схем бонусного аб’юзу та способів їх запобігання.
• Досвід налаштування бонусів через адміністративну панель (внутрішню систему або платформи SoftSwiss, EveryMatrix, Smartico, FastTrack тощо).
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets. Базові знання SQL будуть перевагою.

• Уважність до деталей, адже навіть одна помилка в налаштуваннях може призвести до реальних фінансових втрат.

   

Основні обов’язки:

Налаштування та запуск бонусів

• Налаштовувати бонуси у внутрішній адміністративній системі: welcome packs, reload bonuses, free spins, free bets, cashback, rakeback, промокоди та персоналізовані пропозиції.
• Конфігурувати правила бонусів: вимоги до відіграшу (wagering), внесок ігор у відіграш (game contribution), максимальну ставку, максимальний виграш / суму виведення, термін дії бонусів, доступність за сегментами гравців і країнами.
• Співпрацювати з CRM-командою: інтегрувати бонуси в кампанії Customer.io та перевіряти коректність роботи тригерів і нарахування бонусів.

• Готувати й оновлювати бонусні умови в T&C спільно з командами Legal та Compliance.

   

Економіка бонусів

• Розраховувати вартість та ROI кожного бонусу й бонусної механіки перед запуском.
• Відстежувати бонусні витрати як частку GGR/NGR, показник виконання вимог відіграшу (wagering completion rate), а також вплив бонусів на депозити та утримання гравців.
• Регулярно готувати звіти щодо ефективності бонусів та пропонувати шляхи їх оптимізації.

• Брати участь в A/B-тестуванні бонусних пропозицій спільно з CRM-командою.

   

Запобігання зловживанням та контроль ризиків

• Відстежувати та запобігати бонусному аб’юзу: мультиакаунтингу, ставкам із низьким ризиком (low-risk betting), хеджуванню (hedging) та бонус-хантингу (bonus hunting).
• Співпрацювати з командами Risk/Fraud, Payments та Support для розгляду підозрілих випадків.

• Розробляти правила й обмеження, які захищатимуть бонусні механіки від зловживань, не створюючи незручностей для добросовісних гравців.

   

Буде перевагою:

• Досвід роботи з ринками LATAM.
• Досвід роботи з Customer.io або іншими CRM-платформами.
• Досвід роботи з промоакціями у sportsbook: free bets, odds boosts, accumulator insurance.
• Досвід роботи з гейміфікацією: місії, турніри, програми лояльності.

• Знання BI-інструментів (Metabase, Tableau, Looker).

   

Умови роботи:

• Повністю віддалений формат роботи та гнучкий графік.
• Безпосередній вплив на продукт: швидке ухвалення рішень та відсутність зайвої бюрократії.
• Можливість розробляти бонусні механіки та розвивати внутрішню бонусну систему з нуля.
• Оплачувана відпустка та лікарняні.
• Випробувальний термін — 3 місяці.

• Перегляд результатів роботи (Performance Review) кожні 6 місяців.

   

Зацікавила вакансія? Тоді надсилай своє резюме! 🚀 Будемо раді познайомитися, обговорити твої ідеї та разом створювати круті рішення, які впливатимуть на розвиток продукту!

Любиш спілкуватися з людьми, швидко знаходити рішення та не губишся у складних ситуаціях? Тоді, можливо, ми шукаємо саме тебе 👋

Ми -  iGaming-компанія, яка розвиває власні casino-продукти та працює з міжнародними GEO. Зараз розширюємо Support-команду й шукаємо людину, яка стане однією з ключових точок контакту між продуктом і нашими гравцями.

У цій ролі важливо не просто відповідати на повідомлення за скриптом, а розібратися в ситуації гравця, допомогти йому та довести питання до вирішення.

Що буде у твоїх задачах

• Спілкуватися з гравцями через Live Chat та email.
• Допомагати з питаннями щодо акаунтів, платежів, бонусів та роботи платформи.
• Проводити outbound calls, коли потрібно уточнити деталі, вирішити питання або пройти verification.
• Самостійно працювати як зі стандартними, так і зі складними кейсами.
• Ескалювати нестандартні ситуації до Antifraud, Billing, Retention та інших команд.
• Фіксувати комунікацію та результати роботи в CRM.
• Працювати за внутрішніми процесами, скриптами та стандартами якості.
• Дотримуватися Responsible Gambling та compliance-вимог.

Кого ми шукаємо

• Маєш від 1 року досвіду в Customer Support.
• Досвід в iGaming, betting, FinTech або суміжних сферах.
• Англійська B2 - впевнено пишеш та спілкуєшся з клієнтами.
• Не боїшся голосової комунікації та можеш проводити outbound calls англійською.
• Працював/ла з CRM, Helpdesk або Live Chat — Intercom, Zendesk, LiveChat тощо.
• Вмієш одночасно працювати з кількома системами та швидко перемикатися між задачами.
• Спокійно реагуєш на негатив і вмієш комунікувати з demanding/frustrated players.
• Розумієш базові механіки casino / betting / bonus systems.

• Готовий/а працювати у змінному графіку.

  
  Буде плюсом

• Досвід роботи з KYC / AML.
• Знання принципів Responsible Gambling.
• Досвід саме в casino або betting support.
• Власний PC/laptop для роботи.

• Стабільний інтернет від 20 Mbps.
   

  Що ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу.
• Графік 2/2, 12 годин.
  Денна зміна: 09:00–21:00.
  Нічна зміна: 21:00–09:00.
• Оплачувану відпустку та лікарняні
• Медичне страхування
• Розвиток в динамічному середовищі  разом з командою професіоналів 

Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилай своє резюме!

JarvisHeart - міжнародна ІТ компанія, яка працює в сфері iGaming.

Зараз ми формуємо нову команду та шукаємо Media Buyers (Facebook, iGaming), які допоможуть запускати та масштабувати нові продукти на Tier-1 ринках.

У нас кожен має можливість впливати на процеси, пропонувати власні ідеї та безпосередньо долучатися до розвитку команди.

Ми будуємо середовище, де панують взаємоповага, відкритість, підтримка та справжній драйв

Якщо тобі близький такий вайб і ти хочеш зростати разом із командою - тобі точно до нас! 🔥

Твої майбутні задачі:

– Запуск, оптимізація та масштабування рекламних кампаній через Facebook Ads.

– Аналіз ефективності рекламних кампаній та пошук нових точок росту.

– Контроль та покращення ключових показників ефективності.

– Масштабування успішних рекламних кампаній та пошук нових можливостей для залучення якісного трафіку.

Ми очікуємо, що ти:

– Маєш досвід роботи Media Buyer у вертикалі iGaming від року.

– Працював(ла) з Tier-1 GEO або Аргентиною.

– Вмієш працювати з аналітикою та приймати рішення на основі даних.

– Маєш досвід масштабування рекламних кампаній та управління рекламними бюджетами.

– Самостійний(а), відповідальний(а) та орієнтований(а) на результат.

Ми пропонуємо:

– Високу фіксовану ставку + бонусну систему.

–  Віддалений формат роботи.

– Роботу з новим продуктом без сформованої бази гравців.

– Необмежені бюджети для тестування та масштабування.

–  Повністю вистроєну інфраструктуру для запуску та розвитку рекламних кампаній.

– Налагоджені внутрішні процеси та підтримку з боку команди.

– Можливість впливати на розвиток продукту та маркетингового напряму з перших днів.

– Мінімум бюрократії та швидке ухвалення рішень.

– Роботу в команді сильних спеціалістів, орієнтованих на результат.

– 17 робочих днів оплачуваної відпустки, 15 оплачуваних лікарняних днів та 2 додаткові Day Off на рік для особистих справ і відпочинку.

Відчуваєш, що нам по дорозі? 🔥

Надсилай своє резюме — будемо раді познайомитися 🚀

Ти добре розумієш, як працювати з VIP-гравцями та що стоїть за високим LTV? 🎯

Вмієш не просто відповідати на запити, а будувати довгострокові відносини, працювати з

поведінкою гравця та знаходити правильний момент для реактивації чи персональної

пропозиції?

Тоді будемо раді познайомитися.

Ми шукаємо VIP Account Manager, який буде працювати з high-value players на Tier-1

GEO та відповідати за їхній досвід, engagement і retention.

Тут багато самостійності: ти будеш приймати рішення щодо комунікації, пропозицій та

роботи з VIP-кейсами, а також безпосередньо впливати на LTV та лояльність гравців.

Що буде у твоїх задачах

💬 VIP Relationship Management

• Вести комунікацію з VIP/PRIVIP-гравцями через Email та месенджери.
• Будувати персоналізовану комунікацію та підтримувати довгострокові відносини з high-value players.

📈 Retention & Reactivation  

• Проактивно контактувати з гравцями на основі їхньої поведінки та визначених тригерів.
• Працювати над збільшенням LTV, retention та reactivation.

⚡ Live Chat

• Повністю брати відповідальність за VIP-запити в live chat.
• Самостійно приймати рішення та вирішувати питання без зайвих ескалацій.

🎁 Personalized Offers

• Адаптувати існуючі promotional terms під конкретного гравця.
• Створювати персоналізовані пропозиції, які допомагають збільшувати revenue та loyalty.

🤝 Cross-functional Collaboration

• Бути основною контактною точкою між VIP-гравцем та командами Antifraud, Billing, Retention.
• Швидко вирішувати VIP-кейси та контролювати їх до повного закриття.
• 🔎 Voice of the Customer
• Збирати та структурувати feedback від VIP-гравців.
• Передавати інсайти Product та Retention командам для покращення продукту та customer experience.

Що для нас важливо

• Досвід роботи на позиції VIP Manager / Senior Account Manager в iGaming або FinTech.
• Практичний досвід роботи з різними CRM-системами.
• Глибоке розуміння Tier-1 market.
• Розуміння retention та reactivation механік і вміння застосовувати їх на практиці.
• Англійська B2+ — впевнена письмова та усна комунікація.
• Вміння працювати з player data та аналітикою: читати звіти, знаходити закономірності та перетворювати дані на конкретні retention actions.
• Здатність швидко приймати рішення та діяти самостійно у динамічному середовищі.
• Комерційне мислення та розуміння того, як комунікація, персоналізація та retention впливають на LTV та revenue.

Що ми пропонуємо: 

• Гідний рівень оплати праці.

🕘 Графік: 09:00–18:00 CET

Ротація відбувається кожні два тижні:

Тиждень 1: понеділок–п'ятниця, стандартні вихідні.

Тиждень 2: 1 вихідний у будній день + 1 вихідний у вихідний день.

• Повністю віддалений формат роботи
• Оплачувана відпустка та лікарняні
• Медичне страхування
• Розвиток в динамічному середовищі разом з командою професіоналів

Готові зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилайте своє резюме!

Привіт! Ми шукаємо VIP Managers Team Lead (Castellano, Español argentino), який очолить команду.

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Аргентини. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:
– Вільно володієш іспанською мовою для роботи з командою та гравцями.
– Маєш досвід роботи з VIP-сегментом в iGaming.
– Маєш досвід управління командою персональних менеджерів, VIP-менеджерів або retention-командою від року.
– Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
– Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв’язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:
– Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
– Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
– Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
– Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
– Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
– Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:
– Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки, особливо Аргентини.
– Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
– Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:
Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

📚 Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме - будемо раді знайомству.
 

Привіт! Ми шукаємо VIP Managers Team Lead (Spanish), який очолить команду.

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Аргентини. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:
– Вільно володієш іспанською мовою для роботи з командою та гравцями.
– Маєш досвід роботи з VIP-сегментом в iGaming.
– Маєш досвід управління командою персональних менеджерів, VIP-менеджерів або retention-командою від року.
– Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
– Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв’язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:
– Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
– Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
– Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
– Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
– Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
– Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:
– Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки, особливо Аргентини.
– Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
– Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:
Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

📚 Компенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме - будемо раді знайомству.
 

Привіт! Ми шукаємо VIP Managers Team Lead (Spanish-speaking) 

Шукаємо ліда команди персональних менеджерів для GEO Аргентини. На старті ти долучишся до побудови команди: допоможеш найняти менеджерів, налаштувати процеси роботи з VIP-гравцями та підготувати команду до розвитку GEO.

Ми очікуємо, що ти:
– Вільно володієш іспанською мовою для роботи з командою та гравцями.
– Маєш досвід роботи з VIP-сегментом в iGaming.
– Маєш досвід управління командою персональних менеджерів, VIP-менеджерів або retention-командою від року.
– Розумієш принципи утримання гравців, персональної комунікації та роботи з бонусами.
– Вмієш організовувати роботу команди, надавати зворотний зв’язок і працювати з показниками ефективності.

Твої майбутні задачі:
– Долучатися до підбору та адаптації персональних менеджерів.
– Організовувати щоденну роботу команди та розподіляти VIP-гравців між менеджерами.
– Вибудовувати процеси комунікації з VIP-гравцями: стандарти, сценарії, контроль якості та роботу зі складними кейсами.
– Навчати менеджерів, проводити регулярний розбір комунікацій і допомагати команді покращувати результати.
– Відстежувати активність, утримання та розвиток VIP-гравців, готувати звітність і пропонувати покращення на основі даних.
– Співпрацювати з командами CRM, бонусів, аналітики та підтримки GEO.

Буде плюсом, якщо ти:
– Маєш досвід роботи з ринками Латинської Америки, особливо Аргентини.
– Маєш досвід формування команди або запуску VIP-напряму з нуля.
– Розумієш особливості аргентинської іспанської та локальної комунікації з гравцями.

Ми пропонуємо:

🌴 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.

⏰ Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.

🏥 Медичне страхування.

💰 Бонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме - будемо раді знайомству.
 

Шукаємо Senior CRM Manager на новий проєкт, що знаходиться на стадії запуску.
Роль про володіння джорні: від логіки і сегментів до запуску та розбору результатів. Це позиція для людини, яка приймає рішення сама. 

Вимоги

• Від 2 років у CRM/retention в iGaming.  
• Досвід запуску CRM-комунікацій з нуля, обов'язковий досвід із Customer.io. 
• Розуміння життєвого циклу гравця: реєстрація → верифікація → FTD → повторні депозити → відтік → реактивація. 
• Робота з усіма каналами: email, push, in-app, onsite, SMS, месенджери.
• Вільне володіння метриками iGaming: GGR, NGR, turnover, ARPPU, retention, reactivation - говорити про кампанію в цих цифрах, а не в open rate. 
• Вміння рахувати економіку комунікації: вартість каналу, вартість бонусу, uplift проти контрольної групи. 
• Робота із сегментацією та логікою персоналізації. 
• Системність у роботі, культура постановки задач через таск-менеджери. 

Обов'язки

• Володіти джорні проєкту: логіка, тригери, сегменти, бонуси, пріоритети між флоу. 
• Виводити нові флоу від ідеї до продакшену і доводити їх до стабільної роботи. 
• Вести промоплан і календар комунікацій. 
• Тримати комунікаційне навантаження на гравця в межах здорового: менше повідомлень, більше сенсу в кожному. 
• Розбирати результати: що дало ефект, що вимкнути, де бонус з'їдає маржу. 
• Тримати регулярну звітність по кампаніях — щоб рішення приймались на цифрах, а не на відчуттях. 
• Ставити задачі суміжникам (промо, продукт, інтеграції, VIP, аналітика). 
• Ділитися експертизою з колегами і допомагати рости менш досвідченим. 

Буде плюсом

• Досвід роботи на кількох гео, особливо на ринках, що розвиваються. 
• Інші enterprise-платформи: Smartico, Braze, Optimove, Fast Track. 
• Досвід роботи з BI-інструментами. 

Умови роботи

• Короткі рішення, мінімум узгоджень. 
• Реальний вплив: якщо ваша ідея працює — вона йде в прод, а не в беклог на квартал. 
• Бюджет на комунікаційні канали і на тести. 

JarvisHeart - міжнародна ІТ компанія, яка працює в сфері iGaming.

Шукаємо CRM Manager на наш проект.
 

Ти розроблятимеш і запускатимеш CRM-стратегію, будуватимеш автоматизовані комунікаційні сценарії, впроваджуватимеш бонусні та ретеншн-механіки, а також безпосередньо співпрацюватимеш із продуктовою командою та розробниками для вдосконалення даних та інструментів, необхідних для ефективної роботи CRM.

Ця роль підійде людині, якій цікаво будувати процеси з нуля, яка мислить цифрами та прагне реально впливати на продукт.

Це не просто робота з розсилками за готовим планом, а можливість самостійно формувати CRM-напрям і впливати на його розвиток.

Вимоги

• Від 3 років досвіду роботи у CRM / Retention.
• Практичний досвід роботи з CRM-інструментами: налаштування кампаній, сегментація, Liquid, масові розсилки (broadcasts), транзакційні повідомлення. Також розглядаємо кандидатів із сильним досвідом роботи з аналогічними платформами: Braze, Iterable, Optimove, Smartico, FastTrack.
• Досвід побудови CRM-функції з нуля або її масштабного перезапуску.
• Глибоке розуміння бонусних механік в iGaming та їхньої економіки: wagering, bonus cost, ROI, запобігання бонусним зловживанням (bonus abuse).
• Сильні аналітичні навички: когортний аналіз, A/B-тестування, розуміння статистичної значущості, робота з метриками GGR, NGR, LTV.
• Розуміння принципів відповідальної гри (Responsible Gaming).

Майбутні задачі:

Налаштування та запуск бонусів

• Налаштовувати бонуси у внутрішній адміністративній системі.
• Конфігурувати правила бонусів.
• Співпрацювати з CRM-командою.

• Готувати й оновлювати бонусні умови в T&C спільно з командами Legal та Compliance.

  Економіка бонусів

• Розраховувати вартість та ROI кожного бонусу й бонусної механіки перед запуском. Відстежувати бонусні витрати як частку GGR/NGR, показник виконання вимог відіграшу (wagering completion rate), а також вплив бонусів на депозити та утримання гравців.
• Регулярно готувати звіти щодо ефективності бонусів та пропонувати шляхи їх оптимізації.

• Брати участь в A/B-тестуванні бонусних пропозицій спільно з CRM-командою.

  Запобігання зловживанням та контроль ризиків

• Відстежувати та запобігати бонусному аб’юзу.
• Співпрацювати з командами Risk/Fraud, Payments та Support для розгляду підозрілих випадків.
• Розробляти правила й обмеження, які захищатимуть бонусні механіки від зловживань, не створюючи незручностей для добросовісних гравців.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з ринками LATAM.
• Досвід роботи з Customer.io або іншими CRM-платформами.
• Досвід роботи з промоакціями у sportsbook: free bets, odds boosts, accumulator insurance.
• Досвід роботи з гейміфікацією: місії, турніри, програми лояльності.
• Знання BI-інструментів (Metabase, Tableau, Looker).

Умови роботи:

• Повністю віддалений формат роботи та гнучкий графік.
• Безпосередній вплив на продукт: швидке ухвалення рішень та відсутність зайвої бюрократії.
• Можливість розробляти бонусні механіки та розвивати внутрішню бонусну систему з нуля.
• Оплачувана відпустка та лікарняні.
• Випробувальний термін — 3 місяці.

• Перегляд результатів роботи (Performance Review) кожні 6 місяців.

   

Зацікавила вакансія? Тоді надсилай своє резюме! 🚀