Hurma System

Ми шукаємо Junior Data Analyst, який допоможе перетворювати дані у зрозумілі інсайти для команди та клієнтів.

У цій ролі аналітика відіграє ключову роль у покращенні сервісу, оптимізації процесів та оцінці ефективності AI-рішень і команд підтримки.

Що для нас важливо:

- Від 1 року досвіду роботи на позиції Data Analyst
- Досвід роботи з аналітикою даних та звітністю
- Вміння працювати з Excel / Google Sheets
- Розуміння основ роботи BI-інструментів (Power BI, Tableau, Looker)
- Базові навички роботи з CRM-системами будуть плюсом
- Аналітичне мислення, уважність до деталей та бажання працювати з великими обсягами даних

Що буде у твоїй зоні відповідальності:

- Побудова дашбордів та звітності у Power BI, Tableau або Looker для відстеження ключових метрик:
* CSAT (Customer Satisfaction)
* SLA
* FRT (First Response Time)
* AHT (Average Handling Time)
- Аналіз CRM-даних (Zendesk, Salesforce, Intercom та ін.) для пошуку закономірностей і причин змін у показниках
- Аналіз ефективності AI-агента:
* виявлення запитів, із якими бот не справляється
* пошук “вузьких місць” у роботі AI
* аналіз переходів із бота на живого оператора
- Підтримка QA-напрямку:
* розрахунок внутрішніх метрик якості
* аналіз ефективності операторів
* допомога у виявленні потреби в додатковому навчанні команд

Буде плюсом:

- Знання SQL
- Розуміння customer support / customer success метрик
- Інтерес до AI та автоматизації процесів

Ми пропонуємо:
 

- Віддалений формат роботи з гнучким графіком
- 20 днів відпустки
- 7 оплачуваних лікарняних днів
- Компенсацію податків
- Роботу з сучасними AI-рішеннями та реальними бізнес-кейсами
- Можливість швидко розвиватися в аналітиці даних
- Команду, яка цінує ініціативність та нові ідеї

HURMA System — лідер HR tech України, продуктова IT-компанія, яка створює систему автоматизації HR, рекрутингу та управління цілями з використанням штучного інтелекту.

Ми допомагаємо компаніям зростати та бути найкращими для своїх співробітників.

Наш продукт використовують як українські, так і закордонні компанії, серед них — IT-компанії, державні установи, банки, успішні та провідні бізнеси з різних сфер, і ми готові до нового етапу зростання.

Наразі наша команда в пошуку уважного та допитливого спеціаліста, який допомагатиме Hurma System ставати ще краще для наших клієнтів.

Якщо ти прагнеш бути частиною високодинамічної команди, то ця посада ідеально підійде для тебе!

Приєднуйся до команди Hurma System! Нумо працювати разом :)

Наш ідеальний кандидат має:

— мінімум 6 місяців комерційного досвіду роботи
— розуміння основних технік тест-дизайну та підходів до мануального тестування
— досвід у розробці тест-кейсів, чек-листів та тест-планів
— вміння складати детальні баг-репорти та звіти з тестування
— розуміння видів мануального тестування та їх практичного застосування
— розуміння особливостей тестування веб-застосунків
— знання протоколу HTTP та формату даних JSON
— навички тестування API та практичний досвід роботи з Postman
— практичні навички використання Developer Tools (DevTools) для аналізу та виявлення проблем у веб-додатках
— базові знання HTML та CSS

Обов’язки:

— розробка та підтримка тестової документації
— виконання функціонального, нефункціонального, регресійного та Smoke тестування
— ефективний пошук, реєстрація та відстеження помилок програмного забезпечення
— тестування API, включно з розробкою та підтримкою автоматизованих колекцій Postman
— надання чіткої та точної звітності щодо прогресу та результатів тестування

Ми пропонуємо:

— full remote
— конкурентну та стабільну заробітну платню
— оплачувану відпустку (20 робочих/28 календарних днів) та лікарняні (7 днів)
— регулярні корпоративні онлайн-заходи
— роботу в злагодженій, енергійній, результативній команді
— відкриту та приємну робочу атмосферу без важкої бюрократії