GoIT

Привіт!

Ми — GoITeens, інноваційна IT-спільнота та освітня платформа для підлітків, де вони не просто навчаються, а відкривають двері в світ технологій, командної роботи та підприємництва.
 

Наша місія — допомогти кожному підлітку створити свою історію успіху. Ми знаємо, що знання можуть змінювати життя, і тому даємо дітям не просто теорію, а реальний досвід, який можна монетизувати та застосовувати у власних проєктах.
 

11 років на ринку EdTech — і за цей час ми стали резидентами Дія.City та увійшли в рейтинг найкращих роботодавців від The Page. ​Ми не просто навчаємо, а інвестуємо у майбутнє: корпоративні програми навчання для співробітників та їхніх дітей, менторство, психологічна підтримка та благодійні ініціативи. ​
 

Зараз ми масштабуємо GoITeens Online School і шукаємо SMM-менеджера для системного розвитку соціальних мереж онлайн-школи, підвищення впізнаваності бренду та формування довіри серед батьків і дітей.

Людина на цій посаді відповідатиме не лише за публікацію контенту, а за повний цикл роботи із соціальними мережами: від стратегії та контент-плану до постановки завдань команді, аналітики й покращення результатів. Контент має підтримувати бізнес-цілі компанії: залучати нову аудиторію, прогрівати потенційних клієнтів та допомагати маркетинговим кампаніям генерувати заявки на навчання.
 

Що для нас важливо в вашому досвіді?

- Розробка SMM-стратегії та контентної воронки.

- Формування рубрикатора й контент-плану.

- Впевнена робота з Instagram, TikTok, Facebook і Threads.

- Розуміння алгоритмів та специфіки різних соціальних платформ.

- Сильний копірайтинг українською мовою.

- Написання сценаріїв для Reels, TikTok та рекламних відео.

- Постановка зрозумілих технічних завдань дизайнеру та відеомейкеру.

- Розуміння принципів зйомки, монтажу, композиції й сторітелінгу.

- Робота з Meta Business Suite та аналітикою соціальних мереж.

- Базове розуміння GA4, UTM-міток і маркетингової воронки.

- Організація контент-виробництва.

- Проведення конкурентного аналізу.

- Розуміння різниці між органічним контентом і рекламними креативами.

- Уміння робити висновки на основі даних та формувати наступні гіпотези.

- Уміння аналізувати охоплення, ER, утримання, переходи та конверсії.

Буде плюсом:

- Досвід в EdTech або онлайн-освіті.

- Досвід комунікації з аудиторією батьків і дітей.

- Досвід роботи з UGC-креаторами та блогерами.

- Базові навички роботи у Figma, Canva, CapCut або Adobe Premiere.

- Досвід створення контенту разом із внутрішніми експертами.

- Розуміння paid social та принципів роботи Meta Ads.

- Досвід використання AI-інструментів для досліджень, генерації ідей та оптимізації виробництва.

- Базове розуміння SEO для соціальних мереж.

- Досвід побудови ком’юніті.

- Досвід роботи з репутацією бренду та кризовими комунікаціями.

У цій ролі вашим функціоналом буде:

- Розробляти та регулярно оновлювати SMM-стратегію відповідно до маркетингових і бізнес-цілей компанії.

- Формувати місячні та тижневі контент-плани для Instagram, TikTok, Facebook, Threads та інших релевантних платформ.

- Визначати логіку контенту за етапами воронки: залучення нової аудиторії, формування довіри, прогрів та підтримка продажів.

- Розробляти рубрикатор і контролювати баланс експертного, іміджевого, залучаючого, продуктового та продажного контенту.

- Шукати теми, інсайти, тренди та формати, релевантні батькам, дітям і сфері освіти.

- Готувати сценарії для Reels і TikTok, тексти публікацій, структури каруселей, Stories та технічні завдання для дизайнерів і відеокоманди.

- Організовувати контент-виробництво за участю викладачів, тьюторів, учнів, батьків, експертів та UGC-креаторів.

- Контролювати якість дизайну, текстів, монтажу, фактів і відповідність матеріалів tone of voice бренду.

- Публікувати контент або контролювати своєчасність публікацій.
- Модерувати коментарі та повідомлення, передавати потенційні заявки відповідальним менеджерам.

- Розробляти окрему логіку контенту для різних платформ, а не механічно дублювати всі матеріали.

- Підтримувати маркетингові кампанії, акції, набори на навчання, вебінари, відкриті уроки та сезонні запуски.

- Аналізувати результати контенту: охоплення, утримання уваги, залучення, збереження, переходи, підписки, заявки та assisted conversions.

- Щомісяця готувати короткий аналітичний звіт із висновками, причинами результатів і планом наступних тестів.

- Проводити конкурентний аналіз і стежити за змінами алгоритмів соціальних платформ.

- Ініціювати та тестувати нові рубрики, формати, колаборації й контентні гіпотези.

- Формувати бібліотеку найкращих матеріалів, референсів, UGC-контенту та контенту для подальшого рекламного просування.

- Працювати спільно з performance-командою: передавати сильні органічні матеріали для реклами та враховувати результати рекламних креативів у контенті.

Що ми пропонуємо:
 

Гідна фінансова мотивація

Ваші скіли = рівень відповідальності = рівень ЗП. Ми притримуємось цього рівняння, а тому щороку переглядаємо фінансову мотивацію співробітників. Якщо ви зростаєте, ваша посада та мотивація зростають разом із вами.
 

Гнучкий графік роботи

Повний ремоут або офіс з терасою в центрі Києва з безперебійним інтернетом. Офіційне працевлаштування, відпустки та лікарняні, повний бухгалтерський та юридичний саппорт.
 

Відсутність мікроменеджменту

Не рахуємо кількість годин за компʼютером — рахуємо ваші метрики та результати. Ретельно підбираємо людей в команду за цінностями GoIT, щоб забезпечити адекватну атмосферу для роботи та розвитку.
 

Професійне зростання та культура відвертості

Feedback Driven культура, прозора, відкрита комунікація, відсутність ієрархічного спілкування. Пишаємось тим, що завдяки цьому підходу 80% наших менеджерів виросли з лінійних співробітників.
 

Бонуси для вашого розвитку

Безкоштовне навчання на курсах GoIT, навчання для дітей на курсах дитячого напрямку GoITeens. Спікінг клаби з англійської. Mental Health вебінари від психологів.

Ми шукаємо не просто виконавця, а людину, яка мислить як власник продукту та готова будувати нові напрямки разом з нами.
 

То як, перевіримо, чи станеться у нас match? ;) Чекаємо на ваше резюме ⤵

Привіт!

Ми — GoITeens, інноваційна IT-спільнота та освітня платформа для підлітків, де вони не просто навчаються, а відкривають двері в світ технологій, командної роботи та підприємництва.

Наша місія — допомогти кожному підлітку створити свою історію успіху. Ми знаємо, що знання можуть змінювати життя, і тому даємо дітям не просто теорію, а реальний досвід, який можна монетизувати та застосовувати у власних проєктах.
 

11 років на ринку EdTech — і за цей час ми стали резидентами Дія.City та увійшли в рейтинг найкращих роботодавців від The Page. ​Ми не просто навчаємо, а інвестуємо у майбутнє: корпоративні програми навчання для співробітників та їхніх дітей, менторство, психологічна підтримка та благодійні ініціативи. ​
 

Зараз ми шукаємо hands-on AI Automation Specialist, який перетворюватиме операційні процеси GoITeens на AI-first систему. Це не AI-стратег і не класичний Automation Manager — нам потрібен будівельник який сам працює з Claude Code, AI agents, API та automation tools, знаходить ручну роботу й власноруч перетворює її на автоматизовані рішення.
 

Це точно match, якщо у тебе:

Практичний досвід AI automation / agents / workflows.
Claude Code або аналогічні AI coding tools.
API, webhooks, integrations; базове розуміння backend/system architecture.
No-code / low-code automation (Make, n8n, Zapier або аналоги).
Сильне process thinking та вміння знаходити automation opportunities.
Data-driven оцінка impact, ROI та productivity.
Вміння самостійно будувати MVP і доводити його до робочого рішення.
Базове розуміння LLM, prompt/context management, RAG/knowledge bases, agentic workflows.

Перевагою буде:
Software Development / QA Automation background.
Python / JavaScript / TypeScript.
Досвід з CRM/LMS/Help Desk integrations.
Досвід побудови AI agents.
Досвід роботи з evaluation / AI quality control.
Досвід у EdTech / B2C Operations.
 

Твої майбутні обовʼязки:

• Аналізувати операційні процеси та знаходити можливості для їх автоматизації за допомогою AI.
• Формувати та пріоритезувати backlog automation use cases для трьох бізнес-вертикалей.
• Самостійно створювати й запускати AI workflows, агентів, прототипи та інтеграції — від ідеї до production.
• Визначати, які процеси варто автоматизувати, доповнити AI або залишити за людиною.
• Інтегрувати AI-рішення з CRM, LMS, Slack, Help Desk та іншими внутрішніми системами через API та webhooks.
• Використовувати Claude Code та інші AI coding tools для швидкої розробки, тестування й масштабування рішень.
• Створювати правила та гайдлайни для безпечного й ефективного використання AI командами Operations.
• Вимірювати бізнес-ефект від автоматизацій: економію часу, productivity impact та інші релевантні метрики.
• Вибудувати та реалізувати 6—12-місячний roadmap AI-трансформації Operations — від Manual до Semi-automated, AI-assisted та AI-first процесів.
   

Що ми пропонуємо:

Гідна фінансова мотивація

Твої скіли = рівень відповідальності = рівень ЗП. Ми дотримуємось цього рівняння, а тому щороку переглядаємо фінансову мотивацію співробітників. Якщо ти зростаєш, твоя посада та мотивація зростають також.
 

Гнучкий графік роботи

Повний ремоут або офіс в центрі Києва з безперебійним інтернетом. Офіційне працевлаштування, відпустки та лікарняні.
 

Відсутність мікроменеджменту

Не рахуємо кількість годин за компʼютером — рахуємо ваші метрики та результати. Ретельно підбираємо людей в команду за цінностями GoITeens, щоб забезпечити адекватну атмосферу для роботи та розвитку.
 

Професійне зростання та культура відвертості

Feedback Driven культура, прозора, відкрита комунікація, відсутність ієрархічного спілкування. Пишаємось тим, що завдяки цьому підходу 80% наших менеджерів виросли з лінійних співробітників. Детальніше про це — в нашій ціннісній пропозиції роботодавця lnk.ua/seeOHR1vC
 

Бонуси для розвитку

• Безкоштовне навчання на курсах GoIT, навчання для дітей на курсах дитячого напрямку GoITeens.
• Можливість навчання в Neoversity та отримання диплому міжнародного зразка на пільгових умовах.
• Спікінг клаби з англійської.
• Mental Health вебінари від психологів.
   

То як, перевіримо, чи станеться у нас match? ;) Чекаємо на ваше резюме ⤵

Ми - GoITeens, онлайн-академія для дітей та підлітків. У нас уже працює команда Customer Service, налаштовані процеси та стандарти обслуговування. Тепер ми хочемо вивести сервіс на наступний рівень.
 

Шукаємо Head of Customer Service, який/яка зможе одночасно тримати високу якість сервісу, розвивати команду та будувати систему, яка масштабується без постійного збільшення кількості людей.
 

Для нас сучасний сервіс — це не «давайте наймемо ще менеджерів, бо стало більше звернень».

Це: «Як зробити так, щоб на ці звернення взагалі не потрібно було витрачати людський час?»
 

Тому ми шукаємо сильного керівника, який любить і людей, і цифри, цікавиться AI та автоматизацією і готовий постійно покращувати систему.
 

На що ми звертаємо увагу?

• 2+ роки досвіду керування Customer Service / Customer Support / Operations.
• Досвід управління командою від 15 людей.
• Досвід побудови та покращення сервісних процесів.
• Впевнена робота з показниками: SLA, швидкість відповіді, час вирішення, CSAT та іншими показниками сервісу.
• Досвід планування навантаження та кількості людей у команді.
• Розуміння операційних витрат та ефективності команди.
• Досвід впровадження автоматизації або AI у сервісних процесах.
• Сильні управлінські та комунікаційні навички.
• Вміння працювати з даними та приймати рішення на їх основі.
• Готовність вести команду через зміни.
   

Нам потрібна людина, яка вміє одночасно думати про:

клієнта → команду → процес → цифри → майбутнє.

Буде плюсом

• Досвід у EdTech або онлайн-освіті.
• Досвід у B2C або сервісному бізнесі з великою кількістю клієнтів.
• Досвід роботи з AI-агентами, чат-ботами або автоматизацією Customer Service.
• Досвід побудови самообслуговування та бази знань.
• Досвід роботи з CRM / Help Desk системами.
• Досвід управління сервісом у бізнесі зі змінною кількістю клієнтів.
• Розуміння Retention та клієнтського шляху.
   

Що передбачають обов'язки?

• Керувати командою Customer Service та розвивати її.
• Забезпечувати високий рівень сервісу для учнів і батьків.
• Відповідати за ключові показники сервісу: якість, швидкість відповіді, вирішення звернень, задоволеність клієнтів.
• Планувати необхідну кількість людей відповідно до реального навантаження.
• Підвищувати продуктивність команди та знижувати операційні витрати без погіршення якості.
• Аналізувати причини звернень і працювати з іншими командами над тим, щоб прибирати ці причини.
• Постійно знаходити ручні та напівручні процеси, які можна автоматизувати.
• Впроваджувати AI, чат-боти, самообслуговування та інші рішення, які допомагають клієнту отримати відповідь без участі менеджера.
• Будувати сервіс, який може масштабуватися разом із бізнесом без пропорційного збільшення команди.
• Розвивати в команді культуру постійних покращень та готовність працювати з новими технологіями.
• Формувати та реалізовувати стратегію розвитку Customer Service на 6–12 місяців.
   

Умови роботи

• Робота в GoITeens - онлайн-академії для дітей та підлітків, про що детальніше в нашій ціннісній пропозиції роботодавця: https://lnk.ua/seeOHR1vC
• Вплив не лише на роботу Service, а й на весь досвід учня та батьків.
• Можливість побудувати сучасний, технологічний Customer Service, а не просто підтримувати існуючу систему.
• Сильна команда та тісна взаємодія з Operations, Product, Teachers, Quality Control та Sales.
• Простір для змін, експериментів і власних рішень.
• Формат роботи: віддалено.
• Графік: будні 9-18.
• Заробітна плата відповідно до ринку (відкриті до обговорення очікувань кандидата).
• Додатковий бонус за досягнення цілей команди, ефективності та розвитку сервісу.
   

Давайте подивимось чи станеться у нас match? ;) Чекаємо на ваше резюме для подальшого знайомства⤵