GNB Agency

GNB Agency шукає Head of CRM - сильного CRM-лідера з глибоким досвідом саме в iGaming / Online Casino, який зможе побудувати системну retention-машину: сегментацію, життєві цикли, промо-комунікації, тригери, аналітику та команду.

Ключова ціль ролі

Збільшити LTV, повторні депозити, частоту гри, конверсію у депозит, reactivation і загальну ефективність CRM-комунікацій через стратегію, процеси, data-підхід і якісну реалізацію.

Обов’язки

• Володіти CRM-напрямком end-to-end: стратегія, планування, реалізація, оптимізація, звітність.
• Будувати retention-стратегію по сегментах: FTD/депозитори/VIP/сплячі, по продуктах (Casino/Live/Sports), по GEO та платоспроможності.
• Запускати та масштабувати lifecycle flows: welcome, onboarding, deposit retention, churn prevention, reactivation, anniversary, VIP journeys, mission/gamification.
• Керувати промо-комунікаціями: бонуси/FS/турніри/кешбек/рейкбек - з контролем ROI та ризиків.
• Вести CRM-календар (контент + промо) і балансувати “цінність vs промо”, щоб не палити базу.
• Керувати каналами: Email, SMS, Push/In-app, месенджери (за потреби) - з єдиною логікою частоти та пріоритетів.
• Відповідати за deliverability (репутація доменів/ESP, сегментація по активності, гігієна бази, warm-up, антиспам).
• Запровадити систему A/B тестів, інкрементальності та контрольних груп.
• Побудувати дашборди та KPI: OR/CTR/CTOR/CR, Retention, Reactivation, ARPU, LTV, NGR uplift, bonus cost, churn rate.
• Координувати роботу з копірайтерами/дизайнерами/аналітиками/tech та забезпечувати якість продакшену.
• Наймати, навчати та менеджити CRM-команду (або вирощувати з поточних ресурсів).

Вимоги (must-have)

• Сильний досвід Head/Lead CRM саме в iGaming (Online Casino): розуміння продукту, гравців, бонусної логіки, ризиків і промо-економіки.
• Досвід побудови lifecycle + promo CRM та масштабування програм ретеншну.
• Впевнена робота з сегментацією (RFM/поведінка/транзакції/канали/активаційні стадії).
• Сильна аналітика: вміння приймати рішення на основі даних, формувати гіпотези, рахувати ROI.
• Розуміння deliverability і практик “здорової бази”.
• Досвід управління командою та процесами (планування, QA, дедлайни, пріоритезація).

Буде плюсом

• Досвід з Customer.io / Braze / Optimove / Iterable / Salesforce Marketing Cloud (або аналогами).
• Досвід із VIP-логікою, персональними оферами, рівнями, “next best offer”.
• Досвід з multi-geo та локалізацією комунікацій.
• Розуміння compliance/відповідальної гри (RG) у CRM-комунікаціях.

Що ми пропонуємо

• Роботу з фокусом на iGaming retention/CRM, де роль реально впливає на метрики.
• Свободу у побудові стратегії та процесів + підтримку продакшен-команди.
• Конкурентну компенсацію (обговорюємо індивідуально) + можливість росту.
• Віддалений формат та гнучкість.