DRCT

DRCT.aero — продуктова IT-компанія у сфері цивільної авіації, яка допомагає авіаменеджерам продавати квитки швидше та ефективніше.

Задача продуктової компанії — вирішувати проблеми. Підтримка є частиною продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт!

Якщо тобі подобається динаміка, цікавить авіація, і ти готовий розвиватися в команді професіоналів — тобі до нас.
 

Досвід не обов’язковий — головне бажання зростати, а ми навчимо всьому потрібному.✈️
 

Ми спрацюємось, якщо ти:

• Володієш англійською на рівні intermediate або вище.
• Стресостійкий та можеш працювати в режимі багатозадачності.
• Захоплюєшся складними задачами — готовий глибоко розбиратися, навчатися та розвиватися.
• Шукаєш корінь проблеми, а не просто швидкі рішення.
• Комунікабельний та емпатійний — легко спілкуєшся з людьми та розумієш їхні потреби.
• Вмієш аргументувати свої думки та слухати інших.
• Готовий працювати як самостійно, так і в команді.
• Проактивний, амбітний, рішучий.
• Вмієш чітко та лаконічно висловлюватися в тексті.
• Впевнений користувач ПК.
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи в підтримці клієнтів або на схожій посаді.
• Знання авіаційних систем та інструментів підтримки.
   

На тебе чекає:

• Випробувальний термін 2–3 місяці із чіткими завданнями та KPI.
• Успішно пройшов? Вітаємо в команді! 🚀
   

Що потрібно робити після випробувального терміну:

• Надавати якісну підтримку користувачам у чаті.
• Виявляти та оперативно вирішувати проблеми під час комунікації.
• Розв'язувати технічні питання, пов'язані з DRCT.
• Допомагати новим користувачам адаптуватися та почати роботу.
   

Що ми пропонуємо:

• Формат роботи на вибір — віддалено з будь-якої точки світу або в комфортному офісі в Києві.
• Стабільну та конкурентну зарплату з регулярним переглядом мінімум раз на рік.
• Офіційне оформлення як ФОП у європейську компанію, з покриттям податків і бухгалтерським супроводом.
• Позмінний графік — 2/1, зміни з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00. У майбутньому можливі нічні зміни.
• Баланс роботи та відпочинку — 24 дні оплачуваної відпустки, державні вихідні та 7 днів лікарняних.
• Все необхідне для роботи — надаємо техніку після проходження випробувального терміну.
• Дружню атмосферу — корпоративи, тімбілдінги, професійний розвиток у молодій і згуртованій команді.
   

🚀 Чекаємо на тебе в команді!

Ми - продуктова компанія у сфері цивільної авіації. Наш продукт допомагає авіаменеджерам продавати квитки ефективніше. Завдання продуктової компанії вирішувати проблеми. Підтримка — частина продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт. Зараз ми знаходимося у пошуку сustomer support manager на другу лінію підтримки.
 

Ми спрацюємось, якщо ти

• Cтресостійкий.
• Вмієш працювати в умовах багатозадачності.
• Уважний до деталей.
• Вмієш швидко навчатись новому.
• Маєш рівень англійської мови Intermediate і вище.
• Вмієш добре писати текст та вміти стисло формулювати думки.
• Вмієш працювати в команді.
   

Що потрібно робити?

• Комунікувати з авіакомпаніями по пошті або телефону.
• Відправляти повідомлення про відміни рейсів користувачам.
• Працювати з базовими запитами в системах авіакомпаній.
• Збирати політики авіакомпаній.
• Відправляти квитки користувачам.
• Робота з бронюваннями на сайтах авіакомпаній.
   

Що пропонуємо?

• Стати частиною зарядженої продуктової команди. Можливість розвиватись до позиції Customer Support Manager та змінювати продукт своєю роботою.
• Оформлення на ФОП у європейську компанію. Компанія сплачує податки та допомагає вести ФОП.
• Гнучкі відпустки та лікарняні. Можливість працювати віддалено та в офісі.
• Корпоративи, тимбілдінги, молода та професійна команда.
• Можливість вибирати зручний формат роботи: повністю віддалено, або в затишному та світлому офісі з кухнею, зоною відпочинку, кальяном, Sony PlayStation за 3 хвилини ходьби від м. «Олімпійська». Доступність 24/7. 

Ми — DRCT, продуктова travel-tech компанія, яка робить дистрибуцію авіаквитків простішою, гнучкішою і вигіднішою.
 

Щоб досягти цього, ми опираємося на сучасні технології та інноваційні рішення — від авіаційного стандарту NDC до глобальних технологічних трендів.

З 2016 року ми пройшли шлях від українського стартапу до міжнародної компанії. І зараз активно масштабуємося на нові ринки — Польщі, Балтії та Саудівської Аравії. Тому попереду багато роботи та нових цікавих викликів.

Зараз ми активно розширюємо команду і шукаємо Product-спеціаліста, який не боїться складних задач, уміє докопуватись до суті проблеми та перетворювати ідеї на практичні рішення.

🧠 Що ми очікуємо:
 

• 1-2 роки досвіду в продакт-менеджменті або в суміжних сферах, пов'язаних із створенням чи розвитком продуктів або бізнесу.
• Індустрія не має значення. Ми орієнтуємось на навички, а не на попередні домени.
• Customer development mindset — здатність глибоко досліджувати потреби та мотивації користувачів.
• Уміння генерувати гіпотези та формувати рішення на основі зібраних інсайтів.
• Ініціативність та самостійність — готовність брати на себе відповідальність за процес, при цьому завжди отримуючи підтримку команди та менеджера.
• Гнучкість — здатність адаптуватися до внутрішніх процесів компанії та максимально ефективно використовувати їх для досягнення результатів.
• Аналітичне мислення — уміння бачити закономірності, структуровано мислити, робити висновки та працювати з цифрами та метриками.
• Здатність до навчання та інтерес до авіації — бажання вивчати особливості авіаційної індустрії та швидко засвоювати нову інформацію.
• Англійська мова — must have, рівень B2+ (робота з міжнародною аудиторією).
   

🚀 Чим будеш займатися:
 

• Занурюватися в світ авіаційної індустрії — ми навчимо тебе специфіці та покажемо, як усе влаштовано зсередини.
• Вести продуктовий цикл — від пошуку ідеї до реалізації, але без управління розробкою та технічними ресурсами. Твоя зона впливу — користувачі, цінність продукту та стратегія.
• Досліджувати реальні проблеми користувачів і знаходити ефективні рішення.
• Спілкуватися з нашими клієнтами та потенційною аудиторією.
• Взаємодіяти з командами Sales і Support для збору інсайтів та створення рішень на їх основі.
• Співпрацювати з дизайнерами та розробниками для формулювання завдань і передачі їх команді для реалізації.
• Формулювати гіпотези щодо покращення продукту та розробляти бачення нових функцій.
• Постійно відстежувати метрики, знаходити можливості для росту та впроваджувати рішення для їх покращення.
• Доставляти інформацію про нові рішення користувачам і креативно залучати аудиторію до їх використання.
   

💫Що ми пропонуємо:
 

• Можна працювати повністю віддалено, але якщо хочеш — завжди раді бачити тебе в нашому офісі в Києві.
• Допомагаємо з податками — працюємо через ФОП, беремо на себе податкові витрати та бухгалтерію.
• Баланс — це важливо: 24 дні відпустки, оплачувані державні вихідні й 7 лікарняних днів без довідок.
• Мінімум бюрократії — жодних зайвих мітингів чи паперової тяганини.
• Можливості для розвитку — завжди підтримуємо твоє зростання, є куди рухатись і в кого вчитися.
• Поруч досвідчені спеціалісти — команда, яка завжди ділиться знаннями та підтримає.
   

📌 Як виглядає процес найму:

1. Інтерв'ю з HR та CPO
2. Можливе тестове завдання