DRCT

DRCT.aero — продуктова компанія у сфері цивільної авіації. Ми створюємо технології, які допомагають авіакомпаніям та тревел-бізнесу продавати квитки ефективніше.

У продуктовій компанії кожна команда впливає на розвиток продукту, і Customer Support — не виняток. Ми не тільки обробляємо звернення, але й допомагаємо знаходити та вирішувати проблеми користувачів, покращуючи продукт.

Зараз ми шукаємо асистента Support-команди, який стане частиною напряму роботи саме з лоукост-авіакомпаніями.
 

Ми будемо раді познайомитися, якщо ти:

• Стресостійкий(-а). Вмієш зберігати спокій у нестандартних ситуаціях.
• Ефективно працюєш у режимі багатозадачності.
• Уважний(-а) до деталей та відповідально ставишся до своєї роботи.
• Швидко навчаєшся та відкритий(-а) до нових знань.
• Маєш рівень англійської мови від Intermediate.
• Вмієш чітко та грамотно формулювати думки письмово.
• Любиш працювати в команді та досягати спільного результату.
   

Чим ти будеш займатися:

• Комунікувати з авіакомпаніями електронною поштою та телефоном.
• Відправляти повідомлення про відміни рейсів користувачам.
• Працювати з базовими запитами в системах авіакомпаній.
• Збирати та актуалізувати політики авіакомпаній.
• Відправляти квитки та супровідну інформацію користувачам.
• Працювати з бронюваннями на сайтах авіакомпаній.
   

Що ми пропонуємо:

• Робота в продуктовій компанії, де твоя думка та ініціативність мають значення.
• Можливість впливати на розвиток продукту та професійно зростати всередині команди.
• Корпоративну техніку Apple для комфортної роботи (за потреби).
• Формат роботи на твій вибір: офіс в м. Київ, або повністю віддалена робота.
• Позмінний графік — 2/1, зміни з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00.
• 24 оплачувані дні відпустки на рік.
• Гнучка кількість лікарняних.
• Корпоративне вивчення англійської мови.
• Mental Wellbeing програми.
• Щорічне performance review із прозорим планом професійного розвитку та кар'єрного росту.
• Компенсацію профільних курсів, навчальних програм та сертифікацій.
• Щорічні корпоративи, тімбілдінги та спільні заходи.
   

Якщо тобі цікаві авіація, технології та робота в команді, яка створює власний продукт, будемо раді познайомитися!

Ми — DRCT, продуктова travel-tech компанія, яка робить дистрибуцію авіаквитків простішою, гнучкішою і вигіднішою.

Щоб досягти цього, ми опираємося на сучасні технології та інноваційні рішення — від авіаційного стандарту NDC до глобальних технологічних трендів.

З 2016 року ми пройшли шлях від українського стартапу до міжнародної компанії. І зараз активно масштабуємося на нові ринки — Польщі, Балтії та Саудівської Аравії. Тому попереду багато роботи та нових цікавих викликів.

Зараз ми активно розширюємо команду і шукаємо Product-спеціаліста, який не боїться складних задач, уміє докопуватись до суті проблеми та перетворювати ідеї на практичні рішення.
 

Що ми очікуємо:

• 2-5 років досвіду в продакт-менеджменті або в суміжних сферах, пов'язаних із створенням чи розвитком продуктів або бізнесу.
• Індустрія не має значення. Ми орієнтуємось на навички, а не на попередні домени.
• Customer development mindset — здатність глибоко досліджувати потреби та мотивації користувачів.
• Уміння генерувати гіпотези та формувати рішення на основі зібраних інсайтів.
• Ініціативність та самостійність — готовність брати на себе відповідальність за процес, при цьому завжди отримуючи підтримку команди та менеджера.
• Гнучкість — здатність адаптуватися до внутрішніх процесів компанії та максимально ефективно використовувати їх для досягнення результатів.
• Аналітичне мислення — уміння бачити закономірності, структуровано мислити, робити висновки та працювати з цифрами та метриками.
• Здатність до навчання та інтерес до авіації — бажання вивчати особливості авіаційної індустрії та швидко засвоювати нову інформацію.
• Англійська мова — must have, рівень B2+ (робота з міжнародною аудиторією).
   

Чим будеш займатися:

• Занурюватися в світ авіаційної індустрії — ми навчимо тебе специфіці та покажемо, як усе влаштовано зсередини.
• Вести продуктовий цикл — від пошуку ідеї до реалізації, але без управління розробкою та технічними ресурсами. Твоя зона впливу — користувачі, цінність продукту та стратегія.
• Досліджувати реальні проблеми користувачів і знаходити ефективні рішення.
• Спілкуватися з нашими клієнтами та потенційною аудиторією.
• Взаємодіяти з командами Sales і Support для збору інсайтів та створення рішень на їх основі.
• Співпрацювати з дизайнерами та розробниками для формулювання завдань і передачі їх команді для реалізації.
• Формулювати гіпотези щодо покращення продукту та розробляти бачення нових функцій.
• Постійно відстежувати метрики, знаходити можливості для росту та впроваджувати рішення для їх покращення.
• Доставляти інформацію про нові рішення користувачам і креативно залучати аудиторію до їх використання.
   

Що ми пропонуємо:

• Можна працювати повністю віддалено, але якщо хочеш — завжди раді бачити тебе в нашому офісі в Києві.
• Допомагаємо з податками — працюємо через ФОП, беремо на себе податкові витрати та бухгалтерію.
• Баланс — це важливо: 24 дні відпустки, оплачувані державні вихідні й 7 лікарняних днів без довідок.
• Мінімум бюрократії — жодних зайвих мітингів чи паперової тяганини.
• Можливості для розвитку — завжди підтримуємо твоє зростання, є куди рухатись і в кого вчитися.
• Поруч досвідчені спеціалісти — команда, яка завжди ділиться знаннями та підтримає.
   

Як виглядає процес найму:

1. Інтерв'ю з HR та CPO
2. Можливе тестове завдання