Difmark

Писати

Customer Support Specialist (Russian/English)

About Us
Difmark is a P2P platform where users can buy or sell digital goods (game keys, gift cards, top-up cards, software), gaming accounts, MMO currency, additional services, and other gaming products without extra fees or middlemen typically involved in such transactions.

Role Objective

• Ensure smooth and effective communication between customers and the platform via online chats and messengers.
• Resolve issues related to transactions, accounts, and platform usage.
• Maintain a high level of customer satisfaction.
• Provide fast and accurate responses to all inquiries.
• Foster long-term customer loyalty through excellent support.

Probation Period
Duration: 3 months. Performance will be evaluated based on the speed of query resolution, customer feedback, and the ability to independently handle complex cases.

Work Schedule
5 days per week (flexible days off).

Requirements

• Proven experience in a similar role.
• Ability to handle 50+ customer requests per day.
• Proactive attitude (not afraid to take initiative in problem-solving).
• Readiness for routine work and multitasking.
• Ability to independently manage complex cases.
• Excellent communication skills.
• Ability to build rapport with customers.
• Fluency in Ukrainian and Russian languages.

Responsibilities

• Respond to customer inquiries via online chats, messengers, email, or other communication channels.
• Resolve issues related to digital goods, transactions, or platform usage.
• Escalate unresolved cases to relevant departments when necessary.
• Continuously monitor and update customer requests to ensure timely resolution.
• Keep detailed records of customer interactions and solutions provided.

We Offer

• Competitive compensation package (based on experience).
• 24 working days of flexible paid time off (PTO).
• Fully remote work with flexible day shift schedule (within the CET time zone).
• A value-driven culture in a friendly and supportive environment.
• No bureaucracy – fast communication, quick problem-solving, and increased efficiency.

📌 Please submit your CV in English.

Про нас
Difmark — це P2P-платформа, на якій користувачі можуть купувати або продавати цифрові товари (ігрові ключі, подарункові картки, карти поповнення, програмне забезпечення), ігрові акаунти, валюту MMO, додаткові послуги та інші ігрові продукти без зайвих комісій і посередників, які зазвичай беруть участь у таких транзакціях.
Обов’язки:

• написання постів для соціальних мереж (Facebook, Instagram тощо);
• створення дизайнів у Figma;
• написання та розміщення новин на сайті, а також статей для партнерських майданчиків із метою просування;
• написання описів для товарів і їхнє розміщення на сайті.

Вимоги:

• базові знання SEO;
• володіння інструментами на основі штучного інтелекту;
• знання англійської мови на рівні не нижче B2 — уміння писати та редагувати тексти;
• базові знання SMM або бажання розвиватися в цій сфері;
• навички пошуку релевантної інформації та її адаптації під контентні завдання;
• уважність, комунікабельність, уміння працювати в команді.

Content manager (Ukrainian/Russian (must))

Про нас: Difmark — це P2P-платформа, де користувачі можуть купувати або продавати цифрові товари (ключі до ігор, подарункові карти, картки поповнення, програмне забезпечення), ігрові акаунти, валюту (MMO), додаткові послуги та інші ігрові продукти без додаткових комісій і посередників, які зазвичай залучені до таких транзакцій.

Обов’язки:

• додавання товарів та оферів на сайт;
• створення обкладинок і банерів;
• перевірка актуальності цін і наявності товарів у партнерів;
• взаємодія з афілійованими платформами.

Вимоги:

• базові навички роботи у Figma;
• уміння шукати, перевіряти та структурувати інформацію;
• уміння логічно мислити;
• вільне володіння українською, російською мовами (Англійська -B2);
• відповідальність, уважність, самостійність і вміння працювати в команді.

Графік: стандартний 
Випробувальний термін:  3 місяці.

Графік роботи: 5 днів на тиждень, 8-годинний робочий день.

Ми пропонуємо:

• Конкурентний компенсаційний пакет (відповідно до вашого досвіду).
• 24 робочих дні гнучкої оплачуваної відпустки (PTO).
• Повністю віддалену роботу з гнучким графіком (у межах CET-часового поясу) з будь-якої зручної локації.
• Культуру, орієнтовану на цінності, у дружньому та підтримуючому середовищі.
• Відсутність бюрократії для швидкої комунікації, усунення перешкод і підвищення ефективності.