Про компанію
Ми — e-commerce бізнес із повним операційним циклом:
- Залучення замовлень через affiliate-маркетинг.
- Обробка через власний call-центр,
- Розподіл і доставка клієнтам.
У центрі всього — власна CRM-система, через яку проходять всі ключові процеси компанії: продажі, операції, логістика, фінанси та аналітика.
CRM — це не допоміжний інструмент.
Це ядро бізнесу і головний внутрішній продукт, який безпосередньо впливає на швидкість роботи, якість даних і прибуток компанії.
Про роль
Ми шукаємо сильного Product Ownera, який візьме ownership над CRM та допоможе перевести продукт із режиму реактивної розробки у системний, керований розвиток.
Це роль для людини, яка:
- Мислить продуктом і бізнес-ефектом,
- Вміє структурувати складні процеси,
- Будує систему delivery, а не просто веде backlog.
Ви будете працювати на стику продукту, операцій і технологій, напряму впливаючи на ефективність всієї компанії.
Що потрібно буде робити
1. Product ownership CRM
- Вибудувати повний продуктовий цикл: discovery → delivery → впровадження → вимірювання результату.
- Перетворити хаотичний потік задач у структурований backlog.
- Визначати пріоритети через бізнес-цінність.
- Формувати чіткі requirements та acceptance criteria.
- Контролювати adoption, щоб функціонал реально використовувався.
2. Побудова ефективного delivery
- Зробити розробку передбачуваною:
- Lead time.
- Throughput.
- Release rhythm.
- Підвищити якість входу задач (Definition of Ready).
- Контролювати якість результату (Definition of Done, приймання).
- Балансувати розвиток продукту, legacy та технічний борг.
3. Наскрізні бізнес-процеси
CRM об’єднує всі операції компанії, тому PO працює з повним контуром:
- Lead → Call-центр → обробка замовлень.
- Call-центр → логістика та доставка.
- CRM → фінанси та розрахунки.
- Affiliate-облік та аналітика.
- Якість і цілісність даних:
- статуси, причини відмов, дублікати, контроль помилок.
4. Інтеграції та операційна ефективність
- Робота з інтеграціями CRM і телефонії.
- Оптимізація процесів операторів call-центру через продукт.
- Формалізація бізнес-процесів у системі замість ручних домовленостей.
5. Робота зі стейкхолдерами
- Тісна взаємодія з бізнесом та операційними командами.
- Співпраця з Tech Lead і командою розробки.
- Управління очікуваннями та пріоритетами.
- Переклад бізнес-потреб у продуктові рішення.
Технологічне середовище (для розуміння масштабу)
- Backend: PHP (Yii1/Yii2), Node.js
- DB: MariaDB, ClickHouse, Redis
- Infra: Docker, ELK, RabbitMQ
- CI/CD: Bitbucket pipelines
- Телефонія: Asterisk, WebRTC
- Monitoring: Zabbix
(Глибока технічна експертиза не обов’язкова — важливе системне мислення.)
Ми шукаємо людину, яка має
Must-have
- Досвід Product Owner / Product Manager у складних системах (CRM, ERP, internal products).
- Досвід discovery та delivery процесів.
- Сильні навички пріоритизації.
- Вміння працювати зі складними бізнес-процесами.
- Досвід роботи з backlog'ом та продуктовими метриками.
- Розуміння, як доводити зміни до реального бізнес-результату.
Буде плюсом
- e-commerce/affiliate/call-center досвід.
- Робота з legacy-системами.
- High-load або операційні продукти.
- Досвід роботи з CRM або внутрішніми платформами.
Soft skills
Нам важливо, щоб ви:
- Брали ownership за результат.
- Мислили системно, а не задачами.
- Вміли структурувати хаос.
- Могли аргументовано казати “ні”.
- Працювали через процеси, а не ручне управління.
- Залишалися спокійними в операційному середовищі.
Ми пропонуємо
- Високий рівень ownership — реальний вплив на ключовий продукт і бізнес-процеси компанії.
- Пряму взаємодію з керівництвом та участь у стратегічних рішеннях.
- Можливість побудувати продуктову систему практично з нуля та впливати на архітектуру процесів delivery.
- Відсутність зайвої бюрократії та швидке прийняття рішень.
- Повністю віддалений формат роботи (можлива періодична офлайн-взаємодія для кандидатів з Києва або Варшави).
- Складний і масштабний продукт, який напряму впливає на revenue компанії.
- Команду, відкриту до змін, та середовище, де цінується ініціатива і системне мислення.
- Можливість професійного росту разом із розвитком продукту та компанії.
