Concert.ua

Ми — найбільший квитковий оператор країни, що співтворює та розвиває сучасну українську культуру, поєднуючи митців з поціновувачами.

Зараз ми шукаємо керівника (-цю) Служби турботи, який/яка поєднує турботу про людей із системністю, прагне розвивати команду та впроваджувати сучасні AI-рішення для клієнтського сервісу.

В нашій співпраці МИ ГАРАНТУЄМО:

• команду, де кожен — на своєму місці. Наш рівень залученості 91% та eNPS 77 підтверджують: ми справді цінуємо підтримку, довіру та взаємоповагу. Ми не лише працюємо, а й часто збираємося разом, створюючи круту атмосферу;
• інвестиції у ваш ріст: у нас є власна бібліотека, ми компенсуємо навчання та пропонуємо менторство, щоб ви завжди розвивалися. За минулий рік 11 колег вже зробили крок вгору кар'єрними сходами 
• комфортні умови: гібридний формат, затишний офіс, 24 дні відпустки та 5 додаткових day off на рік — ми дбаємо про ваш work-life balance;
• приємні бонуси: ви станете частиною культурних подій країни, отримаєте квитки на концерти, бонуси у книгарні Readeat, а головне — відчуєте, як ваші зусилля змінюють світ навколо.

ЦЯ ВАКАНСІЯ ДЛЯ ВАС, ЯКЩО ВИ:

• лідер з досвідом управління функцією служби турботи або аналогічним напрямом (від 3 років), який вміє будувати сильні команди, надихати людей і досягати амбітних цілей;
• експерт, для якого wow-досвід клієнта — це результат системної роботи, аналітики та впровадження інновацій;
• стратегічно мислите, вмієте працювати з метриками (CSAT, NPS, FCR, SLA), автоматизувати процеси, використовувати сучасні інструменти (CRM, Helpdesk, AI) та впроваджувати нові підходи разом із командою ІТ;
• комунікатор, який підтримує здорову атмосферу в команді, фасилітує діалог, вирішує конфлікти та надихає власним прикладом.

ЯКІ У ВАС БУДУТЬ ЗАДАЧІ?

• провести аудит сервісних процесів, визначити точки росту та сформувати roadmap змін.
• побудувати сильну, мотивовану команду, підвищити її результативність і залученість.
• впроваджувати сучасні технічні рішення та сервіси для автоматизації рутинних задач спільно з нашою командою ІТ.
• оновити бонусну систему відділу, щоб мотивувати команду на розвиток і досягнення результатів.
• впровадити новий підхід до повернення квитків, зробивши цей процес максимально зручним і прозорим для клієнтів.
• запустити регулярний збір зворотного зв’язку від клієнтів, аналізувати результати та впроваджувати покращення.

Будемо раді познайомитись, якщо відчуваєте, що це ваш метч.

Concert.ua – найбільший квитковий оператор України. Ми працюємо для того, щоб кожен глядач міг відчувати себе живим, справжнім, дозволяти собі будь-які емоції — радість, натхнення, захоплення чи сльози. А артисти, завдяки підтримці глядачів, мали змогу розвивати й популяризувати українську культуру, творити нове та ділитися цим.

Запрошуємо приєднатись до нашої команди Ads Account manager.

В нашій співпраці МИ ГАРАНТУЄМО:

• Натхненну команду, яка робить максимум і очікує повної залученності.  Рівень залученості співробітників команди становить 88%, що свідчить про те, що кожен у компанії розділяє нашу місію та цінності.
• Підтримку та навчання від кожного в команді та менторство. 
• Стабільну виплату зарплати та дотримання всіх наших домовленностей. Впроваджені прозорі процеси впливу на власну фінансову винагороду та система щорічного перегляду зарплат. 
• Можливість професійної реалізації та розвитку. Наші співробітники будуть свою кар’єру в компанії та мають можливості продовжувати свій шлях з експертним бекграундом в професії та сфері. Маємо корпоративну бібліотеку та компенсуємо навчання співробітників.  
• Комфортний офіс повністю обладнаний для безперебійної роботи у будь-який сезон та віддалений\гібридний формат роботи для дотримання work-life-balance.
• Причетність до культурної сфери життя людей та можливість передавати свою любов до концертів  іншим. У нас діє система лояльності, що дозволяє відвідувати заходи, які вас цікавлять разом з друзями. 

Що для нас важливо:

• Досвід 1–2+ років роботи з клієнтами в digital/маркетинговій агенції чи in-house відділі маркетингу.
• Розуміння ключових напрямків інтернет-реклами: PPC, SMM, SEO, контентні інтеграції.
• Сильні комунікаційні навички: ведення переговорів, презентації, робота з запереченнями.
• Вміння швидко занурюватися в потреби клієнта та перетворювати їх у задачі для команди.
• Організованість і мультизадачність — здатність вести кілька клієнтських проектів одночасно.
• Володіння інструментами CRM / таск-трекінгу.
• Орієнтація на сервіс: клієнтоорієнтованість + здатність будувати довгострокові відносини.
• Буде плюсом: досвід роботи з аналітичними метриками (CTR, CPC, CPA, ROAS) та досвід у продажах/апсейлах.

 Ваші основні задачі:

• Комунікація з клієнтами — регулярні дзвінки, зустрічі, оновлення по кампаніях, презентації результатів.
• Утримання клієнтів — побудова довіри, пояснення цінності сервісу, забезпечення повторних замовлень.
• Координація внутрішньої команди — постановка задач маркетологам, дизайнеру, Ad Ops, контроль дедлайнів.
• Upsell і крос-продажі — пропозиція додаткових послуг/рішень для розвитку клієнтського акаунту.
• Аналітика і звітність — підготовка клієнту звітів з результатами, зведення даних із рекламних кабінетів, формулювання рекомендацій.
• Участь у стратегії проєктів — організація брейнштормів, допомога у виборі рекламних інструментів.
• Оперативне вирішення питань — робота зі спірними ситуаціями чи проблемами (технічні, організаційні, фінансові).
• Документообіг і CRM — контроль рахунків, контрактів, внесення даних про клієнта у CRM.

Якщо ви хочете бути частиною команди, яка створює емоції та розвиває українську культуру — надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству!

Concert.ua — це сервіс із продажу квитків, який допомагає знаходити натхнення через музику, театр та події, які залишають теплі спогади на все життя.Ми віримо в силу культури, яка об’єднує людей, і працюємо для того, щоб кожен наш клієнт отримав найкращий досвід.

Наші цінності — це чесність, професійність, синергія та справжня пристрасть до того, що ми робимо. Ми впевнені, що команда, яка поділяє ці принципи, здатна досягати найамбітніших цілей. 

Зараз ми шукаємо CMO / Директора(-ку) з маркетингу, який/яка зможе вибудувати передову data-driven маркетингову функцію, посилити бренд Concert.ua та забезпечити стабільне прибуткове зростання бізнесу.

В нашій співпраці МИ ГАРАНТУЄМО:

• Команду, де цінують кожного. Наш eNPS 74,5 та 90% залученості — це не просто цифри, а відображення реальної підтримки, довіри та взаємоповаги. Ми разом працюємо, навчаємось, зростаємо, ходимо на події та розділяємо моменти, які створюємо для наших клієнтів.
• Інвестиції у ваш ріст. Ми компенсуємо навчання (частково або повністю), маємо корпоративну бібліотеку, яку поповнюємо за вашим запитом. У нас є реальні історії, як тімлід став CTO, а менеджери — керівниками відділів.
• Комфортні та прозорі умови. Гнучкий формат роботи (віддалено або гібрид 3 дні в офісі в центрі Києва), 24 календарні дні відпустки та 5 додаткових day off для гібридного формату. Прозорі performance-review та чіткі можливості для кар'єрного зростання. 
• Підтримку та соціальну відповідальність. Фінансова допомога у важливі моменти життя та активний волонтерський хаб, де ми щомісяця донатимо на важливі для команди  та країни збори.
• Унікальні бонуси від лідера ринку. Безкоштовні квитки на події Concert.ua, підвищений кешбек у книгарні Readeat, зіркові гості в офісі та можливість бути частиною культурних подій країни.
• Масштабний вплив. Ви працюватимете з платформою, на якій щомісяця доступно близько 3000 подій та є №1 в Україні за трафіком, формуючи майбутнє ринку live-ентертейнменту.

У НАС БУДЕ НАЙКРАЩИЙ МЕТЧ, ЯКЩО ВИ:

• Поділяєте місію Concert.ua і хочете зробити платформу найбільш бажаним та ефективним місцем для купівлі квитків на події в Україні (і надалі — за її межами).
• Маєте досвід керівництва маркетинговою функцією (CMO/Head of Marketing або аналогічна роль) від 5 років у digital-продуктах / e-commerce / платформах. Умієте будувати стратегію на 1–3 роки, але при цьому не боїтеся “рук‑он” роботи та швидких тестів.
• Приймаєте рішення, спираючись на цифри, при цьому вмієте створювати сильні креативні концепції, які виділяють бренд на ринку подій.
• Вмієте будувати та оптимізувати performance-воронки (Google Ads, Meta, TikTok, Programmatic, партнерки), але водночас системно працюєте з брендом, комунікаціями, контентом і PR.
• Працювали з сегментацією, тригерними кампаніями, програмами лояльності, реферальними програмами, email/web-push/remarketing; розумієте, як підвищувати LTV, середній чек і частоту покупок.
• Маєте досвід формування та розвитку маркетингових команд: performance, бренд, SMM, PR, контент, дизайн, аналітика. Умієте розподіляти ролі, будувати процеси, мотивувати та розвивати людей.
• Орієнтуєтесь на user experience, дотримуєтесь високих стандартів у рекламі, роботі з даними клієнтів і публічних комунікаціях. Цінуєте прозорість, чесність та довгострокову репутацію бренду.

Ви приєднаєтесь до команди, де вже є спеціалісти з performance, SMM, контенту, дизайну та аналітики, а також сильна продуктова та технічна команда. Ваше завдання — задати спільний вектор, розвивати людей та посилювати структуру під зростання бізнесу.

ЩО БУДЕ В ЗОНІ ВАШОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ:

• Стратегічне лідерство та зростання:

Формування та регулярне оновлення маркетингової стратегії Concert.ua (1–3 роки) для українського та міжнародних ринків. Планування й управління маркетинговим бюджетом, забезпечення прибуткового зростання GMV та ефективності інвестицій (ROMI, ROAS).

• Бренд та комунікації:

Розвиток бренду Concert.ua (позиціонування, tone of voice, візуальна айдентика), управління всіма каналами комунікації (соцмережі, email, push, SMS, PR, контент-маркетинг) та антикризовими комунікаціями.

• Performance-маркетинг та оптимізація:

Ефективне управління екосистемою performance-маркетингу (Google Ads, Meta, TikTok), впровадження та оптимізація воронок продажів, A/B-тестування та спільна робота з продуктовою командою над покращенням конверсій (UX/UI, checkout).

• CRM та утримання клієнтів:

Побудова та розвиток CRM-стратегії (сегментація, персоналізовані кампанії, тригерні ланцюжки), email-маркетинг, web push, remarketing, програми лояльності та реферальні програми для підвищення LTV та середнього чека.

• Партнерства та індустрія:

Побудова маркетингової підтримки для організаторів подій, розробка спільних кампаній з партнерами (бренди, медіа, платіжні сервіси) та представлення Concert.ua на ринку.

• Команда та процеси:

Формування, розвиток та управління маркетинговою командою, впровадження прозорих процесів планування, постановки задач, звітності (OKR, KPI) та культури постійного вдосконалення.

Якщо ви читаєте це і відчуваєте: “це про мене і мою наступну велику роль” — будемо раді познайомитися 👋

Ми — найбільший квитковий оператор країни, що співтворює та розвиває сучасну українську культуру, поєднуючи митців з поціновувачами.

Зараз ми шукаємо DevOps інженера (AWS, Terraform, CI/CD), який/яка хоче будувати надійну, передбачувану інфраструктуру для high-load продукту, любить автоматизацію, IaC та сучасні підходи до CI/CD — і хоче бачити, як його/її робота напряму впливає на мільйони користувачів Concert.ua.

В НАШІЙ СПІВПРАЦІ МИ ГАРАНТУЄМО:

• Команду, де кожен — на своєму місці. Наш рівень залученості 91% та eNPS 77 підтверджують: ми справді цінуємо підтримку, довіру та взаємоповагу. Ми не лише працюємо, а й часто збираємося разом, створюючи круту атмосферу.
• Інвестиції у ваш ріст. У нас є власна бібліотека, ми компенсуємо навчання (курси, сертифікації, конференції) та пропонуємо менторство, щоб ви завжди розвивалися. За минулий рік 11 колег вже зробили крок вгору кар'єрними сходами — і ми не плануємо зупинятися.
• Комфортні умови та здорові процеси: ми дбаємо про ваш work-life balance не на словах. У нас гібридний формат роботи, затишний офіс, 24 дні відпустки та 5 додаткових day off на рік. Ми будуємо інфраструктуру так, щоб вона була передбачуваною, а інциденти — винятком, а не нормою. Ми цінуємо ваш особистий час і фокусуємося на автоматизації, яка дозволяє системі працювати стабільно без «нічних пожеж».

• Приємні бонуси. Ви станете частиною культурних подій країни, отримаєте квитки на концерти, бонуси у книгарні Readeat, а головне — відчуєте, як ваші технічні рішення допомагають людям отримувати емоції від улюблених подій.

   

Що будете робити

• Будувати та підтримувати інфраструктуру Concert.ua в AWS з фокусом на доступність, безпеку та масштабованість.
• Розвивати CI/CD (GitLab CI/CD, GitHub Actions): автоматизація деплоїв, оптимізація pipeline’ів, quality gates (тести, лінтери, security-чекі).
• Описувати інфраструктуру як код за допомогою Terraform, підтримувати dev/stage/prod середовища.
• Налаштовувати та підтримувати Cloudflare (DNS, WAF, кешування, безпекові політики).
• Розвивати моніторинг, логування та алертинг, брати участь у розборі інцидентів.

• Співпрацювати з командами розробки, впливати на архітектурні рішення та оптимізацію вартості інфраструктури.

   

Що ми очікуємо

• 2–3+ роки комерційного досвіду з AWS (EC2, RDS, S3, CloudWatch, IAM; бажано EKS/ECS).
• Практичний досвід з CI/CD (GitLab CI/CD, GitHub Actions).
• Впевнений Terraform / IaC (продакшн-досвід, модулі, remote state, середовища).
• Досвід з Cloudflare (DNS, WAF, кешування, rate limiting).
• Впевнене володіння Linux.

• Плюсом будуть: Docker, Kubernetes, Prometheus/Grafana, ELK/OpenSearch, PostgreSQL/MySQL, практики безпеки (IAM, secrets, SSL/TLS).

   

Якщо ви читаєте це і відчуваєте: “це про мене і мою наступну велику роль” — будемо раді познайомитися