CareWise

Ми шукаємо Moderation Lead, який візьме на себе розвиток напрямку модерації на міжнародній dating-платформі.

Це роль для людини, якій цікаво не просто перевіряти контент, а самостійно вибудувати процес модерації з нуля, визначити правила та стандарти якості і поступово сформувати власну команду.

На старті ти працюватимеш самостійно як individual contributor, але матимеш повний ownership за напрямок. Паралельно ми впроваджуємо AI-модерацію, тому частиною ролі буде взаємодія з AI: ревʼю його рішень, робота зі спірними кейсами та допомога в покращенні системи.

Що буде у твоїй зоні відповідальності:

• модерація UGC та профілів: тексти, фото, відповідність правилам і compliance-вимогам;
• розробка та підтримка правил і гайдлайнів модерації;
• визначення критеріїв якості та сценаріїв ескалації;
• ручна модерація та контроль SLA/якості;
• ревʼю рішень AI-модерації та передача фідбеку для покращення системи;
• участь у розвитку Document Verification процесу;
• взаємодія з Support, Success, Product/Development та зовнішніми агентствами;
• у перспективі - найм і керування командою модераторів.

Що для нас важливо:

• від 1–2 років досвіду в content moderation, Trust & Safety, content review або суміжній сфері;
• уважність до деталей та вміння працювати за правилами й гайдлайнами;
• готовність самостійно вибудовувати процеси та приймати рішення без постійного контролю;
• комфортна робота з чутливим та 18+ контентом;
• English від Intermediate (B1+) - для робочої комунікації та документації;
• базовий досвід роботи з таблицями та/або ticketing-системами.

Буде плюсом:

• досвід у dating, social media або UGC-продуктах;
• розуміння scam/fraud, compliance та ризиків у dating-індустрії;
• досвід написання moderation guidelines та quality standards;
• досвід роботи з AI moderation або data annotation;
• досвід наставництва чи управління командою.

Що пропонуємо:

•  🌍 100% remote - працюй звідки зручно;
• 🕐 full-time;
• 🚀 можливість стати першим власником функції модерації та побудувати її з нуля;
• 🤖 роботу з AI-модерацією та можливість впливати на те, як система розвиватиметься;
• 📈 перспективу вирости в Team Lead / Head of Moderation у міру масштабування команди;
•  🤝 пряму взаємодію з Head of Operations та суміжними командами.

Як ми наймаємо

1. HR-інтерв’ю
2. Тестове завдання
3. Інтерв’ю з Head of Operations
    

Якщо тобі цікаво поєднати модерацію, процесний ownership і розвиток AI-рішень, будемо раді познайомитися 🙂

We are a fast-growing start-up in the social discovery niche with a premium transactional marketplace that helps users around the globe connect. Our platform has already found its place in the niche by focusing on tech innovations like AI, unconventional approaches to users, and carefully built algorithms.

We are looking for a strong Customer Support Representative who will join and strengthen our team. Our well-coordinated team of 20+ professionals has successful experience in building and scaling products in the adult social discovery space.

What will you do?

The CS role is all about ensuring our users have the best possible experience and keeping our community safe. You will communicate with customers through calls, email, and live chat, helping them resolve issues quickly and professionally.

You will also work closely with our Operations, Product, and Development teams to share customer feedback and help improve the product.

What are our goals?

• Maintain high-quality customer service standards

• Support business growth and team scaling

   

You are a match if you:

• Are passionate about high-level customer service and user retention
• Can troubleshoot issues and see them through to resolution
• Are confident handling billing and account-related questions
• Communicate clearly via calls, email, and chat
• Take ownership of customer requests

• Continuously learn and improve your skills

   

What does it take to join us?

• 2+ years of experience as a Customer Support
• Strong experience in fast-paced, high-load support environments
• Advanced/Upper-Intermediate English (written and spoken)
• Proven ability to exceed KPIs and SLAs
• Ability to work with minimal supervision
• Strong multitasking and prioritization skills

• Analytical mindset and proactive problem-solving

   

Strong advantage:

• Experience in social discovery
• Experience with CRM systems (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.)
• Experience handling billing or technical issues

• Sales or retention background

   

What do we offer?

• Professional growth alongside company growth
• Flexible schedule: 120 hours per month, including 5−6 night shifts. 3/3 schedule: Morning 07:00—15:00, Afternoon 15:00 — 23:00, Night 23:00 — 07:00
• Feedback-driven, open-minded culture
• Fair recognition of strong contributors
• Minimum bureaucracy, maximum independence

• Access to corporate library and professional development resources

   

How We Hire

1. HR interview
2. Test task
3. Interview with Head of Support