CareWise

We are a fast-growing start-up in the social discovery niche with a premium transactional marketplace that helps users around the globe connect. Our platform has already found its well-deserved place in the niche by focusing on tech innovations like AI, unconventional approaches to Users, and meticulously created algorithms.

We are looking for a Customer Support Representative who will join and strengthen our team. A well-coordinated, experienced team of 20+ people has a successful experience of creating businesses aimed at adults.

CS’s role is all about addressing issues raised to ensure our users have the best possible experience and keeping our online community safe. You will also work with our Operations, Product, and Developers teams to share and implement customer feedback that will skyrocket our business.

What are our goals?

• Our efforts are aimed at maintaining high-quality services;

• Business and team scaling according to needs.

   

You are the match if you strive:

• Passionate about high-level Customer service to proactively help and retain;
• Troubleshoot issues and see them through to resolution;
• Dealing with billing matters;
• Collect and handle feedback from Customers;
• Take ownership of Customer requests;

• Never stop learning and growing!

   

What does it take to join us?

• 6 months of experience as a Support / CSR;
• Advanced/Upper-Intermediate English, both written and spoken;
• Experience in a customer-focused environment and building lasting relationships with customers;
• Ability to work under minimal supervision with a track record of exceeding targets, KPI’s SLAs in a fast-paced and changing environment;
• Quick learner with analytical skills;
• Multitasking and prioritizing;

• Ability to abstract problems and find solutions proactively.

   

Very nice-to-have:

• Background in education;
• Experience of working with CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.);
• Experience in Billing/Technical matters;

• Sales and retention experience.

   

What do we offer?

• Ability to grow professionally along with a company growth;
• Flexible schedule with 120 hours per month, for now, 3/3 pattern with variations of morning (07:00—15:00), day (15:00—23:00), night (23:00—07:00);
• Feedback-driven and open-minded culture and fair recognition of strong contributors to the company’s success;
• Minimum bureaucracy and maximum independence;
• Ability to use the corporate library and develop deep knowledge in a professional domain

Selection stages:
Passing the test task
HR interview

Interview with the Support Lead+Сarewise Нead

We are a fast-growing start-up in the social discovery niche with a premium transactional marketplace that helps users around the globe connect. Our platform has already found its well-deserved place in the niche by focusing on tech innovations like AI, unconventional approaches to Users, and meticulously created algorithms.

We are looking for a Reputation Moderator who will join and strengthen our team. A well-coordinated, experienced team of 20+ people has a successful experience of creating businesses aimed at adults.
 

Main Responsibilities:

• Moderating and tracking reviews across various platforms (TrustPilot, Sitejabber, etc.);
• Improving the company’s ratings on review platforms;
• Establishing a positive online presence on the first page of Google search results and in major language models (e.g., ChatGPT);
• Analyzing reviews to identify potential risks and opportunities for brand improvement;

• Using reputation management tools (Google Alerts, Trustpilot, Sitejabber).

   

Requirements:

• Proven experience in content or review moderation (handling user reviews, comments, and ratings across various platforms).
• Fluent English (B2+);
• Ability to respond diplomatically to negative feedback;
• Strong understanding of online reputation management principles and customer communication tone;
• Proficiency with reputation monitoring tools;

• Basic data management and reporting skills (Excel/Sheets, Notion).

   

Nice to Have:

• Knowledge of SEO and SERM (Search Engine Reputation Management) principles;
• Experience with reputation or social listening platforms;

• Experience in writing or optimizing responses to reviews in app stores or on social media platforms

   

We Are Looking For:

• Self-motivated individuals who can organize processes and work on improving reputation management;
• People with high empathy who are eager to learn and grow in this field;
• Team players who can effectively collaborate with various departments (support, marketing, product).
   

What do we offer?

• Ability to grow professionally along with a company growth;
• Flexible schedule;
• Feedback-driven and open-minded culture and fair recognition of strong contributors to the company’s success;
• Minimum bureaucracy and maximum independence

Ми створюємо сучасний dating-продукт, що допомагає людям знайомитися, спілкуватися та знаходити хімію онлайн. Ми зростаємо, розширюємо аудиторію та формуємо новий досвід знайомств у digital-світі.

І зараз нам потрібен Brand & Reputation Manager, який зробить наші сторінки на TrustPilot, Sitejabber та інших відзовиках такими ж привабливими, як і наш продукт. Твоя головна місія - створювати сильну репутацію там, де користувачі приймають рішення, довіряти бренду чи ні.

Ця роль точно тобі зайде, якщо ти хочеш:

• Впливати на те, яке перше враження формує користувач, коли шукає інформацію про продукт.
• Працювати з відгуками та перетворювати реальний досвід людей у сильний бренд-імідж.
• Зробити наші сторінки на TrustPilot, Sitejabber, Google Reviews максимально привабливими, активними й «живими».
• Самостійно запускати ініціативи без зайвої бюрократії.
   

Твої ключові зони відповідальності

1. Управління репутацією (головний фокус)

• Модерація та аналіз відгуків на TrustPilot, Sitejabber, Google Reviews та інших платформах зворотного зв’язку.
• Підвищення рейтингу сервісу та системна робота над збільшенням частки позитивних відгуків.
• Відповіді на фідбек у професійному, емпатичному тоні, що підсилює довіру до продукту.
• Формування позитивної присутності бренду в Google та мовних моделях (наприклад, ChatGPT).
• Раннє виявлення репутаційних ризиків та робота на упередження.
   

2. Бренд і зовнішні комунікації

• Створення та розвиток профілів бренду на всіх релевантних платформах з відгуками (де нас шукають перед тим, як зареєструватися).
• Створення контенту саме для платформ з відгуками.
• Підтримка єдиного дружнього, відкритого tone of voice у всіх відповідях і комунікаціях.
• Взаємодія з командами маркетингу та підтримки, щоб бути на одній хвилі в меседжингу.
   

3. Аналітика та стратегія

• Збір і аналіз репутаційних метрик: відгуки, ключові теми, динаміка оцінок.
• Формування щотижневих і щомісячних звітів.
• Розробка та запуск ініціатив, що підсилюють довіру до продукту.
• Участь у формуванні бренд-стратегії на основі реального користувацького фідбеку.

Ми будемо мега-сумісні, якщо ти:

• Маєш досвід у модерації контенту, управлінні відгуками або репутації.
• Маєш англійську від B2.
• Умієш дипломатично та професійно працювати з негативом.
• Маєш аналітичне мислення та досвід роботи з інструментами моніторингу.
• Володієш базовими навичками Excel/Sheets, Notion.
  Розумієш SEO та SERM.
• Працюваеш з платформами репутації.
   

Що ти отримаєш:

• Велику роль із реальним впливом на бренд - без медіа, без піару, тільки чистий продукт і реальні користувачі.
• Свободу запускати ініціативи та тестувати ідеї.
• Гнучкий графік та мінімум бюрократії.
• Команду, яка швидко приймає рішення й підтримує сильних людей.
• Можливість масштабувати роль разом зі зростанням продукту.