Aff Journal

We are looking for a Middle QA Automation Engineer with 2–4 years of experience to automate frontend user scenarios, monitor critical user journeys, configure Slack notifications, and validate key user flows within an iGaming product.

The primary focus of this role is browser-based end-to-end (E2E) testing, UI automation, synthetic monitoring, validation of critical user journeys, page availability monitoring, frontend error analysis, alert configuration, and leveraging AI tools to accelerate QA processes.

Responsibilities

• Automate user scenarios including:
• Registration
• Login
• Password recovery
• Page loading and navigation
• Forms and modal windows
• Bonus sections
• Game lobby
• Game launch
• Demo and Real mode
• Balance display
• Deposit flow
• UI-level payment journey
• Pending, Success, and Failed payment status validation
• Error message verification
• Configure scheduled automated checks and post-deployment smoke tests.

• Monitor critical pages and user journeys.

  
  Detect and report:
   

• UI failures
• Broken user flows
• Form issues
• Page availability problems
• Game launch failures
• Configure and maintain Slack notifications for monitoring alerts.
• Capture screenshots and videos for failed test executions.

• Work with test accounts and test payment scenarios.

   

  Tech Stack:

• Playwright or Cypress
• JavaScript / TypeScript
• GitHub Actions, GitLab CI, or Jenkins
• Allure Report (or equivalent reporting tools)
• Browser Developer Tools

• Screenshots and video recording on test failures
   

  Required Skills

   

• 2–4 years of experience in QA Automation.
• Strong experience writing E2E automated tests.

• Frontend/UI testing experience.

   

  Solid understanding of:

• DOM
• CSS/XPath selectors
• Browser events
• Cookies
• localStorage / sessionStorage
• Browser Console errors
• Network tab analysis
  
  Experience creating reliable locators and maintaining stable test suites.
  Ability to troubleshoot flaky tests and manage test data effectively.
   

• Payment Flow Validation

  Candidates should be able to validate the frontend payment journey, including:

• Navigating to the deposit page
• Selecting a payment method
• Completing payment forms
• Handling redirects and payment iframes
• Verifying payment statuses
• Returning users to the website
• Validating UI balance updates
• Confirming proper error handling and messaging
• Experience with casino or sports betting products is a strong advantage.
   

⭐ About BetVam

BetVam is a licensed Ukrainian iGaming operator currently in the active launch phase and building its core business processes from the ground up. We are building a modern betting and casino platform focused on long-term growth, excellent customer experience, operational excellence, and sustainable player value in a regulated market.

About the role 

We are looking for a proactive and execution-focused Middle Product Manager to support the development and growth of two iGaming brands operating on a third-party platform provider. This role is focused on product execution, feature delivery, provider coordination, and ongoing product optimisation. You will work closely with senior management, platform providers, marketing, CRM, affiliate, operations, and support teams to ensure the successful implementation of product initiatives and a seamless player experience across both brands. This is an excellent opportunity for a product professional who enjoys working in a fast-paced environment and wants to gain end-to-end exposure to iGaming product management.

What you’ll do (day to day) 

• Execute and manage the product roadmap for two brands.
• Coordinate product releases, feature implementations, and platform enhancements.
• Act as the primary point of contact with platform and game providers regarding product-related requests and integrations.
• Manage the implementation of promotional mechanics, tournaments, bonuses, gamification features, and retention tools.
• Work closely with CRM, Marketing, Affiliate, Operations, and Support teams to ensure product initiatives align with business objectives.
• Gather, document, and prioritise business requirements and product improvement requests.
• Monitor product performance and identify opportunities to improve player experience, engagement, retention, and conversion.
• Coordinate cross-functional teams to ensure the timely delivery of product initiatives.
• Perform testing and quality assurance before launching new features or updates.
• Track and report on project progress, risks, dependencies, and delivery timelines.
• Support the launch of new brands, products, features, and market expansions.
• Analyse competitor products and industry trends to identify growth opportunities.

What you’ll need 

• 2–3 years of experience in Product Management, Project Management, or Product Operations within the iGaming industry.
• Strong understanding of online casino and sportsbook products, player journeys, and promotional mechanics.
• Experience working with platform providers, game providers, or third-party integrations.
• Understanding of product development processes and release management.
• Ability to manage multiple projects and stakeholders simultaneously.
• Experience gathering business requirements and translating them into actionable tasks.
• Strong organizational and project coordination skills.
• Data-driven mindset with the ability to interpret product performance metrics.
• English business level
• Ability to work independently and take ownership of assigned initiatives..

Nice to have

• Experience launching new brands or entering new markets.
• Familiarity with Jira, Confluence, Notion, Trello, or similar project management tools.
• Understanding of key iGaming metrics such as GGR, NGR, ARPU, LTV, Retention, Conversion Rates, and Player Segmentation.
• What we offer 
• Opportunity to work directly with experienced leaders 
• Full-cycle product exposure (end-to-end development)
• Fast career growth potential as the company scales
• High level of ownership and impact on the product
• Remote work flexibility
• Competitive compensation package.

Head of Support

⭐️ Про компанію

Шукаємо для нашого партнера у  новий ліцензований український оператор у сфері iGaming, який наразі перебуває на етапі активного запуску продукту та формування ключових бізнес-процесів.

Ми створюємо сучасну платформу для ставок на спорт та онлайн-казино, орієнтовану на довгострокове зростання, високий рівень клієнтського сервісу, операційну ефективність та повну відповідність вимогам регульованого ринку.

Сьогодні ми формуємо команду, яка запускатиме продукт з нуля, тому шукаємо сильного Head of Support, який побудує ефективну службу підтримки гравців ще до запуску проєкту.

♠️ Про позицію

Локація: Київ (офіс / гібридний формат)

Тип зайнятості: Full-time

Етап проєкту: Pre-launch / Product Launch

Що потрібно буде зробити

- З нуля сформувати та побудувати службу підтримки гравців до запуску продукту.

Побудувати всі процеси Customer Support, стандарти обслуговування та операційну модель роботи команди.

- Запустити та налаштувати всю технічну інфраструктуру служби підтримки: Help Desk, CRM, базу знань, канали комунікації, автоматизацію та систему звітності.

- Обрати, впровадити та налаштувати необхідні інструменти підтримки (Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat або аналогічні рішення).

- Сформувати команду Support Agents та Team Leads, брати активну участь у наймі та адаптації нових співробітників.

- Розробити процеси роботи служби підтримки, внутрішню документацію, інструкції, сценарії спілкування та стандарти якості.

- Провести навчання команди та повністю підготувати службу підтримки до запуску продукту.

- Побудувати систему KPI, SLA та контролю якості клієнтського сервісу.

- Організувати ефективну роботу 24/7 служби підтримки та забезпечити її подальше масштабування.

- Автоматизовувати процеси підтримки та впроваджувати найкращі практики Customer Support.

- Тісно взаємодіяти з командами Product, CRM, Payments, Fraud, VIP та Tech для забезпечення найкращого клієнтського досвіду.

Ми очікуємо

- Досвід роботи на позиції Head of Support, Customer Support Manager або аналогічній керівній ролі.

- Практичний досвід побудови або масштабування служби підтримки.

- Досвід формування та управління командами Customer Support.

- Досвід впровадження Help Desk систем та побудови процесів підтримки.

- Практичний досвід роботи з KPI, SLA та контролем якості сервісу.

- Досвід організації роботи 24/7 служби підтримки.

- Обов’язковий досвід роботи у сфері iGaming.

Буде перевагою

• Досвід запуску нових продуктів або побудови Support-функції з нуля.
• Досвід автоматизації процесів підтримки. 
• Розуміння платіжних процесів, Fraud Prevention та VIP Support.

Ми пропонуємо

• Унікальну можливість побудувати службу підтримки з нуля в новому ліцензованому iGaming-проєкті.
• Реальний вплив на процеси, команду та клієнтський досвід.
• Роботу з професійною командою на етапі запуску продукту.
• Високий рівень автономності та свободу у прийнятті рішень.
• Конкурентну винагороду та можливості для професійного розвитку.

Для нашого партнера ми шукаємо CRM / Retention Lead (iGaming)

⭐ Про BetVam

BetVam — новий ліцензований український iGaming-проєкт, який знаходиться на етапі активного запуску та побудови ключових бізнес-процесів.

Ми створюємо продукт, орієнтований на довгострокове зростання, якісний клієнтський досвід та високі стандарти роботи на регульованому ринку.

Зараз ми шукаємо CRM / Retention Lead, який(а) очолить напрям CRM та утримання гравців, побудує ефективну систему комунікацій та стане одним із ключових драйверів росту бізнесу.

🎯 Ваші основні задачі

CRM & Retention Strategy

• Розробка та реалізація CRM та Retention-стратегії компанії.
• Побудова та розвиток повного життєвого циклу гравця.
• Формування сегментації клієнтської бази.
• Розробка програм утримання, реактивації та підвищення активності гравців.
• Управління бонусними механіками та програмами лояльності.
• Формування та контроль ключових CRM KPI.

Campaign Management

• Планування, запуск та оптимізація CRM-кампаній через Email, SMS, Push, In-App та інші канали.
• Побудова автоматизованих customer journeys.
• Управління CRM-календарем та комунікаційним планом.
• Запуск та розвиток тригерних комунікацій.
• Проведення A/B тестування та впровадження успішних гіпотез.

Analytics & Optimization

• Аналіз поведінки гравців та пошук можливостей для збільшення LTV.
• Моніторинг та покращення ключових показників:
  • Retention Rate
  • Reactivation Rate
  • Churn Rate
  • Conversion Rate
  • ARPU
  • LTV
• Підготовка регулярної аналітики та рекомендацій для бізнесу.
• Впровадження data-driven підходу до управління CRM-напрямом.

Cross-functional Collaboration

• Тісна співпраця з командами Product, Marketing, BI, Support та VIP.
• Участь у розробці нових продуктів та функціоналу з точки зору утримання клієнтів.

• Формування вимог до CRM-платформи та автоматизації процесів.

   

⭐ Що для нас важливо

• Від 3 років досвіду у CRM / Retention в iGaming.
• Досвід управління CRM-командою.
• Практичний досвід роботи з CRM-платформами (Smartico, Optimove, Fast Track, Customer.io або аналогами).
• Глибоке розуміння життєвого циклу гравця та retention-механік.
• Досвід запуску автоматизованих customer journeys.
• Досвід роботи з бонусними програмами, сегментацією та персоналізацією.
• Сильні аналітичні навички та вміння працювати з великими обсягами даних.
• Досвід проведення A/B тестів та прийняття рішень на основі результатів.
• Англійська мова на рівні Intermediate+.

Буде перевагою

• Досвід запуску або масштабування CRM-функції з нуля.
• Досвід роботи на регульованих ринках.
• Досвід роботи зі sportsbook та casino продуктами.
• Знання SQL та BI-інструментів.
• Досвід роботи з VIP-напрямом.

✨Чому BETVAM

• Можливість побудувати CRM та Retention напрям практично з нуля.
• Ключову роль у запуску та розвитку нового ліцензованого iGaming-продукту.
• Високий рівень автономії та впливу на прийняття рішень.
• Роботу без зайвої бюрократії та довгих погоджень.
• Можливість сформувати власну команду та процеси.
• Конкурентний рівень винагороди.
• Зручний формат роботи. Для тих, хто скучив за роботою у офісі - є така можливість в Києві.
• Роботу в амбітній команді, яка будує продукт із великим потенціалом росту.

Якщо вам цікаво не просто запускати CRM-кампанії, а створювати систему утримання гравців, яка безпосередньо впливає на зростання бізнесу — будемо раді познайомитися. 💚

Для нашого партнера ми шукаємо Головного бухгалтера (iGaming, UA License)

Про компанію

BETVAM — новий український iGaming-проєкт, який знаходиться на етапі запуску та працює за українською ліцензією.

Ми будуємо сучасний технологічний продукт із сильним фокусом на прозорість процесів, відповідність регуляторним вимогам та довгостроковий розвиток бізнесу.

 Зараз ми шукаємо Головного бухгалтера, який стане одним із ключових учасників запуску компанії та побудує бухгалтерський облік і фінансові процеси відповідно до вимог українського законодавства та регулятора.

✅ Чим ви будете займатися

• Організація та ведення бухгалтерського та податкового обліку компанії.
• Підготовка та своєчасне подання податкової, фінансової та статистичної звітності.
• Забезпечення відповідності діяльності компанії вимогам законодавства України.
• Побудова бухгалтерських процесів та внутрішніх контролів з нуля.
• Контроль правильності відображення господарських операцій.
• Робота з банками, платіжними системами та фінансовими партнерами.
• Контроль розрахунків із контрагентами та постачальниками.
• Супровід податкових перевірок та взаємодія з державними органами.
• Участь у впровадженні фінансових систем, автоматизації та оптимізації процесів.
• Співпраця з командами фінмоніторингу, AML, юридичним департаментом та операційними підрозділами.
• Підготовка управлінської звітності для керівництва компанії.

• Участь у бюджетуванні та фінансовому плануванні.

   

⭐ Що для нас важливо

• Вищу освіту у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або економіки.
• Досвід роботи Головним бухгалтером від 5 років.
• Досвід побудови або трансформації бухгалтерських процесів.
• Глибоке знання податкового та бухгалтерського законодавства України.
• Досвід підготовки та захисту звітності перед контролюючими органами.
• Впевнене володіння бухгалтерськими системами (BAS, 1С або аналогами).
• Досвід роботи з великими обсягами транзакцій буде перевагою.
• Досвід у сферах фінтех, платежів, e-commerce, iGaming або інших регульованих бізнесах буде значною перевагою.
• Високий рівень відповідальності, системності та уваги до деталей.

Буде перевагою

• Досвід роботи в компаніях, що працюють за ліцензійною моделлю.
• Досвід взаємодії з AML/Financial Monitoring функціями.
• Розуміння специфіки платіжної інфраструктури та PSP.

• Досвід проходження аудитів.

   

✨Чому BETVAM

• Можливість стати частиною запуску нового українського iGaming-продукту.
• Вплив на побудову процесів та фінансової функції компанії з самого початку.
• Роботу в професійній та амбітній команді.
• Конкурентний рівень винагороди.
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку разом із ростом бізнесу.

• Сучасне середовище, швидке прийняття рішень та відсутність зайвої бюрократії.

   

Якщо вам цікаво будувати процеси, впливати на бізнес та працювати в динамічній індустрії — будемо раді познайомитися.

💚

Для нашого партнера ми шукаємо Financial Monitoring Specialist (iGaming)

BetVam | iGaming | UA License | Pre-Launch

Побудуйте систему фінансового моніторингу нового ліцензованого iGaming-продукту

У BETVAM ми створюємо сучасний український iGaming-продукт, який поєднує технологічність, швидкість прийняття рішень та високі стандарти відповідності регуляторним вимогам.

Сьогодні ми знаходимося на етапі запуску та формування ключових функцій бізнесу, тому шукаємо Financial Monitoring Specialist (iGaming), який стане одним із ключових експертів компанії у напрямках фінансового моніторингу, AML/CFT та управління комплаєнс-ризиками.

Це можливість не просто працювати за готовими процедурами, а брати участь у побудові системи контролю та фінансового моніторингу з нуля, безпосередньо впливаючи на розвиток продукту та відповідність бізнесу вимогам регулятора.

Формат роботи

• Full-time
• Офіс, Віддалено - обгворюємо
• Стадія продукту: Pre-launch → Launch
• Регуляція: Україна (ліцензований ринок)

✅Основні задачі

Financial Monitoring

• Забезпечення функціонування системи фінансового моніторингу відповідно до вимог законодавства України.
• Моніторинг фінансових операцій клієнтів та виявлення підозрілої активності.
• Аналіз депозитів, виведення коштів та нетипової поведінки користувачів.
• Проведення поглибленої перевірки клієнтів підвищеного ризику (Enhanced Due Diligence).
• Аналіз джерел походження коштів (Source of Funds) та джерел статків (Source of Wealth).
• Проведення перевірок PEP, санкційних та інших ризикових списків.
• Формування висновків щодо ризикових кейсів та прийняття рішень щодо подальшого обслуговування клієнтів.

Compliance

• Розробка, впровадження та оновлення політик, процедур та внутрішніх регламентів  у сфері фінансового моніторингу.
• Контроль дотримання вимог законодавства України у сфері фінансового моніторингу.
• Підготовка внутрішньої документації та звітності.
• Участь у проходженні внутрішніх та зовнішніх перевірок.
• Взаємодія з банками, платіжними провайдерами, фінансовими партнерами та державними органами з питань комплаєнсу та фінансового моніторингу.

Розвиток процесів

• Автоматизація процесів фінансового моніторингу та контролю ризиків.
• Навчання та консультаційна підтримка внутрішніх команд щодо вимог процесів фінансового моніторингу

➡️Що для нас важливо

• Досвід роботи від 2 років у сфері Financial Monitoring або AML/CFT
• Досвід здійснення процедур фінансового моніторингу відповідно до вимог законодавства України
• Наявність профільного сертифіката у сфері Financial Monitoring
• Досвід проведення належної перевірки клієнтів (Customer Due Diligence) відповідно до вимог законодавства.
• Знання принципів AML/CFT, KYC
• Досвід взаємодії з банками, PSP та іншими фінансовими установами
• Досвід розробки внутрішніх політик, процедур та регламентів
• Аналітичне мислення, системний підхід та увага до деталей 

Буде перевагою

• Досвід роботи у ліцензованому онлайн-казино або букмекерському продукті.
• Досвід роботи у банках, фінансових компаніях, PSP або FinTech-компаніях.
• Участь у побудові системи фінансового моніторингу або запуску нових регульованих продуктів.
• Досвід взаємодії з регулятором та проходження перевірок.
• Досвід роботи з AML/KYC провайдерами.

⭐Кого ми шукаємо

Ми шукаємо спеціаліста, який добре розуміє фінансовий моніторинг не лише на рівні процедур, а й на рівні ризиків та бізнес-процесів.

Людину, яка здатна приймати рішення у складних кейсах, бачити потенційні ризики до того, як вони стануть проблемою, та допомагати бізнесу розвиватися відповідно до найкращих стандартів комплаєнсу та фінансового контролю.

✨Чому BETVAM

Вплив

Можливість безпосередньо впливати на побудову системи Compliance та Financial Monitoring нового ліцензованого продукту.

Ownership та автономність

Високий рівень довіри, самостійності та реального впливу на прийняття рішень.

Побудова з нуля

Можливість створювати процеси, а не працювати в рамках вже сформованих обмежень.

Робота поруч із бізнесом

Пряма взаємодія з керівництвом компанії та швидке впровадження рішень.

Професійний розвиток

Можливість масштабувати свою експертизу разом із розвитком компанії та виходом на нові ринки.

Сильна команда

Ми будуємо середовище професіоналів, які цінують відповідальність, якість рішень та результат.

Умови співпраці

Співпраця у зручному форматі: офіційне працевлаштування або договір про надання послуг.

Конкурентна винагорода та своєчасні прозорі виплати.

Формат роботи: Віддалений, в офісі, гібрид

Високий рівень автономності та реального впливу на розвиток продукту.

Якщо вам цікаво будувати процеси, впливати на розвиток бізнесу та працювати над запуском нового ліцензованого iGaming-продукту — будемо раді познайомитися.💚

For our client, we are looking for an experienced Lead / Head of SEO to build and lead the organic acquisition strategy for the LATAM market.

This is a strategic, hands-on leadership role where you will own the entire SEO function—from technical SEO and content strategy to authority building, organic traffic growth, player acquisition, and First Time Depositors (FTDs). You will work closely with Product, Marketing, BI, CRM, and Development teams to establish scalable SEO processes, manage external partners, and help build one of the company’s key long-term acquisition channels.

If you’re passionate about building SEO strategies from the ground up and want to make a real impact during an exciting growth phase, we’d love to hear from you.

About the Company

Our client is an international product company entering an exciting new stage of growth with the launch of a next-generation online casino for the LATAM market. The leadership team brings more than 8 years of experience in the iGaming industry, complemented by expertise across FinTech, digital products, technology, and other high-growth sectors. The company is focused on building scalable products, entering competitive markets, and creating high-performing teams that drive long-term success.

The culture is built on ownership, transparency, collaboration, and fast execution, giving team members the opportunity to contribute, take initiative, and make a meaningful impact in a low-bureaucracy environment.

Position Details

• Location: Remote 
• Employment Type: Full-time
• Project Stage: Market Expansion / Growth Phase

Responsibilities

• Build and lead the SEO function for the LATAM market.
• Develop and execute a long-term SEO strategy aligned with business growth objectives.
• Drive sustainable growth in organic traffic, player registrations, FTDs, and revenue.
• Conduct technical SEO audits and collaborate with developers on implementation.
• Design scalable site architecture, internal linking, and technical SEO frameworks.
• Develop content strategies covering commercial, informational, branded, and localized search intent.
• Lead content production together with copywriters, editors, and external partners.
• Build and execute off-page SEO strategies, including digital PR, outreach, and authority building.
• Analyze competitors and identify new growth opportunities across LATAM.
• Monitor website health, crawlability, indexing, Core Web Vitals, and technical performance.
• Build SEO dashboards, forecasting models, and KPI reporting.
• Collaborate closely with Product, Marketing, CRM, BI, and Development teams.
• Manage SEO agencies, freelancers, and external vendors.
• Build, mentor, and scale the SEO team as the business grows.

Requirements

• 4+ years of hands-on SEO experience.
• 2+ years in a Senior SEO, SEO Lead, or Head of SEO position.
• Previous experience within iGaming, Online Casino, Sportsbook, or another highly competitive online industry.
• Strong expertise in Technical SEO, Content SEO, On-Page SEO, and Link Building.
• Proven experience launching SEO projects or brands from scratch.
• Excellent knowledge of Ahrefs, Google Search Console, Google Analytics 4, Looker Studio, Screaming Frog, and other SEO tools.
• Strong commercial mindset with experience optimizing SEO for registrations, FTDs, and revenue—not just rankings.
• Experience managing agencies, freelancers, and cross-functional stakeholders.
• Excellent analytical and problem-solving skills.
• Self-driven, proactive, and highly organized.

Language Requirements

• English – Business level
• Spanish – Business level

Nice to Have

• Experience launching SEO strategies for the LATAM market.
• Knowledge of SEO within regulated gaming markets.
• Experience with affiliate SEO and competitive search environments.
• Experience building content hubs, comparison pages, bonus pages, and localized landing pages.
• Experience managing SEO content production and link-building budgets.
• Familiarity with AI-powered SEO workflows and automation tools.

What We Offer

• Competitive compensation with timely payments.
• Remote-first work environment with flexible cooperation options.
• The opportunity to build and own the SEO function from the ground up.
• Direct impact on product development and key business decisions.
• The chance to join at the pre-launch stage and help shape a next-generation iGaming product.
• Fast decision-making, high ownership, and minimal bureaucracy.
• Professional growth alongside an experienced international leadership team.
• A collaborative culture built on trust, initiative, and transparency.

⭐️ About the Company

We are looking for a Support Agent for our partner — a newly licensed Ukrainian iGaming operator currently in the exciting pre-launch phase, building its product and core business processes from the ground up.

The company is developing a modern sportsbook and online casino platform focused on delivering an exceptional player experience, operational excellence, sustainable growth, and full compliance within a regulated market.

This is a unique opportunity to join the team before launch, contribute to building the player support function from the very beginning, and grow together with the product.

♠️ Position Details

Location: Kyiv (Office / Hybrid)
Employment Type: Full-time
Project Stage: Pre-launch / Product Launch

What You’ll Do

- Provide player support via Live Chat, Email, and other  communication channels.
- Assist players with registration, deposits, withdrawals, bonuses, and general account inquiries.
- Resolve customer issues quickly while delivering a high standard of service.
- Escalate complex cases to the appropriate teams, including Payments, Fraud, VIP, Product, and Technical Support.
- Handle customer requests in accordance with SLAs and internal quality standards.
- Record and manage customer interactions using Help Desk systems.
- Participate in testing and improving support processes before and after product launch.

What We’re Looking For

- Previous experience in Customer Support or Player Support.
Experience in the iGaming industry (Casino, Sportsbook, or Betting).
- Excellent written communication and customer service skills.
- Experience working with Help Desk platforms such as Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat, or similar solutions.
- Strong attention to detail and the ability to multitask in a fast-paced environment.
- Willingness to work in shifts.
- English proficiency is considered a plus.

What We Offer

- The opportunity to join a licensed iGaming company at the exciting pre-launch stage.
- A chance to be part of the team shaping the customer support function from day one.
- A collaborative, supportive, and fast-paced work environment.
- Professional growth and career development opportunities.
- Competitive compensation package.

For our Partner we are looking for a CRM & Retention Lead. 

About the Project

We are an established crypto casino operating successfully since 2019, serving players across key international markets. Our primary focus is LATAM, including Argentina, Brazil, and Chile, alongside selected African and CIS markets.

Today, we are entering the next stage of growth and scaling, focused on strengthening our CRM, retention, and player lifecycle management capabilities. Our team is small, experienced, and highly efficient, with a strong culture of ownership, initiative, and results.

We are looking for a CRM & Retention Lead who will take ownership of player engagement, retention strategy, bonus mechanics, and lifecycle communications across multiple markets.

Responsibilities

• Develop and execute CRM and retention strategies to increase player engagement, loyalty, and lifetime value.
• Own the full customer lifecycle from onboarding and activation to retention, reactivation, and VIP growth.
• Build and manage CRM calendars, promotional plans, and communication strategies.
• Design and optimize welcome journeys, reload campaigns, cashback programs, tournaments, missions, and loyalty initiatives.
• Create and improve player segmentation models based on behavior, value, and engagement.
• Analyze player activity and retention metrics to identify growth opportunities and churn risks.
• Launch and optimize multi-channel CRM campaigns (email, SMS, push notifications, in-app messaging, Telegram, etc.).
• Collaborate closely with Product, VIP, Support, Payments, and Marketing teams.
• Monitor CRM performance and continuously improve campaign effectiveness through testing and data analysis.
• Manage CRM tools and ensure accurate campaign execution and reporting.
• Build and maintain dashboards and regular performance reports for management.

Requirements

• 3+ years of experience in CRM, Retention, or Lifecycle Marketing within iGaming, Crypto Casino, Sportsbook, or related industries.
• Strong understanding of player lifecycle management and retention mechanics.
• Hands-on experience with CRM platforms and marketing automation tools.
• Deep understanding of segmentation, personalization, and behavioral marketing.
• Experience designing and managing bonus programs, loyalty systems, and promotional mechanics.
• Strong analytical skills and ability to make data-driven decisions.
• Experience working with key CRM KPIs, including:
  • Retention Rate
  • Reactivation Rate
  • Churn Rate
  • Bonus ROI
  • NGR
  • ARPU / ARPPU
  • LTV
  • Conversion Rates
• Advanced Excel / Google Sheets skills.
• Experience working with BI and analytics tools is a strong advantage.
• English level sufficient for working in an international environment.

Nice to Have

• Experience with LATAM markets.
• Experience in crypto gambling products.
• Knowledge of VIP management strategies.
• Experience launching loyalty programs and gamification mechanics.
• Experience working in fast-growing startups or scaling products.

Company Offers

• Fully remote work from anywhere.
• Competitive compensation fixed in USDT.
• Opportunity to join an established crypto casino project operating since 2019.
• Direct impact on product development and business decisions.
• Fast decision-making processes and low bureaucracy.
• High level of autonomy and ownership.
• Small, experienced, and highly efficient team.
• Opportunity to work with international markets across LATAM, Africa, and other emerging regions.
• Professional growth opportunities.
• Direct access to key stakeholders and leadership.
• Long-term project with ambitious growth and expansion plans.

If you are passionate about player engagement, retention strategy, and building long-term customer value in a high-growth crypto gaming environment, we would love to hear from you.

For our partner we are looking for Head of CRM (Retention)

🌍Location: Remote / Flexible
🌐Domain: iGaming • Online Casino • Sports Betting • Multi-Brand Expansion

About the Company

We are a fast-growing iGaming operator successfully running our flagship online casino & sportsbook brand. With strong performance, ambitious expansion goals, and an upcoming transition to a multi-brand ecosystem, we are now strengthening our retention and customer lifecycle function.

We are looking for a Head of CRM (Retention) who will build, scale, and lead our CRM strategy across all existing and future brands — ensuring high engagement, strong player loyalty, optimized LTV, and sustainable revenue growth.

This is a strategic and hands-on leadership role for an expert who knows how to design and manage high-performing retention systems across GEOs.

💠Role Overview

The Head of CRM will own the full CRM & retention strategy: lifecycle automation, segmentation, player activation & reactivation, bonus mechanics, churn prevention, and communications (email/SMS/push/in-app).

You will lead a team (CRM managers, content/communications) and align closely with product, data, VIP, and marketing teams to execute a strong retention engine supporting multi-brand scaling.

☑️Key Responsibilities

Strategic Leadership

• Build and execute the global CRM & retention strategy for casino & sportsbook.
• Develop a unified retention framework to support multi-brand expansion.
• Drive player lifecycle optimization: onboarding, engagement, churn reduction, reactivation.
• Own CRM roadmap, planning, budgeting, and performance KPIs.

Customer Journey & Segmentation

• Develop advanced segmentation models based on behavior, value, risk profiles, and product preferences.
• Design automated lifecycle flows for Casino and Sports betting customers.
• Build and optimize multi-channel communication journeys (email, SMS, push, in-app, onsite).

Retention Campaigns & Promotions

• Create and manage retention campaigns: weekly promos, tournaments, missions, sports events campaigns.
• Collaborate with Product on bonus mechanics, reward systems, and gamification.
• Manage campaign A/B testing, experimentation frameworks, and personalization.

Data & Performance Management

• Own CRM analytics: LTV, churn rate, retention cohorts, NGR uplift, ROAS of retention campaigns.
• Work closely with BI/Data teams to build dashboards and reporting for all brands.
• Ensure accurate tracking, attribution, and customer insights across CRM touchpoints.

Team Leadership & Cross-Functional Collaboration

• Lead, mentor, and grow the CRM/Retention team.
• Collaborate tightly with Product, VIP, Marketing, Support, Risk & Fraud, and Payments.
• Align retention strategy with acquisition, VIP strategy, sportsbook schedule, and brand plans.

Technology & Tools

• Manage CRM platforms (e.g., Customer.io, Optimove, Smartico, BetConstruct/SoftSwiss CRM modules, etc.)
• Drive automation, efficiency, and scaling of workflows.
• Oversee deliverability, domain warm-up, technical CRM hygiene, and integration quality.

• Participate in platform migration or implementation during multi-brand expansion.

   

Requirements

Experience & Expertise

• 4+ years in CRM / Retention in iGaming (casino + sportsbook) — must.
• Experience leading CRM teams or heading CRM/Retention in a mid-large operator.
• Proven success building retention strategies for multi-GEO operations.
• Strong understanding of bonus mechanics, wagering systems, segmentation, gamification.
• Hands-on with CRM automation, lifecycle flows, and campaign execution.

Technical Skills

• CRM tools: Customer.io / Optimove / Braze / Smartico or similar.
• Experience with HTML email templates (basic edits).
• Understanding of domain warm-up, deliverability, and email infrastructure is a plus.
• Strong analytical mindset: cohort analysis, ROI, LTV, retention KPIs.

Soft Skills

• Leadership and team management.
• Strategic thinking with hands-on execution capability.
• Data-driven mindset and continuous optimization approach.

• Excellent communication and cross-functional collaboration skills.

   

✨Offer

• Work in a rapidly growing iGaming company with plans to become a multi-brand operator.
• Full ownership of CRM & retention strategy.
• Competitive compensation package and bonuses.
• Flexible schedule, remote opportunities.
• Professional development budget (courses, conferences).
• Opportunity to build a strong CRM team and influence product direction.
• Fast decision-making environment with no bureaucracy.