Jobs Customer/Technical Support
392-
· 49 views · 7 applications · 3d
Head of Service Operations & Quality
Full Remote · Ukraine · Product · 3 years of experience · English - NoneTurbo Stars is a multi-product IT company that creates innovative B2B solutions for the iGaming industry. We are currently looking for a Head of Service Operations & Quality who will take charge of 1SL and build a high-quality service and interaction... Turbo Stars is a multi-product IT company that creates innovative B2B solutions for the iGaming industry. We are currently looking for a Head of Service Operations & Quality who will take charge of 1SL and build a high-quality service and interaction system covering all key stages of the partner journey with Turbo.
This role is strategic: making Turbo’s service a true competitive advantage — a reason why partners stay with us and recommend us in the market.
Your future responsibilities:
1SL (First Line Support):
- Operational management of the 1SL team
- Developing a growth strategy: processes, structure, workload, tools
- Building a talent rotation system: 1SL as a “talent hub” for Account Managament, 2SL, Risk, QA
- Automating processes and communications, implementing omnichannel solutions (Telegram, Slack, email, ticketing systems)
- Monitoring efficiency: SLA, FRT, Resolution Time, Backlog Aging
Quality Management:
- Designing and implementing a quality system across the chain: from integration chat → AM → 1SL → 2SL → Product
- Developing and enforcing service standards: SLA, tone of voice, checklists, request handling and transfer rules
- Organizing regular quality checks, cross-functional reviews, and certification of 1SL/2SL staff together with functional managers
- Building CJM and Service Blueprints for key partner segments and products
- Regular request analysis: categorization, SLA, relevance, and correctness of responses
- Establishing transparent reporting & analytics: SLA, backlog, case analysis, satisfaction metrics
- Generating insights and business recommendations: identifying loss points, growth opportunities
- Driving the shift from reactive service (responding to requests) to proactive (predicting and preventing incidents)
Key requirements:
- Experience in iGaming (operations/support / service)
- Experience with omnichannel service systems and monitoring tools
- Strong skills in request analysis, SLA building, and process design
- Proven track record of service or operational team optimization (before/after cases)
- Experience with change management and cross-functional collaboration
Would be a plus:
- Experience with B2B products and Sportsbook
What we offer:
🧘♂ Work—Life Balance
Even in challenging times, we’ve built an environment where it’s pleasant to work and grow. You’ll find the right balance between work and rest, and feel what it’s like to be part of a team that truly values you.
💻 Work Format
— Choose where and how you work — from home, the office, or anywhere in the world
— Flexible schedule — we respect your personal rhythm🎉
Atmosphere & Development
— Gifts, raffles, training, team-building events, and corporate parties — it’s never boring with us!
— Internal training, mentoring, and access to courses
— Career growth without bureaucracy🏝
Vacation & Sick Leave
— 20 working days of paid annual vacation
— 100% paid sick leave with no bureaucracy
🚀 Why us?
If you’re looking for a friendly and ambitious product company that:
— Uses modern technologies
— Values initiative and independence
— Strives for continuous growth of both team and product
Then we’re waiting for you 🤝
More -
· 92 views · 16 applications · 3d
Customer Support Specialist (night shifts)
Part-time · Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · Product · 1 year of experience · English - NoneНІЧНІ ЗМІНИ: з 21:00 до 09:00 за графіком 2*2 (2 дні працюєш — 2 дні відпочиваєш) Проектна робота Fit4Me шукає Customer Support Specialist — owner-а користувацького досвіду, який стане голосом бренду для тисяч користувачів по всьому світу. У цій...Fit4Me шукає Customer Support Specialist — owner-а користувацького досвіду, який стане голосом бренду для тисяч користувачів по всьому світу.НІЧНІ ЗМІНИ: з 21:00 до 09:00 за графіком 2*2 (2 дні працюєш — 2 дні відпочиваєш)Проектна робота
У цій ролі ти відповідаєш за якість кожної взаємодії з користувачами: від швидкої відповіді до створення позитивного досвіду, який зміцнює довіру до продукту.
Ти працюєш автономно, але в тісній взаємодії з командою. Ключовий фокус — швидкість (відповідь до 30 хв), якість комунікації та проактивність.
Тобі точно до нас, якщо:- Ти сприймаєш кожне звернення користувача як відповідальність за його досвід, а не просто запит у черзі.
- Умієш адаптувати тон та рішення під конкретну ситуацію.
- У складних кейсах бачиш можливість підсилити довіру та лояльність до продукту.
- Хочеш впливати на продукт: передавати інсайти команді, оновлювати FAQ та покращувати користувацький досвід.
- Комфортно працюєш автономно, приймаєш рішення в межах своєї зони та відповідаєш за результат.
- Готовий(а) працювати у змінному графіку.
Impact зони: - Забезпечуєш якісну підтримку користувачів англійською мовою: швидкі, персоналізовані та емпатичні відповіді, що формують довіру до продукту.
- Виявляєш технічні проблеми та відповідаєш за коректну комунікацію з tech-командою: описуєш баги структуровано та допомагаєш пришвидшувати їх вирішення.
- Розвиваєш і підтримуєш базу знань (FAQ), щоб користувачі могли швидко знаходити відповіді без звернень у підтримку.
- Виконуєш роль мосту між користувачами та командою: систематизуєш фідбек і передаєш інсайти Product, Marketing та Tech для покращення продукту.
Ми очікуємо, що ти маєш:- Досвід у клієнтській підтримці від 1 року (email support, live chat або робота з відгуками).
- Англійську мову на рівні Intermediate+ для впевненої письмової комунікації з міжнародною аудиторією.
- Вміння чітко й емпатично комунікувати з різними типами користувачів, зберігаючи позитивний тон у складних ситуаціях.
- Проактивний підхід до роботи: помічаєш повторювані проблеми, пропонуєш покращення та ділишся інсайтами з командою.
- Комфорт у автономній роботі та готовність брати відповідальність за результат своєї зони.
Формат роботи- 100% remote.
- Робота у змінному графіку з чіткими правилами та командною підтримкою.
- Ключовий KPI - відповідь користувачу до 30 хв.
- Є періоди інтенсиву та спокою — команда підстраховує одна одну.
- Мінімум контролю, максимум довіри до результату.
- Нічні зміни: з 21:00 до 09:00.
- Графік: 2*2 (2 дні працюєш — 2 дні відпочиваєш).
- Тривалість зміни: 12 годин.
- Гнучкість: команда може підстраховувати одна одну при потребі.
- Оплата за зміну: $50/зміна
- Графік 2*2: приблизно 15 змін на місяць = $750/місяць
- Бонус: додаткові зміни оплачуються окремо за тією ж ставкою $50
- Виплата: 1 раз на місяць (2–7 число).
- Повна підтримка під час онбордингу.
- Простір для росту та ініціатив.
- Лояльна атмосфера без жорсткого контролю.
- Робота з командою, яка реально підтримує.
- Роботу в команді, де цінують чесність, відкриту комунікацію та підтримку.
- Вплив на реальний продукт: твій фідбек і рішення допомагатимуть покращувати досвід тисячам користувачів.
- Чіткі очікування, прозорі умови та культуру довіри без мікроменеджменту.
- Можливість розвиватися разом із продуктом і поступово розширювати зону відповідальності.
- Роботу над українським продуктом, який допомагає людям у всьому світі змінювати якість свого життя.
Твій шлях:
співбесіда з Recruiter → співбесіда з Support Supervisor → Job Offer
More
