Jobs Customer/Technical Support

Онлайн-казино | Легальний проєкт на український ринок

Зарплата:

Фіксована ставка - 500 $

Бонуси - 30% від ставки (до 150 $ додатково щомісяця)

Загалом можливий заробіток 650 $ / місяць при виконанні плану

Графік роботи:

2/2 (два робочі дні - два вихідні)

Зміна з 09:00 до 21:00 (12 годин, з перервами)

Що будеш робити:

Обдзвонювати гравців, які зупинилися на певному етапі: 

• не пройшли верифікацію → допомагаєш завершити верифікацію; 
• пройшли верифікацію, але не зробили депозит → мотивуєш зробити перший депозит; 
• зробили депозит, але не повернулися → повертаєш гравця в гру через повторні депозити.

Головна мета - максимально конвертувати дзвінок у дію гравця (верифікація, депозит тощо).

План на верифікацію - 60% (з 100 розмов → 60 гравців мають пройти верифікацію).

Детальні KPI та скрипти/план проговоримо на співбесіді.

Від тебе потрібно:

• Не боятися говорити по телефону, бути активним і впевненим у розмові.
• Вміти імпровізувати, швидко реагувати на будь-які заперечення гравця та «дотягувати» до потрібного результату.
• Бути комунікабельним, не зажатим, мати гарну дикцію і позитивний настрой.
• Досвід у продажах, кол-центрі (особливо outbound), гемблінгу, беттінгу або підтримці клієнтів - великий плюс (але не обов’язково, головне - бажання вчитися та закривати плани).

Ми пропонуємо:

• Офіційне оформлення.
• Повний супровід та навчання (скрипти, приклади розмов, зворотний зв’язок).
• Можливість працювати віддалено (потрібен тихий фон, стабільний інтернет, гарний мікрофон/навушники). Або Офіс у центрі Києва з гарною інфраструктурою.
• Можливості професійного розвитку.
• Дружня команда та реальний шанс заробляти більше за рахунок бонусів.

Якщо ти любиш спілкуватися, вмієш переконувати та не боїшся дзвінків - це твоя можливість!

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Ми шукаємо людину, яка буде підтримувати та розвивати команду контролю якості в напрямку підтримки клієнтів, допоможе нам визначити області, що потребують поліпшення та виділити наші сильні сторони.
 

Що ми пропонуємо

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
• Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;

• Оплачувані лікарняні та відпустка;

   

• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Практичний досвід роботи в чатах, що дозволить вам краще розуміти клієнтів та агентів саппорту;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Твої обов'язки:

• Забезпечення якості взаємодії команди саппорту з клієнтами шляхом ретельного оцінювання чатів, електронних листів, а також постійного вдосконалення існуючих систем KPI. Виявлення індивідуальних та системних помилок.
• Розробка та впровадження процесу оцінки якості дзвінків, від створення системи оцінки з нуля до її впровадження в команді.
• Перегляд існуючих правил і процедур для забезпечення відповідності високим стандартам та їх вдосконалення.
• Проведення регулярних сесій калібрування з командою для підтримки послідовності та точності в оцінках якості.
• Участь в узгодженні стратегій поліпшення якості клієнтської підтримки.
• Підготовка регулярних звітів про показники якості, тенденції та області, що потребують поліпшення.
   

Що ми очікуємо від тебе:

• Обов'язкове вільне володіння навичками усного та письмового спілкування англійською мовою (рівень C1).
• Досвід роботи 3+ років у клієнтській підтримці та від 1-го року на керівній посаді (управління людьми та процесами).
• Здатність чітко та ефективно спілкуватися з командою та керівництвом.
• Увага до деталей та здатність виокремлювати значущу інформацію з великих обсягів даних.
• Надійність, послідовність та сильні організаторські здібності.
• Здатність гармонійно працювати з командою, сприяючи загальному успіху.
• Мислення, орієнтоване на постійне вдосконалення,прагнення покращувати процеси та результати.
• Професійна ввічливість, терплячість, сильні навички вирішення проблем.
• Бути “м’яким контролем”: справедливим, людяним, з акцентом на допомогу.
  
  Готовий покращувати рівень нашого клієнтського сервісу? Надсилай резюме,  будемо знайомитися!

Шукаємо Customer Support Agent! 🚀

Ми — команда Uptowin, яка працює у сфері iGaming. Зараз шукаємо активного та відповідального агента підтримки, який приєднається до нас!

Що ми очікуємо:

• Досвід на посаді Support Agent від одного року.
• Вміння працювати як в команді, так і самостійно, без постійного контролю.
• Уважність до деталей та вміння аналізувати інформацію з декількох джерел.
• Можливість працюваті в нічні зміни та за змішаним графіком (день/ніч).
• Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate та вище.
• Досвід в iGaming чи Gamedev буде значним бонусом, але не є обов'язковим.
• Також значним бонусом буде досвід роботи з AML/Compliance та в VIP-підрозділах підтримки.

Що пропонуємо:

• Робота в офісі у Києві або віддалено.
• Заробітну плату за результатами співбесіди + подальше стабільне підвищення по результатам роботи.
• Можливість швидкого кар'єрного розвитку як всередині команди, так і в інших підрозділах.
• Стабільний робочий графік.
• 17 днів відпуски на рік + 5 днів оплачуваних лікарняних
• Дружню команду, яка завжди допоможе по будь-яким питанням.
• Динамічне середовище, що сприяє швидкому професійному розвитку.
• Додаткові можливості підвищення для мешканців Києва або тих, хто готовий переїхати та працювати в офісі.
• Навички роботи з Zendesk, що в будь-якому разі стануть у пригоді для подальшого працевлаштування в Support.
• Спілкування з англомовними користувачами, що допоможе покращити рівень "живої" англійської мови. 

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Customer Support Representative’а — людину, яка стане надійною підтримкою для користувачів мобільних Health & Fitness додатків, та відповідатиме на їхні запити через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні обов’язки:

• Швидке та якісне вирішення запитів клієнтів;
• Перевірка та модерація відповідей, згенерованих AI, для забезпечення їхньої точності та якості;
• Відстеження оновлень продуктів та нових релізів;
• Надання зворотного зв’язку та ідей для покращення продуктів і підвищення якості взаємодії з користувачами.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи від 6 місяців на позиції Customer Support Representative, Billing Support Specialist або в іншій ролі з прямою взаємодією з клієнтами;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Розуміння принципів побудови діалогу та ефективної комунікації;
• Уміння чітко й лаконічно викладати думки в письмовому форматі;
• Готовність працювати в динамічному середовищі та швидко адаптовуватися до нової інформації.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, 3 робочі дні — 1 вихідний. Зміни чергуються в такому порядку: 2 ранкові → 2 денні → 3 вечірні. Нічних змін немає. Доступні часові слоти:
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 12:00–20:00
  • Вечірня: 16:00–00:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → Hiring team Interview → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Billing Support Specialist’а. В цій ролі ти відповідатимеш за запити, пов’язані з оплатами, поверненням коштів і чарджбеками, а також за інші звернення користувачів. У разі потреби — координуватимеш взаємодію з платіжними провайдерами. Робота передбачає письмову комунікацію через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні задачі:

• Надання якісної підтримки користувачам другого рівня: обробка звернень щодо платежів, повернення коштів, скасування підписок та відповіді на інші питання в письмовому форматі;
• Аналіз ризиків у спірних ситуаціях та врегулювання клієнтських спорів;
• Збір і узагальнення відгуків користувачів для подальшого вдосконалення продуктів та сервісів.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи у підтримці клієнтів від 6 місяців;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Уміння комунікувати чітко, структуровано та з емпатією;
• Небайдужість і щире бажання допомагати користувачам;
• Відповідальність за результат і здатність ухвалювати зважені рішення.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, потім 3 робочі — 1 вихідний. Можна обрати один із трьох часових слотів і працювати в ньому на постійній основ, варіанти слотіві: 09:00–17:00, 12:00–20:00 або 14:00–22:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → Hiring team Interview → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Наразі ми допомагаємо компанії BIMP у пошуку Customer Success Manager.

BIMP — комплексна ERP-система для управління бізнесом та фінансовим результатом.

BIMP надає можливості аналізу, які недоступні навіть для локально працюючих гігантів, допомагаючи приймати ефективні рішення, адаптуватися до ринкових умов та забезпечувати стійке зростання.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який стане стратегічним партнером для власників виробничих та e-commerce бізнесів. Це роль експерта, який системно веде клієнтів до результату за методологією BIMP, приймаючи стратегічні рішення та вибудовуючи ефективну співпрацю — а не просто реагуючи на запити.

Обов’язки: 

• Підтримка користувачів через email, чат, тікет-систему та дзвінки
• Опрацювання технічних і продуктових запитів, ескалація складних кейсів до технічних команд
• Онбординг нових клієнтів: налаштування акаунтів, демонстрація функцій продукту, навчання базовому використанню та best practices
• Побудова й підтримка довгострокових відносин з клієнтами: регулярна комунікація, збір зворотного зв’язку, виявлення ризиків відтоку 
• Аналітика та покращення процесів
• Аналіз звернень і клієнтських запитів (тренди, повторювані проблеми) та підготовка пропозицій щодо покращення продукту й UX
• Підготовка звітів і передача клієнтських інсайтів продуктовій та маркетинговій командам
• Координація з внутрішніми командами щодо документації, FAQ та оптимізації процесів підтримки

Вимоги:

• Глибоке розуміння ERP-продуктів і бізнес-процесів клієнтів (склад, продажі, закупівлі, фінанси, виробництво, логістика, CRM-інтеграції) та логіки SaaS-впровадження
• Досвід роботи з CRM і тікет-системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk або аналоги)
• Аналітичні навички: впевнене володіння Excel / Google Sheets, розуміння принципів роботи з даними; базове знання SQL / BI 
• Розуміння API та інтеграцій (маркетплейси, CRM, сторонні сервіси), базовий досвід з інструментами автоматизації (Zapier, Make тощо) 
• Ведення технічної комунікація з користувачем, документування кейсів, навчання клієнтів, підготовка скриптів 
• Наявність аналітичних та конфігураційних навичок: налаштування системи під бізнес-вимоги, читання логів і трасування процесів, розуміння API/інтеграцій з маркетплейсами і CRM 
• Володіння базовими технологічними навичками: Web-технології (HTTP/HTTPS, браузерні DevTools, cookies, сесії), розуміння безпеки даних
• Бізнес-орієнтоване мислення 
• Уміння відстоювати експертну позицію та вести партнерську комунікацію з власниками та топ-менеджментом
• Емоційна стійкість та асертивність
• Орієнтація на Customer Success і LTV: фокус на довгострокову цінність, утримання та розвиток клієнтів

• Зрілість у роботі з часом і межами: розуміння цінності ресурсів команди та компанії

   

Буде плюсом

• Досвід з E-commerce або Виробництвом
• Знання методологій складних продажів. 
• Розуміння психології переговорів
• Базова фінансова грамотність
• Досвід роботи з іншими ERP або CRM системами.
• Досвід проведення навчань

Що ми пропонуємо: 

• Оплачувані лікарняні 
• Щорічна оплачувана відпустка 
• Можливість побудувати власний клієнтський сервіс в рамках класного продукту 
• Навчання - від “новачка” до провідного спеціаліста, який знає, як працює бізнес. 
• B2B аудиторія - тут панує діловий етикет і спокійний пошук рішень, без тривог та нервів 
• Вплив на продукт: твої ідеї та фідбек від клієнтів реально змінюють Bimp та бізнес 
• Професійне зростання: ти станеш справжнім експертом в управлінському обліку 

Office8 — міжнародна компанія, яка надає повний спектр послуг міжнародним компаніям у таких галузях, як фінансові технології, блокчейн, криптосервіси, комерційне та податкове право. Ми шукаємо сильних професіоналів, які хочуть вдосконалюватися у сфері FinTech, відчувати себе частиною команди та реалізовувати свій потенціал, працюючи над проектами — приєднуйтесь до нас!

Формат: віддалено
Графік: 2/2/2 (дві денні зміни, дві нічні зміни, два вихідних), по 12 годин.

Обов’язки:

- Надання онлайн-підтримки клієнтам та мерчантам у сфері еквайрингу через чат;

- Моніторинг поточного трафіку, інформування клієнтів про його стан та ескалація інцидентів у внутрішні команди;

- Налаштування акаунтів клієнтів у системі;

- Взаємодія з суміжними відділами з питань трафіку та конверсії;

- Спілкування з провайдерами щодо проблемних кейсів.

Вимоги:

- Аналітичні здібності та уважність до деталей;

- Здатність працювати з великим обсягом інформації;

- Досвід роботи у клієнтській підтримці або фінансових сервісах — від 1 року (фінансовий бекграунд буде перевагою);
 

Базові знання та досвід роботи з інструментами:
 

- Grafana, Kibana, Postman (як перевага);

- Jira, Confluence;

- Гарна письмова англійська (для комунікації з клієнтами та провайдерами).

Ми пропонуємо:

- Роботу в стабільній компанії з командою професіоналів;

- Можливість розвитку та навчання;
- Конкурентну заробітну плату;

- Підтримку з боку колег та керівництва.

Trident Apps — команда з розробки та просування мобільних додатків у сфері iGaming. Шукаємо не просто виконавця, а ініціативну та відповідальну людину, яку ми готові навчити всьому необхідному. Якщо ти хочеш розвиватись у сфері мобільного трафіку та iGaming — ми створимо для цього всі умови.

Твої майбутні задачі:

• Фармінг та підготовка якісних Google Play Console-акаунтів;
• Контроль стабільності акаунтів після публікації(доступи, платежі);
• Вирішення проблем з акаунтами та верифікація документів;
• Взаємодія з командою фармерів, ПМ та ТЛ.
   

Буде плюсом:

• Досвід фармінгу чи заливу Google Play Console;
• Досвід з Антидетект браузерами, Facebook, Google.
   

Що для нас важливо:

• Ініціативність — не чекаєш вказівок, а думаєш на крок вперед;
• Відповідальність — береш задачі і доводиш до результату;
• Вміння знаходити вихід з блокерів — не зупиняєшся на проблемі, а шукаєш рішення;
• Готовність навчатись та розвиватись разом з командою.
  
  Що ми пропонуємо:
• Формат роботи — повністю remote.
•  Гнучкий графік без мікроменеджменту — ми довіряємо професіоналам.
• 30 робочих днів оплачуваної відпустки на рік — для повного перезавантаження, та 10 днів лікарняних.
• Участь у крутих івентах та корпоративних тімбілдингах— як онлайн, так і офлайн.
• Подарунки, мерч та приємні бонуси до свят і важливих життєвих подій.
• Корпоративна англійська — прокачуєш навички у зручному форматі.
• Сильна команда: фокус на результат, драйв, гумор і підтримка — те, що робить роботу по-справжньому приємною.

Майбутні задачі:

• визначення ключових метрик для виявлення аномальної поведінки системи до виникнення інцидентів
• налаштування систем моніторингу для фіксації аномалій
• аналіз отриманої інформації та усунення причин виявлених аномалій
• аналіз поточних та історичних інцидентів з метою виявлення та усунення кореневих причин, пошуку обхідних рішень та налаштування метрик для превентивного реагування
• аналіз поточних та історичних проблем у системі для виявлення та усунення кореневих причин, а також налаштування метрик для уникнення повторення
  
  У нас буде ідеальний match, якщо ти маєш:
• освіту: повна вища ( магістр, спеціаліст)
• аналітичні здібності, вміння аналізувати та структурувати великі обсяги інформації
• розуміння адміністрування Java додатків
• працював з Linux
• володіння SQL
• досвід в адмініструванні додатків + побудові процесів моніторингу
• знання англійської мови на рівні Intermediate
• Буде плюсом:
  • досвід в технологічних рішеннях Процесингового центру

Support Manager (Customer Support / Client Support)
 

Ми шукаємо support-менеджера, який любить порядок у процесах, вміє чути клієнта і не губиться в потоці задач.

📍 Kyiv / Ukraine /(можливий віддалений формат в Україні)
Досвід не обов'язковий! 

🧩 Що потрібно робити:
- приймати вхідні звернення клієнтів (чати, електронна пошта, месенджери);
- консультувати щодо продуктів та послуг компанії; 

- надавати своєчасне та якісне обслуговування;
- проактивно співпрацювати з клієнтами;
- фіксувати звернення у CRM-системі;
- дотримуватися цілей, стандартів якості та високого рівня сервісу.

✅ Що для нас важливо:
- Вміння структуровано викладати думки;
- Відповідальність, уважність до деталей, емпатія.

✋🏻 Буде перевагою, але не обов'язково:

- Досвід роботи із CRM-системами;

- Досвід роботи у support / клієнтському сервісі;
-  Англійська від Intermediate.
 

🚀 Що пропонуємо:

- Конкурентну заробітну плату і зрозумілі KPI;
- Стабільну компанію із налагодженими процесами;

- Графік 2/2 включно із нічними змінами;

- Гібридний або віддалений формат - обирати тобі;

- Комфортний офіс неподалік м. Нивки;
- Можливість розвитку до позиції Team Lead;

- Круті корпоративи, івенти, музичний гурт;

- Спортивні активності;

- Безкоштовні онлайн-консультації із корпоративним психологом.

Якщо вас зацікавила вакансія, залишайте резюме і ми поспілкуємося із вами детальніше!

В нашу сильну партнерку, в нашу дружню сім'ю, яка весь час набуває потужності та розвивається, потрібен Support (Affiliate)

Робота тільки в офісі!

📍Розташування — офіс у центрі Києва

❤Твої майбутні обов’язки:
-Надання технічної та механічної підтримки афілейту по роботі з трафіком
-Допомога в опрацюванні механічних і рутинних питань команди
-Коректне заповнення таблиць і виконання завдань

✅Чого ми очікуємо від тебе:  
-Ти здібна, структурна та енергійна людина, яка почувається як риба у воді під час багатозадачності
-Буде плюсом, якщо в тебе є досвід роботи в сфері affiliate marketing або є розуміння сфери
-Аналітичний склад розуму
-Велике бажання розвиватися
-Знання Google Sheets
 
💗Що ми даємо натомість:
-графік 10:00−18:30
-заробітню плату обговорюємо особисто
-всю необхідну техніку для роботи
-просторий, сучасний офіс
-згуртований колектив, де кожен знає, чого він хоче
-кава-брейки, кімната відпочинку, всілякі корпоративи 🔥

Якщо ти хочеш розвитку в арбітражі, готов навчатися і відповідально підходиш до роботи, з нетерпінням чекаю твого повідомлення і ласкаво просимо до нашої команди :) 🍿

(P.S. я вже чекаю на твій відгук)

Ти отримуєш задоволення від спілкування, вмієш заспокоїти клієнта і знайти рішення у будь-якій ситуації?
Ми шукаємо людину, якій справді важливо допомагати - того, хто стане голосом компанії для наших користувачів.

Твої обов’язки:

• Консультування користувачів у live chat та через ticket-систему;
   
• Супроводжувати клієнтів і знаходити оптимальні рішення разом із технічною командою;
   
• Підтримувати теплий, відкритий і клієнтоорієнтований стиль спілкування;
   
• Брати відповідальність за вирішення будь-яких ситуацій.

Як ми працюємо:

• Позмінний графік - 5 робочих днів та 2 вихідних;
   
• Почергові зміни (усі є обов’язковими):
   
  • 07:00–15:00
     
  • 15:00–23:00
     
  • 23:00–07:00
     

Формат, який легко вписується у твоє життя.

Що нам важливо:

• Англійська мова B2+ і вище;
• Досвід у клієнтській підтримці онлайн-продуктів або сервісів;
• Стабільний інтернет та електричне живлення;
• Уважність, емпатія й щире бажання допомагати людям.
  
   

Що ти отримаєш:

• Медичне страхування;
   
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
   
• Компенсацію 50–75% витрат на спорт та активності;
   
• Повністю віддалену роботу з будь-якої точки світу;
   
• Реальні перспективи росту:
   
  • Middle Support Manager - через 4 місяці;
     
  • Senior Support Manager - через 6 місяців;
     
• Корпоративну бібліотеку;
   
• Програму знижок на повсякденні товари та послуги.
  
  Як стати частиною команди:

1. Відгук на цю вакансію;
    
2. Розмова з HR;
    
3. Тест на рівень англійської з тімлідом;
    
4. Фінальна зустріч із керівником команди.
    

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

Поєднуй англійську, віддалений формат і стабільний розвиток в одній компанії.
 King Group чекає саме на тебе - подавайся зараз! 

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Support спеціалістів до одного із наших бізнесів в ніші PetCare.
 

Ми шукаємо Customer Support Representative, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.
 

Основні задачі на цій ролі:
— Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати;
— Розв'язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю;
— Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.

Що для нас важливо:
— Від Upper Intermediate English (B1+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
— Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
— Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
— Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 8 нічних в місяць).

Бажано, але не обов`язково:
— Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service.
— Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші).
— Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:
— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови.
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну.
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати.
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів.
— Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
– 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури.
– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом.
– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг.
– Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!

DBA — група компаній, що стрімко розвивається та працює на ринку США, шукає в команду Customer Support Agent.

У зв’язку з розширенням ми відкриваємо нову позицію для довгострокової співпраці.

Що потрібно знати/вміти:

• вільно говорити англійською;
• вміти контролювати емоції у роботі з різними типами клієнтів;
• бути готовим до постійного навчання нової інформації;
• можна без досвіду роботи, але з гарною розмовною англійською;

• роботі з CRM навчимо, вона дуже проста;

   

Буде плюсом:

• Досвід роботи у сфері логістики, оператором кол-центру або customer support

   

Що ви будете робити:

• відповідати на запитання клієнтів;
• надавати довідкову та коротку інформацію клієнтам щодо умов роботи та акцій компанії, уточнювати, коли клієнт може прийти;
• запис та підтвердження зустрічей;
• здійснення вихідних дзвінків (follow-up, підтвердження, нагадування);
• робота з CRM-системою;
• Без холодних дзвінків;

• Без продажів.

   

Що ми пропонуємо нашим співробітникам:

• висока ставка та регулярні бонуси;
• оплачуване стажування;
• практику іноземної мови із носіями;
• тренінги та навчання;
• кар'єрний ріст;
• робочий графік за американським часовим поясом;
• зарплата на основі співбесіди;
• дружні члени команди.

Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює та просуває власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Великобританія, ЄС. Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 5 років, і продукти Galaktica є успішними. Це дає нам змогу забезпечувати зростання та розвиток наших співробітників.

Активна фаза росту компанії продовжується і далі, бо ми не тільки масштабуємо наші основні продукти, а і створюємо нові внутрішні стартапи у сфері AI, EdTech, AdTech, MilTech, інвестуємо в зовнішні, працюємо над благодійними проєктами.

Зараз ми у пошуку Recovery Manager, який допоможе повертати користувачів до активної взаємодії з нашими продуктами та збільшувати їхній життєвий цикл. На цій ролі ви працюватимете з клієнтами, які не користувалися платформою понад 30 днів, аналізуватимете причини їхнього відтоку та через персоналізовані комунікації (email, SMS, дзвінки) повертатимете їхній інтерес до продукту, тим самим впливаючи на рівень retention і розвиток бізнесу.

Що буде входити у ваші зони відповідальності:

• Відновити комунікацію з користувачами, які були неактивні понад 30 днів;
• Запустити персоналізовані outreach-кампанії через email, SMS і телефонні дзвінки для повернення користувачів;
• Проаналізувати причини відтоку клієнтів та запропонувати ефективні рішення для їх повторної активації;
• Підготувати індивідуальні мотиваційні пропозиції - знижки, бонуси, акції - з урахуванням потреб конкретних сегментів;
• Вести роботу в CRM-системі: фіксувати результати, сегментувати аудиторію, планувати та здійснювати follow-up дії;
• Співпрацювати з командою VIP retention, щоб налаштувати найефективніші канали та стилі комунікації;
• Збирати й аналізувати статистику ефективності кампаній: відстежувати конверсії, A/B результати, визначати успішні підходи;
• Використовувати аналітичні інструменти компанії для ухвалення рішень на основі даних.

Які навички та критерії нам зараз важливі:

• Маєте досвід роботи з CRM-системами;
• Впевнено володієте з Excel/Google Sheets (побудова звітів, базові формули, фільтрація);
• Маєте досвід роботи на Sales/Recovery позиціях в нішах iGaming, Forex, Dating та схожих;
• Розумієте базові метрики retention та recovery (churn rate (швидкість відтоку клієнтів), LTV (life-time value клієнта), CAC (client acquisition cost));
• Маєте досвід роботи з VoIP-системами для outbound-дзвінків;
• Володієте англійською мовою на рівні В2-С1.

Буде великим плюсом, якщо ви:

1. Знаєте як вести email- та SMS-кампаній (Mass mailing, personalization, segmentation);
2. Маєте досвід роботи з email-редакторами (наприклад: Mailchimp, SendPulse);
3. Володієте базовими навичками аналітики (Google Analytics, Power BI, Tableau);
4. Знаєте основи продажів або переговорів.

Що ми раді вам запропонувати:

• Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7;
• Графік роботи: з вт. по сб., початок робочого дня з 13 до 15, завершення з 21 до 23;
• Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;
• Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;
• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;
• Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;
• Англійська мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять та маємо Speaking Club, щоб ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;
• Спортивні активності: долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йоги щотижня, які повністю оплачує компанія. Ми вже пробігли не один марафон, адже наші тренери — справжні професіонали;
• Командний дух: ми регулярно проводимо тімбілдінги від виїзних до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий шанс познайомитись ближче й зарядитись енергією команди. Атмосферу наших івентів можна відчути тут — YouTube Galaktica.

🚀 Наша мета

Побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої ідеї. Приєднуйтеся!

💙 Соціальна відповідальність

Наша компанія, як соціально відповідальний бізнес на постійній основі реалізує ряд проектів та ініціатив направлених на підтримку Сил оборони, учасників бойових дій та дітей.

На базі компанії діють два благодійні фонди, які спеціалізуються на реабілітації військовослужбовців та допомозі дітям військових і тим, хто постраждав від бойових дій. Наша компанія повністю забезпечує адміністративну діяльність цих фондів і виділяє кошти на їхні основні цілі. 

Ми регулярно закуповуємо FPV-дрони, НРК та постачаємо нашим захисникам автомобілі. Минулого року ми вирішили розширити нашу підтримку ЗСУ і почали інвестувати в military-стартапи, що займаються виробництвом ударних дронів та НРК, адже цей напрям є одним із найпріоритетніших для наших збройних сил.

🔗 Дізнайтесь більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram  — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!