Jobs

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
 

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
 

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.
 

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;
• підтримка активності користувачів на проєктах;
• повернення клієнтів з неактивності;
• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
• робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

💪 Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
• досвід роботи з запереченнями;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• можливість працювати за графіком 18:00 - 02:00 за Києвом (7 робочих годин + 1 година на перерву, стабільний графік з понеділка по п'ятницю без змін).

🤞 Бажано, але не критично:

• вміння користуватися Excel;
• досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
 

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
 

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.
 

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;
• підтримка активності користувачів на проєктах;
• повернення клієнтів з неактивності;
• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
• робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

💪 Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
• досвід роботи з запереченнями;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по пʼятницю).

🤞 Бажано, але не критично:

• вміння користуватися Excel;
• досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
   

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Про компанію:

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.

Ваші задачі:

• Лідерство та координація:
  Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.
• Побудова процесів:
  Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.
• Аналітика та покращення:
  Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.
• Комунікація з клієнтами (за потреби):
  Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.
• Взаємодія з командами:
  Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.

Ми пропонуємо:

• Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
• Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
• Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
• Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
• Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!

GoClinicMD — це сучасна медична платформа, що поєднує досвідчених лікарів із новітніми технологіями штучного інтелекту, щоб забезпечити пацієнтам безперебійну та якісну медичну допомогу.

Що пропонує GoClinicMD?

• Швидка телемедицина — можливість записатися на онлайн-консультацію з лікарем для оцінки стану здоров’я та отримання лікування прямо з дому.
• Оперативний медичний догляд — миттєві медичні призначення та направлення на фізіотерапію чи лікування у мануального терапевта.
• Направлення до спеціалістів та тестування — можливість отримати направлення до кваліфікованих спеціалістів для поглибленої діагностики та реабілітації.

• Тривалий медичний супровід — підтримка у навігації по медичній системі та допомога у процесі одужання.

   

Ваші основні обов’язки:

• Ведення комунікації з пацієнтами, юристами і лікарями через чат, email та телефон.
• Допомога користувачам із реєстрацією та навігацією по платформі.
• Збір, перевірка та внесення клієнтських даних у систему.
• Формування щоденних/тижневих звітів щодо звернень та викликів.

• Оперативне вирішення запитів у реальному часі, забезпечення високого рівня сервісу.

   

Очікуємо від вас:

• Досвід роботи в кол-центрі, службі підтримки або в адміністративній сфері.
• Вільне володіння англійською мовою (B2+) — як письмова, так і усна комунікація.
• Високий рівень відповідальності, уважності до деталей та клієнтоорієнтованість.

• Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових процесів.

   

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи, графік: нічна зміна з 17:00 до 01:00 за Києвом.
• Фіксована оплата у $ з прозорою системою розрахунків.
• 30 оплачуваних днів на рік (відпустка/лікарняні/держані свята — на ваш розсуд).
• Підтримку та навчання з боку команди — дружню атмосферу без мікроменеджменту.

ПРО НАС

UKRSIBTECH — це амбітна ІТ-команда з близько 400 спеціалістів, що драйвить технології UKRSIBBANK.

Ми створюємо топовий банкінг для > 2 000 000 клієнтів та прагнемо виводити фінансову сферу в Україні на новий рівень. Нашими продуктами користуються юзери щоденного банкінгу, лідери української економіки та великі міжнародні корпорації.

Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.

Ми в пошуку Фахівця Групи управління АТМ

Майбутні задачі:

• Технічний моніторинг працездатності АТМ Банку
• Віддалена технічна підтримка провайдерів в телефонному режимі
• Відновлення працездатності АТМ Банку
• Адміністрування програмно-апаратних систем процесингового центру (ПЦ), що відповідають за роботу АТМ Банку

У нас буде ідеальний match, якщо ти:

• маєш вищу освіту
• маєш досвід роботи в ІТ (бажано в сфері підтримки АТМ)
• готовий відвідувати офіс на час навчання
• готовий багато спілкуватися по телефону
• маєш базові навички системного адміністрування

Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте:

Стабільність:

• працевлаштування з дотриманням вимог чинного законодавства України
• своєчасна виплата заробітної плати
• програми медичного страхування та страхування життя
• 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпочинку на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до персональної ефективності та фінансових показників банку
• встановлення строку випробування відповідно до вимог чинного законодавства

Розвиток своїх талантів заради кар’єри:

• можливість навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо).
• можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
• підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети

Краще місце для роботи:

• Робота з періодичною можливістю працювати дистанційно (для вакансій з дистанційним форматом роботи)
• програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
• в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
• різноманітність, інклюзивність
• залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності

Бажаєш дізнатися більше? Додаткова інформація може бути надана на наступних етапах розгляду вакансії

#veteranfriendly

Ми шукаємо Support Engineer на IoMT (medical IoT) проєкт з Ізраїлю. 

Продукт - це хмарна платформа для виробників медичного обладнання. Вона розроблена для миттєвого підключення медичних пристроїв, пацієнтів і лікарів та забезпечує безперебійне обслуговування. 

Головна мета проєкту – допомагати людям, покращуючи віддалене лікування.

Функціонал пропонує набір інструментів для налаштування, конфігурації та керування всіма даними пристрою, зберігаючи при цьому конфіденційність і безпеку на найвищому рівні. Усі конфігурації можна індивідуально налаштувати для кожного пристрою та виробника за допомогою no-code or low-code плагінів. 

Компанія на ринку з 2016 року. Ми співпрацюємо з цим клієнтом з 2022 року. Команда працює по гнучкій методології комбінуючи Agile та Kanban. Спринти по 3 тижні, є планування та ретроспективи.

Вимоги:

• 2+ роки досвіду розробки на Java
• Customer-facing experience
• Spring / Spring Boot
• Relational databases
• SQL
• REST
• Microservices
• AWS Lambda
• Grafana
• Англійська Upper-Intermediate та вище

Буде плюсом:

• Досвід роботи з MedTech / Digital Health чи IoT доменами
• Python
• React

Стек технологій:

• Spring / Spring Boot
• Relational databases
• SQL
• REST
• Microservices
• Python
• AWS Lambda
• Grafana
• React

Обов’язки:

• Надавати технічну підтримку клієнтам: опрацьовувати запити, аналізувати логи, усувати несправності та вирішувати технічні проблеми
• Працювати з AWS-конфігураціями - перевіряти налаштування, підтримувати стабільність середовища
• Займатися налаштуванням прав доступу та конфігурацією дозволів (використовуючи SQL і, за потреби, легкі плагіни на Python)
• Працювати з Grafana dashboards, створюючи та оновлюючи SQL-орієнтовані панелі для відображення даних
• Виступати в ролі контактної особи з технічних питань, надаючи клієнтам рекомендації та інструкції щодо ефективного використання платформи
• Забезпечувати конфіденційність і безпеку даних, зокрема медичних, відповідно до вимог SOC2/HIPAA/GDPR
• Підтримувати та оновлювати технічну документацію
• Співпрацювати з командами R&D, Product та DevOps 

Ми пропонуємо:

• Competence center для обміну знаннями та професійного розвитку
• Компенсацію курсів та сертифікації
• Уроки англійської в маленьких групах
• Медичне страхування
• Гнучкий робочий графік і можливість працювати з дому
• Мінімальну кількість бюрократії
• 18 днів оплачуваної відпустки, 10 днів оплачуваних лікарняних

Можна працювати в офісі: 

• Львів: Гайдамацька 9a
• Київ: Проспект Берестейський 24 

Або повністю віддалено 

Привіт! Ми — Netpeak Talent, рекрутингова агенція від FRACTAL (ex-Netpeak Group). Допомагаємо продуктовій IT-компанії PanTerrea знайти людину, яка стане голосом турботи для фермерів, експертів і партнерів у сфері тваринництва.

Ми шукаємо уважну й доброзичливу людину, яка вміє слухати, допомагати і пояснювати просто, з повагою й турботою. Ти станеш тим(тією), хто дарує впевненість користувачам і допомагає відчувати, що вони не самі.

PanTerrea — це простір, де фермери отримують допомогу, перевірені рішення й відчуття підтримки. Ми об’єднуємо фахівців у генетиці, ветеринарії, годівлі та управлінні фермою, щоб кожен користувач міг знайти відповіді, коли вони потрібні найбільше. Це експертна агроплатформа, яка поєднує фермерів, постачальників, консультантів і компанії генетики. 

Платформа є результатом праці трьох генерацій родини. Ось тут можеш ознайомитись з історією: https://panterrea.com/about-us/

Зараз команда створює спільноту, де знання, технології та люди працюють разом, щоб зробити фермерство ефективним і впевненим.

На старті платформа включає:

1. Форум запитань і відповідей — місце живого спілкування фермерів з експертами.
2. Маркетплейс консультацій і обладнання — тільки перевірені фахівці та партнери.
3. Освітні матеріали, аналітику й практичні гіди для щоденних задач фермерів.
    

Що в цій ролі особливого:

1. Твоя турбота стане основою підтримки. Ти будеш першим(ою), хто допомагає користувачам розібратись, знайти відповіді й відчути, що поруч є люди.
2. Можливість будувати процес із нуля. Разом із засновницею ти створиш систему підтримки, яка базується на теплі, професійності та даних.
3. Навчання від фаундерки. Засновниця PanTerrea має понад 30 років досвіду у тваринництві й особисто навчатиме тебе розуміти фермерів і говорити з ними просто про складне.
4. Гнучкість і людяне спілкування.
5. Місія. Тут не буде скриптів і “обробки звернень” — тільки реальна допомога людям, які годують країну.
    

Що ми шукаємо в тобі

1. Відчуття людей — уміння слухати, співпереживати і говорити з повагою.
2. Спокій і впевненість — навіть коли інші губляться.
3. Відповідальність і самостійність — ти вмієш тримати фокус і доводити справи до кінця.
4. Ініціативність — пропонуєш ідеї, шукаєш способи зробити краще.
5. Інтерес до агро або ветеринарії — бажання розуміти потреби фермерів і бути для них надійним партнером.
6. Технічна грамотність — легко працюєш із сайтами, чатами та CRM.
7. Англійська буде перевагою.
    

Твої щоденні завдання:

1. Спілкування з користувачами через сайт, пошту або телефон.
2. Допомога з реєстрацією, входом і знайомством із платформою.
3. Пояснення можливостей PanTerrea у простій, дружній формі.
4. Збір і передача фідбеку команді — ти станеш голосом фермерів усередині продукту.
5. Допомога у пошуку потрібних експертів, консультацій чи матеріалів.
6. Турботлива промоція послуг — без тиску, лише порада, коли користувачу це дійсно потрібно.
7. Ведення бази звернень і контроль, щоб жодне питання не залишилося без відповіді.
8. Участь у тижневих зустрічах і обмін ідеями для покращення сервісу.
9. Підготовка шаблонів, FAQ і навчальних матеріалів для нових членів команди.
    

Умови співпраці

1. Формат: контракт із можливістю офіційного оформлення після випробувального терміну.
2. Випробувальний термін: 3 місяці з навчанням і підтримкою команди.
3. Зайнятість: повна, гнучкий графік (приблизно 9:00–17:00).
4. Робота: повністю віддалена.
5. Навчання: 2 тренінги на тиждень від фаундерки + підтримка менторки.
6. Оплачувана відпустка та лікарняні.
7. Можливість росту — перспектива стати керівником напряму Support & Care.
    

Якщо для тебе важливо

• бути поруч, коли іншим потрібна допомога
• працювати там, де поєднуються знання й людяність
  створювати сервіс, який зміцнює спільноту
   

...тоді PanTerrea — саме те місце, де твоя турбота матиме значення. Скоріш відгукуйся та риєднуйся до команди, яка будує спільноту довіри й знань для фермерів України! 

Ringostat — це потужна AI-платформа з 7 продуктів для аналітики та продажів, що допомагає бізнесам по всьому світу ставати ефективнішими. Ми щоквартально отримуємо нагороду High Performer на G2 і є одними з 15 найкращих сервісів у світі у нашій категорії. Як офіційний технологічний партнер Google Analytics у Східній Європі, ми постійно інноваційно підтримуємо понад 1300 компаній із 26 країн, таких як Peugeot, OLX, Ajax та інші.
 

Ми шукаємо Customer Success Manager, який володіє польською мовою та готовий працювати на міжнародний ринок, впроваджувати найкращі рішення та допомагати клієнтам у всьому світі. Якщо ти прагнеш досягати успіху на глобальному рівні — Ringostat саме те місце, де ти можеш реалізувати свій потенціал.

Хто нам потрібен:

Hard skills:

1. Володіння польською на рівні C1.
2. Володіння компютером на рівні просунутого користувача і інтерес до сучасних IT технологій.
3. Грамотність усна та письмова українською і польською.
4. Вміння спілкуватися з клієнтами: слухати та підтримувати бесіду, маєш почуття гумору, клієнтоорієнтованість.

Soft skills:

1. Здатність до швидкого навчання в новій сфері.
2. Самонавчання.
3. Бажання допомагати людям.
4. Неконфліктність.
5. Націленість на результат.
6. Робота в режимі багатозадачності.

Буде корисною перевагою:

Наявність досвіду роботи в IT-сфері на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, відділ турботи про клієнтів, відділ продажу та супроводу клієнтів, персональний менеджер).

Якщо ти вмієш набагато більше — відмінно, значить буде простіше, і ти зможеш швидше та більше заробляти.
Якщо ні — ми тебе навчимо і «проведемо за руку».

Що треба робити:

1. Відповідати на вхідні звернення клієнтів та здійснювати самостійно дзвінки до клієнтів.
2. Навчати клієнтів правильному та повноцінному використанню сервісу.
3. Пропонувати та допомагати у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікувати з клієнтами для розуміння їх задоволеності сервісом.
5. Проактивно та оперативно реагувати на проблеми клієнтів та вирішувати їх.

Ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що окрім фіксованої ринкової ставки ти ще маєш додатковий бонус на який можеш безпосередньо впливати. 
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 9:00 до 10:00, та завершувати з 18:00 до 19:00 за польським бізнес-часом.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
9. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
10. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
11. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
12. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
13. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
14. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Eleven — рекрутингова агенція, яка спеціалізується на пошуку працівників для компаній у галузі військових технологій.

Наша мета — підтримувати розвиток оборонної промисловості та допомагати об'єднувати тих, хто наближає до перемоги.

Роботодавець — українська компанія, яка займається виробництвом компонентів електроніки та приладів у сфері оборонних технологій від ідеї до втілення!

Зараз ми шукаємо "Head of Customer Success"

Необхідний досвід:

• Досвід управління відділом або кількома командами (від 10 людей).
• Досвід у B2B або компаніях з технічним продуктом (бажано hardware+software).
• Вміння будувати процеси з нуля.
• Сильні комунікаційні та фасилітаційні навички, вміння працювати з інженерними командами.
• Знання принципів Customer Success, Support Management.

Основні обов’язки:

• Створення та розвиток повноцінної функції Customer Success у компанії.
• Формування структури відділу CS (рольова модель, функції, процеси, зони відповідальності).
• Управління та постійне покращення ефективності відділу Support.
• ​Побудова системи регулярного knowledge-sharing між командами.
• ​Регулярні зустрічі з ключовими користувачами, постійний збір практичного зворотного зв’язку.
• Оцінка ефективності розгортання і показників використання продуктів.
• Організація навчальних програм, відеоматеріалів (в координації з іншими підрозділами).

Переваги від роботи в компанії:

• Надаємо бронювання!
• Гарантуємо цікаві технічні проєкти.
• Можливість впливати на продукти і процеси.
• Пропонуємо конкурентну заробітну плату.

Лише м.Харків!

ТОВ «ЄВА ЧАРДЖЕРЗ» — український виробник домашніх і комерційних зарядних станцій для електромобілів.

Ми створюємо сучасні апаратні та програмні рішення, що забезпечують надійне та ефективне заряджання електротранспорту.

У зв’язку з розширенням R&D-напрямку запрошуємо фахівця на позицію Embedded dev support / tech support.

Вимоги до кандидата

• Технічна освіта (електроніка, електротехніка, автоматика, комп’ютерні системи, телеком — вітається).
• Розуміння принципів роботи мікроконтролерів, периферії, сенсорів та силової електроніки.
• Базові навички читання електричних принципових схем.
• Бажано — мінімальні навички роботи з прошивками (завантаження, оновлення, тестування).
• Вітається досвід роботи з UART, CAN, RS-485, Modbus або іншими інтерфейсами.
• Уміння аналізувати логи, технічні звіти та діагностичні дані.
• Досвід роботи з ПК, бажано знайомство з Linux або інструментами для відлагодження.
• Висока здатність до навчання, уважність до деталей, аналітичне мислення.
• Комунікабельність, чітка дикція, вміння пояснювати технічні речі доступною мовою.
• Бажано — досвід у технічній підтримці або сервісній інженерії.
   

Обов’язки

• Аналіз технічних звернень, які потребують глибшого розуміння роботи пристрою (Level 2).
• Діагностика поведінки прошивки, збір логів з обладнання, інтерпретація помилок.
• Віддалена підтримка сервісних інженерів та клієнтів щодо роботи embedded-систем.
• Відтворення помилок на тестових стендах, підготовка детальних звітів для розробників.
• Тестування нових версій прошивок та функцій перед оновленням виробничих релізів.
• Контроль та супровід процесу оновлення ПЗ на зарядних станціях.
• Участь у створенні та актуалізації технічної документації і бази знань.
• Робота у тісній співпраці з командою embedded-розробки (R&D).

Умови роботи

• Конкурентна заробітна плата.
• Робота з реальним сучасним обладнанням та участь у розвитку продукту.
• Навчання та менторинг від команди R&D.
• Можливість професійного росту до Embedded Engineer.
• Дружня команда та лояльне керівництво.
• Графік: 5/2, 8 год на день, оплачувані овертайми з попереднім плануванням та погодженням. 
• Корпоративний зв’язок.
   

Випробувальний термін — 3 місяці (може бути скорочений керівником).
 

HS-Soft bietet ein umfassendes digitales Ökosystem für das Lebensmittelgewerbe - von POS und Payment über Warenwirtschaft bis zu Produktion und Rezeptverwaltung. Unsere Kunden kommen überwiegend aus dem backenden Gewerbe, der Gastronomie und dem Fleischerhandwerk.

Unsere Lösungen sind vollständig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS latest & greatest), kombiniert mit zentral gemanagter POS-Hardware. Aktuell betreuen wir über 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geräten in der Schweiz und in Deutschland – und wir wachsen schnell. In unserer Branche stehen wir für konsequente Innovation. Selbstverständlich setzen wir intern AI-Agents ein und bieten auch unseren Kunden erste AI-gestützte Mehrwerte.

Wir pflegen eine sehr offene, wertschätzende und direkte Firmenkultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Zentrum.

Dein Arbeitsbereich

Unser Customer Support Team besteht aus sechs Personen - inklusive dir. Wir arbeiten zu 100% remote, sowie in unseren Offices in Steinhausen (CH) und Hamburg (DE).

Das CS-Team deckt folgende Tätigkeitsbereiche ab:

• Onboarding neuer Unternehmen
• Einführung weiterer Lösungen bei bestehenden Kunden
• Change-Projekte
• Proaktiver Support und Wartung
• Technischer Support
• Anwender*innensupport
• Weiterentwicklung unserer Lösungen in enger Zusammenarbeit mit den Produktteams

Was wir von dir erwarten

• Du bringst Berufserfahrung im Bereich IT-/Software-Support oder vergleichbare Kenntnisse aus einem Studium mit.
• Du willst Probleme nicht nur bewältigen, sondern nachhaltige Lösungen schaffen und denkst über den Tellerrand hinaus.
• Du bist belastbar, zuverlässig und behältst auch unter Druck einen klaren Kopf.
• Du planst und priorisierst deine Aufgaben eigenverantwortlich. Dabei bringst du deine eigene Aufgabenplanung mit Teamwork in Einklang.
• Jira ist kein Fremdwort für dich.
• Du sprichst Deutsch so gut, dass du unsere Kund*innen sicher, verständlich und freundlich beraten kannst.
• Du verstehst und sprichst Englisch so gut, dass du aktiv an englischsprachigen Tech-Meetings und Firmenevents teilnehmen kannst.

Wir suchen eine Person in Vollzeit.

Was wir dir bieten

• Du bist Teil unserer Wachstumsgeschichte und gestaltest sie aktiv mit.
• Ein großartiges, internationales Team.
• Ein Arbeitsumfeld, das technologisch wirklich modern ist – ohne veraltete Tools, VPNs oder Server im Keller.
• Kurze Entscheidungswege.
• Schnelle Entwicklungszyklen.
• Persönliches Coaching.

• Досвід роботи у технічній підтримці або обслуговуванні клієнтів у сфері ІТ від 1-2 років.
• Знання веб-технологій (HTML, CSS, JavaScript, SQL) та базові навички роботи з API та інтеграціями.
• Розуміння принципів інтернет-платежів, зокрема знання про процеси авторизації, підтвердження та завершення транзакцій.
• Знання різних платіжних методів: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay та розуміння їхньої інтеграції та функціонування.
• Високий рівень комунікативних навичок та орієнтація на клієнта.
• Володіння англійською мовою, рівень В1-B2 або вище.
• Уміння працювати під тиском та в обмежені терміни.
• Досвід роботи з CRM-системами (FreshDesk або інші)
• Уважність до деталей та здатність системно аналізувати дані з кількох джерел.
• Розуміння логіки клієнт-серверної взаємодії, основ HTTP, робота з логами.
• Готовність до гнучкого графіку та чергувань у разі інцидентів.

• Надання технічної підтримки клієнтам через різні канали (чати, електронна пошта, телефон, messenger).
• Співпраця з B2B/B2C клієнтами для швидкого та якісного вирішення запитів та технічних проблем.
• Консультування користувачів щодо інтеграції API, налаштування платіжних інструментів, допомога у вирішенні питань із транзакціями.
• Вирішення та ескалація проблем: самостійне розв'язання запитів або передача складних проблем до відповідних команд.
• Моніторинг роботи процесингового центру, вебслужб і додатків, оперативне реагування на технічні проблеми.
• Написання інструкцій (user guide) для користувачів: створення та оновлення документації для самостійного вирішення частих проблем.
• Взаємодія з командою технічної підтримки для обміну знаннями та оперативного вирішення складних питань.
• Документування звернень клієнтів: ведення докладного обліку кожного запиту, запис рішень і коментарів до кожного випадку.
• Оновлення бази знань: написання нових інструкцій, FAQ, та корисних матеріалів для внутрішньої бази знань.
• Співпраця з іншими відділами компанії (продажі, продукт, безпека) для координації та забезпечення найкращого досвіду для клієнтів.
• Ініціативність та проактивність у пошуку рішень, пропозиції щодо покращення процесів обслуговування.
• Регулярне документування виконаної роботи та складання аналітичних звітів з описом основних проблем і шляхів їх вирішення.

• Досвід з antifraud або фінансовими платформами (еквайринг, PSP, платіжні шлюзи).
• Знання роботи систем моніторингу (Zabbix, Grafana тощо).
• Досвід із REST API, Postman, аналізом network-запитів (DevTools).
• Навички у складанні технічної документації або SOP.

• Позмінний графік (денні та нічні) , 2/2 21:00 - 09:00.
• Офіційне працевлаштування (ФОП).
• Професійний розвиток та кар’єрне зростання.
• Затишну та підтримуючу робочу атмосферу.
• Роботу над важливими задачами у швидкозростаючому fintech-середовищі.

• Experience in the Support 1-3 years;
• English B2 Level, another language would be plus;
• Experience in configuring products or systems for clients will be a strong plus;
• Must be a critical thinker and a detail-oriented problem-solver;
• Excellent verbal and written communication skills, with the ability to understand and analyze problems without extensive context;
• Curious and quick learner, with a healthy dose of initiative;
• General IT knowledge with the ability to educate customers via phone or email or other communication channels;
• General business knowledge and understanding of business processes;
• Excellent time management skills, ability to efficiently prioritize tasks, and remain flexible;
• Enjoy a fast-paced and team-based environment with the ability to create a positive environment facing adversities;
• Great conflict resolution skills;
• Experience using Intercom or other chat solutions;
• Ability to multitask using a variety of different programs and platforms.

• Assist customers and respond to service requests/inquiries by email, chat, or otherwise department-adopted tools;
• Answer customer inquiries by understanding customer issues or requests, clarifying details, researching, and providing information and/or solutions;
• Resolve customer issues through education, solutions, or appropriate escalation;
• Document customer interactions with details of inquiries, as well as actions taken within the company's CRM or otherwise designated system;
• Foster/establish a great relationship with customers and help them get the most out of our product;
• Achieve productivity standards while maintaining the highest level of customer service (e.g., meets or exceeds all departmental goals);
• Escalate unresolved customer questions, issues, or complaints to appropriate individual(s) for quick resolution; through the defined escalation process;
• Provide feedback to management regarding necessary changes and updates. This includes feature requests, upgrades, functionality, and customer care issues;
• May include other duties as assigned by Management.

• Fully remote work with flexible schedule.
• Work with a young, modern team of professionals in a fast-growing B2B SaaS HR tech product company with ambitious goals.
• Learning and development: as we like our business growing fast, there’s absolute support to invest in our team members’ self-development.
• 100% remote role with flexible schedule (Mon–Fri).
• Medical insurance and corporate benefits after 3 months.
• Modern equipment, M1 MacBook, set up your home office and be productive.
• Paid 20 days of annual leave and 10 days of sick leave.
• Opportunities for skill development and career advancement.

We’re looking for a Customer Support Specialist to assist clients using our CRM/ERP system.

If you’re detail-oriented, communicative, and love helping people — you’ll fit right in.

What you’ll do:

• Communicate with clients via chat, email, and calls
• Help users work effectively with CRM/ERP features
• Handle requests and follow up to ensure satisfaction
• Cooperate with dev & QA teams to improve processes
• Keep internal documentation up to date

What we expect:

• English: Upper-Intermediate (B2) or higher
• Strong communication & problem-solving skills
• Friendliness, responsibility, and stress resilience
• Basic understanding of accounting or financial processes is a plus
• Confident user of Google Sheets / Docs

Cпеціаліст з підтримки клієнтів (CRM/ERP-система)

Шукаємо Customer Support Specialist, який допомагатиме клієнтам користуватися нашою CRM/ERP-системою.Якщо ти уважний, комунікабельний і любиш допомагати людям — приєднуйся до команди 

Що ти робитимеш:

• Спілкуватимешся з клієнтами через чат, пошту та дзвінки
• Допомагатимеш розібратися з функціоналом CRM/ERP
• Опрацьовуватимеш звернення та контролюватимеш їх вирішення
• Співпрацюватимеш з командами розробки та QA
• Допомагатимеш покращувати процеси та документацію
   

Що ми очікуємо:

• Англійська — Upper-Intermediate (B2) або вище
• Розвинені комунікативні навички, відповідальність, стресостійкість
• Уважність до деталей, доброзичливість
• Базові знання бухгалтерії або фінансових процесів — буде плюсом
• Впевнене користування Google Sheets / Docs

• Досвід у сфері підтримки клієнтів