Jobs Customer/Technical Support

Вітаємо, відкриваєм пошук фахівця на посаду адміністратор сайтів (технічна підтримка).

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від року
• Досвід роботи та знання Magento (бажано)
• Досвід роботи з ERP системами (бажано)
• Базові знання SQL
• Базові знання web — технологій
• Аналітичне мислення

Обов’язки:

• Консультація внутрішніх користувачів в роботі з адмін частиною сайта
• Консультація внутрішніх користувачів в роботі з ERP системою
• Збір та аналіз інформації по виникаючим проблемам
• Вирішення проблем в рамках компетенції

Пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня,
• пятиденний робочий графік, але є чергування інколи
• оплачувана відпустка 24 календарних дні,
• можливість зростати в крупній компанії.

Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.

Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти  - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.

Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

• Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).
• Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.
• Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.
• Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.
• Ведення звернень у CRM або тікет-системі.
• Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.
• Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.
• Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

   

 Ключові компетенції:

• Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. 
• Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська(не нижче Intermediate).
• Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.
• Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

• Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

   

Буде перевагою:

• Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.
• Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

• Навички пріоритезації завдань.

   

Особистісні якості:

• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Високий рівень відповідальності, ініціативність.
• Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

Що ми пропонуємо:

• Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.
• Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.
• Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).
• Повністю віддалений формат роботи.
• Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.
• Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

Будемо раді знайомству та співпраці.

Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.

Apriorit — це інженерна компанія у сфері розробки програмного забезпечення, заснована у 2002 році. Ми маємо значний досвід у системному програмуванні, кібербезпеці, реверс-інжинірингу, SaaS/Web-рішеннях, блокчейн-технологіях та штучному інтелекті.

Ми співпрацюємо з провідними клієнтами, серед яких — кілька компаній із Fortune 500, і встановили високі стандарти розробки, комунікації та командної роботи.

Головний офіс компанії розташований у США, а також є офіси в Польщі, на Кіпрі та три R&D-центри у Східній Європі. Наша команда налічує понад 400 спеціалістів, і ми допомагаємо технологічним компаніям у всьому світі втілювати складні ідеї у безпечні та ефективні продукти.

Зараз ми шукаємо Support Engineer (із частковими DevOps-обов'язками), який забезпечуватиме стабільне розгортання та роботу систем у продукті клієнта.

Опис проєкту

Це можливість працювати над проєктом провідної fintech-компанії, що спеціалізується у сфері інвестицій. Наша команда працює у структурованому середовищі, дотримуючись визначених процесів взаємодії, обробки завдань та вирішення інцидентів.

Основні обов’язки:

• Бути точкою ескалації для інженерів Tier 1: наставництво, технічна підтримка, усунення складних проблем (Linux, Kubernetes, AWS, файлові системи, віртуалізація).
• Підтримка та моніторинг гібридної інфраструктури (сервери, Linux/Windows, Kubernetes, AWS, системи зберігання, резервні копії, VMware).
• Автоматизація процесів за допомогою Ansible, Terraform, управління конфігураціями систем.
• Робота з тікетами у форматі 24/5, участь у Scrum-процесах.
• Підтримка міграції з Windows на Linux, створення документації, участь у проєктах з розвитку інфраструктури.

Вимоги:

• 4+ роки досвіду адміністрування Linux (RHEL/CentOS), сильні навички troubleshooting.
• Практичний досвід роботи з AWS (EC2, S3, IAM, CloudWatch тощо).
• Знання мережевих технологій (DNS, DHCP, routing, firewalls), систем зберігання (NetApp, Pure Storage).
• Досвід роботи з інструментами автоматизації (Terraform, Ansible, Puppet/Chef, Jenkins) та GitHub.
• Знання VMware vSphere/ESXi.
• Володіння скриптовими мовами (Shell, Python, PowerShell).
• Знання Kubernetes.
• Досвід роботи за методологією Agile/Scrum.
• Рівень англійської — Upper-Intermediate+, комунікація з клієнтами англійською.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з AWS EKS, контейнеризацією.
• Сертифікації RHCSA/RHCE.
• Досвід роботи з Active Directory, Exchange, інтеграцією Linux.

Ми пропонуємо:

• Онбординг, розроблений для швидкої та комфортної адаптації в компанії.
• В Польщі: віддалена робота з будь-якого міста або з офісу в Познані.
• В Україні: віддалена робота з будь-якого міста або з офісів у Дніпрі, Києві чи Львові.
• Повна зайнятість. Робочий графік:
  • в Україні: 15:00 — 24:00 (EET)
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Оплачувані лікарняні.
• Ми надаємо все необхідне обладнання — ноутбук, монітор та додаткові аксесуари.
• Конкурентна зарплата, що відповідає вашому досвіду.
• Можливості кар'єрного росту та професійного розвитку.
• Рівні умови праці, чесні політики компанії.
• Індивідуальний підхід до навчання: менторинг, внутрішні курси, обмін знаннями.
• Постійний розвиток компетенцій: робота з досвідченою командою, регулярні 1:1 із менеджером, персональний план розвитку.
• Робота з міжнародними клієнтами високого рівня.
• Безкоштовні корпоративні уроки англійської.

Якщо вам цікава ця позиція, надсилайте своє детальне резюме англійською.

Apriorit — A Priority Choice!

Привіт! Мене звати Катерина Тимошенко, я — керівник відділу клієнтського сервісу агенції Aweb і я шукаю амбітного акаунт-менеджера в свою команду.

Aweb — надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія компанії почалася у 2006 році, відтоді ми сприяємо зростанню бізнесу за допомогою інструментів інтернет-маркетингу.

Чому ти часто бачиш цю вакансію?

Я не використовую термін «відкрита позиція», оскільки ми завжди готові прийняти у команду людей, які поділяють наші цінності.

Чим ти будеш займатися?

На посаді акаунт-менеджера ти будеш керувати взаємодією з клієнтами, будувати та підтримувати з ними довгострокові відносини, а також координувати роботу команди технічних спеціалістів з метою забезпечення своєчасного втілення проєктів та досягнення запланованих результатів.

Маєш бажання навчатися та вдосконалювати свої навички спілкування з клієнтами та управління проєктами? Тоді не гай часу, надсилай своє резюме, виконуй тестове завдання та приєднуйся до нашої команди!

Основні задачі акаунт-менеджера:

• визначати потреби бізнесу та коректно трансформувати їх в завдання для команд;
• вести комунікацію з клієнтами на всіх стадіях проєкту: проводити онлайн дзвінки, комунікувати в електронному вигляді, організовувати зустрічі;
• аналізувати досягнення цілей проєкту та презентувати наявні результати клієнтам;
• координувати роботу команди та дотримання термінів виконання задач;
• своєчасно розв’язувати проблеми, що виникають під час виконання проєктів, та врегульовувати спірні питання з клієнтом.

Ідеальний кандидат:

• вільно володіє українською мовою (грамотна письмова та усна мова, знання правил орфографії та пунктуації);
• має досвід ведення ділових перемовин, у тому числі в складних або конфліктних ситуаціях;
• вміє працювати в умовах багатозадачності;
• стресостійкий, має аналітичні здібності;

• клієнтоорієнтований, володіє відмінними комунікативними навичками, вміє ефективно спілкуватися з клієнтами та з командою.

   

  Перевагами будуть:

• володіння англійською мовою на рівні B2+;
• досвід роботи у сфері digital-маркетингу у ролі Account Manager, Project Manager або ASO, SEO чи PPC-фахівця.

Що ми пропонуємо:

• випробувальний термін з оплатою;
• гідна заробітна плата (ставка + бонус, який залежить від ефективності співробітника і досягнення певних KPI після проходження випробувального терміну);
• офіційне працевлаштування;
• оплачувані відпустки та лікарняні;
• п'ятиденний робочий тиждень з восьмигодинним робочим днем. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00;
• кар'єрне зростання;
• дружня команда однодумців всередині компанії, можливість постійного обміну досвідом, ідеями та інше;
• корпоративні заходи та розваги;
• офіс в районі Дарницької пл. (можливий формат віддаленої роботи або гібридний формат);
• супровід наставника / керівника та допомога у розвитку професійних здібностей.

Якщо ти прагнеш зробити успішну кар’єру в українській компанії, займатися цікавими проєктами і працювати в динамічному середовищі, давай знайомитись!

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.
 

Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в команду одного з наших успішних бізнесів.
 

Шукаємо людину, яка хоче не просто виконувати задачі, а впливати на продукт і його розвиток. Ваша робота напряму відображатиметься на бізнес-результатах і цінності для користувачів.

Проект має побудований відділ клієнтської підтримки з 20 людей та напрямок QC. Підтримка опрацьовує запити через email, чати, телефонію та соціальні мережі.
 

Які виклики чекають:

— Аудит поточних процесів, пошук зон покращення клієнтської підтримки;
— Управління командою та її масштабування за запитом бізнесу;
— Прогнозування запитів до клієнтської підтримки відповідно до різних факторів (напр. маркетинговий трафік, кількість реєстрацій, оплат і тд);
— Планування значного розширення команди за короткий період часу (її структура, хайринговий процес, система залучення кандидатів та швидка інтеграція в роботу);
— Запуск AI в процеси сапорту з метою розвантаження агентів в пікові години;
— Автоматизація QC процесу та покращення поточної системи;
— Планування та проведення командних івентів та тімбілдингів для remote team;
— Формування командної культури та ком’юніті;
— Трансляція фідбеку користувачів різним напрямкам бізнесу;
— Покращення рейтингів на Review Sites такі як Trustpilot та Sitejabber.
 

Що для нас важливо:

— Досвід в управлінні клієнтськими відділами від 2 років;
— Високий рівень англійської мови (B2+);
— Cтратегічне бачення та аналітичне мислення;
— Досвід формування цілей: OKRs, KPIs, roadmaps;
— Готовність запускати AI інструменти та флоу автоматизації;
— Досвід роботи з тікетними системами Freshdesk/Zendesk/Intercom та їх налаштування;
— Глибоке розуміння QC процесу;
— Вміння будувати довірливі відносити в команді.
 

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:

— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.
 

Давай разом будувати the next big everything!

Привіт! Ми — Moodro. Створюємо автономні рішення протидії БпЛА, які працюють у реальних бойових умовах і підсилюють підрозділи на фронті.

Про нас у фактах:
• наші системи щодня використовують бойові підрозділи
• вже передано на фронт велику кількість станцій РЕБ/РЕР
• маємо офіційну кодифікацію НАТО та підтвердження профільних підрозділів
• у команді — ветерани та інженери, які регулярно тестують розробки на полігонах

Зараз ми розширюємо команду та шукаємо фахівця, який забезпечить системну роботу з польовим досвідом застосування засобів РЕР/РЕБ та стане технічно компетентною точкою взаємодії між підрозділами Сил Оборони та інженерною командою.

Роль поєднує польову роботу, технічний аналіз і комунікацію та напряму впливає на якість продукту, коректність застосування та довіру користувачів.

Чим ви будете займатися

• Вивчати та збирати реальний досвід застосування засобів РЕР/РЕБ: питання, зауваження, пропозиції, фідбек, сценарії використання
• Аналізувати та структурувати цей досвід у зрозумілий для інженерів формат (короткі звіти/нотатки/висновки, опис кейсів, пріоритизація проблем)
• Передавати узагальнений досвід інженерній команді та супроводжувати опрацювання змін (щоб фідбек перетворювався на конкретні рішення)
• Замикати цикл зворотного зв’язку: повертати користувачам результат опрацювання їхнього фідбеку та пояснювати, що змінено/чому так
• Організовувати та супроводжувати польові випробування й валідацію змін у реальних умовах, забезпечуючи коректність і безпеку процесу
• Проводити виїзні та локальні демонстрації засобів як частину впровадження та збору/перевірки досвіду
• Планувати та координувати зустрічі з представниками Сил Оборони
• Пояснювати принципи роботи, можливості та обмеження засобів на технічно коректному рівні
• Дотримуватися вимог безпеки, планувати роботу та мінімізувати ризики під час виїздів і роботи в полі

Ви наш кандидат, якщо маєте

• Технічний склад розуму (критично важливо): здатність швидко розбиратися в принципах роботи техніки; уміння формулювати технічні висновки та передавати їх інженерам
• Зацікавленість у military/defense: свідомий інтерес до технологічного виміру сучасної війни та ролі РЕР/РЕБ; розуміння специфіки військового середовища (субординація, культура, відповідальність)
• Зріла поведінка в полі: врівноваженість, стресостійкість, здатність діяти спокійно в нестандартних умовах
• Фокус на безпеку і планування: вміння оцінювати ризики, готувати виїзди/демо/випробування, уникати необґрунтованого ризику
• Сильна комунікація: вміння слухати, ставити точні запитання, пояснювати можливості та обмеження засобів просто і по суті
• Аналітичність і дисципліна: здатність структурувати польовий досвід у зрозумілий формат і доводити цикл фідбеку до завершення
• Готовність до інтенсивної польової роботи: регулярні відрядження, нерегулярний графік
• Наявність водійського посвідчення

Що ви отримаєте, працюючи з нами:

• Реальний вплив — твоя робота допомагатиме рятувати життя на фронті
• Команду, яка поважає досвід: ветерани, інженери, волонтери — ми розуміємо цінність довіри, чіткості й відповідальності
• Бронювання — оформлюємо для співробітників, щоб ти міг працювати на технічному фронті
• Гідну оплату відповідно до досвіду та знань
• Розвиток — посилення технічної експертизи та практики роботи зі складними системами
• Локацію на вибір — бажано Київ або Харків (але не є обов’язковою)

📩 Якщо це про вас — надсилайте CV або коротко розкажіть: чому вам цікава ця роль і які ваші зарплатні очікування.
 

Давайте разом створювати технології, які наближають перемогу!

Зараз ми шукаємо інженера технічної підтримки, який стане першою точкою контакту для наших клієнтів з технічних питань. Ви будете працювати з сучасною хмарною інфраструктурою (на базі VMware ESXi та KVM), допомагати з налаштуванням сервісів, забезпечувати стабільну роботу клієнтських систем та брати участь у внутрішніх проєктах.
 

 Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система)
• Створення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгу
• Діагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потреби
• Взаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсів
• Інформування керівництва про критичні інциденти
• Консультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керування
• Розгортання ВМ у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше)
• Участь у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформи
• Реакція на сповіщення систем моніторингу
• Внутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтів
• Підтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи, офісна техніка та інше)
• Узгодження часу технічних робіт з клієнтами
• Виконання KPI, участь у внутрішніх проєктах
   

 Вимоги:

• Базові знання TCP/IP та моделі OSI
• Досвід роботи з серверними ОС Windows/Linux на базовому рівні
• Розуміння роботи DNS, DHCP, NAT, RDP/RDS
• Базові знання принципів роботи Firewall
• Досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix або аналогічними)
• Базові знання віртуалізації та резервного копіювання (Veeam або аналоги)
• Досвід комунікації з клієнтами (телефон, пошта)
• Вміння виконувати первинну діагностику та коректно ескалювати інциденти на L2/L3
• Готовність швидко навчатися та розвивати технічні навички
   

Буде плюсом:

• Досвід у діагностиці мережевих проблем
• Базові знання Active Directory
• Досвід або розуміння роботи з системами віртуалізації: OpenStack/VMware
   

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
• Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.  У офісі  завжди є світло, тепло та інтернет.
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень. 
   

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!
 

Ближче познайомитися з нами можна тут:   

Facebook — https://www.facebook.com/gigacloud 

YouTube — https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout 
 

<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.

Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. 
Наразі ми шукаємо Сustomer Support Manager'a для якісної підтримки клієнтів і покращення сервісу.

 Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

• Допомагати клієнтам через чат (робота у CRM-системі FreshWorks);
• Аналізувати та вирішувати запити клієнтів, зокрема технічні, платіжні та продуктові питання;
• Ескалювати складні випадки у відповідні відділи або до менеджменту для швидкого вирішення;
• Робити позитивний внесок через якісний сервіс і взаємодію з клієнтами;
• Пропонувати ідеї та надавати зворотний зв’язок для покращення процесів та клієнтського досвіду.
   

Від тебе очікуємо:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Manager від 6 місяців (досвід у гемблінг-індустрії буде великим плюсом);
• Високий рівень англійської (B2+);
• Французька або німецька мова на рівні Upper-Intermediate — значна перевага;
• Навички вирішення проблем — для оперативного реагування на запити клієнтів;
• Розвинені комунікативні навички та емпатія — для надання першокласної підтримки;
• Вміння працювати в команді та взаємодіяти з іншими відділами;
• Досвід роботи з клієнтами з Tier 1 ринків (Канада, Австралія, Німеччина, Австрія) буде великим плюсом.
   

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:

• Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
• Робочі зміни  з 07:00 до 19:00 та з 19:00 до 07:00 за графіком 2/2, або лише нічні зміни з 19:00 до 07:00;
• Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
• Сучасна техніка для твого комфорту.
• Оплата навчання та конференцій.
• Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.
   

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — тестове завдання  ➡ інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.
Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!

Опис проєкту:
Як інженер технічної підтримки, ви будете першою точкою взаємодії з користувачами, надаючи щоденну всебічну технічну підтримку — від моменту виникнення проблеми до її повного вирішення. Це включає допомогу користувачам у налаштуванні облікових записів, а також діагностику й усунення всіх технічних проблем. На цій посаді ви застосовуватимете свої знання та навички, щоб забезпечити найкращий користувацький досвід через телефонні дзвінки, електронну пошту та віддалену підтримку.

Обов’язки:

• Надання технічної підтримки та усунення несправностей мережі, настільних комп’ютерів та/або системного апаратного й програмного забезпечення.
• Прийом, аналіз і діагностика внутрішніх звернень та заявок, пов’язаних з обслуговуванням персональних комп’ютерів і суміжних систем.
• Встановлення, налаштування та оновлення комп’ютерного апаратного та програмного забезпечення.
• Усунення проблем і підтримка користувачів щодо програмного забезпечення.
• Застосування розширених методів діагностики для визначення проблем, аналізу причин і рекомендації рішень.
• Надання технічної підтримки та допомоги у вирішенні несправностей.
• Телефонна та help-desk підтримка для локальних і віддалених користувачів.
• Надання рекомендацій і керівництво роботою менш досвідчених техніків; можливе обмежене виконання наглядових функцій.
• Підтримання актуальних знань щодо відповідних технологій.
• Участь у спеціальних проєктах за потреби.

Обов’язкові технічні навички:

• Адміністрування Windows Server / Active Directory / DHCP (керування обліковими записами, політиками тощо).
• Адміністрування робочих станцій Windows (встановлення ОС, оновлення безпеки тощо).
• Встановлення та підтримка програмного забезпечення для розробки додатків.
• Знання мереж і усунення мережевих проблем, а також робота з мережевими сервісами (proxy, DNS, WSUS).
• Діагностика та усунення апаратних несправностей.
• Відмінні навички вирішення складних програмних і апаратних проблем.
• Знання структурованих кабельних систем (SCS) та здатність проєктувати їхнє розгортання.

Нетехнічні навички:

• Знання англійської мови щонайменше на середньому рівні.
• Уміння дотримуватися дедлайнів, керувати кількома завданнями та працювати в напружених ситуаціях.
• Сильні навички усної комунікації та міжособистісного спілкування.
• Точність і увага до деталей.
• Аналітичне мислення, здатність приймати рішення та ефективно вирішувати проблеми.
• Комунікабельність.
• Гнучкість і толерантність у різних ситуаціях.

Бажані (додаткові) навички:

• Адміністрування середовища VDI.
• Базові знання скриптування.
• Базове адміністрування Linux (встановлення ОС, базова конфігурація).
• Знайомство з апаратним обладнанням: сервери, принтери, VoIP, UPS, мережеві та телекомунікаційні пристрої.

Мови:

• Англійська: A1 (початковий рівень)
• Українська: C2 (вільне володіння)

Команда Київстар.Тех у пошуку нового колеги або коліжанки на роль інженера технічної підтримки L2/L3

Про нас 

Kyivstar.Tech – українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв'язку. 

Наша місія – змінювати життя в Україні та в світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів. 

Понад 600 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та веб-рішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів. 

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове. 

Що ти будеш робити

• Забезпечувати технічну підтримку  ERM систем (внутрішніх систем компанії) 
• Виконанувати адміністративні роботи в системі (усунення помилок, інцидентів, відновлення роботи системи, адміністрування користувачів, виконання заявок користувачів)
• Конфігурувати ERM систем 
• Розробляти макрокоманди, які необхідні для автоматизації процесів в системі
• Налаштувувати метрики моніторингу, контролювати виконання резервування системи
• Оформлювати запити на Oracle Support
• Встановлювати, тестувати нові патчі, оновлення систем
• Взаємодіяти з розробниками системи, контролювати виконання поставлених завдань розробникам
• Брати участь в проєктах з розвитку системи

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• Досвід адміністрування ERP систем (від 2 років)
• Досвід роботи з SaaS рішеннями (як перевага: досвід роботи з Oracle Cloud EPM Planning)
• Глибокі навики роботи з СУБД Oracle (написання скриптів), володіння PL/SQL або іншою мовою програмування              
• Досвід роботи з ОС Linux, базові знання роботи docker
• Вища технічна освіта у сфері інформаційних технологій 
• Англійська мова – B1

Що ми пропонуємо

• Офіс або ремоут – вирішувати тобі. Ми даємо можливість працювати будь-де, а робочу техніку надаємо
• Ремоут онбординг  
• Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)  
• Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека  
• Страхування здоров’я і життя для працівників  
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог  
• Компенсація витрат на мобільний зв'язок Київстар 

Про компанію  

Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.   

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Прийом, консультування та супровід звернень користувачів щодо роботи ERP Odoo та продукту «Облік для України» через визначені канали підтримки;
• Збір та аналіз інформації щодо помилок функціоналу, дослідження причин та участь в їх усуненні;
• Коректне опрацювання звернень відповідно до внутрішніх процедур: визначення пріоритету, типу запиту, тегів, передача іншим командам за потреби;
• Самостійний аналіз запитів і пошук рішень на основі доступної документації та знань системи;
• Участь у тестуванні нового функціоналу та підготовка внутрішніх інструкцій для користувачів;
• Поповнення та ведення документації продукту «Облік для України», участь у створенні навчальних матеріалів (онлайн-курси, FAQ тощо);
• Забезпечення якісного та своєчасного опрацювання запитів відповідно до SLA;
• Участь у впровадженні функціоналу та консультації користувачів;
• Тісна співпраця з іншими відділами, включно з продуктовою командою, для розвитку бази знань та покращення сервісу підтримки.

ОСНОВНІ ВИМОГИ

• Вища освіта у сфері економіки, фінансів або обліку;
• Досвід роботи з ERP-системами від 1 року;
• Бажання працювати з клієнтами та навчати користувачів;
• Вміння описувати помилки та формулювати задачі для розробників;
• Хороші комунікативні навички, вміння структуровано пояснювати складні реч;
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність.
• Навички вирішення проблем.

• Рівень англійської — B2.

   

  БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

• Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або фінансової звітності;
• Розуміння бізнес-процесів виробництва та рітейлу;
• Знання платформи Odoo: стандартні модулі (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).

МИ ПРОПОНУЄМО

• Навчання сучасній ERP-системі Odoo.
• Підтримку досвідченого ментора на випробувальному терміні і після нього.
• Можливість професійного та кар’єрного зростання.
• Безкоштовні курси англійської після випробувального терміну.
  Сучасний та комфортний офіс у м. Львів.
   

Logity — це бренд компаній, які понад 14 років працюють на ринку логістики та вантажоперевезень США, Канади та Мексики, розробляють програмне забезпечення для логістичної індустрії та надають послуги бек-офісу для водіїв та невеликих тракових компаній. Ми завжди прагнемо кращого, тому продовжуємо рости і постійно шукаємо талановитих спеціалістів.

Зараз маємо вакансію Customer Support Lead у Logity Tech.

Logity Tech — команда з розробки програмного забезпечення, яка володіє та розробляє портфоліо веб- та мобільних продуктів для Logity. Logity Tech створює технологічні рішення для вирішення проблем, з якими стикаються брокери та перевізники в логістиці вантажних перевезень.

Шукаємо людину, яка не просто прагне працювати у саппорті, а відчуває справжнє покликання допомагати користувачам. Людину, яка має досвід у побудові ефективних процесів та тісній співпраці з командою розробників. Нам важливо, щоб користувачі відчували турботу, а їхній комфорт та вирішення проблем були на першому місці.

Ця вакансія для вас, якщо маєте:

• 2+ роки досвіду в службі підтримки клієнтів, з яких щонайменше 1 рік — на керівній позиції;
• глибоке розуміння найкращих практик і методологій у підтримці;
• сильні лідерські навички: здатність надихати, чітко комунікувати та вирішувати конфлікти;
• відмінні навички усного та письмового спілкування, вмієте взаємодіяти як з технічними, так і з нетехнічними сторонами;
• високий рівень відповідальності, порядності та орієнтованість на результат;
• досвід роботи з платформами підтримки (наприклад, Intercom, Zendesk, Jira Service Desk, Salesforce Service Cloud);
• досвід створення навчальних матеріалів;
• володіння англійською мовою — рівень Advanced.

Буде перевагою:

• навички аналізу даних для моніторингу метрик підтримки та вивчення поведінки користувачів;
• досвід створення відеоуроків.

Що ви будете робити:

• формувати команду підтримки та керувати нею; 
• відстежувати та аналізувати метрики підтримки (SLA, KPI), виявляти тренди й впроваджувати покращення;
• координувати відділ підтримки та забезпечувати своєчасне вирішення запитів;
• розробляти та реалізовувати стратегії підвищення задоволеності клієнтів і зменшення обсягу звернень;
• створювати, документувати та вдосконалювати політики та процеси підтримки;
• збирати й аналізувати зворотний зв’язок користувачів для покращення продукту;
• створювати та підтримувати базу знань і матеріали для навчання користувачів;
• співпрацювати з командами розробки продукту, бізнес-девелопменту та іншими відділами для ефективного задоволення потреб клієнтів.

Що ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування;
• зручний графік роботи: понеділок-п'ятниця, з 14:00;
• можливість працювати у гібридному форматі — частково з дому, частково в офісі або віддалено;
• сучасний, комфортний офіс, де є все необхідне для продуктивної роботи;
• професійний розвиток та реальні можливості для кар'єрного зростання;
• заробітна плата: готові орієнтуватися на ваші побажання та рівень кваліфікації.

Чекаємо на ваш відгук!

П’ять цінностей LogityTech
 

1. Клієнтоорієнтованість

Наші колеги — наші клієнти. Ми прагнемо надавати для них найкращий сервіс. Тому завжди відкриті до діалогу з колегами. Адже зворотний зв'язок — рушій корпоративного прогресу.
 

2. Взаємоповага

Будуємо здорову комунікацію всередині департаментів і поза ними. Знаємо про важливість і значущість роботи кожного відділу та департаменту й транслюємо це назовні.
 

3. Орієнтованість на результат
Приймаючи рішення, завжди беремо до уваги дві речі: поставлені цілі в минулому та перспективу в майбутньому. Це дозволяє не відхилятися від мети й доводити розпочате до кінця. 
 

4. Проактивність

Високо цінуємо кожного, хто вміє приймати рішення та втілювати їх. Хто замість «Хай зробить хтось інший» мислить «А що можу зробити я?». І кожен на своєму місці робить, що повинен, і навіть більше.

5. Розвиток

Найрозумніші люди завжди готові визнати, що чогось не знають. Тому ми продовжуємо вкладати час і ресурси у розвиток нашої команди. Для цього створили власний освітній відділ, навчаємо професії з нуля та протягом всіх етапів співпраці з компанією. Надаємо можливість колегам завжди отримувати актуальні знання та навички, що допоможуть досягати крутих результатів.

Ми шукаємо досвідченого Support Manager-a, який буде відігравати ключову роль у спілкуванні з нашими клієнтами.

Якщо, ти маєш:

• Досвід роботи Support Manager не менше 1 року, з англомовними клієнтами;
• Раніше працював з продуктом OnlyMonster чи маєш досвід з OnlyFans;
• Впевнене володіння англійською мовою як у письмовій, так і в усній формах (рівень B2);
• Розмовна українська мова;
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді;
• Самостійність, відповідальність та вміння чітко планувати свій час.

Твої задачі:

• Робота full-time. Усього 5 змін на тиждень:
  *Вівторок, середа (вечірня зміна): 17.00-01.00;
  *Четвер, п'ятниця, субота (денна) 09.00-17.00
  *Неділя та понеділок - вихідні
  *Також зміни можна погодити на інші години, обговорюємо на інтерв'ю
• Визначати та записувати найчастіші питання, писати швидкі відповіді по ним;
• Оновлювати мануал з користування продуктом;
• Додатково проводити навчання customers.

Що пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Випробувальний термін - 1 місяць.
• 20 оплачуваних днів відпустки.
• 10 лікарняних.
• Компенсацію на оздоровлення (зал, басейн, чи мед страхівка);
• Повністю віддалений формат роботи.

Шукаєш команду, де твоя допомога справді цінується? Це саме вона! Скоріш надсилай своє резюме!

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.
 

Customer Support Manager (англомовний ринок) — працюй віддалено, впливай глобально!
 

Любиш допомагати людям, знаходити відповіді на складні питання і хочеш працювати з міжнародною аудиторією?
Ми шукаємо не просто Support Manager’а — ми шукаємо людину, яка любить людей.

Це про тебе? Чудово —  давай знайомитись ближче!
 

Що ти будеш робити:

• Спілкуватися з користувачами через живий чат і систему tickets;
• Шукати рішення для клієнтів, працювати з технічною командою, щоби покращувати продукт;
• Дотримуватись нашого дружнього та емпатичного стилю комунікації;
• Бути тим, хто знаходить вихід навіть у найзаплутанішій ситуації.
   

Графік:

• Позмінна робота — у середньому 5 змін на тиждень;
• Графік гнучкий, складається на місяць вперед;
• Три типи змін (що чергуються):
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 15:00–23:00
  • Нічна: 23:00–07:00

Зручно планувати життя, навчання чи подорожі!
 

Що потрібно для старту:

• Досвід у сфері клієнтської підтримки (онлайн-сервіси, застосунки, продукти тощо);
• Англійська мова на рівні B2+ або вище (письмова та усна);
• Стабільний інтернет і комп’ютер;
• Уважність, доброзичливість, щирість — для нас це не просто слова, а ключ до твого успіху.
   

Ми піклуємось про тебе:

• Медичне страхування;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• 50–75% компенсації витрат на здоровий спосіб життя: спортзал, танці, плавання, йога — обирай своє!
   

Що ще класного:

• Віддалений формат роботи — працюй з будь-якого куточка світу;
• Швидке кар’єрне зростання:
  • через 4 місяці — Middle Support Manager
  • через 6 місяців — Senior
• Доступ до корпоративної бібліотеки;
• Система знижок на товари та послуги: харчування, косметика, паливо, розваги, зоотовари — і це лише початок.
   

Як потрапити до команди:

1. Відгукнутися на вакансію
2. Спілкуєшся з нашим HR
3. Проходиш короткий тест на англійську з тімлідом
4. Фінальна співбесіда з керівником команди
    

Це твій шанс поєднати англійську, онлайн-роботу, розвиток і стабільність в одному місці.
Не відкладайте на потім — залиш свій відгук вже зараз!

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Моніторити щоденні взаємодії команди підтримки клієнтів і менеджерів з акаунтів через чати, дзвінки та електронну пошту, щоб забезпечити відповідність стандартам якості та політикам Growe;
• Надавати структурований і конструктивний зворотний зв’язок агентам підтримки клієнтів та менеджерам з акаунтів на основі оцінок контролю якості (QA);
• Визначати напрями для покращення роботи агентів і розробляти плани дій для їх безперервного розвитку;
• Створювати та підтримувати звіти за ключовими показниками контролю якості, такими як рівень задоволеності клієнтів і ефективність вирішення запитів;
• Співпрацювати з командою підтримки клієнтів і менеджерами з акаунтів для впровадження найкращих практик і встановлення вимірюваних цілей продуктивності;
• Тісно співпрацювати з керівництвом для вдосконалення стандартів QA та забезпечення їх відповідності цілям компанії;
• Сприяти розробці та постійному вдосконаленню процесів моніторингу для команд підтримки клієнтів і менеджерів з акаунтів;
• Підтримувати актуальні знання про продукти та послуги Growe, щоб забезпечувати точність оцінок і наданого зворотного зв’язку.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 1+ рік досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів на посаді спеціаліста або фахівця з контролю якості;
• Досвід роботи з інструментами для створення звітів, такими як Excel, Google Sheets, PowerPoint або спеціалізоване програмне забезпечення для QA-звітності;
• Володіння навичками оцінювання та вдосконалення процесів обслуговування клієнтів;
• Рівень англійської — Upper-Intermediate.

Ми цінуємо:

• Уважність до деталей;
• Сильні організаційні навички для одночасного ведення кількох оцінювань і звітів;
• Розвинені аналітичні здібності;
• Навички розв’язання проблем.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Monitor daily Customer Support and Account Managers’ interactions across chats, calls, and emails to ensure compliance with Growe’s quality standards and policies;
• Provide structured and constructive feedback to Customer Support agents and Account Managers based on Quality Assurance (QA) evaluations;
• Identify areas for improvement in agent performance and develop action plans to support continuous development;
• Create and maintain reports on key Quality Assurance metrics, such as customer satisfaction scores and resolution effectiveness;
• Collaborate with the Customer Support team and Account Managers to implement best practices and establish measurable performance goals;
• Work closely with leadership to refine QA standards and ensure alignment with company objectives;
• Contribute to the development and ongoing improvement of monitoring processes for Customer Support and Account Managers;
• Maintain up-to-date knowledge of Growe’s products and services to ensure accurate evaluations and feedback.

Experience you’ll need to bring:

• 1+ year experience in customer service, in a quality assurance or specialist role;
• Experience with reporting tools such as Excel, Google Sheets, PowerPoint, or specialized QA reporting software;
• Proficiency in evaluating and improving customer service processes;
• Upper-Intermediate English level.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Attention to detail;
• Strong organizational skills to manage multiple evaluations and reports simultaneously.
• Strong analytical skills;
• Problem-solving skills.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.