Jobs Customer/Technical Support

Support manager: Твій старт у світ Tech & Service
 

Ми не просто «підтримка», ми — голос і душа повністю незалежного продукту. Ми самі його створюємо, самі просуваємо і самі диктуємо правила гри на ринку.
 

Чому ми — це твій Perfect Match? 
Ми — справжній симбіоз ресурсів: від розробки та маркетингу до аналітики. Це дає нам повну автономність і швидкість: якщо клієнту потрібна фіча — ми йдемо до розробників у сусідній відділ і обговорюємо її.
 

Твоїми основними обовʼязками будуть:
• Бути сапортом для клієнта в чатах, пошті та месенджерах.
• Стати гуру нашого продукту та допомагати користувачам полюбити його.
• Фіксувати фідбек у CRM (лаконічно та структурно).
• Впливати на розвиток сервісу через проактивність.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:
• Вмієш пояснити складні речі простими словами (пишеш чітко і грамотно).
• Маєш високий рівень емпатії (відчуваєш настрій клієнта через екран).
• Уважний до деталей — для тебе немає дрібниць.
• Досвід? Класно, якщо є, але якщо немає — ми всього навчимо!

Що на тебе чекає:
• Support-тренер & Ментор: Ти не залишишся сам на сам із чатами. Ми даємо особистого наставника, який навчить усім тонкощам і підтримає на старті.
• Кар'єрний ліфт: Ми не шукаємо Team Lead на ринку — ми вирощуємо їх всередині.
 

Умови, які драйвлять:
💰 ЗП: Конкурентна ставка + зрозумілі бонуси за твої KPI.
🗓 Графік: 2/2 (з нічними змінами) — ідеально для тих, хто любить вільні будні.
📍 Локація: Гібрид або повний Remote.
🎸 Корпоративна культура: Від фізичних активностей до незабутніх івентів.
 

Готовий(а) будувати майбутнє разом? ⚡️
Не відкладай на завтра те, що може стати твоїм найкращим кар'єрним рішенням сьогодні.

👉 Надсилай своє резюме прямо зараз!

Мережа магазинів «Близенько» динамічна компанія, що стрімко розвивається на ринку роздрібної торгівлі продуктами харчування. Ми запрошуємо до нашої команди досвідченого Керівника групи з клієнтського досвіду мережі, який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.

Що буде у твоїх обов’язках:

• розробка та реалізація стратегії клієнтського досвіду у всіх каналах взаємодії;
• управління роботою команди підтримки клієнтів (онлайн/офлайн);
• створення стандартів комунікації та контроль їх дотримання;
• впровадження цифрових рішень для покращення сервісу (AI, чат-боти, CRM);
• моніторинг показників задоволеності клієнтів і розробка ініціатив для їх покращення;
• аналіз зворотного зв’язку, формування рекомендацій для суміжних відділів;
• участь у розробці програм лояльності та утримання клієнтів.

Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи на керівних посадах або в сфері клієнтського сервісу від 1 року.
• Освіта — середня спеціальна або вище.
• Відповідальність, організованість та вміння мотивувати команду.
• Ініціативність, орієнтація на клієнта та результат.
• Аналітичне мислення, уміння працювати з даними.

Що ми пропонуємо тобі?

• Якісний соц.пакет. 24 дні щорічної відпустки, оплата лікарняного, офіційне працевлаштування.
• Якісний розвиток та кар'єрне зростання. Ми навчимо тебе всього, що вміємо і будемо щасливі.
• Підтримку і менторство. Наші досвідчені колеги завжди подадуть руку допомоги (у нас є сформована команда профі).

Якщо ви готові стати частиною нашої команди, надсилайте своє резюме!

Шукаємо CRM Support Manager в офіс із можливістю росту до Affiliate Manager. Робота в офісному форматі.
 

Обов’язки:

• Робота з CRM-системою (обробка лідів, контроль статусів)
• Перевірка якості трафіку та коректності даних
• Комунікація з affiliate-менеджерами та іншими відділами
• Підтримка актуальності інформації в системі
• Допомога у щоденних операційних задачах
   

Вимоги:

• Базове розуміння affiliate-маркетингу (буде плюсом)
• Уважність до деталей та аналітичне мислення
• Впевнене користування ПК (Google Sheets / Excel)
• Англійська на рівні мінімум A2–B1
• Готовність працювати в офісі
   

Ми пропонуємо:

• Ставка
• Навчання з нуля (якщо без досвіду)
• Комфортний офіс
• Сильна команда та менторство
• Кар’єрний ріст до Affiliate Manager (афіліат-менеджера)
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM
• Досвід у support / back office

Fast Corporation LTD — ізраїльська технологічна компанія з понад 8-річним досвідом на глобальному ринку. Ми створюємо цифрові продукти для клієнтів у США, Великій Британії, Канаді, Австралії та інших країнах Tier-1.

Наша команда підтримки працює з Києва — і зараз ми активно масштабуємося!

Ми шукаємо Customer Support Representative, який(а) допомагатиме покращувати досвід користувачів нашого продукту — PC App Store.

Що ти будеш робити:

• Консультувати англомовних користувачів через email, чати та дзвінки.
• Допомагати з інсталяцією програм, функціоналом додатків і використанням продукту.
• Працювати з платіжними запитами:
  • Обробка рефандів.
  • Підготовка документів для чарджбеків.
  • Управління підписками (скасування, оновлення, продовження).
• Фіксувати баги, надсилати запити на нові функції, передавати зворотний зв’язок команді продукту.
• Створювати та оновлювати статті бази знань, внутрішні гіди та FAQ.

• Аналізувати повторювані звернення користувачів і допомагати покращувати підтримку через CRM та технічні запити.

   

Що для нас важливо:

• Вільна англійська (розмовна та письмова) на рівні B2+ — обов’язково.
• Вільне володіння українською мовою.
• Грамотна вимова та впевнене спілкування телефоном.
• Знання ОС Windows.
• Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей та щире бажання допомагати людям.

Що ми тобі пропонуємо:

• Графік: позмінний, 24/7 (7:00–15:00, 15:00–23:00, 23:00–7:00).
  Зміни узгоджуються командно, графік формуємо щомісяця.
  У середньому 20–21 зміна на місяць (160–168 годин).
• Перші 5 днів — офлайн-онбординг у нашому офісі в БЦ «Хвиля» (м. Печерська). Надалі — віддалена робота.
• Оплата на ФОП - усі податки компенсує компанія.
• 14 оплачуваних днів відпустки на рік, 15 лікарняних днів на рік.
• Повне забезпечення технікою.
• Дружня атмосфера, де підтримка — не просто слово.

Ми шукаємо фахівця, який допоможе користувачам ефективно опановувати та використовувати цифровий продукт у своїй роботі.

Ця роль поєднує навчання користувачів, впровадження системи та супровід після запуску. Наше завдання — не лише навчити працювати з продуктом, а й допомогти користувачам інтегрувати його у свої робочі процеси та отримувати від нього реальну користь.

Фахівець у цій ролі виступає містком між продуктом і користувачами: проводить навчання, допомагає впроваджувати систему в роботу та підтримує користувачів на перших етапах використання.

Ключова мета ролі — забезпечити, щоб користувачі не лише пройшли навчання, а впевнено використовували продукт у щоденній роботі.

Основні обов’язки

• навчання користувачів та допомога опановувати та ефективно використовувати цифровий продукт у своїй роботі
• проведення onboarding-сесій для нових користувачів продукту
• пояснення логіки роботи системи та практичних сценаріїв її використання
• підготовка навчальних матеріалів, інструкцій та експлуатаційної документації
• супровід користувачів під час впровадження системи у підрозділах
• допомога користувачам інтегрувати продукт у свої робочі процеси
• виявлення типових труднощів у роботі з системою та допомога у їх вирішенні
• аналіз того, як користувачі взаємодіють із продуктом, та пошук способів покращення використання
• консультування користувачів після проходження навчання
• підтримка користувачів у перші етапи роботи з продуктом
• забезпечення позитивного досвіду взаємодії користувачів із продуктом
• участь у покращенні навчальних програм і матеріалів

Наш ідеальний кандидат має

• досвід навчання користувачів або клієнтів роботі з цифровими продуктами
• досвід роботи у customer support / customer success / onboarding користувачів
• вміє пояснювати складні системи простою і зрозумілою мовою
• має сильні комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість
• здатний швидко розбиратися у нових системах та інструментах
• комфортно працює з великою кількістю користувачів і різними запитами
• уважний до деталей і вміє структурувати інформацію
• досвід роботи з IT-продуктами або цифровими системами буде перевагою

Що важливо в цій ролі

Це роль для людей, які отримують задоволення від того, щоб допомагати іншим розбиратися у складних системах і робити їхню роботу простішою.

Вам підійде ця позиція, якщо вам подобається:

• працювати з користувачами
• навчати і пояснювати
• допомагати людям освоювати нові інструменти
• бачити результат, коли система починає реально працювати у щоденних процесах.

Що ми пропонуємо

• оформлення по ФОП 3-ої групи
• робота у м. Київ (офіс/можливий гібрид)
• залученість до процесів цифрової трансформації в оборонній сфері
• пряма та видима допомога для військових
• реальний вплив на те, як система буде працювати на рівні військових підрозділів
• можливість впливати на стандарти навчання та процеси change management у масштабному проєкті
• можливі відрядження
• можливість бронювання

Помічник технічного спеціаліста

Ми Kukurudza — SMM-агенція та освітня платформа, де маркетинг, контент і digital працюють разом.

Наші продукти — курси, веби, Закритий клуб в телеграм, де десятки технічних процесів мають працювати як годинник.

Тому зараз ми шукаємо помічника технічного спеціаліста — людину, яка допоможе підтримувати стабільну роботу системи.

Якщо тобі подобається порядок у процесах, автоматизації та логіка технічних систем — читай далі.

Що буде у зоні відповідальності?

Ти відповідатимеш за стабільну роботу технічної частини наших продуктів і процесів.

• контроль воронок продажів і користувацьких шляхів;
• коректний збір та передача аналітичних даних;
• актуальність даних у таблицях оплат, користувачів і розсилок;
• технічна підтримка команди;
• впровадження технічних покращень і автоматизацій.

Які будуть задачі?

• контролювати роботу сайту, чат-ботів, платформи, оплат та аналітики;
• перевіряти воронки продажів і шлях користувача до оплати;
• знаходити та виправляти технічні помилки;
• перевіряти коректність аналітики (UTM, події, теги);
• працювати з базами користувачів і оплат (Airtable, Pipe);
• налаштовувати та підтримувати воронки в Leeloo і ManyChat;
• формувати звіти по оплатах, розсилках і аналітиці;
• керувати доступами учнів на платформі (матеріали, тести, сертифікати);
• збирати та відправляти email, SMS і push-розсилки;
• технічно супроводжувати вебінари та завантажувати записи;
• консультувати команду з технічних питань та оптимізувати процеси.

Що ми пропонуємо?

• гнучний графік, віддалена робота
• оплачувані лікарняні, 22 дні відпустки
• безлімітні day-off;
• 50% компенсації навчання;
• онлайн-бібліотеку з матеріалами;

• команду, яка підтримує та допомагає рости.

   

Якщо тобі подобається розкладати складні системи по поличках, автоматизувати процеси й робити так, щоб усе працювало без збоїв — welcome до Kukurudza 🌽

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.
 

Сайт компанії: https://delta-m.it/

У зв’язку з розширенням команди, шукаємо ініціативного, відповідального та мотивованого фахівця/фахівчиню, який/яка прагне розпочати кар’єру в ІТ-сфері.

Основні обов’язки:

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.

Наші очікування:

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) 
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері 

💡 Якщо ваш досвід ще розвивається — це ок. Нам важливі технічне мислення та бажання заглиблюватися в системи.
Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін
    7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) - тижневе чередування графіків після випробувального терміну
• Ментора на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії; 

Також:
• оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• корпоративну англійську мову
• бонуси на спорт / навчання / здоров’я
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

Про компанію  

Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.   

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Прийом, консультування та супровід звернень користувачів щодо роботи ERP Odoo та продукту «Облік для України» через визначені канали підтримки;
• Збір та аналіз інформації щодо помилок функціоналу, дослідження причин та участь в їх усуненні;
• Коректне опрацювання звернень відповідно до внутрішніх процедур: визначення пріоритету, типу запиту, тегів, передача іншим командам за потреби;
• Самостійний аналіз запитів і пошук рішень на основі доступної документації та знань системи;
• Участь у тестуванні нового функціоналу та підготовка внутрішніх інструкцій для користувачів;
• Поповнення та ведення документації продукту «Облік для України», участь у створенні навчальних матеріалів (онлайн-курси, FAQ тощо);
• Забезпечення якісного та своєчасного опрацювання запитів відповідно до SLA;
• Участь у впровадженні функціоналу та консультації користувачів;
• Тісна співпраця з іншими відділами, включно з продуктовою командою, для розвитку бази знань та покращення сервісу підтримки.

ОСНОВНІ ВИМОГИ

• Вища освіта у сфері економіки, фінансів або обліку;
• Досвід роботи з ERP-системами від 1 року;
• Бажання працювати з клієнтами та навчати користувачів;
• Вміння описувати помилки та формулювати задачі для розробників;
• Хороші комунікативні навички, вміння структуровано пояснювати складні речі;
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність.
• Навички вирішення проблем;

• Рівень англійської — B2.

   

  БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

• Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або фінансової звітності;
• Розуміння бізнес-процесів виробництва та рітейлу;
• Знання платформи Odoo: стандартні модулі (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).

МИ ПРОПОНУЄМО

• Навчання сучасній ERP-системі Odoo;
• Підтримку досвідченого ментора на випробувальному терміні і після нього;
• Можливість професійного та кар’єрного зростання;
• Безкоштовні курси англійської після випробувального терміну.

✅ Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримуєнагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до10 найкращих у світі у своїй категорії.

Ми зростаємо щомісяця, а зі зростанням з’являється все більше задач. Саме тому ми у пошуках Technical Support Specialist. Його мета — знайти найкраще рішення для клієнта в кожному окремому кейсі.

🟢 Що важливо для цієї ролі?

Практичні навички:

1. Технічна база — спеціальна середня освіта або завершений технічний виш (4−5 курс) / курси QA, розробки, HTML, BA / самостійне освоєння технічних інструментів
2. Грамотна письмова та усна комунікація українською
3. Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача
4. Досвід роботи на позиції Technical Support або на посадах, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень через різні канали — вітається, але не обов’язковий.

Особисті якості:

1. Уважність до деталей і посидючість
2. Самостійність та здатність до швидкого навчання
3. Аналітичне мислення
4. Емпатія та бажання допомагати клієнтам
5. Орієнтація на результат і відповідальність

✅ Буде перевагою:

1. Базові знання HTML/CSS
2. Досвід роботи з IP-телефонією або інтернет-мережами
3. Досвід в IT (наприклад, Manual QA) або профільні курси
4. Робота з API / Webhooks
5. Налаштування або впровадженняCRM-систем
6. Досвід роботи з Ticket-системами
7. Вміння читати логи та базово працюватиз DevTools
8. Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні

📋 Що потрібно робити:

1. Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів.
2. Надавати технічну підтримку нашим клієнтам переважно у форматі чату, і за потреби, телефоном.
3. Працювати з базою знань (оновлювати та займатися написанням інструкцій).
4. Працювати з CRM-системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.
5. Фіксувати побажання та баги, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки.

💚 Що ми пропонуємо:

1. Ти завжди матимеш гарантовану ставку як «базу» й щомісячний бонус, що залежить від результатів.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматіCafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Готовий долучитися до інноваційної команди та працювати з крутим продуктом?

Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.

Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти  - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.

Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

• Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).
• Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.
• Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.
• Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.
• Ведення звернень у CRM або тікет-системі.
• Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.
• Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.
• Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

   

 Ключові компетенції:

• Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. 
• Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська(не нижче Intermediate).
• Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.
• Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

• Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

   

Буде перевагою:

• Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.
• Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

• Навички пріоритезації завдань.

   

Особистісні якості:

• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Високий рівень відповідальності, ініціативність.
• Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

Що ми пропонуємо:

• Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.
• Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.
• Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).
• Повністю віддалений формат роботи.
• Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.
• Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

Будемо раді знайомству та співпраці.

Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.

Про нас:
Zeely — це AI-компанія, яка дуже швидко росте, і вже зараз входить у топ-3 продуктів у своїй ніші на ринку США. Ми стартували у 2021 році як стартап, а сьогодні — це стабільний, прибутковий продукт із командою 150+ людей та активною експансією на міжнародні ринки. Сьогодні нашим продуктом користуються понад 1 мільйон людей у США та інших Tier 1 країнах.

Що ми робимо:
Ми допомагаємо бізнесам будь-якого масштабу — особливо малому бізнесу та солопренерам — легко створювати UGC-відео, креативи та запускати рекламу у Facebook та Instagram без агентств і складних інструментів.

Користувач проходить короткий онбординг у нашій платформі (iOS / Android / web), а далі наш AI аналізує нішу, генерує готові креативи, запускає рекламні кампанії від початку до результату. Просто, швидко й без потреби бути маркетологом 🙂

Ми є частиною спільноти Google for Startups Alumni, а також офіційними партнерами Meta та TikTok. У 2024 році Zeely увійшла до ТОП-25 найшвидше зростаючих стартапів України за версією Forbes.

Про роль:
Ця роль — про спілкування, допомогу й результат.
Твоя головна задача — допомагати користувачам отримати максимум користі від Zeely та конвертувати безкоштовних користувачів у платних, коли продукт справді їм підходить.
 

Графік роботи: Зараз ми шукаємо спеціалістів саме на нічні зміни з графіком 5/2. Робочий час: 18:00–03:00.
 

Перед стартом передбачене 2-тижневе оплачуване навчання (10:00–19:00).
У цей період ти поступово зануришся в продукт, попрацюєш з коучем, пройдеш тренінги й отримаєш усю необхідну підтримку, щоб почуватися впевнено вже з першого робочого дня.
 

Що ти робитимеш у цій ролі:

• Спілкуватимешся з користувачами, які приходять до нас з реклами, через чати, тікети та email, допомагатимеш їм розібратися з продуктом і перетворюватимеш ці розмови на платні підписки, коли Zeely справді їм підходить.
• Вчитимешся помічати, що саме важливо користувачам, де їм зручно, а де — складно, і ділитимешся цими інсайтами з продуктовою командою, щоб разом робити продукт кращим.
• Станеш експертом з Zeely: знатимеш, як усе працює, і завжди будеш у курсі нових фіч та оновлень.
• Працюватимеш з KPI (конверсія, цілі на місяць / квартал / рік) і регулярно їх досягатимеш або перевищуватимеш.
• Стежитимеш за своїми результатами, дивитимешся на цифри, аналізуватимеш, що працює найкраще, і поступово прокачуватимеш свої підходи до продажів і комунікації.
   

Що допоможе тобі доєднатися до команди:

• Досвід від 1 року у схожій ролі (Customer Support, Customer Success, Sales Manager).
• Буде великим плюсом, якщо ти маєш досвід B2C-продажів, особливо в маркетинговій агенції, технологічній компанії або SaaS-продукті.
• Розуміння того, як працює digital-реклама на англомовних ринках, і досвід взаємодії з ринком США.
• Комфорт у роботі з цифрами: аналітика, звіти, показники ефективності.
• Досвід роботи з CRM-системами, Google Workspace та іншими інструментами для продажів і підтримки клієнтів.
• Орієнтація на результат і бажання досягати KPI.
• Розуміння базових продажних стратегій і вміння вести діалог так, щоб це було корисно й для клієнта, і для бізнесу.
• Вміння будувати довгострокові, довірливі відносини з клієнтами.
• Впевнена англійська (усна й письмова) та сильні комунікаційні навички.
   

Чому з нами справді класно і перспективно:

• Конкурентна винагорода: фіксована ставка + прозора мотиваційна система. Твій фінансовий ріст напряму залежить від результатів роботи та досягнення KPI.
• Ми налаштовані на довготривалу співпрацю і цінуємо стабільність та взаємну довіру.
• Робота з cutting-edge технологіями та участь у розвитку сучасних AI-інструментів.
• Сильна команда A-level спеціалістів, з якими приємно рости й прокачуватись.
• Продукт, який входить у ТОП-5 у своїй вертикалі на ринку США за кількістю активних користувачів.
• Консультативна підтримка від фінансової команди для ФОП — допоможемо розібратися з усіма нюансами.
• Повністю віддалена робота.
   

Як проходить рекрутмент-процес:
Інтерв’ю з рекрутером → тестове завдання → інтерв’ю з hiring manager → референс-чек → job offer.
 

Пиши — з радістю поспілкуємося! 💚

ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» запрошує до команди інженера технічної підтримки (L2), який допоможе автоматизувати внутрішні процеси банку та брати участь у створенні рішень для обробки інтеграційних запитів (у тому числі із застосуванням AI/LLM). Це позиція для старту в напрямках automation / integration / AI, з можливістю поступового росту залежно від ваших інтересів і навичок
 

Робота у нас це:

• колектив висококваліфікованих експертів, що сприяє навчанню та професійному зростанню;
• передове корпоративне технічне обладнання та високоякісні інструменти, які необхідні для ефективної роботи та реалізації проектів;
• зручний графік роботи;
• робота з офісу поруч із станцією метро Деміївська;
• офісний спортивний зал, який дає змогу підтримувати фізичну форму без зайвих витрат часу;
• смаколики та свіжі фрукти це лише частина нашої культури піклування та уваги до кожного члена команди.
   

Чим ви будете займатись
Робота поєднує підтримку систем та їх автоматизацію:
1. Робота з інтеграціями та підтримкою (≈50% часу):

• аналіз звернень партнерів;
• робота з логами та пошук причин помилок;
• написання SQL-запитів (MySQL);
• аналіз інтеграцій та API-взаємодії;
• підготовка відповідей партнерам та постачальникам;
• базовий розбір існуючого коду (C++).

2. Автоматизація та розвиток рішень (≈50% часу):

• створення скриптів та інструментів для автоматизації;
• обробка даних (JSON, XML, текст);
• використання regexp для парсингу та валідації;
• побудова інтеграційних сценаріїв між системами;
• оптимізація внутрішніх процесів.

3. Участь у AI-рішеннях:

• використання LLM для обробки неструктурованих запитів;
• автоматизація обробки звернень та документів;
• участь у створенні нових AI-enabled рішень.

Технології

• MySQL;
• API (REST / інтеграції між системами);
• Windows-середовище;
• Redmine (як система задач / workflow);
• Python (для автоматизації) — буде плюсом;
• regexp / обробка текстових даних.

Можливості розвитку

• робота з реальними банківськими процесами та інтеграціями;
• створення власних automation-інструментів;
• участь у впровадженні AI-рішень;
• можливість розвитку в напрямках:
• automation / backend$
• integration engineering;
• AI / applied AI.

У нашого кандидата є:

• вища технічна освіта, освітній ступінь Бакалавр. Студенти, які перебувають на останньому курсі бакалаврату, також розглядатимуться;
• базові знання SQL (JOIN, GROUP, CRUD);
• розуміння роботи API;
• базове програмування (будь-яка мова);
• аналітичне мислення та бажання розбиратись у складних процесах.
   

Буде плюсом:

• Python або інша мова для автоматизації;
• досвід роботи з даними / інтеграціями;
• базове розуміння AI / LLM.

Якщо ви маєте знання у сфері інформаційних технологій та комп’ютерних наук, прагнете розширити свій професійний досвід та хочете застосувати свої технічні навички в реальних проектах, будувати автоматизацію замість ручної роботи, створювати AI-рішення під бізнес-процеси, впливати на ефективність банку, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди. 

Надсилайте Ваше CV! Ми впевнені, що Ви шукали саме цю вакансію)
 

Mticket — це організація, що спеціалізується на продажу квитків та організації концертів, турів артистів світового рівня по всьому світу. Ми співпрацюємо з найбільшими концертними майданчиками, квитковими операторами та партнерами в різних країнах, створюючи незабутні шоу для тисяч глядачів.

Вакансія: Technical Support Manager

Обов’язки:

• Вирішення технічних питань та проблем користувачів з використанням системи.
• Документування взаємодій з користувачами та вирішення проблем.
• Робота з підтримкою системи
• Навчання нових користувачів в системі
• Допомога користувачам з їх питаннями по системі налаштування системи під запити замовника (малювання залів, розробка квитків, підлаштування системи під бізнес процеси замовника)
• Допомога з налаштуванням доп обладнання пов’язаного з системою (Бажано)

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 2 років. (Бажано)
• Англійська мова- від рівня С1
• Відмінні комунікаційні навички та вміння працювати в команді
• Вміння ефективно вирішувати проблеми та знаходити технічні рішення.
• Базове знання Photoshop, CorelDraw (Бажано)
• Уважність, акуратність, пунктуальність.
• Надмірне бажання навчатися та розвиватися в технічній сфері та вчитися специфіки роботи.
• Бути готовим до позанормової роботи

Ми пропонуємо конкурентну заробітну плату, можливість розвитку та кар'єрного зростання в успішній компанії з інноваційним підходом до бізнесу.

Чекаємо вас в команді:)

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) буде перевагою;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій;
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері розглядатимуться як перевага.

• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін, віддалено
    7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) - тижневе чередування графіків після випробувального терміну
• Наставника на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії;
• Корпоративні курси англійської мови;
• Компенсаційний пакет (спорт\медицина\навчання);
• Сучасний затишний офіс біля станції метро Чернігівська;
• Дружню атмосферу та приємні бонуси у вигляді смаколиків.

One of the largest companies in the world (in its domain) is open to extending the project team with a Technical Support Analyst. He will provide second-level customer support with queries related to web-based client-facing and internal applications. The position also requires system administration and maintenance for the Data Center.

Required skills:

— 4 years of work experience providing 2nd and 3rd level technical and application support on internet-based enterprise software applications, APIs;
— experience in ticketing software;
— experience with database Management System: Microsoft SQL Server 2008+;
— understanding of XML, JSON, CSV, EDI, XLSX;
— experience with SQL queries, MongoDB, CosmosDB;
— scripting /automation using batch scripts, PowerShell; — experience analyzing application and server logs
— at least upper-intermediate English level.
 

Will be a plus:

— experience in application support, working with application performance monitoring tools (i.e. Dynatrace, New Relic, Datadog);
— Kubernetes’ knowledge;
— experience with using ITSM tools such as JIRA, ServiceNow would be an asset;
— professional Certifications such as ITIL, Microsoft Azure Administration, Microsoft Azure DevOps;
— experience with using ITSM tools such as JIRA, ServiceNow.

Responsibilities:

— resolve incidents and service requests following standard operating procedures. If needed, escalate issues to the appropriate specialists (Third or Expert Levels);
— maintenance could include applying OS patches, database patches, and certificates;
— install and configure new applications and deploy releases and enhancements to production systems and pre-production systems after hours;
— monitor, maintain and troubleshoot production computer systems, internet-based applications, and processes;
— perform root cause analysis and define actions to eliminate incident recurrences;
— develop and maintain Standard Operating Procedures (SOPs) and Knowledge Base, script to automate processes and generate reports;
— technical issues investigation, fix, or escalation;
— coordination between the operation and the engineering teams.

What do we offer:

•  Working schedule from 4 pm to 01.00 am (UTC+3);

• Paid vacations and sick leaves;
• Partial compensation for any sports activity;
• Medical insurance;
• Challenging, and fast-growing product;
• Opportunities to speak with clients and the development team only in English and free English classes;
• As a part of the team, you will be responsible for the production environments of the squad products that are used by thousands of customers worldwide.