Jobs Customer/Technical Support

Ми — інноваційна tech-компанія «ДЖЕЙ ЕНД УАЙ», що створює передові продукти, які змінюють світ.

Шукаємо оператора служби підтримки (NCC).

Вимоги до кандидата:

• Вища або спеціальна технічна освіта у сфері телекомунікацій, ІТ або електроніки;
• Бажаний досвід роботи у сфері телекомунікацій або технічної підтримки не менше 2 років;
• Досвід роботи з системами моніторингу мереж (Zabbix, Nagios, NetAct, ENM, U2000 або аналогічні)
• Впевнений користувач ПК, знання Microsoft Office, Visio. 
• Вільне володіння українською мовою; 
• Знання технічної англійської (на рівні документації)

Основні завдання:

• Забезпечення постійного моніторингу стану телекомунікаційної мережі мобільного оператора;
• Контроль працездатності всіх ключових елементів мережі: базових станцій, транспортних ліній, вузлів ядра, систем енергозабезпечення, синхронізації та ІТ-інфраструктури;
• Відстеження основних показників ефективності (доступність, затримки, втрати, навантаження, KPI, SLA);
• Виявлення аварійних або передаварійних ситуацій та оперативне реагування згідно з установленими регламентами;
• Ведення журналів подій, інцидентів та змін у мережі;
• Оперативне реагування на інциденти;
• Ведення внутрішніх звітів і оновлення бази знань (knowledge base) щодо типових інцидентів і рішень.
• Виконання базових операційних дій у системах моніторингу (NMS, OSS, ENM, COYOTE).
• Моніторинг систем енергозабезпечення, клімат-контролю, каналів зв’язку та доступу.
• Участь у тестуванні нових інструментів моніторингу та вдосконаленні процесів служби.
• Підтримка засобів зв’язку, якими користуються чергові служби для координації роботи.
• Дотримання встановлених процедур Incident, Problem, Change Management.

Умови роботи:

• Графік роботи: денна зміна 12 годин - доба відпочинок, нічна зміна - дві доби відпочинку;
• Соціальний пакет: медичне страхування, компенсація навчання та спортзалу;
• Офіційне працевлаштування;
• Бронювання;

Якщо ти поділяєш наші цінності - приєднуйся до команди!

TEAM LEAD FARMER 
🌍 Формат: повністю віддалено
 

Наш клієнт — медіахолдинг, який на ринку 5+ років🚀

Шукаємо Team Lead Farmer Google, який прагне не просто фармити акаунти, а будувати системний процес.
 

Ми не працюємо з Google Ads — ми змушуємо його приносити результат. Наші кампанії стабільно в плюсі, технічна база на топовому рівні, а процеси — настільки чіткі, що ніякої бюрократії навіть близько.
 

🔥 Що ми очікуємо:
- Досвід роботи з Google Ads від 1 року+, в Crypto вертикалі;
- Глибоке розуміння процесів фарму, антидетект-браузерів, проксі;
- Вміння працювати з акаунтами від реєстрації до передачі байєрам;
- Системність у роботі, ведення звітності та оптимізація процесів;
- Ініціативність і бажання розвиватися в напрямку керівництва командою.
 

💎 Що ми пропонуємо:
- Підтримка від досвідчених лідів і простір для впровадження власних ідей;
- Повністю віддалений формат роботи — свобода без втрати ефективності;
- Сильна команда: дизайнери, технічний та фінансовий відділи — все, щоб ти фокусувався на результаті;
- Навчання та лекції з кібербезпеки й юридичного захисту;
- Мінімум мікроменеджменту — максимум довіри;
- Оплачувані лікарняні та вихідні — ми дбаємо про баланс;
- Культура підтримки та взаємоповаги — ми цінуємо людей, а не посади.

Manoris — команда професіоналів, яка допомагає компаніям по всьому світу впроваджувати цифрові інноваційні рішення. Ми розробляємо наскрізні ІТ-рішення, адаптовані до унікальних потреб клієнтів, включаючи фінансові установи, стартапи, платформи електронної комерції та інші індустрії, зосереджуючись на безпеці, відповідності, масштабованості та взаємодії з користувачем.
 

Шукаємо мотивованого спеціаліста до команди підтримки! 🚀
 

Готові навчати з нуля — навіть якщо досвіду небагато, але є бажання розвиватися в динамічній fintech-сфері, ми дамо всі необхідні знання, ментора та структуровану програму онбордингу.
 

Обов’язки:

• Консультування та підтримка клієнтів з питань модерації, статусів транзакцій, причин відхилення тощо;
• Проведення модерації та ідентифікації продавців (допомога та рекомендації);
• Виявлення та вирішення проблем з транзакціями;
• Спілкування з відділами та постачальниками платіжних рішень;
• Щоденне подання звітів про заявки.
   

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Володієте Англійською мовою на рівні Pre-Intermediate.
• Маєте бажання вчитися та розвиватися в Fintech (досвід з великими обсягами даних — перевага)
• Знаєте Excel на базовому/середньому рівні (навчимо просунутим фішкам);
   

Ми очікуємо:

• Аналітичний склад розуму та увага до деталей;
• Вміння працювати в багатозадачному режимі з дисципліною;
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді.
   

Чому ми:

• Повноцінне навчання з нуля + менторська підтримка;
• Професійне зростання;
• Цікаві задачі в динамічній fintech-компанії;
• Дружня команда, яка завжди допоможе.
   

Які додаткові плюшки ти отримаєш в компанії?

🏖️ 24 дні оплачуваної відпустки

💼 Повна підтримка ФОП від бухгалтера компанії (включно зі сплатою податків)

🍽️ Компенсація корпоративного харчування

🚗 Компенсація паркування

💪 Круті Smartass-фітнес тренування

🎉 Корпоративні вечірки+ тімбілдинги та стильний мерч

❤️ Соціальна компенсація ⚽ Корпоративний футбол

• ☕ Benefits café
• 🇬🇧 Компенсація курсів англійської
• 🏋️‍♂️ Компенсація занять спортом
• 📚 Компенсація навчання та конференцій
• 🩺 Медична страховка преміум-класу
   

Якщо ти шукаєш місце, де зможеш зростати як спеціаліст та розвивати прогресивний продукт і отримувати задоволення від роботи в класному колективі, залишай своє резюме 🚀

Ми — Bypass, міжнародна команда медіабаїнгу, що активно зростає на ринку DACH (Німеччина, Австрія, Швейцарія). Шукаємо технічного спеціаліста, який допоможе нашій команді забезпечувати стабільну роботу рекламної інфраструктури: від доменів і серверів до трекерів і клоак. Якщо ти технічно підкований, організований і не боїшся складних задач — читай далі 👇

Що ти будеш робити:

• Створювати рекламні посилання з лендингами, CRM та трекерами (RedTrack, Binom тощо);
• Купувати та налаштовувати домени, сервери, Cloudflare-акаунти, хостинги;
• Розгортати лендинги та перевіряти редіректи, SSL, клоакінг;
• Тестувати та перевіряти все перед запуском кампаній;
• Моніторити стан доменів/SSL/серверів та своєчасно оновлювати ресурси;
• Оперативно виконувати технічні запити команди медіабаїнгу.

Кого ми шукаємо:

• Мінімальний досвід роботи в техпідтримці або з доменами/хостингом — перевага, але не обов’язковий;
• Випускників технічних спеціальностей (ІТ, інженерія тощо), навіть без досвіду;
• Розуміння базових принципів роботи доменів, хостингів, DNS, Cloudflare;
• Базові знання HTML/CSS або готовність швидко навчитися;
• Структурність, уважність і вміння працювати без мікроменеджменту;
• Плюсом буде розуміння, як працюють трекери та клоакінг у рекламних кампаніях;

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу;
• Стабільну базову ставку + бонуси за результат;
• Навчання та підтримку на старті;
• Зрозумілі задачі та можливість швидко бачити результати своєї роботи;
• Команду без драми, де цінують швидкість та чесність.

📩 Відчуваєш, що підходиш? Надсилай своє CV або пиши нам - будемо раді познайомитися!

Шукаємо Customer Support Specialist до Guru Apps, який(а) допоможе робити наші мобільні застосунки ще кращими для мільйонів користувачів.

Ця роль - не про “відповідати по шаблону”, а про реальний вплив: від щоденної комунікації з користувачами до участі в покращенні продукту разом із Product Manager-ами та QA.

Guru Apps -  екосистема мобільних застосунків для iOS в Universe Group. Найвідоміші з них: Cleaner Guru, Scan Guru, AI продукти та додатки для редагування фото.

•  
• - Понад 90 млн завантажень
• - Користувачі зі 180 країн світу
• - 4,6 середня оцінка застосунків користувачами в AppStore

Наша суперсила - швидкість, автоматизація і масштабування. Ми швидко запускаємо експерименти, ухвалюємо рішення на основі даних та активно інтегруємо AI у продукти.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати з мобільними застосунками, якими користуються мільйони людей по всьому світу
• Отримати практичний досвід у продуктовому сапорті: Zendesk, App Store, соцмережі, взаємодія з QA та PM
• Бути частиною remote-команди без мікроменеджменту та тайм-трекінгу
• Розвивати аналітичне мислення: бачити патерни у зверненнях і впливати на покращення продукту
• Мати стабільну, зрозумілу роль із чіткими процесами та очікуваннями

Основні зони відповідальності:

• Обробка звернень користувачів у Zendesk, App Store, на пошті  (питання щодо підписок, функціоналу, технічні проблеми)
• Модерація коментарів і повідомлень у соцмережах продуктів (Meta / Instagram, TikTok)
• Фіксація багів та технічних проблем, передача їх QA та продуктовим командам
• Аналіз звернень і відгуків для виявлення повторюваних проблем та інсайтів.
• Комунікація з продуктовою командою щодо покращень, сценаріїв користувачів, скарг

Що очікуємо від кандидата:

• Англійська B2+ - сильна письмова, без проблем із граматикою
• Від 6 місяців досвіду у відділі підтримки англомовних клієнтів або на позиціях редактора, райтера, перекладача
• Наявність власного iPhone для тестування застосунків - обовʼязково
• Власний ноутбук, стабільний інтернет та можливість працювати віддалено
• Базові навички роботи з Google Sheets / Excel
• Уміння використовувати ChatGPT як робочий інструмент
• Уважність до деталей, системність, готовність працювати з рутинними задачами
• Проактивність, вміння знаходити потрібну інформацію та пояснювати складне простими словами, лаконічність
• Інтерес до мобільних застосунків і бажання розбиратися, як вони працюють

Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 200 мільйонів користувачів зі 180 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.

Також Universe Group розвиває власний R&D-центр, який фокусується на дослідженні нових ідей, впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

Що ми пропонуємо:

• 🔝Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.
• ↗️Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.

🙌 Повністю віддалену роботу, адже це контрактна співпраця

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. З 2016 року ми будуємо яскравий міжнародний бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту по всьому світу.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Specialist із знанням англійської мови!
 

 💫Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Знаєш англійську мову (на рівні від Upper intermediate і вище).
• Знаєш ПК на рівні впевненого користувача.
• Умієш працювати з великими обсягами інформації та готовий навчатися;
• Комунікабельний;
• Готовий працювати в позмінному форматі: 2 денні зміни з 7:00 – 19:00 , 2 вихідні, 2 нічних зміни 19:00 – 7:00, 2 вихідні.

 🎯На чому триматимеш фокус, працюючи з нами?  

• Прийом, моніторинг і опрацювання звернень у чатах (до 7 одночасно), дзвінках та на пошті з дотриманням встановлених стандартів якості та часу реагування.
• Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів в інші департаменти, а також дублювання запитів у відповідні спеціалізовані документи.
• Повідомлення окремих гравців про поточні резолюції у разі необхідності.
• Відповідь на повідомлення згідно з корпоративними політиками.
• Ознайомлення з новинами, оновленнями та внутрішніми повідомленнями команди. 

 ✈️Твій шлях до оферу:

• Language test (45 хвилин).
• HR interview (1 година).
• Security check.

 😎Чому з нами ти отримаєш класний досвід?
 

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств. 

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Глобальні ринки: GG.BET працює на ринках Європи, Великої Британії та Південно-Східної Азії. З нами ти можеш отримати досвід розвитку глобального продукту.

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ).

 🧡Як ми піклуємося про команду?
 

Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 16 робочих днів відпустки.
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.
• Можливість впливати на свій графік та висловлювати побажання по змінам.

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом. 
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії. 
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію. 

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом!🧡

Ми будуємо Support-напрям у партнерстві з однією з найбільших HR-tech платформ для великих компаній у Польщі та ЄС. Твоя задача – бути “першою лінією” для клієнтів після запуску: швидко й якісно закривати запити, допомагати користувачам і HR-командам, тримати SLA та підтримувати стабільний рівень сервісу.

Це роль для людини, яка любить порядок у запитах, вміє чітко пояснювати складне простими словами і тримає клієнта спокійним навіть тоді, коли “горить”. Апсейли тут не є основною ціллю, але якщо ти/ви бачите можливості для розширення — це вітається.
 

Основні задачі

• Обробляти вхідні звернення від клієнтів (B2B): тикети, запити, інциденти, питання по функціоналу.
• Робити тріаж і пріоритизацію: правильно визначати терміновість, вплив, і маршрут (L1 → L2 → продукт/тех/операції).
• Вести комунікацію з клієнтом: чіткі апдейти, контроль очікувань, follow-ups до повного закриття.
• Дотримуватися SLA та метрик якості: FRT/ART, CSAT, time-to-resolution, якість відповідей.
• Працювати з базою знань: оновлювати/доповнювати макроси, інструкції, “типові кейси”.
• Фіксувати повторювані проблеми та фідбек і передавати у внутрішні команди як зрозумілі задачі/покращення.
• За потреби: помічати можливості для розширення (додаткові модулі/користувачі) і передавати це в комерційний контур.
   

Must-have

• Англійська B2–C1 (усно і письмово): листування, дзвінки, чіткі пояснення.
• Досвід у Customer Support / Service Desk / B2B Support або суміжних ролях (SaaS/IT/HR-tech/Fintech — плюс).
• Досвід з helpdesk/CRM: Zendesk / Freshdesk / Intercom / HubSpot / Jira або аналогами.
• Сильна комунікація: вмієш/вмієте тримати рамку, діяти спокійно і структурно, без “води”.
• Охайність у процесах: пріоритизація, нотатки, теги, статуси, follow-ups, звітність.
   

Nice-to-have

• Польська мова — великий плюс, але не критично.
• Досвід з enterprise-клієнтами або високими стандартами сервісу (SLA, комплаєнс).
• Досвід у “incident style support” (коли треба швидко координувати ескалацію і тримати комунікацію).
   

Як ми працюємо

• Чіткі процеси і метрики (SLA, CSAT, time-to-resolution).
• Стартаповий темп: швидкі рішення, багато впливу, мінімум бюрократії.
• Робота з провідними компаніями та мережами в Польщі та ЄС.
• Онбординг, playbooks, підтримка тімліда.
   

Формат і умови

• Full remote, можна працювати з будь-якої точки світу.
• Full-time.
• Компенсація: обговорюємо індивідуально (ставка + бонус за performance/expansion).

Наразі в пошуку Customer Support на iGaming проект!

Обов’язки:

• Вести письмову комунікацію з клієнтами та оперативно відповідати на їхні запити
• Співпрацювати з продуктовою командою для ефективного вирішення звернень користувачів
• Працювати з адмін-панеллю сайту, оновлювати та перевіряти дані
• Опрацьовувати платежі користувачів, шукати транзакції та відстежувати їхній статус
• Працювати з великими обсягами інформації, зокрема регулярно переглядати внутрішні чати та канали

Вимоги:

• Від 1 року релевантного досвіду роботи
• Сильна орієнтація на клієнта та щире бажання допомагати користувачам
• Рівень англійської мови Upper-Intermediate або вище
• Готовність навчатися та професійно зростати
• Здатність швидко засвоювати великі обсяги нової інформації

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу та гнучкий графік
• Конкурентну заробітну плату, регулярні перегляди результатів роботи та бонуси за ініціативність
• Швидкий процес найму — лише 2–3 етапи, і ви в команді
• 24 дні оплачуваної відпустки + 10 лікарняних днів на рік
• Сильну команду, яка ділиться знаннями та досвідом
• Ми не наймаємо тімлідів — ми вирощуємо їх усередині команди
• Бюджети та ресурси для реалізації ваших ідей
• Прозорість і мінімум бюрократії
• Комфортну та активну спільноту: ми граємо, відвідуємо конференції, знайомимося з новими людьми й просто класно проводимо час разом!

Шукаємо Customer Support Specialist до Guru Apps, який(а) допоможе робити наші мобільні застосунки ще кращими для мільйонів користувачів.

Ця роль — не про «відповідати по шаблону», а про реальний вплив: від щоденної комунікації з користувачами до участі в покращенні продукту разом із Product Manager-ами та QA.

Guru Apps — екосистема мобільних застосунків для iOS в Universe Group. Найвідоміші з них: Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru, Assist Guru та Visify.

• 100+ млн завантажень по всьому світу.
• 4,6 середня оцінка застосунків користувачами в AppStore.
• 6+ продуктів в портфелі бізнесу.
• Продукти входять в Топ у своїх нішах.🏆 У жовтні 2024 року Cleaner Guru очолив рейтинг App Store у США, Канаді та Австралії, випередивши Instagram, Temu, ChatGPT та TikTok.
  🏆 А вже у 2025 році цей успіх повторив інший наш продукт — Visify.
• Власна R&D лабораторія, яка створює нові продукти та допомагає бізнесу масштабуватись.

Наша суперсила — швидкість, автоматизація і масштабування. Ми швидко запускаємо експерименти, ухвалюємо рішення на основі даних та активно інтегруємо AI у продукти.

А щоб відчути, як це — працювати у ком’юніті, яке об’єднує однодумців із амбіцією будувати юнікoрна з України, — подивись відео про Guru Apps - https://www.youtube.com/watch?v=8RubncLIp5U.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати з мобільними застосунками, якими користуються мільйони людей по всьому світу
• Отримати практичний досвід у продуктовому сапорті: Zendesk, App Store, соцмережі, взаємодія з QA та PM
• Бути частиною remote-команди без мікроменеджменту та тайм-трекінгу
• Розвивати аналітичне мислення: бачити патерни у зверненнях і впливати на покращення продукту
• Мати стабільну, зрозумілу роль із чіткими процесами та очікуваннями

Основні зони відповідальності:

• Обробка звернень користувачів у Zendesk, App Store, на пошті (питання щодо підписок, функціоналу, технічні проблеми)
• Модерація коментарів і повідомлень у соцмережах продуктів (Meta / Instagram, TikTok)
• Фіксація багів та технічних проблем, передача їх QA та продуктовим командам
• Аналіз звернень і відгуків для виявлення повторюваних проблем та інсайтів.
• Комунікація з продуктовою командою щодо покращень, сценаріїв користувачів, скарг

Що очікуємо від кандидата:

• Англійська B2+ — сильна письмова, без проблем із граматикою
• Від 6 місяців досвіду у відділі підтримки англомовних клієнтів або на позиціях редактора, райтера, перекладача
• Наявність власного iPhone для тестування застосунків — обовʼязково
• Власний ноутбук, стабільний інтернет та можливість працювати віддалено
• Базові навички роботи з Google Sheets / Excel
• Уміння використовувати ChatGPT як робочий інструмент
• Уважність до деталей, системність, готовність працювати з рутинними задачами
• Проактивність, вміння знаходити потрібну інформацію та пояснювати складне простими словами, лаконічність
• Інтерес до мобільних застосунків і бажання розбиратися, як вони працюють

Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 400 мільйонів користувачів зі 186 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.

Також Universe Group розвиває власний R&D-центр, який фокусується на дослідженні нових ідей, впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

Що ми пропонуємо:

• Гнучкий графік та віддалений формат роботи — від 5 годин робочого дня має перетинатися з командою для комфортної взаємодії (з 11 до 16 за київським часом), решту підлаштовуєш під свій ритм.
• Соціальний пакет — конкурентна винагорода, 20 робочих днів оплачуваної перерви, співпраця через ФОП або в рамках Дія Сіті, 100% оплата лікарняних.

Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.

Знаходимося у пошуку Affiliate Support для оптимізації Афілейт відділу. Надаємо обʼємний онбординг, задачі які повністю дають поринути у сферу та можливість через декілька місяців роботи перейти на позицію Affiliate Manager 

Ми пропонуємо

• можливість розвивати практичну експертизу
• заробітну плату з урахуванням досвіду, навичок та бажань
• гібридний формат роботи
• амбіційний колектив професіоналів
• корпоративи, тімбілдинги, психолог за рахунок компанії
• оплачувана відпустка, можливість отримати 13-ту зарплату

Вимоги

• досвід роботи у медіабаїнгу, сапорті, продажах (можливі інші вертикалі та сфери)
• рівень розмовної англійської мови від В1 та вище — обовʼязково
• знання базових формул і процесів в СРА
• вміння вести переговори, навички презентації та аргументування
• бажання розвиватися в напрямку Affiliate маркетингу

Буде плюсом

• досвід роботи на позиції Affiliate manager, можливо в інших вертикалях
• знання основних джерел трафіка та їх особливостей
• розуміння особливостей iGaming вертикалей, характеристик оферів, етапів воронок, тощо

Функції

• перевірка постбеків
• аналіз SEO сайтів
• регулярний аналіз показників конверта рекламних кампаній
• ведення звітності кожної тулзи
• ведення таблиць (аналіз, звітність)
• структуризація інформації та даних
• через декілька місяців поступово підключаються задачі по менеджменту

Що ми пропонуємо:

• Віддалену роботу.

• Стабільну оплату та оплачувану відпустку.

• Дружню команду, де всі готові допомогти та підтримати.

• Можливості для професійного розвитку — навчання, менторство та кар’єрний ріст.

• Мінімум бюрократії та швидке прийняття рішень — твої ідеї можуть бути реалізовані вже сьогодні.

• Роботу з глобальною аудиторією та вплив на ігрову індустрію.

Що ти будеш робити:

• Відповідати на запити користувачів та допомагати у вирішенні їхніх проблем.

• Дбати про задоволеність клієнтів, збирати та аналізувати їхній зворотний зв’язок.

• Тісно співпрацювати з продукт-командами для усунення проблем та вдосконалення сервісу.

• Виявляти слабкі місця в продукті та передавати їх відповідним командам.

• Допомагати в налаштуванні серверів, плагінів, модів та роботи з панеллю управління.

• Діагностувати та виправляти краші, лаги, конфлікти плагінів та інші технічні проблеми.

• Консультувати користувачів щодо роботи з ігровими серверами та хостингами.

• Документувати рішення для бази знань, щоб зробити підтримку ще ефективнішою.

Бажано:

• Любов до людей!

• Глибоке знання Minecraft (версії, моди, плагіни, серверні налаштування).

• Розуміння роботи тікет-систем (наприклад, WHMCS) та інструментів для живого чату.

• Досвід роботи з панелями керування серверами, Pterodactyl або аналогами.

• Англійська на рівні B1+ для комунікації з користувачами.

• Вміння швидко знаходити та вирішувати технічні проблеми.

• Уважність до деталей, відповідальність та командний дух.

• Бажання навчатися та розвиватися в ігровій індустрії.

Готовий стати частиною команди? Відправляй резюме — поговоримо!

Привіт! Хочемо познайомити тебе з українським продуктом Keiki.

Keiki — це продуктова компанія на перетині EdTech та GameDev, що створює інтерактивні освітні продукти для дітей від 2 до 8 років.

Наш флагманський продукт, Keiki World, посідає перші місця серед навчальних застосунків для дітей та підкорив серця більше ніж 9 мільйонів наших маленьких користувачів у 140 країнах світу. Щоб досягти максимально якісного ігрового досвіду для дітей та імплементувати його в корисні знання та навички, ми постійно розвиваємо Keiki World у колаборації з провідними спеціалістами з дитячого навчання та психологами.

За останній рік наш дохід збільшився вдвічі. Ми продовжуємо рости, розвиватись і прямувати до нашої цілі - забезпечити доступною та якісною освітою дошкільнят у всьому світі.

Ми точно заметчимось, якщо ти поділяєш наші цінності:

• Emotional awareness. Ми віримо, що здорова комунікація є ключем до продуктивної роботи.
• Courage. Ми не боїмось навіть найскладніших викликів та готові на зважений ризик.
• Ownership. Ми несемо відповідальність за наші дії та закриваємо свою зону самостійно під ключ.
• Continuous motion. Mи постійно прагнемо розширити наш кругозір і робити те, з чим раніше ніколи не стикались.
• Value-driven mindset. Ми не зосереджуємось на діяльності. Результат - те, до чого ми цілеспрямовано йдемо.

Що ми пропонуємо:

• Значний вплив. Твоя робота буде мати прямий вплив на наш продукт та його користувачів. Ти станеш частиною команди, яка робить освіту для дітей доступною та якісною.
• Спільнота однодумців. Ми зібрали команду, де кожен член є експертом у своїй галузі. Ми культивуємо атмосферу відкритості та прямого фідбеку, де кожен має можливість запропонувати та втілити свою ідею.
• Швидкий розвиток. Ми швидко ростемо завдяки швидкій адаптації до змін та постійного навчання. Зростання людей всередині команди = зростання бізнесу та показників.

Зараз ми в пошуку проактивного Customer Support Agent, який (-а) буде відповідати за забезпечення якісної та турботливої підтримки користувачів.

Твої щоденні завдання:

• Опрацьовувати звернення користувачів (email-канал) відповідно до SLA та внутрішніх стандартів якості;
• Працювати зі структурою тікетів (теги, типи запитів, категорії тощо) для коректної подальшої аналітики звернень;
• Ескалювати складні або нестандартні кейси згідно з внутрішніми гайдами;
• Бути в курсі функціоналу продукту, оновлень та політик підтримки.

Для нас важливо:

• Рівень англійської мови B2–C1, чітка та зрозуміла письмова комунікація;
• Здатність швидко навчатися, адаптуватися до змін і працювати в швидкому темпі;
• Уміння ефективно працювати з кількома задачами одночасно;
• Розуміння продукту та вміння бачити контекст користувацьких запитів;
• Емпатія та клієнтоорієнтованість;
• Відповідальність і готовність брати ownership за результат;
• Уважність до деталей, структурне мислення та навички вирішення проблем;
• Вміння помічати інсайти та розпізнавати повторювані патерни.

Що тебе очікує:
Формат роботи:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу;
• Робочий графік 5/2 (5 робочих днів, 2 вихідні) з чотирма змінами (по київському часу): ранкова (7-15), денна (15-23), вечірня (18-23), нічна (23-7).

Навчання:

• Первинний тренінг: навчання триває 7 робочих днів, вимагає 3-4 години зайнятості в день, включає домашні завдання та ділиться на теоретичну та практичну частини;
• Можливість долучитись до профільних шкіл та ком’юніті;
• Велика електронна бібліотека та доступ до платних онлайн-курсів і конференцій;
• Speaking club.

Здоров’я:

• Корпоративний лікар;
• Медичне страхування після випробувального періоду (2 місяці).

Інше: 

• 20 днів оплачуваної відпустки;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал.

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме!

🌟 Join Win Media — Start Your Career in iGaming! 🌟
 
Win Media відкриває набір на позицію Support Manager 🚀

Ми шукаємо активних, відповідальних та мотивованих людей, готових вчитися та працювати у динамічному середовищі.
 

🧩 Про роль

Support Manager — це перша точка контакту з нашими користувачами.
Ти допомагатимеш клієнтам вирішувати питання, пов’язані з роботою платформи, акаунтами та сервісами, та будеш частиною міжнародної команди з 24/7 покриттям, включно з нічними змінами.

⏰ Графік роботи

• Позмінний графік 2 через 2
• 12-годинні зміни

• Формат: 2 денні зміни → 2 вихідних → 2 нічні зміни → 2 вихідних

   

🔧 Твої задачі

• Обробка звернень клієнтів через чат та email
• Консультація користувачів, в тому числі англійською мовою
• Допомога з базовими технічними та акаунтними питаннями
• Передача складніших кейсів старшим спеціалістам
• Дотримання стандартів якості та SLA

• Робота за інструкціями та внутрішніми гайдами

   

💡 Ми шукаємо тебе, якщо ти:

• Маєш англійську мову від рівня Intermediate
• Від 6 місяців досвіду роботи на аналогічній посаді
• Готовий(-а) працювати позмінно, включно з нічними змінами
• Вмієш чітко та ввічливо спілкуватися
• Швидко навчаєшся та не боїшся нових задач
• Уважний(-а) до деталей та відповідальний(-а)
• Готовий(-а) працювати в команді
   

🎓 Навчання та стажування

• 📚 Повне навчання
• 🤝 Підтримка ментора
• 💰 Оплачуване стажування
• 🧠 Чіткі інструкції та зрозумілі процеси
• 🚀 Можливість швидкого росту до Middle / Senior Support
   

🎁 Ми пропонуємо

• 🕒 Стабільний позмінний графік
• 🌍 Роботу в міжнародному середовищі
• 📈 Кар’єрний ріст всередині компанії
• 💻 Сучасні інструменти та системи
• 🤍 Дружню команду та адекватний менеджмент

Dripheat — мультибрендовий e-commerce проєкт, що працює на ринку США що спеціалізується на продажу та ресейлі преміального та streetwear одягу та аксесуарів.Ми будуємо не просто магазин, а бренд з характером, де сервіс — це частина продукту. Зараз ми шукаємо перформера, який поєднує класичний customer support з креативним мисленням і бізнес-підходом. 

Твоя зона відповідальності

• Консультувати клієнтів через email,дзвінки,чат та соціальні мережі (англійською мовою)
• Опрацьовувати запити щодо замовлень, доставок, повернень, статусів
• Фіксувати звернення та результати в CRM / внутрішніх таблицях
• Взаємодіяти з постачальниками: формування замовлень, контроль відправлень, трекінг
• Пропонувати та реалізовувати ідеї, що напряму впливають на дохід:
  • промо-акції
  • купонні розсилки
  • робота з базою клієнтів
  • реактивація повторних покупок
     

Що для нас важливо

• Англійська мова B2+ (письмова та усна) — must have
• Досвід у customer support / e-commerce / сервісних ролях — буде перевагою
• Комунікабельність + ініціативність + креативність
• Вміння швидко вчитись і працювати в динамічному середовищі
• Відповідальність за результат, а не за процес
• Стабільний інтернет і готовність до віддаленої роботи
   

Що ми пропонуємо

• Конкурентну оплату
• Бонусну систему: відсоток від прибутку за власні ініціативи, промо-кампанії, купонні розсилки, проєкти з використанням клієнтської бази
• Роботу з топовими fashion-брендами
• Практичну взаємодію з міжнародними та китайськими постачальниками
• Графік: 9:00−16:00, понеділок-субота (remote)
• Амбітну, драйвову команду без мікроменеджменту
• Реальні можливості професійного росту та впливу на бізнес

Ми логістична компанія Black River Express, що займається вантажними перевезеннями на території США більше 3 років. Стрімко розвиваємось та готові до розширення команди. 

Шукаємо проактивного спеціаліста , який буде займатися комунікацією між усіма сторонами, що залучені до перевезення вантажів (водії/ брокера/ клієнти) та практикувати англійську з носіями на щоденній основі.

Графік роботи:

Є ранкова, денна та нічна зміни. Шукаємо фахівця на кожну з них. 

Ранкова - 09-19:00, денна - 15:00 до 01:00, нічна - 22:00-08:00 за київським часом. Година обід. 

Робочі дні - понеділок-п'ятниця або середа-неділя.

Готові розглядати фахівців без досвіду роботи, але з хорошою англійською B2/C1.

Твої обов’язки:

• Моніторинг вантажів і контроль своєчасної доставки.
• Комунікація з клієнтами та надання оновлень щодо статусу.
• Вирішення логістичних проблем і оперативне реагування на затримки чи зміни маршруту.
• Координація роботи водіїв та надання інструкцій.
• Управління великим обсягом вхідних та вихідних дзвінків.

• Введення даних і формування звітів щодо операційних показників.

   

Важливо, щоб ти:

• Володів англійською на рівні B2 і вище
• Був активний, проявляв ініціативу, пропонував рішення

• Залишався організованим при швидкому темпі роботи, зберігав уважність до деталей.

   

Ми пропонуємо:

• Вихідний у День народження
• Необмежена кількість лікарняних
• Корпоративні події
• Всі федеральні свята США — вихідні

• Чудова корпоративна культура — без мікро менеджменту та трекінг-додатків

   

Зарплата

Ми відкриті до обговорення, залежно від твого досвіду в логістиці.