Jobs Chernivtsi, Customer/Technical Support

We are looking for a Junior IT Technician to join a team responsible for maintaining and supporting advanced training and simulation systems. 

In this hands-on role, you will help ensure that both hardware and software systems remain operational and ready for training. You will provide technical support, troubleshoot issues, perform preventive maintenance, and assist with the technical setup and execution of training exercises. 

This is a great opportunity for someone who is passionate about IT, enjoys hands-on technical work, and is motivated to develop their skills in a dynamic environment. 

Key Responsibilities 

• Provide technical support and troubleshooting at customer sites 
• Provide Tier 1 help desk support to users 
• Perform preventive maintenance of hardware and software systems 
• Diagnose and resolve technical issues 
• Support the technical execution of training exercises 
• Monitor system performance and ensure equipment remains operational 
• Communicate with users and technical teams to resolve issues efficiently 

Requirements 

• 1+ year of experience as an IT Technician or relevant technical education/certification 
• Recent graduates with a relevant degree are welcome to apply 
• Candidates without formal IT education but with hands-on technical experience and a strong interest in IT are also encouraged to apply 
• Basic understanding of computer operating systems and networks 
• Strong troubleshooting and problem-solving skills 
• Good communication skills in English 
• Good organizational and time-management skills 
• Willingness to learn and work hands-on with technical systems 

Привіт! Ми — CyberCare, компанія, що спеціалізується на клієнтському сервісі для глобальних технологічних брендів і є частиною венчурного холдингу Tesonet. Наша команда з понад 370 професіоналів поєднує автоматизацію на основі ШІ з людським підходом, забезпечуючи комфортний і безперебійний досвід для мільйонів користувачів технологічних продуктів по всьому світу.

Ми змінюємо уявлення про те, якою має бути підтримка. Поки AI бере на себе рутинні завдання, ти займаєшся тим, що справді важливо: точним вирішенням технічних проблем, пошуком рішень і проявом емпатії, яку жодна автоматизація не зможе замінити.
 

Що робить тебе сильним кандидатом:

• Рівень англійської мови — вище середнього (B2 і вище) з хорошими розмовними навичками;
• Досвід роботи з Windows/MacOS/Android/iOS;
• Впевненість у багатозадачності та наданні технічної підтримки.
• Спокійний і клієнтоорієнтований підхід — навіть у стресових ситуаціях.
• Позитивний, проактивний та мотивований підхід.
• Готовність працювати повний робочий день за змінним графіком — ранкові, денні та вечірні зміни.
• Готовність працювати віддалено з періодичними візитами до нашого офісу у Львові для командних зустрічей, тімбілдингів та інших активностей.
   

Що ти робитимеш і чого навчишся:

• Підтримуватимеш клієнтів NordVPN через live chat — жодних телефонних дзвінків!
• Допомагатимеш вирішувати технічні проблеми та питання, пов’язані з оплатою.
• Робитимеш клієнтів задоволеними, допомагаючи вирішувати їхні питання.
• Перетворюватимеш користувачів на амбасадорів бренду завдяки якісній підтримці.
• Проявлятимеш емпатію, терпіння та позитивний настрій у кожній взаємодії з клієнтом.
   

Графік роботи:

• Ранкова зміна 6:30−15:00
• Денна зміна 9:00−17:30
• Вечірня зміна 13:30−22:00
   

Вакансія передбачає гібридну модель роботи office/remote. Офіс знаходиться у м.Львові, тому розглядаємо кандидатів з сусідніх регіонів та областей (Львів, Івано-Франківськ, Рівне, Луцьк, Рівне, Тернопіль, Чернівці). На час воєнного стану є можливість працювати full remote з відвідуванням періодичних внутрішніх заходів компанії.
 

Що ми пропонуємо:

• Комфортний старт у tech-сфері завдяки онбордингу та менторській підтримці.
• Офіс у Львові + можливість працювати з дому (гібридна модель)
• Медичне страхування.
• Конкурентну заробітну плату та бонуси.
• Різноманітні внутрішні та онлайн-навчання, книги — усе необхідне для професійного розвитку.
• Чудова команда. Серйозно — найкраща! Ми організовуємо регулярні внутрішні заходи, зустрічі для обміну знаннями та тімбілдинги.
• Першокласні технології та інструменти для роботи над всесвітньо відомими продуктами.
• Чудові умови для роботи — гнучкий графік роботи (денні, вечірні зміни)

Якщо ви високомотивований професіонал, який приймає нові виклики та має велике бажання працювати в CyberCare, будь ласка, надішліть своє резюме (лише англійською мовою) з детальним описом вашої кар'єри, досвіду, навичок і проєктів.

Про компанію

Ми — українська MilTech компанія, яка розробляє та виготовляє технічні пристрої: детектори дронів та РЕБ-системи.

Наші продукти допомагають зберігати життя військових, захищати техніку та підтримувати ефективність підрозділів у реальних бойових умовах.

Шукаємо Support Specialist, який допомагатиме клієнтам із технічними питаннями та гарантійними зверненнями.

Що потрібно буде робити:

• приймати вхідні звернення клієнтів щодо роботи пристроїв;
• консультувати з типових питань: заряджання, використання пристрою, базова перевірка у разі проблеми;
• фіксувати звернення та гарантійні випадки в Google Таблицях;
• супроводжувати гарантійні звернення: комунікувати з клієнтом, організовувати відправку пристрою через Нову пошту та передавати інформацію сервісній/виробничій команді;
• забирати пристрої з Нової пошти, яка знаходиться неподалік від офісу;
• поступово розбиратися в продуктах компанії та типових технічних кейсах.

Що для нас важливо:

• уважність і відповідальність;
• вміння спокійно, коректно та зрозуміло спілкуватися з клієнтами;
• інтерес до техніки, електроніки та гаджетів;
• готовність навчатися та розбиратися в нових пристроях;
• вміння працювати з Google Таблицями та Документами;
• структурність у веденні записів;
• здатність самостійно шукати інформацію та розбиратися в проблемі.

Буде плюсом:

• досвід у технічній підтримці;
• досвід продажу або консультування щодо електроніки: смартфонів, комп'ютерів, гаджетів;
• досвід роботи в сервісі або ремонті техніки;
• базове розуміння електроніки та типових несправностей: живлення, акумулятори, плати тощо.

Ми пропонуємо:

• 22 500 грн за повний 8-годинний робочий день;
• графік понеділок–п'ятниця, 9:00–18:00;
• офіс у Чернівцях;
• поступове введення в роботу та навчання продуктам і процесам;
• підтримку команди на старті;
• зрозумілі процеси та швидку комунікацію без зайвої бюрократії;
• можливість працювати з реальним українським MilTech-продуктом, який допомагає посилювати обороноздатність країни та зберігати життя військових.
   

Ми не очікуємо, що ви з першого дня будете знати всі наші продукти. Важливіше — інтерес до техніки, уважність, відповідальність і готовність розбиратися. Складні технічні кейси передаються профільним спеціалістам.

Зацікавила вакансія? Залишайте відгук на Djinni!