Jobs Chernivtsi

Simply Contact — міжнародна компанія у галузі customer support, що працює з клієнтами по всьому світу, та є однією із лідерів у своїй галузі.

Ми допомагаємо компаніям залишатися конкурентоспроможними, покращувати якість обслуговування та ефективність роботи з клієнтами завдяки якісному та омніканальному аутсорсингу підтримки клієнтів. Серед наших клієнтів — WizzAir, Bolt, DittoMusic, Howly та інші. Компанія на ринку 10 років, понад 550 співробітників у 5 локаціях в Україні та Польщі.

Наші міжнародні нагороди та визнання:

Gold Winner — Best Crisis Management Approach by European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022

Silver Stevie Award for Contact Centre of the Year — 2023

Ми активно розвиваємось та розширюємо команду customer support representative однієї з топових європейських авіакомпаній.

Ми пропонуємо:

Стабільну зарплатню. Cтавка + щомісячний бонус.

Зручний графік роботи: Понеділок - П'ятниця 10:00-19:00

Можливість роботи з дому.

Можливість рости та розвиватися в динамічній компанії.

Можливість працювати в одному з офісів в Україні, або ж закордоном.

Завдання:

Допомога пасажирам у бронюванні авіаквитків (зміни у бронюванні, скасування). Вхідна лінія дзвінків та чати

Консультування клієнтів щодо сервісів авіакомпанії.

Регулювання питань, пов’язаних зі скасуванням та затримкою рейсів.

Необхідні знання та навички:

Upper-intermediate German level.

Бажання вчитися новому, інтерес до сфери авіації та подорожей.

Емпатичність, комунікабельність, відповідальність, націленість на зростання та результат.

Цікаво? Приєднуйся! Надсилай нам своє резюме і ми зв’яжемося з тобою!

Основні вимоги

• Знання особливостей роботи ОС Linux та вільне користування ОС Linux 
• Знання відмінностей між різними ОС, розуміння їх ключових особливостей (Unix, Linux, Windows) 
• Знання про логування роботи програмного комплексу за допомогою ELK стеку (Elasticsearch, Kibana) та інших систем логування 
• Знання SQL (PostgreSQL/Sybase), NoSQL (MongoDB/RabbitMQ/Redis)
• Автоматизація процесів за допомогою Bash, cron та ін.
• Вміння використовувати моніторинг за допомогою Zabbix, Grafana або інші засоби 

Основні обов’язки

• Підтримка платіжного комплексу з продажу квитків на транспорт
• Обробка воркордерів від 1-2 рівня підтримки
• Взаємодія з розробниками, бізнесом, бек офісом, підтримкою та тех відділами вендорів з питань роботи комплексу
• Позмінне чергування у чатах з підтримки (перші 3 місяці сталий графік з 8:30 до 17:30, далі робота у дві зміни: перша - з 8:00 до 17:00, друга - з 14:30 до 23:30)

Своїм співробітникам ми пропонуємо

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Компенсацію лікарняних
• Конкурентну заробітну плату
• Бонуси, премія відповідно до політики компанії
• Медичне страхування 
• Корпоративне навчання
• Можливість віддаленого формату роботи
• Корпоративну фінансову допомогу у критичних ситуаціях

Datawiz.io — продуктова ІТ-компанія, що розробляє хмарні рішення для спрощення управління викладкою товарів, контролю асортименту та автоматизації процесів у роздрібній торгівлі. Наші клієнти це мережі супермаркетів, АЗС та аптек в більше ніж 25-ти країнах світу.

Шукаємо спеціаліста для роботи на гібридний формат роботи, який вміє ефективно комунікувати з клієнтами, вільно володіє англійською та готовий відвідувати наш офіс у Чернівцях. Якщо у тебе ще немає досвіду, але ти відкритий до нових викликів, прагнеш розвитку та хочеш зростати разом із нами — будемо раді бачити тебе в команді!

*віддалений формат можливий, але після розгляду кандидатів, які готові до гібриду чи релокейту.

Ми пропонуємо:

• справедливу фінансову винагороду з регулярним переглядом;
• гібридний формат роботи з гнучким графіком (Чернівці) - можна стартувати між 8:00 та 10:00 і завершувати відповідно між 17:00 та 19:00;
• амбітні задачі та можливість втілювати свої ідеї в рамках проєкту;
• професійний ріст всередині компанії та компенсація за навчання;
• цікаві корпоративні заходи: тімбілдінги, корпоративи та щомісячні Happy Friday (вечір настільних ігор, волейбол, пейнтбол, турнір з тенісу тощо);
• спортивний зал в офісі та тренування рукопашного бою з тренером;
• сучасний офіс в центрі міста з комфортно облаштованим укриттям на випадок повітряних тривог.

Необхідні навички:

• вільне володіння українською та англійською мовами (розмовний та письмовий рівень не нижче B2);
• щирість та відкритість;
• відмінні комунікативні навички/чітке формулювання думок;
• вміння пояснити складні речі простими словами;
• володіння розвинутою компетенцією зворотного зв’язку;
• здатність виконувати багато завдань одночасно та ефективно розставляти пріоритети;
• вміння працювати в команді. 

Буде перевагою:

• досвід роботи у сфері продажів, роздрібної торгівлі, ІТ, клієнтській підтримці;
• навички створення та проведення презентацій;
• технічна/економічна освіта.

Твої обов'язки:

• бездоганно знати сервіси компанії;
• презентувати сервіси та проводити навчання клієнтам;
• відповідати на питання клієнтів та допомагати їм впроваджувати сервіси у свої робочі процеси;
• орієнтуватись у всіх процесах підтримки клієнтів (підключення, завантаження даних, навчання, використання та оплати/підписки сервісів);
• створювати навчальну документацію;
• надавати зворотний зв’язок та звіти по комунікації.

Якщо твоє резюме відповідає вимогам вакансії, на тебе чекає:

• коротке інтерв'ю з HR;
• тестове завдання;
• співбесіда з Project Manager;

• Job Offer😉

   

Якщо хочеш стати частиною нашої команди, залишай відгук і ми з тобою зв’яжемось! :)