Jobs Kharkiv, Customer/Technical Support

Лише м.Харків!

ТОВ «ЄВА ЧАРДЖЕРЗ» — український виробник домашніх і комерційних зарядних станцій для електромобілів.

Ми створюємо сучасні апаратні та програмні рішення, що забезпечують надійне та ефективне заряджання електротранспорту.

У зв’язку з розширенням R&D-напрямку запрошуємо фахівця на позицію Embedded dev support / tech support.

Вимоги до кандидата

• Технічна освіта (електроніка, електротехніка, автоматика, комп’ютерні системи, телеком — вітається).
• Розуміння принципів роботи мікроконтролерів, периферії, сенсорів та силової електроніки.
• Базові навички читання електричних принципових схем.
• Бажано — мінімальні навички роботи з прошивками (завантаження, оновлення, тестування).
• Вітається досвід роботи з UART, CAN, RS-485, Modbus або іншими інтерфейсами.
• Уміння аналізувати логи, технічні звіти та діагностичні дані.
• Досвід роботи з ПК, бажано знайомство з Linux або інструментами для відлагодження.
• Висока здатність до навчання, уважність до деталей, аналітичне мислення.
• Комунікабельність, чітка дикція, вміння пояснювати технічні речі доступною мовою.
• Бажано — досвід у технічній підтримці або сервісній інженерії.
   

Обов’язки

• Аналіз технічних звернень, які потребують глибшого розуміння роботи пристрою (Level 2).
• Діагностика поведінки прошивки, збір логів з обладнання, інтерпретація помилок.
• Віддалена підтримка сервісних інженерів та клієнтів щодо роботи embedded-систем.
• Відтворення помилок на тестових стендах, підготовка детальних звітів для розробників.
• Тестування нових версій прошивок та функцій перед оновленням виробничих релізів.
• Контроль та супровід процесу оновлення ПЗ на зарядних станціях.
• Участь у створенні та актуалізації технічної документації і бази знань.
• Робота у тісній співпраці з командою embedded-розробки (R&D).

Умови роботи

• Конкурентна заробітна плата.
• Робота з реальним сучасним обладнанням та участь у розвитку продукту.
• Навчання та менторинг від команди R&D.
• Можливість професійного росту до Embedded Engineer.
• Дружня команда та лояльне керівництво.
• Графік: 5/2, 8 год на день, оплачувані овертайми з попереднім плануванням та погодженням. 
• Корпоративний зв’язок.
   

Випробувальний термін — 3 місяці (може бути скорочений керівником).
 

Привіт!

Ми — Moodro, команда, яка створює автономні інтелектуальні засоби протидії безпілотникам. Наша мета — захистити життя військових і дати їм перевагу на полі бою завдяки інноваційним антидроновим рішенням.

Про нас у фактах:

• 100+ бойових бригад щодня використовують наші системи на передовій
• Понад 1000 РЕБ та РЕР станцій уже передано на фронт
• Маємо офіційну кодифікацію НАТО та підтвердження від Головного управління РЕБ України
• У команді — ветерани та інженери, які регулярно тестують розробки на полігонах

Ми шукаємо Support Engineer рівня L2, який хоче працювати в мілтек-продукті з реальним бойовим застосуванням.

Це роль для технічного спеціаліста, якому цікаво розбиратися в складних технічних проблемах, доходити до першопричини, працювати на стику hardware + software, і бачити прямий результат своєї роботи — системи стабільно працюють на фронті.

Чим ти будеш займатись:

• розбирати та закривати складні технічні кейси, які не вирішуються на рівні L1
• діагностувати проблеми на рівні пристрою, ОС, сервісів, мережі
• працювати з ескалаціями без «пінг-понгу» між командами
• допомагати L1: пояснювати причини проблем і правильні сценарії вирішення
• передавати технічні висновки в R&D, щоб проблеми не повторювались
• брати участь у тестуванні рішень перед релізами або передачею клієнту

Який результат від тебе очікуємо:

• складні кейси закриваються швидко та в межах SLA
• повторні звернення мінімізуються, бо проблема вирішується по суті, а не «тимчасово»
• діагностика стабільно точна, без зайвих ескалацій
• R&D отримує зрозумілий і якісний технічний фідбек

Що для нас критично важливо:

• вміння глибоко розбиратися в технічній логіці продукту (hardware + software)
• системний підхід до діагностики та пошуку першопричини проблем
• досвід роботи зі складними або нетиповими кейсами підтримки
• впевнена робота з Jira (статуси, пріоритети, SLA)
• базове, але впевнене володіння Linux: логи, сервіси, базова мережева діагностика
• чітка технічна комунікація з L1 та R&D
• відповідальність за результат по кейсу, а не лише за відповідь клієнту

Буде додатковою перевагою:

• досвід роботи з hardware-продуктами або embedded-рішеннями
• участь у створенні або оновленні інструкцій / knowledge base
• вміння бачити системні проблеми, а не лише окремі інциденти

Що ти отримаєш, працюючи з Moodro:

• Команду, яка поважає твій досвід і довіряє твоїм рішенням
• Роботу поруч з ветеранами, інженерами, розробниками — людьми, які створюють технології для фронту
• Офіційне працевлаштування, стабільну оплату та зрозумілі очікування
• Гібридний графік роботи (з офісу у Києві або Харкові 2-3 дні на тиждень, інші — віддалено)
• Покриття професійного навчання та безкоштовні заняття англійською 2 рази на тиждень
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки на рік
• Можливість професійного розвитку у напрямку L2+ / L3 / Product Expert
• Пряму причетність до великої справи — ми співпрацюємо з підрозділами ЗСУ, і кожне наше рішення — це внесок у безпеку військових

Ця роль вимагає технічних знань, аналітичних навичок та готовності до постійного вдосконалення. Долучайся до нас, надсилай своє резюме та зарплатні очікування.

Давай разом створювати безпечне майбутнє!