Jobs Kyiv, Customer/Technical Support

GlobalLogic takes an opportunity to partner with a leading global threat intelligence platform to design and deliver an enterprise-scale, Human-in-the-Loop (HITL) AI agent platform. The initiative centers on accelerating expert analyst decision-making by augmenting high-complexity threat intelligence workflows with cutting-edge generative and agentic AI systems.


ONLY FOR CANDIDATES LOCATED IN POLAND, ROMANIA, OR UKRAINE


Job Description

Essential qualifications

• 7+ years of software engineering, including 2+ years building LLM applications in production.
• Production agent systems built with LangGraph, Google ADK / Vertex AI Agent Engine or custom orchestration.
• Hands-on MCP experience, especially the client side: tool routing, authentication and transports (HTTP/SSE).
• Expert asynchronous Python and strong distributed-system design.
• Has taken agents from prototype to production and measured their quality with real users.

Desirable qualifications

• A deep-research or multi-step retrieval agent built and shipped.
• A2A protocol, OpenTelemetry tracing for LLM systems, and GCP (Cloud Run, Pub/Sub, BigQuery).
• Previous technical lead of a team of 4–8 engineers.

Job Responsibilities

Key responsibilities

• Design and build the Shared Foundation:
  agent runtime and orchestration
  MCP client and tool layer
  state and memory
  tracing
  evaluation hooks.
• Instrument every agent decision point (situation, options, choice and later human reward) as the basis for feedback learning.
• Build the deep research agents: planning, iterative search across internal and external sources, synthesis, citation grounding and context management.
• Set engineering standards, lead code review and mentor the team.
• Work with the Solution Architect on security, multi-tenancy and enterprise integration.

We are looking for an IT Support Engineer!

Requirements:
- Experience in a similar position for 2 years;
- Experience with MDM solutions;
- Understanding of network technologies (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN);
- Experience with OS (macOS, Windows at administrator level, Linux at basic level);
- Basic experience with Google Workspace or Microsoft365;
- Experience with ticket system and wiki;
- Experience with deployment tools;
- Installation, configuration, and troubleshooting software;
- Experience with modular repair;
- Experience with inventory systems;
- English B1

Responsibilities:

- Setup and support of office corporate network;
- Maintenance of office computers and office equipment;
- Asset management;
- Providing technical support to the company's employees, including remote ones;
- Managing MDM, credentials, group policies, and access rights

Our benefits to you:
🍀 An exciting and challenging job in a fast-growing business group, with the opportunity to be part of a multicultural team of top professionals in Development, Architecture, Management, Operations, Marketing, Legal, Finance, and more
🤝🏻 Great working atmosphere with passionate experts and leaders, sharing a friendly culture and a success-driven mindset, is guaranteed
🧑🏻‍💻 Modern corporate equipment based on macOS or Windows, and additional equipment is provided
🏖️ Paid vacations, sick leave, personal event days, days off
💵 Referral program — enjoy cooperation with your colleagues and get a bonus
📚 Educational programs: regular internal training sessions, compensation for external education, attendance at specialized global conferences
🎯 Rewards program for mentoring and coaching colleagues
✈️ In-house Travel Service
🦄 Multiple internal activities: online platform for employees with quests, gamification, presents and news, clubs for movie/book/pets lovers, and more
🎳 Other benefits could be added based on your location

About TEKTELIC

TEKTELIC is a global leader in LoRaWAN IoT, providing carrier-grade gateways, sensors, and end‑to‑end solutions for Industrial, Building Automation, Asset Tracking, and Medical IoT. Our solutions help enterprises reduce costs, improve operations, and scale reliably across thousands of connected devices.
 

About the Role

You will act as a key point of coordination between customers, the EU sales team, and internal operations.
 

This is a fast-paced, detail-oriented role with significant ownership, ideal for someone building a career in operations within a product-based organization.

Working hours: 9 AM-6 PM Kyiv time.
 

Key Responsibilities

Sales & Order Management

• Serve as a primary point of contact for customer inquiries related to quotes, orders, and delivery status
• Follow up on submitted RFQs/RFPs 
• Maintain and update customer records including contact, shipping, and billing information
   

Logistics & Delivery Execution

• Communicate delivery schedules and status updates to customers and internal stakeholders
   

Operations Coordination

• Coordinate with production, supply chain, and finance teams to ensure timely order fulfillment

  
   

Required Skills & Qualifications

• 2+ years of experience in Customer Support 
• Experience supporting B2B customers, ideally across European markets
• Strong communication and customer service skills
• High attention to detail and accuracy
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment
• Structured, problem-solving mindset
• Upper-Intermediate English
  
   

What We’re Looking For

• A strong communicator who effectively bridges customers, sales, and operations
• A proactive, hands-on coordinator 
• Someone comfortable balancing commercial support with operational execution
• A reliable team player aligned with EU working hours and able to support a distributed team
   

What we offer

• Ongoing opportunities and personal growth in a leading Canadian company
• Competitive compensation + PE accounting support
• Well-being program (250 USD per year)
• Opportunity for career growth in the dynamic field of IoT
• Collaborative and innovative work environment
• Paid Time-off and an additional week off during Christmas Holidays
• Flexible work setup (Kyiv office or remote in Kyiv) and a supportive, international team
• Health insurance
• Engaging social events

Team Summary

We are an Emulated Data Collection team responsible for gathering essential data for a variety of programs. Our work focuses heavily on smart home and IoT security devices, encompassing both commercially available products and devices in early-stage development. To capture this data, we emulate real-world events using custom actions or predefined scenarios to create the exact conditions required. Our data collection takes place indoors and outdoors across diverse lighting and weather conditions. Throughout these scenarios, we interact with a wide range of subjects and objects, including people, cars, animals, packages, and custom objects such as doors, windows, and specific vehicle parts.

Job Summary

We are seeking a dedicated Quality Support Engineer to drive hardware readiness, manage equipment inventory, and provide technical field support for our data collection operations. In this role, you will lead the end-to-end technical preparation for project launches, taking ownership of flashing, configuring, and assembling hardware setups, as well as troubleshooting equipment issues for our field engineers. The ideal candidate is a practical, self-driven specialist with a solid foundation in QA, hardware, or network basics. If you are someone who can confidently manage physical hardware installations, work independently to keep project equipment fully operational, and thrive in a hands-on technical environment, this role is a great fit for you.

Responsibilities and Duties

• Flash, configure, and assemble hardware and device setups for project launches
• Provide hands-on field support, remote troubleshooting, and technical onboarding for engineers
• Perform physical hardware and network installations using power tools
• Manage full inventory tracking and maintenance for all office and field equipment
• Mitigate technical risks (e.g., backup power, spare devices) and administer team accounts

• Draft technical SOPs using AI tools (e.g., Cursor) and collaborate with cross-functional teams

   

Qualifications and Skills

• Background in QA, hardware, software, or network basics
• Familiarity with smart home, IoT, or embedded devices
• Hands-on proficiency with power tools (drilling, mounting, etc.) for physical setups
• Proficiency in Google Workspace, Jira, Confluence, and AI tools
• Strong communication, teamwork, and time management skills

• At least B1 level of English

   

Nice to have

• Practical experience with CAD and 3D printing to create custom mounts, brackets, or protective cases

• Basic scripting skills (Bash, Python) or foundational system administration experience

   

We offer multiple benefits that include

• The environment of equal opportunities, transparent and value-based corporate culture and an individual approach to each team member.
• Competitive compensation and perks. Annual performance review.
• Opportunity to receive a Performance Bonus for your individual achievements and a Loyalty Bonus recognizing your dedication to the company.
• Gig-contract.
• 21 paid vacation days per year, paid public holidays according to the Ukrainian legislation.
• Development opportunities like corporate courses, knowledge hubs, and free English classes as well as educational leaves.
• Medical insurance is provided from day one. Sick leaves and medical leaves are available.
• Free meals, fruits, and snacks when working in the office.

Data Science UA is a service company with extensive experience and expertise in Data Science and AI. Our history began in 2016 with the launch of the first Data Science UA conference, which laid the foundation for our further development. Over the past 9 years, we have built the largest Data Science community in Eastern Europe.

About the Client

Our client started its business in 1996 by manufacturing metal and glass architectural structures. Today, the company has grown into a high-tech manufacturing complex that designs and produces turnstiles, road blockers, bollards, fire-rated doors, gates, and hatches.

The company has international offices in Kyiv, London, and Dubai, as well as 23 official brand representatives worldwide. Its products have been implemented in 30,000+ projects across more than 100 countries.

About the Role

We are looking for a Head of Service & Technical Support to join the team in the Kyiv office

Requirements

• Higher technical education;
• At least 3 years of experience managing a service or technical support function;
• Proven leadership skills and experience managing teams;
• Strong understanding of electromechanical systems and access control equipment;
• Experience delivering training and technical programs for engineering and technical specialists;
• Fluent English; knowledge of additional languages will be an advantage;

• Willingness to travel internationally and work in a multicultural environment.

   

Key Responsibilities

• Lead global service and technical support functions for B2B clients and partners;
• Develop and improve service processes, incident management, and service quality control;
• Develop and motivate the team, fostering a culture of leadership and customer focus;
• Organize and deliver technical training, webinars, and certification programs for employees, distributors, and partners;
• Coordinate collaboration with R&D, manufacturing, sales, and logistics teams;
• Analyze the root causes of product failures and implement measures to improve product reliability;
• Strengthen the brand’s international reputation and competitive position.

Data Science UA is a service company with extensive experience and expertise in Data Science and AI. Our history began in 2016 with the launch of the first Data Science UA conference, which laid the foundation for our further development. Over the past 9 years, we have built the largest Data Science community in Eastern Europe.

About the Client

Our client started its business in 1996 by manufacturing metal and glass architectural structures. Today, the company has grown into a high-tech manufacturing complex that designs and produces turnstiles, road blockers, bollards, fire-rated doors, gates, and hatches.

The company has international offices in Kyiv, London, and Dubai, as well as 23 official brand representatives worldwide. Its products have been implemented in 30,000+ projects across more than 100 countries.

About the Role

We are looking for a Head of Service & Technical Support to join the team in the Kyiv office

Requirements

• Higher technical education;
• At least 3 years of experience managing a service or technical support function;
• Proven leadership skills and experience managing teams;
• Strong understanding of electromechanical systems and access control equipment;
• Experience delivering training and technical programs for engineering and technical specialists;
• Fluent English; knowledge of additional languages will be an advantage;

• Willingness to travel internationally and work in a multicultural environment.

   

Key Responsibilities

• Lead global service and technical support functions for B2B clients and partners;
• Develop and improve service processes, incident management, and service quality control;
• Develop and motivate the team, fostering a culture of leadership and customer focus;
• Organize and deliver technical training, webinars, and certification programs for employees, distributors, and partners;
• Coordinate collaboration with R&D, manufacturing, sales, and logistics teams;
• Analyze the root causes of product failures and implement measures to improve product reliability;
• Strengthen the brand’s international reputation and competitive position.

Основні обов’язки
 

• L1 підтримка користувачів Jira, JSM, Confluence та SharePoint.
• Обробка та вирішення типових запитів та інцидентів користувачів.
• Базове адміністрування: користувачі, групи, доступи та permissions.
• Допомога з Jira projects, boards, filters, dashboards та JSM requests.
• Підтримка SharePoint sites, lists, libraries та доступів.
• Первинна діагностика проблем та збір необхідної інформації.
• Ескалація складних проблем до L2/L3 команд.
• Ведення та актуалізація інструкцій і бази знань.
   

Основні вимоги
 

• Базове розуміння Jira / Jira Service Management / Confluence.
• Базові знання SharePoint Online / Microsoft 365.
• Розуміння принципів роботи користувачів, груп, ролей та permissions.
• Розуміння основ ITSM / Service Desk та роботи з заявками.
• Хороші навички troubleshooting та пошуку причин проблем.
• Вміння чітко комунікувати з користувачами та пояснювати технічні речі простою мовою.
• Англійська на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією.
   

Буде перевагою
 

• Досвід роботи в L1/L2 Service Desk.
• Досвід із Microsoft Entra ID.
• Базове знання JQL.
• Досвід роботи з Power Automate / Power Platform.
• Досвід адміністрування Atlassian Cloud або Microsoft 365.

We are looking for IT support to join our global IT team.

What You will do:

• Responsibility for IT equipment including purchasing
• Install and upgrade computer components and software
• Applying and updating required packages and server services, PC, laptop
• Provide support for Google workspace (G-suite)
• Manage users and access rights to company applications
• Handle on-boarding/off-boarding process for employees 
• Offer technical support to company staff, both on-site and for remote users and offices.
• Troubleshoot hardware and software errors by running diagnostics, documenting problems and resolutions, prioritizing problems, and assessing impact of issues
• Manage virtual servers, OS: Windows, Linux
• Integration, configuration, and operation of several systems (such as Monday, Freshdesk, Slack, Integromat), as well as their continuous improvement for all user groups
• Responsible for the maintenance, configuration, and reliable operation of computer systems, network servers, and virtualization

The experience You will need to successfully complete tasks:

• Good understanding of IT support / Help Desk role (we can regard a student with no strong experience)
• Knowledge of systems and networking software, hardware, and networking protocols
• Experience with G Suite ( Gmail, Calendar, Docs, etc.)
• Familiarity with Cloud platforms is a plus
• Experience with Integromat, Zapier, Monday is a plus
• Excellent time management skills with a proven ability to meet deadlines.
• Service oriented and positive person
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Self learning abilities
• Upper-intermediate in English

What We Offer:

• 21 days of paid Leave per year.
• 7 days of sick Leave annually.
• English-speaking Clubs.
• Corporate Events and team buildings.
• Long term cooperation.
• Performance review once a year
• Health insurance.
• All necessary technical equipment provided.
• 4 days work on-site in comfortable office and 1 day fully remote.

Steps of the hiring process:

• Recruitment interview.
• Test task.
• Technical interview.
• Final interview with CTO.

Вимоги до володіння мовами

Англійська

B2 – Вище середнього

Про компанію Bulls-media

BULLS MEDIA is a global leader in digital marketing. Our goal is to simplify decision-making and connect customers with valuable brands.

Our technology helps millions of consumers around the world make smarter, more

We are looking for IT support to join our global IT team.

What You will do:

• Responsibility for IT equipment including purchasing
• Install and upgrade computer components and software
• Applying and updating required packages and server services, PC, laptop
• Provide support for Google workspace (G-suite)
• Manage users and access rights to company applications
• Handle on-boarding/off-boarding process for employees 
• Offer technical support to company staff, both on-site and for remote users and offices.
• Troubleshoot hardware and software errors by running diagnostics, documenting problems and resolutions, prioritizing problems, and assessing impact of issues
• Manage virtual servers, OS: Windows, Linux
• Integration, configuration, and operation of several systems (such as Monday, Freshdesk, Slack, Integromat), as well as their continuous improvement for all user groups
• Responsible for the maintenance, configuration, and reliable operation of computer systems, network servers, and virtualization

The experience You will need to successfully complete tasks:

• At least 0.5 year experience in an IT support / Help Desk role
• Knowledge of systems and networking software, hardware, and networking protocols
• Experience with G Suite ( Gmail, Calendar, Docs, etc.)
• Familiarity with Cloud platforms is a plus
• Experience with Integromat, Zapier, Monday is a plus
• Excellent time management skills with a proven ability to meet deadlines.
• Service oriented and positive person
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Self learning abilities
• Upper-intermediate in English

What We Offer:

• 21 days of paid Leave per year.
• 7 days of sick Leave annually.
• English-speaking Clubs.
• Corporate Events and team buildings.
• Long term cooperation.
• Performance review once a year
• Health insurance.
• All necessary technical equipment provided.
• 4 days work on-site in comfortable office and 1 day fully remote.

Steps of the hiring process:

• Recruitment interview.
• Test task.
• Technical interview.
• Final interview with CTO.

Вимоги до володіння мовами

Англійська

B2 – Вище середнього

Про компанію Bulls-media

BULLS MEDIA is a global leader in digital marketing. Our goal is to simplify decision-making and connect customers with valuable brands.

Our technology helps millions of consumers around the world make smarter, more

We are looking for IT support to join our global IT team.

What You will do:

• Responsibility for IT equipment including purchasing
• Install and upgrade computer components and software
• Applying and updating required packages and server services, PC, laptop
• Provide support for Google workspace (G-suite)
• Manage users and access rights to company applications
• Handle on-boarding/off-boarding process for employees 
• Offer technical support to company staff, both on-site and for remote users and offices.
• Troubleshoot hardware and software errors by running diagnostics, documenting problems and resolutions, prioritizing problems, and assessing impact of issues
• Manage virtual servers, OS: Windows, Linux
• Integration, configuration, and operation of several systems (such as Monday, Freshdesk, Slack, Integromat), as well as their continuous improvement for all user groups

• Responsible for the maintenance, configuration, and reliable operation of computer systems, network servers, and virtualization

   

The experience You will need to successfully complete tasks:

• 2 years of experience in an IT support / Sysadmin
• Knowledge of systems and networking software, hardware, and networking protocols
• Experience with G Suite ( Gmail, Calendar, Docs, etc.)
• Familiarity with Cloud platforms is a plus
• Experience with Integromat, Zapier, Monday is a plus
• Excellent time management skills with a proven ability to meet deadlines.
• Service oriented and positive person
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Self learning abilities

• Upper-intermediate in English

   

What We Offer:

• 21 days of paid Leave per year.
• 7 days of sick Leave annually.
• English-speaking Clubs.
• Corporate Events and team buildings.
• Long term cooperation.
• Performance review once a year
• Health insurance.
• All necessary technical equipment provided.

• 4 days work on-site in comfortable office and 1 day fully remote.

   

Steps of the hiring process:

• Recruitment interview.
• Test task.
• Technical interview.

• Final interview with CTO.

   

Languages:

English

B2 – Upper-intermediate

Про компанію Bulls-mediaBULLS MEDIA is a global leader in digital marketing. Our goal is to simplify decision-making and connect customers with valuable brands.
Our technology helps millions of consumers around the world make smarter, more confident buying decisions

Join Ajax Systems, the leading manufacturer of cutting-edge Ajax wireless security systems with smart home capabilities. As a full-cycle company, we take pride in our ability to transform ideas into innovative products through development and mass production.

With a diverse range of 170+ devices, the Ajax line safeguards premises against burglary, fires, and floods while providing seamless control over electrical appliances. Our solutions have earned us Europe's highest security awards, solidifying our position as a trusted name in the industry.
 

Ajax is a Ukrainian success story, fueled by immense strength and boundless energy. We currently protect over 1,800,000 users in 170 countries worldwide. As our company continues to thrive, we are constantly seeking active individuals to join our team and contribute to our ongoing growth.
 

Right now, we have an exciting opportunity for a Support Engineer with a strong command of English.

As part of our dedicated support team, you will assist customers from all corners of the globe, providing round-the-clock assistance through various channels. We're proud of our ability to communicate in multiple languages, enabling us to promptly address and resolve user issues.

To excel in this role, we're seeking a passionate and talented Technical Support Engineer who can:

• Respond to customer inquiries promptly and professionally via phone, email, and live chat.
• Investigate and troubleshoot client issues related to our products and services, ensuring swift resolution.
• Escalate complex problems to the appropriate team when necessary.
• Document and track customer interactions and problems using our efficient customer relationship management system (CRM).
• Educate customers on the features and benefits of our outstanding products and services.
   

Key requirements for this role:

• Knowledge of the basics of physics and electrical engineering, empowering you to handle technical queries effectively.
• Intermediate or higher level of English proficiency.
• Experience in customer communication, ensuring you understand their needs and can provide exceptional support.
• Familiarity with CRM systems (Jira, Confluence, etc.) is. a plus
• A degree in tech/engineering as a plus.

In return for your dedication and contributions, we offer:

• Working in dynamically growing multinational and multicultural Group.
• Ability to add value to the business by applying your knowledge and skills.
• Ajax security system kit (you will be a part of the beta-testing program and will be able to test new devices and features before official release).
• Full-time working schedule.
• Medical insurance.
   

If you are ready to join a forward-thinking company that values innovation and customer satisfaction, while offering a vibrant work environment, then apply now to become a part of our exceptional team at Ajax Systems. 

SoftSvit — продуктова IT компанія, яка створює та просуває власні веб-проєкти. Шукаємо  Promo Manager (Trainee): якщо ти на старті кар'єри й хочеш рости поруч із досвідченими спеціалістами — ця позиція для тебе. 

💫 Ти наш кандидат, якщо:
 

• Володієш Google Sheets (формули, зведені таблиці, валідації, імпорт/експорт).
• Уважний до деталей, маєш аналітичне мислення, здатний працювати з великими обсягами даних.
• Якщо ти комунікабельний та готовий координувати кілька сторін одночасно (сапорт, аналітика, продукт)
• орієнтований на результат, відповідальний і дотримуєшся дедлайнів 
• маєш грамотну усну та письмову мову 
• базове розуміння таких систем Google Workspace та Excel (плюсом буде базове розуміння Trello та Jira, але не є обов’язковим)
   

🎯 Що ти робитимеш:
 

• Технічне створення, налаштування та запуск бонусних кампаній у внутрішніх системах
• Обробка запитів від команди підтримки та нарахування бонусів (вручну або автоматично)
• Робота з даними в Google Sheets: структуризація, перевірка, валідація та оновлення 
• Ведення та оновлення задач у Trello / Jira, робота з адмін-панелями 
• Комунікація з командами маркетингу, продукту та технічною командою 
• Контроль коректності відображення бонусів у системах і мінімізація помилок
   

🚀 Що ми пропонуємо
 

Формат роботи
 

• Графік роботи: Перші 2 місяці навчання за графіком Пн-Пт з 10:00 до 19:00, після позмінний —2/2 з 9:00 до 21:00;
• Сучасний офіс поруч з метро + безкоштовний паркінг для працівників 
• Повністю обладнане робоче місце
   

Соціальний пакет
 

• Офіційне працевлаштування
• Оплачувана відпустка — 13 робочих днів, лікарняні — 14 днів
• Медичне страхування
   

Розвиток
 

• Компенсація профільних курсів та участі в конференціях
• Можливості для кар'єрного та професійного зростання всередині компанії
• Корпоративна бібліотека
   

Атмосфера
 

• Pizza day та настолки щоп’ятниці
• Корпоративний спорт: волейбол, футбол щотижня
• Стильний мерч на свята
• Подарунки на день народження та визначні події (весілля\народження дитини)
• Командні тімбілдинги 2 рази на рік
   

✈️ Як потрапити в команду:
 

Intro call →  Interview → Test day → Offer

📩 Зацікавила вакансія? Надсилай резюме — і давай знайомитись!

ЛУН — компанія, що розробляє PropTech платформи, які допомагають людям комфортно обирати житло онлайн в Україні та в країнах Європи й Азії. Робимо інновації у сфері нерухомості з 2008 року. Об’єднуємо бренди ЛУН, bird, Rieltor.ua, Korter.

Змінюємо досвід вибору нерухомості, використовуючи новітні технології та AI. Збираємо найбільш актуальну та точну статистику ринку нерухомості України, створюємо низку соціальних проєктів спільно з Міністерством цифрової трансформації, United24 тощо. Також ми є частиною спільноти компаній, обʼєднаних навколо ініціативи «Бізнес без бар’єрів» першої леді Олени Зеленської.

Шукаємо Head of Content Moderation & Support - людину, яка визначатиме стандарти якості оголошень на наших платформах вторинної нерухомості та керуватиме командою 20+ людей, що ці стандарти забезпечує: через модерацію контенту, підтримку наших клієнтів та користувачів та AI-автоматизації. 

AI і ML ми впроваджуємо в свої продукти з 2014–2015 року. Тож запит на автоматизацію в цій ролі спирається вже на готову культуру й реальний ресурс: час, бюджети і увагу всіх команд.

ЛУН, Rieltor.ua та bird — сервіси, якими ти, найімовірніше, вже користуєшся: для пошуку житла в оренду, для моніторингу цін та змін на ринку. Тут ти працюватимеш з продуктами, до яких щомісяця повертаються мільйони людей.

За що ти відповідатимеш

Якість контенту

Оголошення на наших платформах rieltor.ua, LUN App, bird мають бути справжніми, актуальними, якісними і без шахрайства. За це відповідають команди модерації та підтримки користувачів/клієнтів, і ти керуватимеш обома напрямками та визначатимеш, куди їх рухати далі.

• Вирішуватимеш, що для нас «якісне оголошення», і фіксуватимеш це в політиках, процесах і метриках для модерації та команди підтримки.
• Формуватимеш цілі кожному з чотирьох піднапрямків і визначатимеш фокуси: що розвиваємо зараз, що автоматизуємо, а що лишаємо поточній команді.
• Визначатимеш, як змінюється модерація зібраного контенту: що і як перевіряємо в оголошеннях з інших майданчиків і де можна обійтися без ручної перевірки і разом з координаторкою шукатимеш рішення для автоматизацій.
• Будеш стежити, щоб підтримка й модерація працювали синхронно і злагоджено: про що нам сигналізують користувачі, те має ставати правилом або сигналом до змін в роботі модерації.
• Будеш працювати з базами даних, аналізуватимеш результати роботи підкоманд і відповідатимеш за ефективність роботи напрямку якості контенту: показники модерації, швидкість обробки скарг, швидкість і якість відповідей підтримки і тд. 

Автоматизація та AI

• Досліджуватимеш інструменти для автоматизації модерації, підтримки користувачів і контролю якості роботи напрямку підтримки — і самостійно тестуватимеш, що з цього може працювати для нас.
• Разом з командою створюватимеш AI-модерацію, чат-боти на типові звернення з передачею складних кейсів людині, AI-аналіз усіх дзвінків замість вибіркового ручного прослуховування.
• Рахуватимеш економіку рішень: скільки коштує автоматизація і скільки ручної роботи вона знімає.
• Ставитимеш задачі продуктовій команді й розробці, описуватимеш логіку й розвиватимеш адмінки, у яких щодня працюють модератори й підтримка.
• Зводитимеш розрізнені інструменти й системи в одну зрозумілу схему.

Люди/процеси

• Найматимеш людей та ШІ-агентів у команди напрямку — від визначення профілю ролі до фінального вибору.
• Вестимеш performance review координаторок, даватимеш регулярний фідбек і сприятимеш зростанню рівня їх автономності.
• Працюватимеш зі складними чи нестандартними кейсами в командах: конфліктами, вигоранням, просіданням результатів в якомусь напрямку.
• Відповідатимеш за вибір підрядників і сервіс-провайдерів для роботи, бюджети і доцільність співпраці (щоденна робота з ними лишається на координаторках піднапрямків).

Тобі буде комфортно в цій ролі, якщо ти

• відповідав(-ла) за якість контенту на сайті, порталі, маркетплейсі, в інтернет-магазині чи класифайді — через модерацію та підтримку користувачів;
• маєш досвід управління командою: найму, розвитку людей, проведення performance review, постановки цілей і вирішення нетипових ситуацій;
• маєш практичний досвід автоматизації операційних процесів і можеш  розповісти, як впроваджене рішення повпливало на бізнес-результати;
• маєш досвід постановки задач командам розробки та супроводу їх до релізу
• залюбки працюєш з даними й метриками, читаєш дашборди;
• любиш розбиратися в деталях та нюансах самостійно; 
• зберігаєш фокус, коли кілька задач потребують уваги одночасно.

Буде плюсом

• досвід впровадження AI в модерацію, підтримку чи контроль якості роботи підтримки;
• досвід у Trust & Safety: антифрод, верифікація користувачів чи оголошень;
• досвід у нерухомості, особливо на вторинному ринку;
• робота з дашбордами та знання SQL.

Кожному ЛУН-мейту доступні:

• оплачувана відпустка (22 робочих дні на рік)
• оплачувані всі лікарняні, щоб повернутися до роботи повним сил
• оплачувані вихідні на державні свята (11 робочих днів)
• додаткові 0,5 вихідного дня з нагоди дня народження
• оплачуваний саббатікал після 6-ї річниці роботи в ЛУН та кожні наступні три роки
• тімбілдінги з командою
• корпоративна бібліотека
• персональні ЛУН-знижки на спорт, догляд за здоров’ям, книги
• оплачувані AI-сервіси та інші робочі інструменти

• необхідна техніка для роботи

   

Декілька слів про внутрішню культуру ЛУН:

• у нас немає мікроменеджменту та тайм-трекерів — довіра в команді перш за все
• працюємо з реалістичними крайдатами, без овертаймів, а якщо вони все ж трапляються — компенсуємо відповідно дей-оффами
• працюємо невеликими командами, де кожен має вплив на технології та продукт без зайвої бюрократії
• любимо ітеративний підхід
• автоматизуємо рутинні процеси, щоб збільшити простір для креативу
• кожні пів року проводимо performance review

Ми шукаємо уважного та аналітичного Financial Operations Specialist, який приєднається до команди по роботі з клієнтами та відповідатиме за напрямок Settlementі Reconciliation.

Ця роль передбачає звірку транзакцій з мерчантами, банками та міжнародними платіжними системами, а також аналіз розбіжностей по транзакціям у платіжній інфраструктурі.

Ми очікуємо
 

• Досвід роботи у фінансових операціях, accounting, reconciliation та settlement
• Практичний досвід проведення звірок транзакцій (merchant / bank / PSP)
• Розуміння процесів:
  • settlement
  • reconciliation
  • взаєморозрахунків з мерчантами
• Знання життєвого циклу транзакції:
  • authorization → clearing → settlement
• Розуміння принципів обліку:
  • fees
  • refunds
  • chargebacks
• Досвід роботи з банківськими виписками та фінансовими звітами
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets:
  • формули
  • pivot tables
  • робота з великими даними
• Уважність до деталей та аналітичне мислення
• Досвід комунікації з клієнтами та партнерами

Майбутні задачі
 

• Проведення регулярних звірок транзакцій
• Підготовка та погодження щомісячних актів
• Формування щомісячних reconciliation-звітів
• Перевірка коректності сум settlement, комісій, refund та chargeback операцій
• Аналіз і врегулювання розбіжностей
• Контроль відповідності даних між внутрішніми системами та звітністю мерчанта
• Ведення комунікації з мерчантами щодо платіжних транзакцій
• Робота з банківськими виписками: перевірка, та рознесення даних у внутрішніх системах звітності
• Підготовка аналітики та звітності для внутрішніх підрозділів.

Буде плюсом
 

• Досвід роботи у FinTech, PSP або банківській сфері
• Практичний досвід проведення звірок і реконсиляції 
• Розуміння процесів settlement та взаєморозрахунків
• Досвід роботи з актами наданих послуг
• Знання життєвого циклу транзакції (authorization → clearing → settlement)
• Розуміння процесу chargeback та dispute lifecycle
• Досвід роботи з великими масивами даних
• Навички автоматизації звітності (формули, зведені таблиці, аналітика)
• Досвід взаємодії з міжнародними платіжними системами (Visa / Mastercard)

Умови роботи
 

• Робочий графік: пн-пт з 09:00 до 18:00
• Формат роботи: remote / hybrid / office
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Офіційне працевлаштування (ФОП)

JetArt Games – продуктова ІТ-компанія, що розробляє інноваційні рішення для GameDev індустрії.

Ми створюємо високопродуктивні ігрові системи з гнучкою архітектурою, які підтримують різноманітні ігрові механіки та масштабуються під завдання будь-якого рівня складності.
Компанія реалізує повний цикл розробки - від R&D та архітектурного проектування до клієнтської логіки, аналітики й інтерфейсів управління. Усі ключові компоненти створюються власними силами, що забезпечує технологічну цілісність, передбачуваність результату та керований розвиток продукту.
Команду формують спеціалісти з фокусом на якість реалізації, технологічну обґрунтованість і глибоке розуміння користувацького досвіду.

Зараз ми шукаємо Technical Support (API/Integrations) - робота з реальними інтеграціями, а не тільки з тікетами.

Чому саме ми:

• Комунікувати з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Робота на стику support і API-інтеграцій - не типовий хелпдеск, а реальне занурення в те, як влаштовані наші продукти;
• Поруч сильна QA команда: є з ким навчатись і ділитись знаннями;
• Прямий вплив на стабільність продукту - від тебе залежить, наскільки швидко "щось відвалилось" стане "вже працює".
   

Що робитимеш:

• Комунікуватимеш з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Аналізуватимеш API-запити й відповіді, допомагатимеш з переходом на нові версії API;
• Розбиратимеш інциденти та шукатимеш причини збоїв в інтеграціях;
• Перевірятимеш коректність роботи ігор;
• Передаватимеш задачі на QA або серверну команду, фіксуватимеш баги до вирішення;
• Писатимеш технічні інструкції для клієнтів і команди.
   

Круто, якщо маєш:

• Досвід на позиції Support / Tech Support від 1 року;
• Англійську від Pre-Intermediate для технічної комунікації;
• Розуміння принципів роботи API та досвід взаємодії з ними;
• Аналітичне мислення і бажання допомагати людям.
   

Що ми пропонуємо:

• Офіційний соціальний пакет (медичне страхування, оплачувані лікарняні, 18 робочих (24 календарних) днів оплачуваної відпустки та додаткові вихідні у важливі життєві моменти);
• Пакет додаткових переваг: компенсація обідів, занять спортом, професійного навчання та курсів після закінчення випробувального періоду;
• Гнучкий початок робочого дня - обирайте комфортний час початку роботи з 8:00 до 11:00, який, до речі, можна змінювати раз на квартал;
• Сучасний офіс у Києві з усім необхідним - за 5 хвилин пішки від метро «Васильківська»;
• Широка дисконтна програма від партнерів: заклади харчування, магазини косметики, АЗС, розваги, зоомагазини та багато іншого.
   

Якщо впізнаєш себе в цьому описі - нам точно є про що поговорити. Надсилай резюме та розповідай більше про себе 💙