Компанія GenovaWebArt спеціалізується на розробці для Shopify та створенні додатків, допомагаючи бізнесам покращувати роботу їхніх онлайн-магазинів з 2012 року. Один з наших основних продуктів — це додаток для Shopify з акцентом на SEO, який допомагає продавцям легко впроваджувати hreflang-теги та покращувати видимість свого сайту на міжнародному рівні.
На посаді Product Operations Specialist ви будете відповідати за операційну частину нашого продуктового відділу: підтримку клієнтів, координацію розробки та релізів, ведення бази знань та аналітику. Ви працюватимете з нашими Shopify-додатками, тісно співпрацюючи з розробниками, QA-спеціалістом та дизайнером.
Ми розглядаємо кандидатів із різним рівнем досвіду, для яких важливо розвиватись у продуктовому напрямку та брати активну роль у роботі з продуктом і процесами.
Основні обов'язки:
Клієнтська підтримка та Customer Operations
- Обробка звернень клієнтів: аналіз запитів, допомога у вирішенні проблем та пояснення функціоналу продуктів.
- Виявлення повторюваних проблем та їх систематизація для покращення продукту.
- Ескалація технічних питань на команду розробки.
- Покращення процесу підтримки: оптимізація шаблонів відповідей та workflow.
Координація розробки та релізів
- Підготовка та ведення спринтів: моніторинг задач, координація з розробниками, відстеження прогресу.
- Координація релізів нових версій додатків за встановленим процесом.
- Приймання виконаних задач на відповідність вимогам.
- Створення задач на виправлення помилок та покращення на основі звернень клієнтів.
Командна синхронізація
- Підготовка до щотижневих зустрічей команди: планування, підсумки, брейншторми.
- Фіксація рішень та їх відображення в робочих інструментах.
База знань та документація
- Оновлення бази знань для користувачів після релізів та на основі типових звернень.
- Створення та підтримка FAQ та інструкцій.
Аналітика та управління ідеями
- Збір та тріаж ідей щодо покращення продуктів від клієнтів та команди.
- Підготовка звітів по ключових метриках підтримки.
Операційна ефективність
Вимоги до кандидата:
Обов'язково
Буде перевагою
- Досвід у сфері підтримки клієнтів, координації проєктів або досвід в інших операційних ролях в IT-компанії.
- Досвід роботи з Jira та Confluence (або аналогічними інструментами для управління задачами та документацією).
- Досвід роботи з HubSpot Service Hub або аналогічними системами підтримки.
- Досвід роботи з SaaS-продуктами.
- Досвід роботи з Shopify або в сфері e-commerce.
- Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище (письмова та усна комунікація).
Базове розуміння SEO.
Інструменти, з якими працюємо:
Що ми пропонуємо:
Про нас
GenovaWebArt - це Shopify-агенція, що працює з міжнародними клієнтами з різних індустрій з 2012 року. Для нас важливі співпраця, практичність та результат.
Ми цінуємо:
- Чітку комунікацію, а не ієрархію.
- Відповідальність та ініціативність.
- Постійне навчання та покращення.
- Баланс між структурою та гнучкістю.
Вас підтримуватимуть досвідчені члени команди, при цьому ми очікуємо, що з часом ви братимете на себе більше відповідальності та розвиватимете свої навички.
