Jobs Vinnytsia

Warmy.io is an innovative email deliverability platform that helps businesses optimize their email outreach and achieve higher engagement rates. We work with global B2B SaaS companies, ensuring their email communications land in inboxes, not spam folders.

As we continue to grow, we are looking for a Technical Support Specialist based in the to join our team and provide outstanding customer support for our platform users.

Job Overview

We are seeking an experienced Technical Support Specialist to assist customers with troubleshooting, onboarding, and ongoing support related to email deliverability, integrations, and best practices. The ideal candidate has 2+ years of experience in technical support, preferably in a B2B SaaS environment, and is comfortable handling support via both chat and calls.

This role requires excellent English communication skills (both written and spoken), strong problem-solving abilities, and a customer-centric approach.

Key Responsibilities

• Provide technical support via chat, email, and calls to assist customers with issues related to email deliverability, integrations, and platform usage.
• Guide customers through troubleshooting processes and provide step-by-step solutions.
• Conduct screen-sharing sessions when needed to resolve more complex technical issues.
• Maintain a high standard of written and verbal communication to ensure customer satisfaction.
• Work closely with internal teams (engineering, customer success, and product) to escalate and resolve customer issues efficiently.
• Keep thorough documentation of support interactions and contribute to the internal knowledge base.
• Assist in onboarding new customers, ensuring a smooth adoption of our platform.
• Ensure that your camera is always on during support calls and team meetings for a more personalized customer experience.

Requirements

✅ 2+ years of experience in a Technical Support role, preferably in a B2B SaaS environment.
✅ Proficiency in handling support via calls (previous experience with call-based support is a must).
✅ Strong experience with email-related issues (email deliverability, SMTP, email warm-up, domain authentication, etc.).
✅ Fluent in English (spoken and written) – ability to explain complex technical issues clearly.
✅ Strong troubleshooting skills and ability to diagnose and resolve technical issues effectively.
✅ Ability to work with ticketing systems, live chat tools, and CRM platforms.
✅ Must be comfortable working with a camera on for calls with customers and team members.
✅ Experience with B2B SaaS platforms is a strong advantage.

Work Schedule

• Full-time, remote.
• Monday-Friday: 2 pm - 10 pm Ukrainian time, Sunday - half a day.
• During the first month of training, work hours will be adjusted to align with the team for better learning and collaboration.

What We Offer

• Full-time remote role with a stable schedule.
• Competitive salary based on experience.
• 12 PTO days, 10 sick days, and public holiday recognition.
• Opportunity for professional growth in a fast-growing SaaS company.
• A collaborative and supportive team environment.

Simply Contact — міжнародна компанія у галузі customer support, що працює з клієнтами по всьому світу, та є однією із лідерів у своїй галузі.

Ми допомагаємо компаніям залишатися конкурентоспроможними, покращувати якість обслуговування та ефективність роботи з клієнтами завдяки якісному та омніканальному аутсорсингу підтримки клієнтів. Серед наших клієнтів — WizzAir, Bolt, DittoMusic, Howly та інші. Компанія на ринку 10 років, понад 550 співробітників у 5 локаціях в Україні та Польщі.

Наші міжнародні нагороди та визнання:

Gold Winner — Best Crisis Management Approach by European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022

Silver Stevie Award for Contact Centre of the Year — 2023

Ми активно розвиваємось та розширюємо команду customer support representative однієї з топових європейських авіакомпаній.

Ми пропонуємо:

Стабільну зарплатню. Cтавка + щомісячний бонус.

Зручний графік роботи: Понеділок - П'ятниця 10:00-19:00

Можливість роботи з дому.

Можливість рости та розвиватися в динамічній компанії.

Можливість працювати в одному з офісів в Україні, або ж закордоном.

Завдання:

Допомога пасажирам у бронюванні авіаквитків (зміни у бронюванні, скасування). Вхідна лінія дзвінків та чати

Консультування клієнтів щодо сервісів авіакомпанії.

Регулювання питань, пов’язаних зі скасуванням та затримкою рейсів.

Необхідні знання та навички:

Upper-intermediate German level.

Бажання вчитися новому, інтерес до сфери авіації та подорожей.

Емпатичність, комунікабельність, відповідальність, націленість на зростання та результат.

Цікаво? Приєднуйся! Надсилай нам своє резюме і ми зв’яжемося з тобою!

FAVBET — це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт.

Понад 25 років ми робимо гру видовищною. FAVBET — команда, в якій кожен робить спорт яскравішим, а досвід від гри — унікальним.

FAVBET — підтримує як професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем'єр ліги та регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Ми також інвестуємо в боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.

Інформація про проект:

Ми перебуваємо в пошуку оператора кол-центру, який долучиться до розвитку та забезпечення якісної підримки користувачів нашого ресурсу.

Основні завдання:

• Приймати вхідні звернення від клієнтів (дзвінки);
• Допомагати у роботі з сайтом (здійснювати техпідтримку);
• Підтримувати дружню атмосферу у спілкуванні з клієнтами;
• Проявляти клієнтоорієнтованість у роботі та максимально допомагати у вирішенні питань;

Для нас важливо:

• Грамотно та вільно володієш українською мовою;
• Бачиш себе у сфері клієнтського сервісу та обслуговування;
• Молодий, позитивний, уважний та доброзичливий;
• Вік від 21 (це передбачено законодавством про гральний бізнес);
• Швидко навчаєшся і мультизадачний;

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату, залежить від KPI;
• Позмінний графік — 12 годин, 2/2, 3-5 нічних на місяць (однак ми завжди гнучкі і йдемо на зустріч);
• Офіційне працевлаштування; 
• Індивідуальний план професійного розвитку;
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсація 10 лікарняних;
• Медичне страхування або абонемент в спортзал;
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
• Сучасний, комфортний офіс (біля станції м. Почайна) з безліччю смаколиків, снеків і кавою; 
• Круту команду креативних та цікавих людей.

Долучайся до команди Favbet та запалюй гру разом з нами!

FAVBET — це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт. FAVBET — одна з трьох кращих компаній в Україні у цьому напрямку.

Понад 25 роки ми робимо гру видовищною. FAVBET — команда, в якій кожен робить спорт яскравішим, а досвід від гри — унікальним.

FAVBET — підтримує як професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем'єр ліги та регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Ми також інвестуємо в боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.

Ми перебуваємо в пошуку нашого талановитого та сучасного Оператора Колл-центру (Retention).

Основні завдання:

• Здійснювати вихідні дзвінки по базі існуючих клієнтів з метою утримання;
• Отримувати відгуки, побажання пропозиції; 
• Допомагати з можливими труднощами; 
• Нараховувати бонуси, пропонувати акції, нові або альтернативні продукти;
• Підтримувати дружню атмосферу у спілкуванні з клієнтами.

Для нас важливо:

• Досвід роботи оператором контакт-центру; 
• Досвід роботи в продажах, телемаркетингу (вітається); 
• Вільне володіння ПК на рівні користувача; 
• Українська мова — вільно; 
• Комунікабельність, захоплення спортом, почуття гумору; 
• Уміння виразно пояснювати свої думки — обов’язково.
• Вік від 21 (це передбачено законодавством про гральний бізнес)

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату; 
• Індивідуальний план професійного розвитку; 
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсація 10 лікарняних; 
• Медичне страхування або абонемент в спортзал; 
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови; 
• Сучасний, комфортний офіс (біля станції м. Почайна) з безліччю смаколиків, снеків і кавою; 
• Гнучкий графік роботи — повну зайнятість, але без надмірної бюрократії, мікроменеджменту та відстеження робочого часу; 
• Круту команду креативних та цікавих людей.

Долучайся до команди Favbet та будь всередині гри разом з нами!