Jobs at Djinni

Ми — українське науково-виробниче підприємство повного циклу, що створює передові технології у сфері БпЛА. У зв’язку зі зростанням кількості software-проєктів та задач, ми запрошуємо до команди професійного Project Manager (Software), який візьме на себе управління розробкою цифрових продуктів та внутрішніх ІТ-рішень.

Основні задачі і зони відповідальності:

• Управління software-проєктами повного циклу: від збору вимог до релізу та подальшої підтримки.
• Планування строків, ресурсів та бюджетів проєктів.
• Організація та координація роботи крос-функціональних команд (розробка, QA, DevOps).
• Контроль виконання беклогу, забезпечення високої якості продукту та вчасних релізів.
• Управління ризиками та залежностями в межах проєктів.
• Комунікація з замовниками та внутрішніми бізнес-стейкхолдерами.
• Підготовка технічної документації для інтеграцій, API, а також супровід сертифікаційних або комплаєнс-процесів.
• Забезпечення прозорої звітності та досягнення ключових бізнес-результатів.

Необхідний досвід роботи:

• Досвід роботи на посаді Project Manager у сфері розробки програмного забезпечення не менше 3 років.
• Практичний досвід управління проєктами в Agile/Scrum або hybrid-середовищі.
• Глибоке розуміння життєвого циклу розробки ПЗ (SDLC).
• Впевнене володіння інструментами Jira/Confluence (або аналогами).
• Досвід роботи з технічними продуктами на стику software та hardware або embedded-рішень.
• Сильні навички підготовки технічної документації.
• Аналітичне мислення, структурованість, вміння пріоритезувати завдання в динамічному середовищі.

Буде перевагою:

• Базове розуміння домену БПЛА, РЕБ, РЕР або систем управління та обробки даних у складних технічних середовищах.
• Наявність професійних сертифікацій (PMP, PSM, PMI-ACP, CSM, SAFe).

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня згідно з трудовим законодавством України: ти можеш спокійно працювати і бути впевненим за відпустку, лікарняні та соціальні внески.
• Конкурентна оплата праці: прозора система переглядів та відстеження динаміки ринку дозволяє нам тримати справедливий рівень оплат. 
• Система кар’єрного зростання та професійного розвитку: ти можеш розвиватися як горизонтально, так і вертикально. Компанія зацікавлена в довгостроковій співпраці. 
• Робота в динамічній команді з передовими технологіями: компанія працює в передовій сфері оборонних технологій, і наш результат завтра забезпечує наша динаміка сьогодні.
• Медичне страхування: наші люди — це наша цінність, тому ми інвестуємо в їхнє фізичне та ментальне здоров’я (компенсація 100%).
• Курси підвищення рівня англійської мови: незалежно від твого теперішнього рівня, ти можеш покращити або підтримувати поточний рівень (компенсація 100%).
• Бронювання: процедура оформлення працює з першого робочого дня.
• Офісний формат роботи: комфортний офіс з укриттям та пішою доступністю від метро.
• Релокейт-пакет для безпечного і комфортного переїзду в Київ: ти матимеш бюджет, гарного ріелтора та підтримку з супроводу переїзду від HR-команди.

з керівництвом для детального занурення в його практичний досвід.

Друзі, якщо ви навчаєтесь або нещодавно закінчили навчання за напрямом «Охорона праці», «Цивільна безпека» чи суміжною технічною спеціальністю — ця вакансія для вас, навіть без досвіду роботи.
 

Наш партнер — українська IT defense-tech компанія, що розробляє автономні FPV-дрони та технологічні рішення для сучасного поля бою — розширює команду і шукає OHS Specialist.
 

 Ми готові розглядати вмотивованих випускників і студентів старших курсів, які:
– добре знають КЗпП та базові норми з охорони праці й пожежної безпеки (те, що ви й вивчали в університеті);
– впевнено користуються MS Office/Google Workspace;
– мають системний підхід до роботи з документами та готові вчитися на практиці.
 

Чим ви займатиметесь:
– веденням журналів з ОП та ПБ, оформленням наказів і протоколів;
– організацією навчання співробітників;
– супроводом договорів за напрямом HSE;
– контролем інженерних систем безпеки та роботи підрядників;
– підготовкою звітів і веденням статистики.
 

Чому варто спробувати саме тут:
– це реальна практика застосування знань з ОП у сучасній технологічній компанії, а не паперова бюрократія;
– офіційне працевлаштування та прозора оплата праці;
– бронювання військовозобов'язаних працівників;
– медичне страхування після випробувального терміну;
– зручний графік 09:00–18:00, гібридний формат (2 дні на тиждень можна віддалено);
– можливості професійного та кар'єрного зростання — це шанс побудувати кар'єру в HSE з нуля.
 

Якщо ви ще студент або нещодавній випускник і хочете почати кар'єру в охороні праці в компанії, яка реально впливає на захист життів на фронті — надсилайте резюме, навіть якщо досвіду ще немаєте. Головне — знання, відповідальність і бажання розвиватися.

Ми шукаємо Project Manager / Operations Coordinator до нашої команди для довгострокової співпраці.

Чому вам буде цікаво працювати у Skyeton:

Skyeton — міжнародна компанія з виробництвом безпілотних авіаційних систем в Україні та Словаччині. Наші БпАК виконують критичні місії: від розвідувально-ударних та моніторингу до пошуково-рятувальних операцій.

Флагманський продукт Raybird з рекордною тривалістю польоту понад 28 годин, довів ефективність у більш ніж 350 000 годин бойових польотів. А в RnD ми продовжуємо працювати над низкою продуктів військового призначення, які були представлені на найбільших міжнародних виставках.

Що буде входити до ваших обов’язків:

• Координація взаємодії з підрядниками та внутрішніми командами щодо серійного виробництва.
• Ведення задач, контроль строків виконання та актуальності статусів, своєчасна ескалація ризиків і блокерів.
• Організація робочих зустрічей з партнерами, фіксація рішень і контроль виконання action items.
• Збір та систематизація інформації щодо виробничих невідповідностей, проблем та пропозицій щодо покращень; ведення реєстру питань і їх статусів.
• Супровід погоджених змін між командами: контроль проходження погоджень, актуальності документації та своєчасного донесення змін до виконавців.
• Координація впровадження погоджених змін і покращень у взаємодії з виробництвом, якістю та R&D.
• Підготовка регулярної звітності для керівника щодо виконання планів, прострочень, ризиків, відкритих питань і прогресу покращень.

• Підтримка порядку в робочій документації, протоколах зустрічей, трекерах задач, реєстрах партнерів та інших операційних матеріалах.

   

Що важливо:

• 1+ рік досвіду на позиції Project Manager, Project Coordinator, Operations Coordinator, Production Coordinator або в суміжній ролі.
• Досвід роботи у сфері виробництва, hardware, electronics, aerospace, miltech, R&D або в інших компаніях зі складними операційними процесами.
• Досвід координації підрядників, постачальників або зовнішніх партнерів.
• Вміння вести трекери задач, протоколи зустрічей, плани дій, реєстри проблем і контролювати їх актуальність.
• Навички контролю строків, статусів, ризиків та ескалації проблем без втрати деталей.
• Вміння працювати з технічною документацією на рівні користувача: специфікації, вимоги, протоколи, зміни, виробничі документи.
• Англійська мова на рівні B2 для листування та робочої комунікації із закордонними партнерами.
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets для ведення реєстрів, аналізу статусів і підготовки звітності.

• Системність, уважність до деталей та вміння працювати з великою кількістю паралельних задач.

   

Буде перевагою:

• Вища освіта за напрямами менеджмент, технічні спеціальності, виробництво, логістика, економіка або суміжними.
• Досвід роботи з Jira, Confluence, ERP або аналогічними системами.
• Досвід взаємодії з контрактним виробництвом камер, електроніки або іншої серійної продукції.

• Базове розуміння життєвого циклу виробництва hardware / електронних виробів.

   

Що ми пропонуємо:

• Стабільність і впевненість: офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні згідно з КЗпП, а також бронювання від військової служби.
• Інноваційні проєкти: робота в міжнародній компанії, що активно розвивається на світовому ринку й створює передові військові технології.
• Професійний розвиток: компенсація за зовнішні курси та конференції, корпоративні курси англійської мови, можливості для внутрішнього навчання.
• Кар’єрні можливості: участь у внутрішніх конкурсах на нові позиції, робота над різноманітними проєктами та розширення навичок.
• Корпоративна культура: корпоративні вечірки, тімбілдинги, фітнес, футбол і настільний теніс.
• Комфортні умови: забезпечення технікою, мобільним зв’язком, корпоративні трансфери до офісу та під час відряджень, власна парковка з охороною, знижки на харчування, генератори та Starlink.
• Медичне страхування: програма добровільного медичного страхування з обслуговуванням у партнерських клініках.

• Конкурентна зарплата: бонуси за досягнення KPI, реферальна програма за рекомендації.

   

Зверніть увагу: зворотний зв’язок надається лише у разі позитивного рішення щодо продовження спілкування. В іншому випадку, ваші дані будуть збережені в нашій базі резюме, і ми звернемося до вас при появі відповідної позиції. Термін розгляду — до 10 робочих днів.

Приєднуйтеся до Skyeton і долучайтеся до створення технологій, що рятують життя та змінюють майбутнє. Надсилайте своє резюме!

Наш партнер — інноваційна компанія у сфері Military Tech. Якщо ти хочеш впливати на розвиток оборонної галузі та робити внесок у зміцнення обороноздатності країни — тобі до нас.

Ми шукаємо Business Development Manager — сильного фахівця, який відповідатиме за розвиток міжнародних партнерств, вихід на нові ринки та побудову довгострокової співпраці з ключовими гравцями у сфері оборонних і технологічних рішень.

Основні обов’язки:

• Розвиток партнерської мережі на міжнародних ринках (ЄС, Близький Схід, Азія) — пошук, відбір і залучення локальних дистриб’юторів, інтеграторів і стратегічних партнерів
• Координація співпраці з міжнародними компаніями — організація ефективної комунікації, узгодження умов і супровід угод
• Побудова та розвиток довгострокових партнерств — підтримка відносин, підвищення ефективності та результативності співпраці
• Ведення переговорів із ключовими стейкхолдерами: приватними компаніями, державними структурами та оборонними організаціями
• Аналіз міжнародних ринків — моніторинг партнерів, конкурентного середовища та нових бізнес-можливостей
• Ідентифікація та запуск нових форматів співпраці: дистрибуція, локалізація виробництва, training, JV
• Взаємодія з внутрішніми командами (sales, marketing, product, logistics, finance) для забезпечення повного циклу реалізації проєктів
• Підготовка комерційних пропозицій і презентацій, участь у виставках, зустрічах та міжнародних заходах

Вимоги:

• 3–5+ років досвіду у business development, партнерствах або міжнародних продажах
• Досвід роботи з іноземними ринками: ЄС / MENA / Азія
• Сильні навички ведення переговорів і побудови партнерських відносин
• Комерційне мислення та орієнтація на результат
• Відмінні комунікаційні навички
• Англійська мова на рівні B2+/C1+
• Готовність до частих відряджень
• Вміння працювати в динамічному середовищі та вести кілька напрямків паралельно

Буде перевагою:

• Досвід у сферах defence / dual-use
• Досвід взаємодії з державними структурами або оборонними замовниками
• Досвід запуску партнерств або виходу на нові ринки
• Досвід участі в міжнародних виставках: DSEI, IDEX, Eurosatory тощо

Ми пропонуємо:

• Професійні виклики та можливості кар’єрного росту;
• Сильну команду і ком’юніті зі спільними цінностями;
• Постійний розвиток і навчання з можливістю вдосконалювати свої професійні навички;
• Військовозобов’язаним надаємо бронювання;
• Конкурентну заробітну плату та соціальні гарантії.

Компанія Arixess шукає кандідата на посаду «бізнес-аналітик» для співпрацювання на різноманітних ІТ проектах.

Просимо надсилати резюме англійською мовою.

Обов’язки:

- Збір та аналіз бізнес-вимог від зацікавлених сторін з метою визначення їхніх потреб та цілей

- Документування функціональних вимог та визначення пріоритетів для розробки технічного завдання з метою забезпечення відповідності ІТ-систем стратегічним цілям організації

- Формування функціональних специфікацій на основі бізнес-вимог та їх ефективна комунікація команді розробників

- Активна співпраця з менеджерами проєктів, розробниками програмного забезпечення та іншими ІТ-фахівцями з метою розробки та впровадження ІТ-рішень що відповідають потребам державної організації

- Оцінка впливу запропонованих зацікавленими сторонами змін, розробка вимог та підходу до відбору запропонованих змін, надання рекомендацій щодо підтримки процесів прийняття рішень для оновлення вимог та вибору ІТ-систем

- Проведення gap-аналізу між поточними «as is» та цільовими «to be» ІТ-системами, процесами та законодавчими вимогами, а також розробка плану для усунення недоліків

- Підтримка найкращих практик, стандартів та тенденцій у бізнес-аналізі та розробці ІT-систем

- Виконання інших обов’язків відповідно до вказівок менеджера

Вимоги:

- Не менше 1-го року досвіду роботи бізнес-аналітиком або у схожій ролі

- Досвід роботи в державному секторі — буде перевагою

- Вільне володіння англійською та українською мовами (розмовна та письмова)

- Глибоке розуміння ІТ-систем, життєвого циклу розробки програмного забезпечення (SDLC) та методологій управління проєктами, таких як Waterfall, Kanban та Agile

- Досвід у визначенні зацікавлених сторін, зборі та документуванні вимог, а також участь у розробці та підтримці проєктів

- Знання технік документування вимог, включаючи user stories та use cases

- Досвід роботи з такими інструментами як Jira, Confluence, Slack, Draw.io та Lucidchart

- Досвід роботи з інструментами візуалізації даних, такими як Redash та створення форм Form.io

- Навики вирішення складних ситуацій та вміння самостійно приймати рішення

- Здатність ефективно передавати складну інформацію різним аудиторіям, включаючи як технічних так і нетехнічних спеціалістів

OCEAN CLO — український fashion-бренд одягу та взуття — шукає Performance Marketing Manager, який відповідатиме за ефективність digital-маркетингу та зростання результатів через paid channels.

Це позиція для людини, яка вміє не просто запускати рекламу, а бачить цифри бізнесу цілком: бюджет → трафік → замовлення → revenue → прибутковість.

Ти будеш працювати напряму з власником бренду, контролювати зовнішніх підрядників і впливати на те, куди розподіляється рекламний бюджет.

Зона відповідальності:

• контролювати роботу підрядників за напрямами Google Ads, Meta Ads, Telegram, Influencer Marketing та SEO;
• ставити KPI підрядникам, перевіряти звітність та оцінювати якість їхньої роботи;
• щотижня аналізувати ROAS, CPA, CAC, CTR, CR, AOV та LTV;
• знаходити причини просідання показників та формувати план дій;
• за потреби самостійно запускати, тестувати та оптимізувати рекламні кампанії;
• контролювати коректність GA4, UTM, pixels та attribution;
• працювати з performance-дашбордом та готувати щотижневу аналітику для власника;
• аналізувати фактичні продажі та ефективність каналів не лише за даними рекламних кабінетів;
• брати участь у розподілі рекламного бюджету між каналами на основі даних;
• формувати рекомендації щодо розвитку performance-напряму в Україні та на ринку ЄС.

Очікуємо від вас:

• 2+ роки досвіду в performance marketing в e-commerce / fashion;
• впевнене володіння Google Ads, Meta Ads Manager та GA4;
• досвід роботи з рекламними підрядниками або агенціями;
• розуміння performance-метрик та unit economics e-commerce;
• вміння працювати з цифрами та знаходити причину проблеми, а не просто фіксувати її;
• системність, самостійність та готовність аргументовано сказати, якщо канал, кампанія або підрядник не дає потрібного результату.

Буде плюсом:

• досвід з Influencer Marketing;
• досвід роботи з Польщею / ЄС.

Що ми пропонуємо:

• $900 + KPI
• remote, full-time;
• графік 5/2;
• пряма комунікація з власником;
• можливість вибудувати та розвивати performance-напрям бренду;
• робота з українським fashion e-commerce брендом, який розвиває власне виробництво, роздрібну мережу та міжнародний напрям.

Ligamedia — медіахолдинг, створений для об'єднання та розвитку існуючих і нових видів діяльності. Сьогодні Ligamedia об'єднує портал LIGA.net, рекламне агентство ADLOVE, LIGAclub, прес-центр та інформаційне агентство ЛігаБізнесІнформ. В рамках Ligamedia, також існує компанія NEXA — IT-компанія, яка об’єднує централізовану IT-delivery функцію для кількох бізнес-продуктів холдингу.

Ми — сучасне цифрове медіа, яке активно розвивається та будує міцні взаємини зі своєю аудиторією. Зараз ми шукаємо проактивного, системного та орієнтованого на результат Digital Сommunity Manager, який очолить напрям контент-дистрибуції, допоможе нам залучати нових читачів та конвертувати їх у постійних прихильників і підписників нашого продукту.

Якщо ви маєте успішний досвід роботи з медіатрафіком, розумієте воронки переходів із соцмереж на сайт і прагнете побудувати напрям дистрибуції «з нуля» — ми чекаємо на ваше резюме!

Ваші ключові завдання та зони відповідальності:

• Розвиток аудиторії та дистрибуція контенту: Ефективне поширення матеріалів видання на платформах Facebook, Instagram, Telegram, YouTube Shorts, Threads, TikTok.
• Керування трафіком: Забезпечення зростання якісного Direct traffic на сайт із соціальних мереж.
• Робота з воронкою: Залучення зареєстрованих користувачів, робота з paywall та підписковою моделлю, повернення й утримання аудиторії на сайті.
• Стратегічне планування: Поступова розбудова та масштабування стратегії розвитку аудиторії, запуск і тестування нових форматів та платформ.

Наші очікування від кандидата:

• Досвід: Від 4 років у сферах розвитку аудиторії, digital-медіа або SMM із чітким, вимірюваним внеском у бізнес-метрики (трафік, реєстрації).
• Освіта: Вища (перевагою буде освіта в галузі маркетингу або медіакомунікацій).
• Експертність:
  • Глибоке розуміння воронки: соцмережі → сайт → реєстрація → підписка.
  • Вміння працювати з Direct traffic та алгоритмами платформ.
  • Досвід проведення A/B-тестувань контентних форматів та роботи з утриманням (retention) аудиторії.
  • Основи роботи з передплатною моделлю (paywall).
• Знання інструментів:
  • Навички аналітики: GA4, Meta Business Suite.
  • Спеціалізована аналітика: TgStat / Telemetrio, внутрішня аналітика YouTube / Instagram / Threads / TikTok.
  • Робота з даними: Excel / Google Sheets, а також інструменти автоматизації та планування публікацій.
• Особисті якості та компетенції:
  • Бізнес-мислення, орієнтація на результат та любов до роботи з даними.
  • Проактивність, системність, самостійність та висока відповідальність.
  • Потенціал до стратегічного мислення.

Ми пропонуємо:

• Роботу в національному медіабренді з сильною репутацією та місією.
• Можливість впливати на імідж і розвиток продуктів.
• Команду, яка підтримує, цінує ініціативність та працює на результат.
• Гнучкий формат: розлядаємо як гібрідний формат роботи так і повний remote.
• Повна зайнятість: Пн–Пт, 9:00–18:00, тут ми також гнучкі, можемо починати працювати з 8 до 10 + 8 годин та час перерви на обід
• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.

Шукаємо Process Business Analyst з досвідом у BPR та впровадженні ERP. Задача — не просто малювати красиві схеми в BPMN, а усувати втрати (Gemba, VSM) і доводити нові процеси до реальної приживаності (Adoption Rate) без «автоматизації хаосу».

Що робити:

• Проводити аудит As-Is (Gemba, VSM, SIPOC, 5 Whys), знаходити вузькі місця.
• Проєктувати To-Be процеси та готувати BRD/SRS, BPMN 2.0 для IT-команди.
• Супроводжувати впровадження модулів в ERP (Odoo/BAF), керувати Cutover Management.
• Впроваджувати Change Management: розробляти SOP/Wiki, навчати лінійний персонал, працювати зі спротивом.
• Вимірювати ефект: оцифровувати Avoided Costs, FTE та виводити дашборди для C-level.

Що важливо:

• 3+ роки в оптимізації бізнес-процесів (BPR).
• Практика збору вимог (BRD/SRS) та моделювання в BPMN 2.0.
• Досвід створення SOP та роботи з лінійними командами (емпатія + фасилітація).
• Буде плюсом: SAFe (WSJF, PI Planning), розуміння ERP (Odoo, BAF), сертифікації Lean Six Sigma / CBAP / PMI-PBA.

Умови та плюшки:

• 🛡 Безпека: Бронювання військовозобов'язаних з 1-го місяця + юридичний супровід.
• 💶 Фінанси: Індексація зарплати відповідно до курсу EUR, офіційне працевлаштування, соцпакет.
• 🏢 Локація та комфорт: Офіс (5/2, 9:00–18:00), 10 хв від метро, обладнане укриття, корпоративне харчування.
• 🚀 Розвиток: Менторство на старті, внутрішнє навчання, чіткий трек зростання.

Цікаво обговорити деталі? Вiдгукуйтесь, покажемо проєкт!

Ми в Buntar Aerospace шукаємо Embedded Engineer до R&D-команди, який працюватиме над інтеграцією бортових електронних систем для безпілотних платформ.

Це роль для інженера, який хоче працювати на стику електроніки, програмного забезпечення та безпілотних технологій. Разом із командою ви інтегруватимете автопілот, бортові комп’ютери, системи навігації, зв’язку та корисне навантаження, забезпечуючи стабільну й надійну роботу БпЛА під час стендових і льотних випробувань.
 

Вимоги

• Практичний досвід розробки або інтеграції електронних систем БпЛА чи інших embedded-пристроїв
• Розуміння архітектури польотних контролерів і бортових обчислювальних систем
• Досвід роботи з Raspberry Pi, NVIDIA Jetson або іншими ARM/x86 embedded-платформами
• Досвід інтеграції автопілота, бортового комп’ютера, датчиків і периферійних пристроїв
• Розуміння інтерфейсів UART, CAN, I2C, SPI, USB, Ethernet і GPIO
• Практичний досвід роботи з MAVLink та ArduPilot
• Досвід роботи з Linux (Ubuntu)
• Вміння читати електричні та структурні схеми
• Вміння діагностувати взаємодію між електронними компонентами
• Готовність брати участь у стендових і польових випробуваннях
• Навички пілотування мультикоптерів на базі ArduPilot будуть перевагою
   

Обов’язки

• Розробляти електронну архітектуру БпЛА
• Підбирати польотні контролери, бортові комп’ютери та електронні компоненти
• Інтегрувати автопілот, системи навігації, зв’язку, датчики та корисне навантаження
• Налаштовувати взаємодію між модулями через CAN, DroneCAN, MAVLink, UART та Ethernet
• Конфігурувати embedded Linux-платформи
• Проводити інтеграційні, стендові та льотні випробування
• Аналізувати логи, діагностувати несправності та підвищувати надійність систем
• Готувати технічну документацію
• Співпрацювати з командами Embedded, Hardware, Software та Flight Control
   

Буде перевагою

• Досвід роботи з NVIDIA Jetson Orin, Xavier або AGX Orin
• Навички програмування мовами C, C++ або C#
• Досвід роботи з Docker, Git, CMake та PlatformIO
• Знання OpenCV, CUDA, TensorRT, GStreamer, ROS або ROS2
• Досвід розгортання AI-моделей на embedded-платформах
• Досвід роботи з GNSS RTK, INS, LiDAR, радарами або тепловізійними камерами
• Досвід створення Linux-образів за допомогою Yocto або Buildroot
• Розуміння принципів резервування живлення та відмовостійкої архітектури
• Розуміння EMC/EMI, теплового проєктування та кібербезпеки embedded-систем
• Досвід підготовки електроніки до серійного виробництва (DFM, DFT)
• Досвід роботи з військовими або польовими UAV-системами
• Практичний досвід пілотування БпЛА
   

Ми пропонуємо

• Конкурентну та прозору заробітну плату
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні
• Бронювання 100% співробітників
• Роботу над продуктами, що посилюють обороноздатність України
• Участь у повному циклі розробки — від інтеграції до льотних випробувань
• Роботу в команді сильних інженерів і можливість професійного розвитку
• Сучасне обладнання та все необхідне для роботи
• Мінімум бюрократії та швидке ухвалення технічних рішень

Дякуємо, що розглядаєте Buntar Aerospace. Ми цінуємо кожен відгук і уважно знайомимося з кожним кандидатом, і якщо ця роль стане гарним взаємним «метчем» — обов’язково зв’яжемося з вами.

Шукаємо CRM Manager на наш проект.
Роль про володіння джорні: від логіки і сегментів до запуску та розбору результатів. Це позиція для людини, яка приймає рішення сама. 

Вимоги

• Від 2 років у CRM/retention в iGaming\Beting.  
• Досвід запуску CRM-комунікацій з нуля, обов'язковий досвід із Customer.io. 
• Розуміння життєвого циклу гравця: реєстрація → верифікація → FTD → повторні депозити → відтік → реактивація. 
• Робота з усіма каналами: email, push, in-app, onsite, SMS, месенджери.
• Вільне володіння метриками iGaming\Beting: GGR, NGR, turnover, ARPPU, retention, reactivation - говорити про кампанію в цих цифрах, а не в open rate. 
• Вміння рахувати економіку комунікації: вартість каналу, вартість бонусу, uplift проти контрольної групи. 
• Робота із сегментацією та логікою персоналізації. 
• Системність у роботі, культура постановки задач через таск-менеджери. 

Обов'язки

• Володіти джорні проєкту: логіка, тригери, сегменти, бонуси, пріоритети між флоу. 
• Виводити нові флоу від ідеї до продакшену і доводити їх до стабільної роботи. 
• Вести промоплан і календар комунікацій. 
• Тримати комунікаційне навантаження на гравця в межах здорового: менше повідомлень, більше сенсу в кожному. 
• Розбирати результати: що дало ефект, що вимкнути, де бонус з'їдає маржу. 
• Тримати регулярну звітність по кампаніях — щоб рішення приймались на цифрах, а не на відчуттях. 
• Ставити задачі суміжникам (промо, продукт, інтеграції, VIP, аналітика). 
• Ділитися експертизою з колегами і допомагати рости менш досвідченим. 

Буде плюсом

• Досвід роботи на кількох гео, особливо на ринках, що розвиваються. 
• Інші enterprise-платформи: Smartico, Braze, Optimove, Fast Track. 
• Досвід роботи з BI-інструментами. 

Умови роботи

• Короткі рішення, мінімум узгоджень. 
• Реальний вплив: якщо ваша ідея працює — вона йде в прод, а не в беклог на квартал. 
• Бюджет на комунікаційні канали і на тести. 

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.
 
Зараз ми у пошуках Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди, щоб допомагати клієнтам вирішувати проблеми та підтримувати позитивний досвід користувачів наших продуктів.

Формула Customer Support команди:
• Команда складається з 2 напрямків: 1-ї та 2-ї ліній;
Ми шукаємо агента саме на 1-шу лінію, де у штаті наразі працюють 15 агентів, 2 кволіті менеджера, 1 CS Training and Development Specialist та 1 ТімЛід;
• Прозорі умови зростання Junior/Middle/Senior і відповідного росту зарплати; 
• Відкритість менеджементу до агентів, їхніх побажань, змін, фідбеків. 

Що ти будеш робити:
• Працювати з великим обсягом life-чатів та іншими онлайн-інструментами;
• Надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам;
• Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики;
• Підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів;
• Управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.
 
Що тобі знадобиться для цього:
• B2+ англійська мова;
• Досвід обслуговування клієнтів в IGaming/Betting від 3-6 місяців;
• Високий рівень чесності та сумлінності;
• Проактивний підхід;
• Почуття відповідальності та вміння працювати в команді;
• Вміння працювати під тиском, гарні навички спілкування;
• Пристрасть до індустрії обслуговування клієнтів;
• Можливість працювати в різні зміни (with 1-2 night shifts per week);
• Позитивний погляд на gambling.
 
Чому варто бути частинкою нашої команди:
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу;
• 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат; 
• 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою — без ліміту; 
• Забезпечення робочою технікою;
• Компенсація коворкінгів в блекаути, забезпечення павер банками;
• Work-life balance, ремоут формат.
 
Наші принципи:
Вe driven by your genius. Ми є професіоналами, для яких робота є способом самореалізації, а не обов’язком. Ми цінуємо талант та унікальність кожного, а також прагнемо до командної синергії.
Trust and be trustworthiness. Ми є командою і довіряємо один одному. Ми розуміємо сильні сторони одне одного. Ми довіряємо що колега розуміє свою роль і виконає її якнайкраще.
Strive for progress not perfection. Для нас важливі — і кінцевий результат, і прогрес. Тримаючи у фокусі кінцевий результат, ми постійно покращуємо наші процеси. Ми прагнемо до безперервного вдосконалення бізнесу та особистості.
Think outside the box and do the right things. Ми знаємо, що щоб створити якісний продукт треба бути скіловим, сміливим, виходити за рамки шаблонів та бути в постійному пошуку нового.
 
Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:
1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
Якщо ти не отримала(в) фідбек від нас, це означає, що ми обрали іншого кандидата, досвід якого більше метчиться з нашою вакансією. Але ми збережемо твоє резюме для майбутніх пропозицій :)
2. Test assignment
Настав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої навички. Бажаємо удачі :)
3. Final interview
Ми запрошуємо тебе на фінальне інтерв’ю, щоб краще познайомитися та отримати відповіді на всі питання, які залишилися.
4. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Відгукнутися

Локація

Worldwide

Якщо ви не любите брати задачі на себе й доводити їх до результату — ця вакансія не для вас.

Я шукаю не виконавця рутини, а свою операційну праву руку — людину, яка допомагатиме мені фокусуватися на головному, самостійно розбиратиметься в нових питаннях і забиратиме на себе задачі, що відволікають мене від розвитку бізнесу.

Про бізнес

Я розвиваю e-commerce бренд зі США, який швидко зростає.

Ми працюємо на ринках США та Канади, продаємо через Shopify та Amazon і будуємо міжнародний бізнес із великою кількістю різних процесів, задач і точок для розвитку.

Про роль

Моя головна мета — звільнити власний час і перестати бути єдиною людиною, через яку проходять усі питання.

Ви допомагатимете мені:

• збирати та структурувати інформацію;
• готувати рішення;
• координувати людей;
• контролювати домовленості;
• знаходити відповіді на нові питання;
• доводити задачі до завершення;
• прибирати повторювану ручну роботу за допомогою AI, шаблонів і автоматизацій.

Це гнучка роль із постійними та нерегулярними задачами. Частина задач буде виникати ситуативно залежно від потреб бізнесу.

Кого я шукаю

Мені потрібна людина з AI-first mindset.

Для мене це означає не просто вміння користуватися ChatGPT або Claude для написання текстів. Я шукаю людину, яка:

• активно цікавиться AI і хоче постійно вчитися;
• використовує AI у щоденній роботі;
• вміє правильно ставити AI задачі;
• може надати AI достатній контекст і чіткі обмеження;
• розуміє, де AI може помилятися або галюцинувати;
• перевіряє джерела, цифри, логіку та фактичний результат;
• використовує AI для research, аналізу, документів, таблиць і комунікацій;
• готова за допомогою AI створювати складніші процеси та автоматизації;
• не боїться нових інструментів, платформ і незнайомих задач.

Я можу поставити вам кінцеву мету, але не обов’язково дам покрокову інструкцію. Ви повинні будете самостійно розібратися, які джерела, інструменти, AI-моделі, автоматизації або люди потрібні для досягнення результату.

Наприклад, якщо потрібно:

• знайти нову платформу для пошуку кандидатів;
• зібрати й порівняти підрядників;
• розібратися, що відбувається в customer support;
• перевірити замовлення на Amazon;
• актуалізувати дані;
• підготувати документ;
• виправити brief або draft договору;
• знайти рішення проблеми в CRM;
• створити трекер, звіт або автоматизацію;

я очікую, що ви не зупинитесь на фразі «я цього не знаю», а самостійно дослідите питання, використаєте AI, перевірите результат і принесете мені готове рішення або чітко сформульований наступний крок.

Що ви будете робити

Постійна зона відповідальності

• робота з моїми листами та вхідними запитами;
• підготовка чернеток відповідей;
• збір інформації та підготовка коротких висновків;
• підготовка 2–3 варіантів рішення;
• організація зустрічей;
• підготовка матеріалів до зустрічей;
• ведення протоколів;
• фіксація рішень, відповідальних осіб, дедлайнів і наступних кроків;
• follow-up до фактичного результату;
• ведення задач і контроль дедлайнів;
• підтримка порядку в Notion, Google Sheets, CRM та інших робочих системах;
• підготовка внутрішніх SOP, шаблонів і трекерів;
• регулярне використання AI у всіх доречних процесах.

Нерегулярні та нестандартні задачі

• провести research по новому продукту, ринку, сервісу або платформі;
• знайти та прокваліфікувати підрядника, кандидата, інфлюенсера чи партнера;
• знайти нові джерела для рекрутингу або пошуку виконавців;
• провести первинну комунікацію;
• зібрати умови, ціни, терміни та приклади робіт;
• підготувати shortlist із 3–5 варіантів;
• порівняти варіанти за ціною, строками, якістю та ризиками;
• з’ясувати, що відбувається в customer support;
• перевірити проблему із замовленнями на Amazon;
• зібрати, перевірити та актуалізувати операційні дані;
• підготувати або виправити brief;
• підготувати draft документа чи договору за допомогою AI;
• перевірити роботу сервісу, підрядника або внутрішнього процесу;
• знайти причину проблеми та організувати її вирішення;
• дослідити новий ринок, інструмент, платформу або спосіб роботи.

Постійні операційні напрямки закриватимуть профільні спеціалісти та команди. Від бізнес-асистента я очікую не постійного управління всіма відділами, а здатності швидко підключитися до нестандартної задачі, розібратися в ній і довести її до результату.

Пошук і координація підрядників

• пошук виконавців на Upwork та інших майданчиках;
• пошук інфлюенсерів, партнерів і сервісів;
• пошук нових платформ, якщо звичні джерела не дають потрібного результату;
• первинна комунікація та кваліфікація;
• збір умов, цін, термінів і прикладів робіт;
• підготовка порівняльної матриці;
• формування shortlist;
• підготовка для мене структурованої інформації та рекомендації;
• подальша комунікація та follow-up до виконання домовленостей.

Фінальний вибір нового підрядника погоджується зі мною.

Пошук і первинний відбір кандидатів

• пошук кандидатів на відповідних платформах;
• пошук нових джерел і майданчиків для рекрутингу;
• первинний screening за критеріями, які я задаю;
• перевірка резюме та доступної інформації;
• підготовка короткої структурованої довідки по кандидату;
• формування shortlist;
• організація першої комунікації та інтерв’ю;
• follow-up із кандидатами.

AI та автоматизації

AI для мене — не додатковий інструмент, а один з основних способів роботи.

Я очікую, що ви будете використовувати ChatGPT, Claude та інші AI-інструменти для:

• пошуку й аналізу інформації;
• роботи з документами;
• аналізу таблиць і даних;
• підготовки листів, brief і draft-документів;
• порівняння варіантів;
• створення звітів;
• структурування хаотичної інформації;
• підготовки follow-up;
• створення reusable prompts і шаблонів;
• побудови простих і складніших автоматизацій.

Я не очікую, що ви вже будете експертом у всіх AI-інструментах. Але я очікую сильного інтересу до цієї сфери, готовності швидко вчитися й здатності самостійно доводити AI-рішення до практичного результату.

Важливо: AI потрібно контролювати. Не можна без перевірки передавати мені AI-висновки, цифри, формулювання або інформацію з research. Ви повинні розуміти обмеження AI, знаходити помилки й відрізняти підготовлений AI draft від реально виконаної дії.

Що означає «довести задачу до результату»

Задача не вважається виконаною лише тому, що ви:

• відправили повідомлення;
• знайшли кілька посилань;
• створили задачу;
• передали інформацію;
• отримали обіцянку від підрядника;
• підготували красивий AI-текст.

Потрібен фактичний результат:

• виконана та перевірена дія;
• отримана відповідь;
• підготовлене рішення;
• обраний і прокваліфікований варіант;
• підтверджене виконання;
• або чітко описаний блокер із зазначенням того, що вже перевірено, чого не вистачає та які є варіанти дій.

Формат «я не знаю», «не розібрався» або «чекаю відповіді» без додаткового дослідження, діагностики та наступного кроку мені не підходить.

У відповіді на питання "Чому вам цікава саме ця роль?" в анкеті почніть текст із фрази: “Я той асистент, який вам потрібен”.

Графік роботи

Я перебуваю в Маямі та працюю за часовим поясом US Eastern.

Очікуваний робочий графік — приблизно з 08:00 до 16:00 за часом Маямі. Це зараз відповідає орієнтовно 15:00–23:00 за київським часом.

До моменту, коли я підключаюся до основної роботи, у мене має бути підготовлена картина дня:

• що відбулося;
• які питання виникли;
• що вже можна вирішити самостійно;
• де потрібне моє рішення;
• які чернетки відповідей і матеріали вже підготовлені;
• які наступні кроки потрібно виконати.

Протягом основного робочого блоку ви маєте бути на зв’язку та готові:

• відповідати на робочі повідомлення;
• вести follow-up;
• спілкуватися з підрядниками, сервісами та постачальниками;
• за необхідності здійснювати телефонні дзвінки англійською;
• швидко підключатися до нових задач і питань.

Точний формат і кількість робочих годин узгоджуються окремо, але кандидат має бути готовий стабільно працювати в цьому часовому вікні.

Англійська мова

Англійська є обов’язковою вимогою.

Ви повинні вміти самостійно:

• зателефонувати в американський сервіс або компанію;
• пояснити проблему;
• поставити уточнювальні запитання;
• зрозуміти відповідь;
• домовитися про рішення або наступний крок;
• зафіксувати результат розмови.

Для письмової комунікації можна використовувати AI та перекладач, але робочі питання телефоном потрібно буде вирішувати самостійно.

Також при заповнені форми вкажіть 245-ту цифру числа π (пі) після коми у питанні Чому вам цікава саме ця роль?

Фінальні рішення щодо важливих питань, вибору підрядників, платежів, договорів, найму та інших суттєвих дій погоджуються зі мною.

Must-have

• гострий розум і здатність швидко розбиратися в новому;
• самостійність і ownership;
• грамотна письмова комунікація;
• структурне мислення;
• увага до деталей;
• здатність працювати без покрокової інструкції;
• звичка перевіряти власну роботу;
• готовність брати відповідальність за результат;
• AI-first mindset;
• активний інтерес до AI та нових технологій;
• готовність використовувати AI у більшості доречних робочих процесів;
• базова робота з Notion і Google Sheets або здатність швидко освоїти їх за допомогою AI;
• здатність вести ділову комунікацію;
• розмовна англійська для самостійних телефонних дзвінків у США;
• готовність працювати в часовому вікні US Eastern.

Буде плюсом

• досвід Business Assistant або Executive Assistant;
• досвід роботи безпосередньо із засновником або керівником;
• досвід у research, аналітиці чи операційній координації;
• досвід роботи з customer support і вирішення проблем клієнтів;
• досвід пошуку та координації підрядників;
• досвід рекрутингу та первинного screening;
• досвід роботи з CRM;
• досвід роботи з Notion, Google Workspace і Google Sheets;
• досвід підготовки документів, договорів, brief і презентацій;
• розуміння того, як працює Canva і як використовувати її для підготовки візуальних матеріалів;
• досвід у e-commerce, Shopify або Amazon;
• досвід створення SOP, шаблонів і автоматизацій;
• досвід роботи з Claude, ChatGPT, AI agents, n8n або іншими AI-інструментами.

Не підійде вам, якщо ви

• чекаєте готову інструкцію на кожен крок;
• передаєте мені сирі повідомлення або неперевірену інформацію;
• зупиняєтесь, якщо не знаєте готової відповіді;
• не любите досліджувати нові інструменти та платформи;
• використовуєте AI без перевірки;
• вважаєте задачу виконаною одразу після відправлення повідомлення;
• не любите follow-up;
• уникаєте відповідальності за результат;
• хочете працювати лише в межах вузької посадової інструкції;
• не готові самостійно спілкуватися телефоном англійською;
• не готові повідомляти про ризики та проблеми до того, як вони стануть критичними;
• не можете стабільно бути доступними у погоджений робочий час.

Як податись
Напишіть нам повідомлення і ми вишлемо посилання на нашу онлайн форму/опитувальник.

Якщо ти не любиш брати відповідальність на себе й доводити справи до результату — ця вакансія не для тебе. Це роль власника операцій: людини, яка бере на себе всю операційку компанії й керує нею як системою.

Ми — американський D2C-бренд у ніші практичного інструменту для дому, хобі та ремонту. 130 000+ клієнтів. Продаємо через Shopify та Amazon. Ціль — $100M на рік до 2028.

Ми будуємо навмисно «легку» компанію: усередині — лише ядро та підтримка, усе інше на надійних підрядниках, агентах та AI. Автоматизації та рішення в нас будуються через AI-агентів і Claude Code (зокрема n8n — теж через Claude Code): що потрібно — описується й збирається, людина перевіряє результат.

Для нас сильний operational skill — це здатність бачити весь операційний ланцюг, знаходити слабкі місця й перетворювати їх на керовані процеси.

Фіксоване щоденне перетинання з US Eastern не потрібне: важливо самостійно рухати операційні процеси та доводити їх до результату.

Окремі узгоджені дзвінки із засновником, партнерами або підрядниками можуть припадати на другу половину дня / вечір за київським часом.

Що ви робитимете

• Вести фабрику та агента в Китаї: партії, терміни, ціни — вибивати найкращі умови
• Працювати разом із product researcher: допомагати знаходити потрібні товари, оцінювати операційну реалістичність, собівартість, постачальників та умови запуску
• Керувати складами й логістикою (Китай, US 3PL, Amazon FBA), фрахтом, поверненнями
• Тримати запаси так, щоб ключові товари були в наявності завжди — без винятків
• Розрахунки з постачальниками: формувати платежі через банкінг (зазвичай раз на місяць), з прицілом автоматизувати підготовку через AI
• Контролювати підтримку (не вести її самому): SLA, чарджбеки, спірні повернення, стандарти якості
• Контролювати затратну юніт-економіку (собівартість, доставка, комісії, зберігання) і шукати, де здешевити
• Щомісячна звірка sales tax по 31 штату: подачу робить зовнішня бухгалтерія/сервіс — за вами звірка, що сплачено рівно стільки, скільки зібрали
• Будувати автоматизації та рішення через AI (AI-агенти, Claude Code, n8n)
• Вибудувати чітку роботу команди в нашій CRM Bitrix24: усі переписки, task-менеджмент і вся команда в одному місці для ефективної роботи
• Налаштовувати внутрішні операційні процеси між відділами, щоб команда працювала узгоджено й кожен напрям мав усе необхідне для виконання своїх задач

Кого шукаємо (must-have)

• Від 2 років практичного досвіду в e-commerce operations / supply chain / operations management — без нього не розглядаємо. Перевага — американський e-commerce та робота з ринком США
• Практичний hands-on досвід щонайменше з однією ключовою e-commerce платформою: Shopify — у пріоритеті; якщо Shopify-досвіду немає, потрібен сильний досвід з Amazon
• Англійська від B2 — вільна й точна в реальній роботі: ви можете вести телефонні переговори з китайськими постачальниками та агентами, обговорювати ціни, строки, якість і вирішувати проблемні питання
• Сильні переговорні навички та вміння рахувати гроші (юніт-економіка)
• AI-first мислення — обов’язкова умова: ви системно використовуєте AI для аналізу, підготовки рішень, автоматизації та перевірки роботи, а не просто час від часу користуєтеся ChatGPT. Кандидатів, які не інтегрують AI у щоденну роботу, ми не розглядаємо
• Системність і самостійність: будуєте процеси, а не чекаєте задач
• Досвід із CRM (Bitrix24 — перевага): вміння вести команду, задачі та комунікацію в одній системі
• Можливість виїжджати за кордон і готовність до потенційних робочих відряджень у Китай
• У полі «Чому вам цікава саме ця роль?» почніть з фрази: «Я той Head of Operations, який вам потрібен»

Що пропонуємо

• Реальний вплив на P&L: ваша робота напряму видно в грошах
• Повноваження й автономія — ви власник цілого операційного контуру бренду, що зростає
• Міжнародний бренд, ринок США, експансія в Європу — ріст разом із компанією
• Повна віддаленка, важливий результат, а не години
• Можливі робочі відрядження до Китаю за рахунок компанії для зустрічей з агентом, фабриками та постачальниками. Це не гарантована частина ролі, але така опція розглядається
• Оплата: база $1,500/міс + бонус за результат. На цільових показниках бонус у середньому ~$1,000–$2,000/міс (≈ $12,000–$24,000/рік), тобто сукупний дохід ~$2,500–$3,500/міс (~$30,000–$42,000/рік). Бонус формується з частки від зекономленого (закупівлі, логістика, комісії), квартального бонусу за KPI (наявність товару, SLA) і проєктних віх — стеля залежить від вашої ефективності

Не підійде вам, якщо

• у вас немає досвіду в e-commerce
• ви чекаєте готову інструкцію замість того, щоб приносити рішення
• ви не готові за потреби проводити окремі узгоджені дзвінки із засновником, постачальниками або партнерами в їхньому часовому поясі

Як податись
Напишіть нам повідомлення і ми вишлемо посилання на нашу онлайн форму/опитувальник.

Вільно спілкуєтеся англійською, впевнено почуваєтеся під час телефонних розмов і вмієте перевіряти результати роботи AI, а не просто довіряти їм?

The Almighty Tools® шукає спеціаліста, який відповідатиме за якість клієнтської підтримки на американському ринку, допомагатиме навчати нашу AI-систему та особисто підключатиметься до складних ситуацій.

ПРО НАС

The Almighty Tools® — американський e-commerce бренд інструментів для дому, хобі та ремонту. Ми продаємо фізичні товари через власний Shopify-магазин і працюємо переважно з клієнтами зі США.

Зараз ми розробляємо власний AI-first helpdesk, повністю адаптований під наші продукти, правила та клієнтський сервіс.

ЯК ПОБУДОВАНА РОБОТА

Наша AI-система аналізуватиме звернення клієнтів і пропонуватиме готові відповіді.

На першому етапі ви:

• перевірятимете відповіді AI перед надсиланням;

• виправлятимете помилки та неточності;

• навчатимете систему на реальних зверненнях;

• доповнюватимете базу знань і правила обробки запитів;

• визначатимете, які ситуації AI може вирішувати самостійно, а де потрібна людина.

У міру розвитку системи більшість стандартних звернень оброблятиметься автоматично. Ваш фокус поступово зміщуватиметься на контроль якості, складні випадки, телефонні дзвінки, запобігання chargeback та вдосконалення процесів підтримки.

ЩО ВИ РОБИТИМЕТЕ

• Перевіряти та коригувати запропоновані AI відповіді.

• Контролювати якість автоматично надісланих повідомлень.

• Вирішувати питання щодо замовлень, доставки, refunds, returns, replacements, disputes і chargebacks.

• Працювати із затриманими, пошкодженими або втраченими посилками.

• Приймати вхідні телефонні дзвінки англійською.

• Телефонувати клієнтам у конкретних випадках, пов’язаних із Customer Support і вирішенням їхніх проблем.

• Підключатися до телефонної лінії, якщо AI не може закрити питання або клієнт хоче поговорити з людиною.

• Заспокоювати незадоволених клієнтів і знаходити рішення в межах правил компанії.

• Виявляти звернення з ризиком chargeback і намагатися вирішити проблему до відкриття спору.

• Готувати інформацію та докази для вже відкритих chargeback.

• Аналізувати повторювані питання та покращувати AI-систему, шаблони й базу знань.

• Передавати важливі клієнтські інсайти команді продукту, логістики та маркетингу.

Маркетингові опитування та холодні продажі не входять до ваших обов’язків. Вихідні дзвінки здійснюються лише тоді, коли це необхідно для вирішення конкретного клієнтського питання.

ЯК МИ ОЦІНЮЄМО РЕЗУЛЬТАТ

• задоволеність клієнтів і CSAT;

• частка потенційних chargeback, яких вдалося запобігти;

• якість і точність відповідей AI;

• відсутність критичних помилок і неправдивих обіцянок клієнтам;

• своєчасно прийняті дзвінки та швидкі callback за пропущеними;

• дотримання строків подання інформації щодо chargeback;

• поступове скорочення кількості звернень, які потребують ручної обробки.

КОГО МИ ШУКАЄМО

Обов’язкові вимоги:

• Не менше одного року досвіду саме в e-commerce Customer Support.

• Практичний досвід роботи із замовленнями фізичних товарів, доставкою, refunds, returns, replacements та проблемними посилками.

• Англійська не нижче B2 — письмова та усна.

• Здатність вільно та впевнено розмовляти з клієнтами телефоном англійською.

• Вільне володіння українською або російською мовою для внутрішньої комунікації в команді.

• Уважність до деталей: ви перевіряєте факти, цифри, статуси замовлень і відповіді AI перед надсиланням.

• Емпатія та здатність спокійно працювати з роздратованими клієнтами.

• Самостійність і готовність відповідати за кінцеве вирішення питання, а не просто передавати його далі.

• Комфортна робота з AI-інструментами та готовність навчати нову систему.

• Готовність працювати за графіком, прив’язаним до робочого часу клієнтів у США.

Буде перевагою:

• Досвід підтримки американських клієнтів.

• Досвід роботи з Shopify.

• Практичний досвід із disputes і chargebacks.

• Робота з helpdesk-системами: Richpanel, Gorgias, Zendesk, Help Scout, Freshdesk або аналогами.

• Практичне використання ChatGPT, Claude або інших AI-інструментів із перевіркою отриманих результатів.

• Досвід підтримки клієнтів Amazon. Наразі цей канал обслуговує зовнішня команда, але в майбутньому формат може змінитися.

ГРАФІК І НАВАНТАЖЕННЯ

Графік прив’язаний до Mountain Time у США:

• Понеділок–п’ятниця: 9:00–17:00 Mountain Time.

• Субота: 11:00–15:00 Mountain Time.

• Неділя — вихідний.

За київським часом це орієнтовно:

• Понеділок–п’ятниця: 18:00–02:00.

• Субота: 20:00–00:00.

У четвертому кварталі навантаження особливо високе: кількість замовлень може сягати приблизно 1 500 на день, тому звернень також може бути багато.

У цей період важливо бути готовим до повноцінного робочого дня тривалістю щонайменше 8 годин, великої черги звернень, телефонних дзвінків і швидкого переключення між різними клієнтськими ситуаціями.

В інші періоди року навантаження зазвичай значно нижче. Робота довгострокова, а формат завантаження, графік і винагороду ми детально обговорюємо під час співбесіди.

У відповіді на запитання «Чому вам цікава ця роль у нашій компанії?» обов’язково додайте кодове слово «майстерня». Саму відповідь сформулюйте своїми словами.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО

• Повністю віддалену роботу.

• Довгострокову співпрацю.

• Можливість брати участь у створенні AI-first системи підтримки, а не просто працювати з готовими шаблонами.

• Реальний вплив на клієнтський досвід і внутрішні процеси.

• Навчання продуктам, правилам компанії, chargeback-процесам і роботі з нашою системою.

• Базу знань, скрипти та підтримку на етапі адаптації.

• Винагороду, яка враховує погоджений графік, фактичне навантаження та результати роботи.

• Додатковий KPI-бонус за якість підтримки, запобігання chargeback і якість роботи AI-системи.

ЯК ПОДАТИСЯ

Напишіть нам повідомлення і ми вишлемо посилання на нашу онлайн форму/опитувальник.

Про проєкти

Фокус проектів на будівництві масштабованих та уніфікованих Kubernetes-платформ, які включають розгортання та управління мультикластерними рішеннями, що розміщені у різних середовищах.

Проекти лише Azure або self-hosted. Відповідно фокус лише на цих напрямках. AWS та GCP зовсім немає. 

Робота може бути в офісі (Київ) або віддалено. Також можливий гібридний варіант. Переїзд не потрібен. 

Якщо по-простому: будуємо та супроводжуємо кластери (Azure + Vanilla) й забезпечуємо розгортання застосунків в них. 

Важливо:  AWS та GCP зовсім немає, тому якщо у вас досвід чисто по них - в цьому напрямку ви розвиватись не зможете із ймовірністю 99%. 

Задачі:

• Побудова та супровід платформ на базі Kubernetes (Vanilla, RKE2, AKS, etc) 
• Впровадження та підтримка моніторингового стеку на базі (Grafana, Mimir, Loki, Tempo, Alloy, Opentelemetry, Datadog, Splunk)
• Стандартизація та уніфікація підходів до розгортання сервісів у Kubernetes (як self-hosted, так і AKS)
• Міграція існуючих проєктів до нової платформи
• Підтримка та вдосконалення процесів CI/CD з використанням відповідних інструментів (GitLab CI, Azure DevOps, ArgoCD etc)
• Забезпечення безпеки інфраструктури, включно з:
  • Шифруванням даних при передачі (data in transit) та на сховищі (data at rest)
  • Реалізація та підтримкою RBAC (Role-Based Access Control) у Kubernetes
  • Контролем доступу та захистом критичних компонентів кластера
  • Інтеграція з рішенням безпечного збереження чутливих даних (Azure KeyVault, Hashicorp Vault etc)
• Тісна співпраця з командами замовника для забезпечення стабільного, безпечного та контрольованого середовища

Очікування:

• Досвід роботи з Kubernetes на продакшн-рівні з розумінням роботи основних ресурсів у K8s
• Базові знання Azure 
• Розуміння та вміння працювати з Linux та мережами 
• Розуміння принципів безпеки в Kubernetes, зокрема:
  • Шифрування трафіку між компонентами (TLS, mTLS)
  • Зберігання чутливих даних (Secrets, encryption at rest)
  • Налаштування та аудит RBAC
• Досвід роботи з CI/CD інструментами: GitLab CI, ArgoCD
• Бажане знання у сфері Observability, включаючи досвід з Grafana, Loki, Tempo, Mimir, Alloy

• Розуміння роботи з сховищами даних у Kubernetes (PV, PVC, Storage Classes)

   

Буде плюсом:

• Досвід автоматизації інфраструктури (Terraform, Ansible)
• Знання Helm, Kustomize
• Досвід побудови високо доступних та безпечних рішень