НІЧНІ ЗМІНИ: з 21:00 до 09:00 за графіком 2*2 (2 дні працюєш — 2 дні відпочиваєш)
Проектна робота
У цій ролі ти відповідаєш за якість кожної взаємодії з користувачами: від швидкої відповіді до створення позитивного досвіду, який зміцнює довіру до продукту.
Ти працюєш автономно, але в тісній взаємодії з командою. Ключовий фокус — швидкість (відповідь до 30 хв), якість комунікації та проактивність.
Тобі точно до нас, якщо:
- Ти сприймаєш кожне звернення користувача як відповідальність за його досвід, а не просто запит у черзі.
- Умієш адаптувати тон та рішення під конкретну ситуацію.
- У складних кейсах бачиш можливість підсилити довіру та лояльність до продукту.
- Хочеш впливати на продукт: передавати інсайти команді, оновлювати FAQ та покращувати користувацький досвід.
- Комфортно працюєш автономно, приймаєш рішення в межах своєї зони та відповідаєш за результат.
- Готовий(а) працювати у змінному графіку.
Impact зони: - Забезпечуєш якісну підтримку користувачів англійською мовою: швидкі, персоналізовані та емпатичні відповіді, що формують довіру до продукту.
- Виявляєш технічні проблеми та відповідаєш за коректну комунікацію з tech-командою: описуєш баги структуровано та допомагаєш пришвидшувати їх вирішення.
- Розвиваєш і підтримуєш базу знань (FAQ), щоб користувачі могли швидко знаходити відповіді без звернень у підтримку.
- Виконуєш роль мосту між користувачами та командою: систематизуєш фідбек і передаєш інсайти Product, Marketing та Tech для покращення продукту.
Ми очікуємо, що ти маєш:
- Досвід у клієнтській підтримці від 1 року (email support, live chat або робота з відгуками).
- Англійську мову на рівні Intermediate+ для впевненої письмової комунікації з міжнародною аудиторією.
- Вміння чітко й емпатично комунікувати з різними типами користувачів, зберігаючи позитивний тон у складних ситуаціях.
- Проактивний підхід до роботи: помічаєш повторювані проблеми, пропонуєш покращення та ділишся інсайтами з командою.
- Комфорт у автономній роботі та готовність брати відповідальність за результат своєї зони.
Формат роботи
- 100% remote.
- Робота у змінному графіку з чіткими правилами та командною підтримкою.
- Ключовий KPI - відповідь користувачу до 30 хв.
- Є періоди інтенсиву та спокою — команда підстраховує одна одну.
- Мінімум контролю, максимум довіри до результату.
Графік- Нічні зміни: з 21:00 до 09:00.
- Графік: 2*2 (2 дні працюєш — 2 дні відпочиваєш).
- Тривалість зміни: 12 годин.
- Гнучкість: команда може підстраховувати одна одну при потребі.
Оплата- Оплата за зміну: $50/зміна
- Графік 2*2: приблизно 15 змін на місяць = $750/місяць
- Бонус: додаткові зміни оплачуються окремо за тією ж ставкою $50
- Виплата: 1 раз на місяць (2–7 число).
Розвиток та атмосфера- Повна підтримка під час онбордингу.
- Простір для росту та ініціатив.
- Лояльна атмосфера без жорсткого контролю.
- Робота з командою, яка реально підтримує.
Що ти отримаєш, працюючи з нами:- Роботу в команді, де цінують чесність, відкриту комунікацію та підтримку.
- Вплив на реальний продукт: твій фідбек і рішення допомагатимуть покращувати досвід тисячам користувачів.
- Чіткі очікування, прозорі умови та культуру довіри без мікроменеджменту.
- Можливість розвиватися разом із продуктом і поступово розширювати зону відповідальності.
- Роботу над українським продуктом, який допомагає людям у всьому світі змінювати якість свого життя.
Твій шлях:
співбесіда з Recruiter → співбесіда з Support Supervisor → Job Offer