Jobs

Paysera is the first fintech company in Lithuania and an EU-licensed e-money institution. We provide fast, convenient, and affordable financial services globally. Our services range from a payment gateway for e-shops, a finance management app, money transfers, and a parcel locker network.
 With over 1 million app downloads and growing, we aim to become an industry-leading super app that provides financial and lifestyle services across the globe. At Paysera, we are a start-up-minded team, which means we thrive in a fast-paced environment and seek open communication while placing great focus on upholding our core company values. Join our vibrant international team of over 800+ people across 20+ cities, worldwide.

• Title: System Analyst

• Level: Mid to Senior

• Team: SA Competence Center; staffed into domain tribes (Transfers & Payments, Platform Solutions, Cards Processing, Mobile Application, Web Shell, eCommerce)

• Reports To: Head of SA Competence Center (matrix); in-tribe to Delivery Manager

• [Q1] Experience: 3+ years in IT as a Business Analyst and 1+ year as a System Analyst in multi-system environments.

• [Q2] Domain depth: Hands-on experience in at least 1 domain (Transfers & Payments, Accounting/Ledger, Card Processing, KYC/AML, Loans/Deposits, eCommerce/Payment Gateways, or similar fintech).

• [Q3] Modeling proficiency: 3+ years delivered artifacts using UML/BPMN (use case/sequence/state/activity).

• [Q4] NFR specification: Demonstrated ability to define SLOs (e.g., p95 latency, throughput, rate limits, HA targets) and embed them into stories. 

• [Q5] Tooling: Daily use of Jira, Confluence, draw.io, Swagger/OpenAPI, Postman,  SQL (SELECT/JOIN/window functions). 

• [Q6] AI Adoption: Practical experience and active daily usage of AI tools, models, and assistants to empower personal performance and productivity.

• [Q7] Communication: English B2+ (speaking and writing) for stakeholder facilitation and documentation.

• [R1] Translate requirements into functional and non-functional specifications with unambiguous, testable acceptance criteria in Jira/Confluence using Gherkin where applicable.

• [R2] Break down epics/features into right-sized user stories with DoR.

• [R3] Leverage AI assistants for drafting/validating specifications, generating test cases, impact analysis, and documentation consistency checks.

• [R4] Model system behavior with UML/BPMN (use case, sequence, state, activity) for key flows across user actions, integrations, and transactions using draw.io or similar services, utilizing AI tools for diagram generation, validation, and consistency checks.

• [R5] Specify APIs and contracts by producing versioned OpenAPI/Swagger specs, example payloads, and error models; validate with Postman and mock servers before development.

• [R6] Design cross-system integrations (REST/gRPC/event streaming) with data mappings, idempotency, and retry/backoff; document constraints (rate limits, p95 latency targets) using Kafka/RabbitMQ, JSON/Protobuf.

• [R7] Define non-functional requirements for performance, availability, security, and observability (e.g., p95 < 500 ms, 99.9% uptime, time-to-detect < 5 min), tracked as explicit stories in Jira.

• [R8] Ensure regulatory alignment by mapping PSD2, PCI DSS, AML/KYC, GDPR, DAC, SEPA, SWIFT CSP/OpenBanking

• [R9] Maintain documentation quality by keeping Swagger, Confluence, and data dictionaries consistent.

• [R10] Drive delivery via refinement, planning, and estimation; facilitate workshops, clarify edge cases, and unblock teams; 

• [N1] Payment standards: ISO 20022, SEPA Instant, SWIFT MT/MX exposure.

• [N2] Compliance translation: Practical experience mapping PSD2, GDPR, AML or KYC, or PCI-DSS controls to system behavior.

• [N3] Cards & security: Scheme integrations (Visa/Mastercard), PCI DSS audit support experience.

• [N4] Architecture literacy: Working with microservices and modular monoliths, patterns such as CQRS/event sourcing.

• [N5] API & integration design:1+ years end-to-end integrations across REST/gRPC/event streaming with OpenAPI/Swagger, Postman; familiarity with Kafka/RabbitMQ.

• [N6] Observability: Using Graylog/Grafana/Sentry to support troubleshooting and define log/metric needs.

• [N7] Data modeling: ER modeling and SQL performance tuning for analytical queries.

• [N8] Certifications: IREB or IIBA or ISTQB, or BPMN 2.0 Practitioner, or Data Modeling/ERD (completed or in progress).

• [W1] Employment type: B2B; contract term 1+ years with 3–6 months probation.

• [W2] Location/arrangement: Remote or Hybrid; candidates within ±3 hours of CET.

• [W3] Core hours/timezone: Collaboration overlap within CET business hours (minimum 4 hours/day).

• [W4] Start date: ASAP.

• [W5] Compensation: €23–€30 Euro/hour gross, depending on qualifications.

• [W6] Interview process: 2–3 steps plus a test task (case-based specification exercise).

• Develop and execute a comprehensive commercial strategy aligned with business objectives and growth targets;
• Lead and scale the partnership management team;
• Analyze existing processes and performance of account management department;
• Define and deliver a commercial roadmap with clear milestones and success metrics;
• Identify and capitalize on new market opportunities (GEOs, verticals, B2B prospects);
• Build and nurture long-term partnerships with operators, aggregators, and affiliates;
• Collaborate cross-functionally with Product, Marketing, Legal, and Operations to ensure alignment across departments;
• Represent the company at major industry events;
• Stay updated on regulatory trends, competitor activities, and market movements to inform decision-making.

• Proven track record in developing and executing successful commercial strategies.
• Strong negotiation skills, with experience in high-level partnerships and deals.
• Excellent communication, leadership, and interpersonal skills.
• Analytical mindset with data-driven decision-making.
• English: Upper-Intermediate or higher.

• Lack of bureaucracy in decision-making processes and the ability to directly influence the product/project.
• Competitive salary aligned with the IT/iGaming market and a comprehensive social package (medical insurance, in-office therapist consultations, gym membership compensation, lunch delivery reimbursement, etc.).
• Comfortable office in the center of Kyiv (within walking distance from Zvirynetska/Lybidska metro stations) with a green panoramic terrace. Power outages are fully taken care of.
• You will have 17 days of paid vacation and 3 extra days off — wedding, birth of a child, unforeseen events, etc.;
• Relocation support — changing your city of residence often comes with added expenses, and our relocation bonus helps you navigate this transition stress-free.

Why This Role Matters

This is more than a job -  it’s your chance to make history.
 At iSpeedToLead, the #1 PropTech company in the USA, we’re not just building a product - we’re leading a revolution.

As our Product Leader, you will scale a platform that’s already rewriting the rules and transform it into an industry-defining category leader.
 You’ll work side by side with the CEO and join an elite leadership team shaping the future of real estate through speed, innovation, and vision.

What You’ll Do: 

• Directly influence revenue growth through core product metrics: activation, retention, engagement, LTV, churn, NPS.
  Own and execute a bold product vision and strategy that dominates the market.

• Create a roadmap so powerful it makes competitors irrelevant.

• Build and lead a world-class product organization that moves with speed, data, and innovation.

• Set new standards in UX/UI, product analytics, growth loops, and experimentation.

• Stay ahead of the curve: monitor competitors, read the market, and set trends others will follow.Drive impact through core product metrics: activation, retention, engagement, LTV, churn, NPS.

• Partner with engineering, design, marketing, and customer success to deliver a product users can’t live without.

 Who You Are:

• 5–7+ years in senior product leadership (CPO, VP Product, Head of Product) in SaaS marketplaces (B2B/B2C).

• A proven track record of scaling platforms into market leaders.

• A Product-Led Growth (PLG) expert, fluent in PQLs, expansion revenue, and net retention.

• A visionary leader who inspires teams, builds product-driven culture, and drives alignment at the C-suite.

• Relentlessly data-driven - you live by A/B tests, analytics, and user research.

Bonus Superpowers:

• Technical know-how (APIs, integrations, systems thinking).

• Experience launching products in new markets or scaling from zero to massive growth.

• Startup DNA: thrive in chaos, build fast, move at lightning speed.

 What We Offer:

• A front-row seat in a revolution - your work will reshape the real estate industry.

• Direct collaboration with the CEO and executive leadership team.

• Competitive base salary + equity package + performance bonuses.

• Remote-first culture built for speed, freedom, and results.

• 15 paid vacation days + 5 paid sick days annually.

• Paid access to courses, books, and growth resources.

• The chance to say: “I built the world’s most revolutionary real estate marketplace.”

Оur сlіеnt оpеrаtеs аs аn Іsrаеlі-bаsеd sеrvісе prоvіdеr wіth ехpеrtіsе іn сlоud mіgrаtіоn аnd іntrісаtе DеvОps іnіtіаtіvеs.
 

Thеіr сlіеnts bеnеfіt frоm thе аbіlіtу tо strаtеgіzе аnd іmplеmеnt аutоmаtіоn sеlf-sеrvісе аs pаrt оf DеvОps bеst prасtісеs, еffісіеntlу hаndlе Kubеrnеtеs dеplоуmеnt аnd mаnаgеmеnt, асhіеvе соst sаvіngs, nаvіgаtе thrоugh ІT іntrісасіеs, аnd mееt ‘tіmе tо mаrkеt’ gоаls suссеssfullу.
 

Wе’rе lооkіng fоr а Dаtа Еngіnееrіng Tеаm Lеаd tо buіld аnd sсаlе оur Dаtа & Аnаlуtісs саpаbіlіtу whіlе dеlіvеrіng mоdеrn, prоduсtіоn-grаdе dаtа plаtfоrms fоr сustоmеrs оn АWS. Thе rоlе соmbіnеs lеаdеrshіp wіth hаnds-оn wоrk іn аrсhіtесturе, pіpеlіnеs, аnd аnаlуtісs, еnsurіng hіgh-quаlіtу аnd еffісіеnt sоlutіоns.
 

Lосаtіоn: Fullу rеmоtе.
 

Rеquіrеmеnts:

• 1+ уеаr оf prоvеn lеаdеrshіp ехpеrіеnсе wіth а trасk rесоrd оf mаnаgіng аnd dеvеlоpіng tесhnісаl tеаms;
• 3+ уеаrs оf prоduсtіоn ехpеrіеnсе wіth АWS сlоud аnd dаtа sеrvісеs, іnсludіng buіldіng sоlutіоns аt sсаlе wіth tооls lіkе АWS Gluе, Аmаzоn Rеdshіft, Аmаzоn S3, Аmаzоn Kіnеsіs, Аmаzоn ОpеnSеаrсh Sеrvісе, еtс.
• Skіllеd іn АWS аnаlуtісs аnd dаshbоаrds tооls – hаnds-оn ехpеrtіsе wіth sеrvісеs suсh аs Аmаzоn QuісkSіght оr оthеr BІ tооls (Tаblеаu, Pоwеr BІ) аnd Аmаzоn Аthеnа.
• Ехpеrіеnсе wіth ЕTL pіpеlіnеs – аbіlіtу tо buіld ЕTL/ЕLT wоrkflоws (usіng АWS Gluе, Spаrk, Pуthоn, SQL).
• Ехpеrіеnсе wіth dаtа wаrеhоusіng аnd dаtа lаkеs – аbіlіtу tо dеsіgn аnd оptіmіzе dаtа lаkеs (оn S3), Аmаzоn Rеdshіft fоr dаtа wаrеhоusіng, аnd Аmаzоn ОpеnSеаrсh fоr lоg/sеаrсh аnаlуtісs.
• 5+ уеаrs оf prоfісіеnсу іn prоgrаmmіng (Pуthоn/PуSpаrk) аnd strоng SQL skіlls fоr dаtа prосеssіng аnd аnаlуsіs.
• Undеrstаndіng оf сlоud sесurіtу аnd dаtа gоvеrnаnсе bеst prасtісеs (еnсrуptіоn, ІАM, dаtа prіvасу).
• Gооd Еnglіsh skіlls – Uppеr-Іntеrmеdіаtе аnd аbоvе.
   

Nісе tо hаvе:

• АWS сеrtіfісаtіоn – АWS сеrtіfісаtіоns, еspесіаllу іn Dаtа Аnаlуtісs оr Mасhіnе Lеаrnіng.
• DеvОps/MLОps knоwlеdgе – ехpеrіеnсе wіth Іnfrаstruсturе аs Соdе (Tеrrаfоrm), СІ/СD pіpеlіnеs, соntаіnеrіzаtіоn, аnd АWS АІ/ML sеrvісеs (SаgеMаkеr, Bеdrосk).
   

Rеspоnsіbіlіtіеs:

• Mаnаgе, соасh, аnd grоw а tеаm оf Dаtа Еngіnееrs thrоugh 1:1s, gоаl sеttіng, fееdbасk, аnd саrееr dеvеlоpmеnt.
• Оwn еnd-tо-еnd dеlіvеrу оutсоmеs (sсоpе, tіmеlіnеs, quаlіtу) асrоss multіplе prоjесts; unblосk thе tеаm аnd еnsurе оn-tіmе, hіgh-quаlіtу rеlеаsеs.
• Lеаd сustоmеr-fасіng wоrkshоps, dіsсоvеrу sеssіоns, аnd prооf-оf-соnсеpts, sеrvіng аs thе prіmаrу tесhnісаl pоіnt оf соntасt tо trаnslаtе rеquіrеmеnts іntо сlеаr rоаdmаps, еstіmаtеs, аnd trаdе-оffs іn plаіn lаnguаgе.
• Suppоrt sоlutіоn prоpоsаls, еstіmаtеs, аnd stаtеmеnts оf wоrk; соntrіbutе tо thоught lеаdеrshіp аnd rеusаblе ассеlеrаtоrs.
• Соllаbоrаtе сlоsеlу wіth аdjасеnt tеаms (MLОps, DеvОps, Dаtа Sсіеnсе, Аpplісаtіоn Еngіnееrіng) tо shіp іntеgrаtеd sоlutіоns.
• Dеsіgn, dеvеlоp, аnd dеplоу АWS-bаsеd dаtа аnd аnаlуtісs sоlutіоns tо mееt сustоmеr rеquіrеmеnts. Еnsurе аrсhіtесturеs аrе hіghlу аvаіlаblе, sсаlаblе, аnd соst-еffісіеnt.
• Dеvеlоp dаshbоаrds аnd аnаlуtісs rеpоrts usіng Аmаzоn QuісkSіght оr еquіvаlеnt BІ tооls.
• Mіgrаtе аnd mоdеrnіzе ехіstіng dаtа wоrkflоws tо АWS. Rе-аrсhіtесt lеgасу ЕTL pіpеlіnеs tо АWS Gluе аnd mоvе оn-prеmіsеs dаtа sуstеms tо Аmаzоn ОpеnSеаrсh/Rеdshіft fоr іmprоvеd sсаlаbіlіtу аnd іnsіghts.
• Buіld аnd mаnаgе multі-mоdаl dаtа lаkеs аnd dаtа wаrеhоusеs fоr аnаlуtісs аnd АІ. Іntеgrаtе struсturеd аnd unstruсturеd dаtа оn АWS (е.g. S3, Rеdshіft) tо еnаblе аdvаnсеd аnаlуtісs аnd gеnеrаtіvе АІ mоdеl trаіnіng usіng tооls lіkе SаgеMаkеr.
   

Соmpаnу оffеr:

• Pаіd vасаtіоn аnd sісk lеаvеs;
• Mеdісаl іnsurаnсе;
• Prоfеssіоnаl trаіnіng аnd сеrtіfісаtіоns соvеrеd bу thе соmpаnу (АWS, FіnОps, Kubеrnеtеs, еtс.);
• Іntеrnаtіоnаl wоrk еnvіrоnmеnt;
• Rеfеrrаl prоgrаm;
• Соmpаnу еvеnts аnd sосіаl gаthеrіngs (hаppу hоurs, tеаm еvеnts, knоwlеdgе shаrіng, еtс.);
• Wеllbеіng аnd prоfеssіоnаl соасhіng thrоugh Оlіvа Hеаlth;
• Еnglіsh сlаssеs;
• Sоft skіlls trаіnіng.

• 50+ млн запитів щодня проходять через наші системи
• 10+ млн активних користувачів покладаються на наші рішення

• Інтеграція зі сторонніми сервісами: Підключення та впровадження взаємодії з суміжними системними командами
• Розробка та підтримка RESTful API I та інших протоколів взаємодії між клієнтом і сервером
• Розробка та підтримка серверних додатків на базі PHP для забезпечення функціональності та розширення можливостей системи
• Забезпечення продуктивності та надійності системи. Моніторинг продуктивності сервісу (відстеження часу відгуку, використання ресурсів).
• Усунення дефектів та оптимізація коду проектів, обговорення пропозицій щодо варіантів рішення проблем
• Виконання вимог до code style, аналіз технічної документації
• Написання unit-тестів, виконання базового тестування реалізованого функціоналу
• Робота з системою контролю версій згідно документації

• Досвід розробки на PHP 3+ років
• Досвід роботи з PHP 8
• Досвід роботи з MongoDB
• Досвід роботи з Laravel
• Досвід роботи з RabbitMQ, Qless, Kafka або іншими системами черг повідомлень
• Досвід роботи з Docker, Docker-Compose
• Досвід роботи з gitlab, graylog/kibana, jwt auth, OAuth.
• Знання шаблонів проектування та вміння оптимізувати код
• Розуміння монолітно-модульної, сервісної архітектур
• Розуміння побудови метрик Prometheus + Grafana
• Знання та досвід роботи з REST API, RPC
• Досвід роботи з системами контролю версій, такими як Git
• Вміння приймати рішення на основі аналізу даних та стратегічного мислення
• Хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді

• Знання основних інструментів для збору системних метрик, моніторингу та логування
• Досвід роботи з великими проєктами, які вийшли в реліз
• Досвід роботи з різними протоколами передачі даних (http, udp, ftp...)
• Досвід роботи з системами безперервної інтеграції та доставки (CI/CD)
• Досвід роботи з OpenAPI, Swagger

• Високонавантажені системи з реальними викликами масштабування
• Сучасний стек та свобода технологічних рішень
• Можливість впливати на архітектуру продуктів, якими користуються мільйони

• Менторство від сеньйорів з досвідом enterprise-рішень
• Разом будуємо інновації, що працюють для мільйонів

• Продукт, що змінює країну — не просто ще один стартап
• Тут команди стають драйверами технологічних змін

• Компенсація додаткових витрат, пов’язаних з робочими завданнями, здійснюються до внутрішніх політик компаній.
• Добровільне медичне страхування та страхування життя.
• Корпоративні знижки від партнерів NOVA.
• Підтримка ментального здоров’я. Можливість безоплатних консультацій з корпоративним психологом.
• Соціальна відповідальність та волонтерський рух «Свої для своїх».
• Клуби за інтересами: біговий, шаховий та інші ініціативи для натхнення.
• Соціальні відпустки та компенсації відповідно до КЗпП України.

• 50+ млн запитів щодня проходять через наші системи
• 10+ млн активних користувачів покладаються на наші рішення

• Розробка та підтримка автоматизованих тестів для обох сторін продуктів (Frontend / Backend: фреймворки Playwright / Postman), ефективна інтеграція тестів у процеси CI/CD
• Активна участь у процесах код-рев’ю автотестів та процесу оптимізації коду
• Співпраця з командою розробників для виявлення та усунення дефектів
• Проактивність, внесення своїх інновацій, прагнення до досконалості

• 3-5 роки релевантного досвіду роботи на позиції Automation QA (full time automation experience)
• Володіння передовими методами автоматизації тестування та досвід роботи з сучасними інструментами, такими як Playwright / Postman (Cypress / Insomnia, SoapUI, etc. as alternative)
• Професійне використання мов програмування: JavaScript / TypeScript
• Досвід роботи з мікросервісною архітектурою, досвід розробки тестів для перевірки RESTful API
• Вміння використовувати інструменти для неперервної інтеграції та неперервного розгортання CI/CD (GitLab)
• Глибоке розуміння систем контролю версій та інфраструктури хмарних сервісів (GitLab)
• Глибоке розуміння технологій контейнеризації (Docker, Kubernetes)
• Досвід роботи з базами даних в розрізі автоматизації тестування
• Вміння використовувати: логічний, системний, аналітичний та креативний (нестандартний, авангардний) підходи до вирішення поточних завдань
• Націленість на результат і критичне не сприйняття “неможливо” за відповідь. Пошук способів досягнення цілей, навіть за умови що це вимагає спеціалізованих рішень та креативного підходу
• Прагнення до досконалості, орієнтація на ультра-якісний результат та патологічна пристрасть до автоматизації :)

• Тестування продуктивності (навантажувальне, стресове, тестування масштабованості)
• Тестування безпеки (пенетраційне, форензійне, виявлення вразливостей)
• Розуміння VueJS, PHP, Java (базовий досвід Frontend/Backend розробки буде плюсом)

• Високонавантажені системи з реальними викликами масштабування
• Сучасний стек та свобода технологічних рішень
• Можливість впливати на архітектуру продуктів, якими користуються мільйони

• Менторство від сеньйорів з досвідом enterprise-рішень
• Разом будуємо інновації, що працюють для мільйонів

• Продукт, що змінює країну — не просто ще один стартап
• Тут команди стають драйверами технологічних змін

• Компенсація додаткових витрат, пов’язаних з робочими завданнями, здійснюються до внутрішніх політик компаній.
• Добровільне медичне страхування та страхування життя.
• Корпоративні знижки від партнерів NOVA.
• Підтримка ментального здоров’я. Можливість безоплатних консультацій з корпоративним психологом.
• Соціальна відповідальність та волонтерський рух «Свої для своїх».
• Клуби за інтересами: біговий, шаховий та інші ініціативи для натхнення.
• Соціальні відпустки та компенсації відповідно до КЗпП України.

Шукаємо CMO у no-code сервіс автоматизації маркетингу та продажів SendPulse. 

У сервісі наразі є 10+ продуктів, що активно розвиваються: конструктор email-розсилок і чат-ботів у популярних месенджерах, конструктор лендінгів та онлайн-курсів, CRM, маркетплейс та інші.

Ми одними з перших почали інтегрувати AI у сервіс чат-ботів і з того часу постійно розширюємо його застосування для всіх продуктів.

Навколо сервісу ми розвиваємо Академію SendPulse у вигляді постійних вебінарів, конференцій та навчальних курсів, а також ведемо декілька профільних маркетингових ком’юніті і плануємо ще більше масштабувати ці напрями.

На цій посаді ви:

• Відповідатимете за створення, контроль і реалізацію маркетингових ініціатив, спрямованих на підвищення впізнаваності бренду, залучення клієнтів і зростання бізнесу.
• Керуватимете командою маркетингу в Україні (20+ людей) та координуватимете команди в Бразилії та Мексиці через лідів напрямків.
• Тісно співпрацюватимете з відділами продажів, Customer Success, підтримки та розробки для досягнення бізнес-цілей.
• Розроблятимете та реалізовуватимете маркетингові стратегії для різних продуктів і цільових аудиторій.

• Має досвід на позиції Head of Digital Marketing/CMO у міжнародному B2B SaaS від 3 років.
• Керував командою від 15 людей, вміє організувати процеси та мотивувати команду рухатись вперед.
• Має відмінні soft-скіли та критичне мислення.
• Глибоко розуміє Digital Marketing: SEO, PPC, direct marketing, таргетована реклама тощо.
• Вміє публічно презентувати проєкти в Україні та на міжнародній арені.
• Прихильник мікросегментації, уважний до деталей.
• Керується аналітикою та даними при прийнятті рішень.
• Здатний об’єднати різні процеси, команди та відділи навколо бізнес-цілей.
• Має практичні success кейси (стратегія, аналітика, побудова маркетингових команд, бюджетування) і відкрито ділиться факапами.
• Мотивований будувати процеси з нуля, паралельно розвиваючи вже існуюче.
• Володіє англійською на рівні B2–C1.

• Досвід роботи в Inbound Marketing.
• Знання та практичний досвід автоматизації маркетингу та AI-інструментів.
• Досвід у EdTech та запуску навчальних проєктів.
• Розуміння специфіки ринків США, Західної Європи та Латинської Америки.

• Можливість працювати з будь-якого куточка світу — або з офісу в Чернігові
• 20 робочих днів відпустки на рік та державні вихідні.
• 10 sick days без довідки та необмежений лікарняний у разі потреби.
• Медичне страхування з можливістю підключення рідних.
• Онлайн курси англійської.
• Відшкодування вартості курсів і конференцій від 60 до 100% за узгодженням.
• Компенсація 50% витрат на послуги психолога.
• Мінімум бюрократії — максимум лояльності.

Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen Network Engineer (m/w). In dieser Position sind Sie verantwortlich für den Aufbau, den Betrieb und die Weiterentwicklung der Netzwerk-Infrastruktur. Sie sorgen für eine stabile, sichere und leistungsfähige Umgebung, arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams sowie Kunden zusammen und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Aufrechterhaltung der betrieblichen Kontinuität.

Aufgaben

• Netzwerkbetrieb & -implementierung: Planung, Aufbau, Betrieb und Optimierung von Kommunikationsnetzwerken und -diensten (intern & bei Kunden). Entwurf, Konfiguration und Integration von Netzwerkkomponenten wie Routern, Switches, Firewalls und VPNs.
• Netzwerksicherheit: Umsetzung und Pflege von Sicherheitsrichtlinien, Schutz vor DDoS-Angriffen und anderen Bedrohungen, sowie Implementierung und Administration von Firewalls, VPNs und Intrusion-Prevention-Systemen.
• Monitoring & Optimierung: Überwachung der Netzwerkleistung, Analyse des Datenverkehrs, Kapazitätsplanung und proaktive Verbesserung der Infrastruktur, um Stabilität und Hochverfügbarkeit sicherzustellen.
• Fehlerbehebung & Support: Diagnose und Behebung von Störungen, Koordination von Ersatz- und Übergangslösungen, Unterstützung des 1st-Level-Supports (2nd-Level-Support) und Pflege der technischen Dokumentation.
• Projekt- & Kundenunterstützung: Beratung von internen Teams und Kundenbetreuern bei komplexen Projekten, Mitarbeit an der Entwicklung neuer Produkte und individueller Lösungen.
• Pikettdienst: Teilnahme am Bereitschaftsdienst für kritische Netzwerkthemen.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, IT oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Netzwerkdesign, der Implementierung und im Betrieb komplexer Netzwerke
• Fundierte Kenntnisse in Routing, Switching, Firewalls, VPNs, Netzwerkprotokollen und IT-Security
• Erfahrung mit Netzwerklösungen führender Hersteller
• Berufszertifizierungen (z. B. CCNP, CCIE, JNCIP, Fortinet NSE) sind von Vorteil
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Moderne Arbeitsumgebung am Standort Münchenstein
• Anspruchsvolle Projekte mit neuesten Technologien
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem dynamischen Umfeld
• Kurze Entscheidungswege und ein motiviertes Team
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Attraktive Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitszeiten

Interessiert?

Dann senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen. Wir prüfen diese umgehend und begleiten Sie persönlich durch den gesamten Bewerbungsprozess.

We are looking for a Customer Client Success Director with SaaS B2C/PropTech experience who will raise the standards of client success and turn our department into a true WOW-engine.

This is a role for an A-player leader who:

• Builds world-class processes and elevates customer experience to the next level.

• Inspires and mentors a team to deliver outstanding results.

• Turns clients into loyal advocates of the brand.

• Sees data and KPIs as the compass for scaling success.

• Understands that our salary is paid by the Client — and that retaining existing customers is more important than just acquiring new ones.

• Isn’t afraid to get hands-on, personally talking with clients to deeply understand their needs and challenges

Key Responsibilities:

• Lead and grow the Customer Success Department: manage, hire, and mentor a team of 5+ specialists, ensuring alignment with company profit and growth targets.

• Elevate customer experience standards: build processes where every client interaction ends with a “WOW.”

• Be hands-on when needed: engage directly with clients to understand their real feedback, frustrations, and opportunities.

• Oversee communication channels: manage Zendesk (or similar), live chat, calls, and escalations.

• Drive performance through KPIs: response times, CSAT, retention, repeat purchases. Continuously analyze and improve metrics.

• Build retention strategies: ensure customers stay happy, satisfied, and loyal — turning long-term relationships into revenue growth.

• Collaborate cross-functionally: work with product, sales, and marketing teams to integrate customer feedback and strengthen services.

• Strategize for scale: partner with leadership to optimize processes, expand the team, and innovate with automation and AI.
• Work time zone - Eastern US Time

What We’re Looking For:

• 3+ years leading Customer Success / Customer Support teams in SaaS B2C or PropTech companies.

• Excellent English (C1+) — both written and spoken.

• Proven track record of managing by KPIs and improving performance.

• Experience with automation and AI solutions in customer operations.

• Proficiency with Zendesk (or similar platforms).

• Strong organizational and leadership skills — thriving in a fast-paced, high-growth environment.

• Knowledge of the real estate or PropTech market is a strong plus.
  
  

What We Offer

• You’ll work at the core of a product-led, AI-powered startup where data drives every decision
• Your work will ship — fast — and impact thousands of users
• High autonomy, low bureaucracy: we trust you to own your domain
• Remote-first culture with flexible hours and async-friendly communication
• Salary (fixed base) ABOVE the market average.
• A smart, passionate team that moves fast, supports each other, and builds cool stuff
•  15 paid vacation days + 5 paid sick days annually.
•  Paid access to courses, books, and growth resources.
•  Real decision-making power and ownership of your results.