Jobs Customer/Technical Support

 Lead Customer Support & Fulfillment

About Celtara

Celtara is a US-based D2C health & wellness brand creating functional products designed to support everyday well-being.

Our products are ready-to-eat superfood blends made with thoughtfully selected ingredients and formulas developed with nutritionists and herbalists. Each blend is focused on supporting a specific area of health, such as gut health, liver health, metabolism, or immunity.

Our approach combines nature, science, and transparency, with products designed to be simple to use and easy to integrate into a daily wellness routine.

About the Role

We are looking for a Customer Support & Fulfillment Lead to take ownership of our customer support and fulfillment operations.

This role combines team coordination, analytics, process improvement, and hands-on operational work. You will help ensure that customers receive high-quality support, orders are processed smoothly, and internal processes continue to improve as the brand grows.

What You’ll Do
 

• Lead day-to-day Customer Support & Fulfillment operations and help organize the team’s workload.
• Monitor key support metrics, including First Response Time, Resolution Time, backlog, and CSAT.
• Oversee fulfillment performance and help resolve delayed, stuck, lost, or problematic orders.
• Track chargebacks, refunds, win rates, and recurring customer issues.
• Analyze operational challenges and help identify practical solutions.
• Support and develop Customer Support team members through regular feedback and guidance.
• Improve customer service policies, Saved Replies, SOPs, and internal workflows.
• Coordinate with warehouses, fulfillment partners, and external service providers.
• Prepare clear reports on key metrics, current challenges, and ongoing improvements.
• Help evaluate team workload and identify when additional resources may be needed.
• Keep relevant stakeholders informed about important issues, risks, and progress.

What We’re Looking For
 

• 3+ years of experience in Customer Support, Customer Experience, Operations, or Fulfillment.
• Previous experience as a Team Lead, Senior Specialist, Supervisor, or in a role with ownership of processes or a small team.
• Strong e-commerce experience, ideally in a Shopify-based business.
• Experience supporting or managing Customer Support agents.
• Good understanding of Customer Support metrics and service quality.
• Experience with fulfillment, shipping, warehouses, and order management.
• Experience with chargebacks, refunds, disputes, and customer claims.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Confidence working with Google Sheets / Excel.
• Experience creating or improving SOPs, policies, and operational processes.
• English - B2+.

You’ll Be a Great Fit If You
 

• Enjoy taking ownership of your area and improving the way things work.
• Feel comfortable working independently while staying closely connected with the team.
• Like working with data and using it to understand what can be improved.
• Naturally look for practical solutions when challenges come up.
• Are organized and comfortable managing several priorities at once.
• Communicate clearly and keep others informed about progress and important updates.
• Enjoy building processes in a growing, fast-moving environment.
• Care about both customer experience and strong operational results.

What We Offer
 

• Competitive salary + performance-based bonuses.
• Fully remote work with a flexible schedule.
• Opportunity to work with a dynamic, fast-growing team.
• Supportive and friendly team environment.

About the company

International company providing advertising accounts and infrastructure solutions for media buying teams, affiliate teams, and performance partners. We work with Google, Meta, TikTok, DSP, Native, and other ad platforms and providers.

Who we're looking for

A Team Lead Supply who will take ownership of the Supply team and be responsible for the effectiveness of the direction: task allocation, KPI and SLA control, supplier network development, and the quality of operational processes.

We're not looking for just a strong manager or a technical specialist — we need someone who knows how to organize the team's work, plan workload, control results, and grow the direction.

Experience specifically in our Supply model or in iGaming is not required — what matters more is managerial and operational experience and the ability to quickly get up to speed in a new subject area.

What you'll be doing

Team management:
— allocating tasks and workload among Supply Managers;
— planning the team's work and monitoring execution;
— controlling KPIs, SLAs, and quality of work;
— prioritizing tasks and overseeing key requests;
— identifying issues in the team's work and finding solutions;
— developing team members and sharing knowledge.

Supplier network development:
— sourcing and evaluating new suppliers;
— growing the existing base and key partners;
— finding alternative suppliers for non-standard requests;
— assessing supplier performance and quality;
— deciding on onboarding new suppliers;
— overseeing the team's work with the supplier base.

Commercial terms and partners:
— keeping prices, commissions, limits, and other terms up to date;
— approving changes to commercial terms;
— controlling quality and compliance with agreements with suppliers;
— resolving complex and non-standard situations with partners.

Operational processes:
— controlling SLAs and task deadlines;
— controlling the quality of delivery and account handling;
— controlling the accuracy of information in CRM and working databases;
— analyzing bottlenecks and process efficiency;
— developing and implementing new processes and regulations;
— initiating automation and improvements.

Cross-team collaboration:
— coordinating the department's work with account managers, finance, and dev teams;
— ensuring timely information handoff;
— escalating and resolving non-standard issues;
— preparing regular reporting on Supply's work for management.

What matters to us

— the ability to manage people and results, not just execute tasks yourself;
— the ability to set tasks, monitor execution, and work with KPIs;
— the ability to independently figure out a problematic request and see it through to resolution;
— the ability to work with suppliers and build long-term relationships;
— the ability to look for new solutions rather than relying only on the existing contact base;
— a systematic approach to information, turning the team's knowledge into clear processes;
— the ability to work under a heavy load of parallel tasks.

Requirements

Must-have:
— 2–3+ years of experience managing a team or an operational function;
— experience working with KPIs, SLAs, and workload distribution;
— experience working with partners / suppliers / vendors;
— strong organizational and communication skills;
— ability to analyze processes and identify areas for improvement;
— confident use of CRM and work tools;
— English — Intermediate+.

Nice to have:
— experience in Supply / Affiliate / iGaming / performance marketing;
— experience working with ad platforms;
— experience managing a team of Account / Affiliate / Supply Managers;
— experience building or optimizing operational processes;
— experience working with international suppliers.

Bringg is on a mission to transform last-mile delivery into a powerful driver of growth, loyalty, and operational excellence. As an AI-powered SaaS platform, we help leading enterprises and Fortune 500 retailers and logistics providers orchestrate smarter, more efficient delivery operations - from same-day to scheduled delivery - streamlining operations and enhancing customer experience at scale.
 

What You'll Do

• Handle both customer-facing and deep technical support questions from Bringg's enterprise customers
• Investigate reported issues using logs, SQL queries, and API calls to find root cause, not just symptoms
• Use observability tools (e.g. OpenSearch, Kibana, Grafana, Splunk) to monitor system health, catch issues proactively, and speed up incident investigation
• Use AI-assisted tools to accelerate log analysis, pattern-match recurring issues, and surface likely root causes before manual digging
• Manage a queue of competing priorities, escalating the right issues to R&D with clear, actionable bug reports
• Own production incidents end-to-end, including communicating status to internal and external stakeholders
• Validate fixes through functional testing before they go back to customers
• Contribute to and improve a shared knowledge base, using AI tools to help identify gaps and keep documentation current
   

What You Bringg
Must-haves:

• 3+ years of experience in L2 or L3 technical or application support
• Proven experience using SQL at an intermediate level
• Proven track record working with REST APIs
• Strong hands-on experience with at least one modern observability platform (e.g., OpenSearch, Kibana, Grafana, Splunk or similar tools) including log analysis, monitoring, incident investigation, root cause analysis, and proactive detection of system health and performance issues
• High level of English (a must!) with both strong written and oral communication skills
   

Strong advantages:

• Experience with providing technical and application support for Web & Mobile platforms
• BS degree in Computer Science or related technical field
• Customer-facing experience
• Experience working in operationally critical environments in high-pressure situations

Note: The position requires working in shifts (including night shifts 00.00- 08.00) during business days, and weekend shifts (day & night shifts)
 

We care about our people!
Here's a glimpse of our benefit package:

• Home office setup: $500 home office equipment allowance
• Meal allowance: $100 monthly meal allowance
• Hybrid work: flexible hybrid work from home or office
• 20 days parental (non-birth) leave
• 2 vacation days + $250 gift when getting married
• A vacation day on your birthday
• Wellness budget: $100 monthly budget for wellness or a sports activity of your choice
• Health insurance provided after completing the trial period
• Support team members receive 2 extra days off per year, which can be taken at a time that works best for you

We are looking for a technical support engineer in Bratislava.

Servers.com, powered by Nexcess, delivers specialized Infrastructure as a Service solutions for organizations where performance, scalability, and reliable execution are essential. As part of Nexcess, Servers.com contributes deep infrastructure expertise to a broader cloud technology organization serving businesses worldwide.
 

Our platform provides compute, storage, and networking services across the US, Europe, and Asia, with access to premium server hosting solutions in more than 26 data centers globally. We support leading enterprises and high-growth companies across industries including Big Data, AdTech, FinTech, Gaming, iGaming, Blockchain, and Streaming.

Requirements:
– your English is sufficient for e-mail correspondence;
– you are attentive to details, able to search and analyze information;
​– you have a deep understanding of how the Internet and networks work;
​– experience with Linux operating systems (Ubuntu, CentOS, Debian);
​– knowledge of working in the Linux terminal.​

We will welcome you to our team if you want to learn:
– system administration of servers from anywhere in the world;
– diagnose hardware, software and network server issues;
– work with hardware monitoring;
– work with cloud technologies.

We offer:
– work in a team of professionals at international level;
– comfortable working conditions: schedule without night shifts, no overtime, no phone support, smooth integration into the workflow;– mentor assistance, learning modern IT technologies;
– individual vocational training plan for 12+ months;
– opportunity to practice and improve your English;
– сompetitive salary and all necessary equipment;
– remote work from Bratislava with the possibility to use our co-working space;
– support of legalization in Slovakia if needed.

 We're Hiring: Web Scraping Support Engineer (Remote)

Hello everyone! Massive is looking for a Web Scraping Support Engineer to join our fully remote team. If you dream in selectors, wake up parsing HTML, and genuinely enjoy helping people solve gnarly data extraction problems — this one's for you.

 What is Massive?
Massive is an infrastructure company powering data-driven innovation at scale. We operate a global proxy network, build managed APIs for search engines (SERP), and Web Unblocking API to bypass anti-bot measures for large-scale data collection and processing.

 Why This Role Is Different
Most support roles are reactive. This one isn't. You're the person customers trust when their scraping pipeline breaks at 2 AM, when a target site changes its structure overnight, when nothing works and nobody knows why. You don't just answer tickets — you solve problems that other engineers can't.

 Who We're Looking For
 

• Troubleshoots in Their Sleep: Broken selectors, anti-bot walls, rotating proxies, CAPTCHAs, headless browser quirks — you've seen it all and you fix it before your coffee gets cold
• AI is your best friend - you know how to leverage AI to be 10X faster and more productive
• Customer-Obsessed & Likable: You're the person customers ask for by name. You explain complex concepts in plain language and people genuinely enjoy working with you
• Can Scrape Anything, Anywhere: SPAs, paginated APIs, rate-limited endpoints, geo-restricted content — if it's on the web, you know how to extract it
• Consumes Data for Breakfast: You think in JSON, dream in XPath, and get excited about a well-structured dataset
• Relentlessly Organized: Your support board is pristine. Every ticket triaged, every follow-up tracked, every edge case documented. Nothing slips through — ever
• Curious Builder: When you notice the same issue three times, you don't just fix it — you automate the solution so it never comes back

 What You'll Be Doing
 

• Own the support board end-to-end with the support team — triage, prioritize, resolve, and follow up on every ticket
• Debug complex web scraping issues across proxy configurations, browser automation, and API integrations
• Help customers build, optimize, and fix their scraping pipelines
• Reproduce issues, identify root causes, and escalate bugs with full context to engineering
• Write documentation and guides that reduce repeat tickets

 Bonus Points
 

• Experience with Puppeteer, Playwright, Selenium or similar browser automation
• Hands-on with proxy networks and IP rotation strategies
• Familiarity with anti-bot systems (Cloudflare, Akamai, PerimeterX, DataDome)
• Working knowledge of Python, Node.js, or scripting languages for data extraction
• no satisfaction until all the work is done and then some

 Ready to Scrape the Future With Us?
Skip the generic resume. Show us something real — a scraper you built, a gnarly problem you debugged, a support process you transformed. We care about what you can do, not where you went to school.
If you read this and thought "finally, someone gets it" — trust that feeling. Apply now.

        💫About the Role💫

We are looking for a mid-level IT Support Specialist  reporting directly to the company's CTO.

Your primary responsibility will be to provide day-to-day IT support while maintaining a consistently high level of service throughout the rollout of these automations. You will follow the CTO's guidance as support processes evolve and ensure a smooth transition without disrupting client operations.

💫Working Hours

This is a standard part-time position with a required daily overlap with the client's business hours (U.S. Eastern Time).

💫Responsibilities

• Handle day-to-day support requests while meeting a 2-hour SLA during business hours.
• Administer the cloud-based RMM platform, including device monitoring, inventory management, and remote access.
• Maintain the client's security stack, including:
  • Antivirus/EDR
  • Multi-Factor Authentication (MFA)
  • Email spam filtering
  • DNS filtering
  • Security awareness/phishing training
  • Backup administration, including monthly restore testing
• Perform employee onboarding and offboarding, including device preparation and account provisioning according to established procedures.
• Maintain accurate and up-to-date IT documentation.
• Prepare monthly client reports.
• Use AI-powered support tools (chatbot, automated ticket triage, automated reporting) introduced by the CTO, provide feedback during testing, and assist with their adoption into daily operations.
• Ensure uninterrupted support quality while new automation processes are introduced, following guidance from the CTO.

• Coordinate occasional on-site work with a local contractor via phone or video calls. Historically, this occurs approximately 2–3 times per year.

   

💫Requirements

• Experience as an IT Support Specialist or Systems Administrator supporting small or medium-sized businesses.
• Familiarity with RMM/PSA platforms such as Atera, Syncro, NinjaOne, ConnectWise, Datto RMM, or similar (expert-level knowledge is not required).
• Experience administering Microsoft 365 and Microsoft Entra ID, including MFA, Conditional Access, and basic security configuration.
• Working knowledge of network infrastructure (firewalls, switches) sufficient to maintain existing environments without requiring hardware replacement expertise.
• Basic understanding of cybersecurity best practices for SMB environments, including EDR, backups, phishing protection, and endpoint security.
• Confident use of AI tools in daily work as an end user (developer experience is not required).
• English proficiency sufficient for direct communication with U.S.-based clients and end users.

• Availability for real-time collaboration during the initial migration period.

   

Nice to Have

• Previous experience working for an MSP (Managed Service Provider) or outsourced IT support organization.
• Experience participating in client migrations between IT service providers.
• Basic familiarity with scripting or API-based automation, which will help when collaborating with the CTO on AI-driven workflow improvements.

                                    💫About the Role💫

We are looking for a mid-level IT Support Specialist/System Administrator  reporting directly to the company's CTO.

Your primary responsibility will be to provide day-to-day IT support while maintaining a consistently high level of service throughout the rollout of these automations. You will follow the CTO's guidance as support processes evolve and ensure a smooth transition without disrupting client operations.

💫Working Hours

This is a standard part-time position with a required daily overlap with the client's business hours (U.S. Eastern Time).

💫Responsibilities

• Handle day-to-day support requests while meeting a 2-hour SLA during business hours.
• Administer the cloud-based RMM platform, including device monitoring, inventory management, and remote access.
• Maintain the client's security stack, including:
  • Antivirus/EDR
  • Multi-Factor Authentication (MFA)
  • Email spam filtering
  • DNS filtering
  • Security awareness/phishing training
  • Backup administration, including monthly restore testing
• Perform employee onboarding and offboarding, including device preparation and account provisioning according to established procedures.
• Maintain accurate and up-to-date IT documentation.
• Prepare monthly client reports.
• Use AI-powered support tools (chatbot, automated ticket triage, automated reporting) introduced by the CTO, provide feedback during testing, and assist with their adoption into daily operations.
• Ensure uninterrupted support quality while new automation processes are introduced, following guidance from the CTO.

• Coordinate occasional on-site work with a local contractor via phone or video calls. Historically, this occurs approximately 2–3 times per year.

   

Typical workload: Approximately 14 support tickets per month based on one year of historical data. Ticket volume is uneven, ranging from quiet weeks to occasional peak weeks with 20+ requests.

💫Requirements

• Experience as an IT Support Specialist or Systems Administrator supporting small or medium-sized businesses.
• Familiarity with RMM/PSA platforms such as Atera, Syncro, NinjaOne, ConnectWise, Datto RMM, or similar (expert-level knowledge is not required).
• Experience administering Microsoft 365 and Microsoft Entra ID, including MFA, Conditional Access, and basic security configuration.
• Working knowledge of network infrastructure (firewalls, switches) sufficient to maintain existing environments without requiring hardware replacement expertise.
• Basic understanding of cybersecurity best practices for SMB environments, including EDR, backups, phishing protection, and endpoint security.
• Confident use of AI tools in daily work as an end user (developer experience is not required).
• English proficiency sufficient for direct communication with U.S.-based clients and end users.

• Availability for real-time collaboration during the initial migration period.

   

Nice to Have

• Previous experience working for an MSP (Managed Service Provider) or outsourced IT support organization.
• Experience participating in client migrations between IT service providers.
• Basic familiarity with scripting or API-based automation, which will help when collaborating with the CTO on AI-driven workflow improvements.

Наш клієнт Call Power — міжнародна компанія у сфері онлайн-гемблінгу, що пропонує послуги спортивного беттингу та онлайн-казино, маючи значну присутність на ринку Латинської Америки.

Стратегічний фокус компанії — забезпечення високоякісного та персоналізованого ігрового досвіду завдяки використанню сучасних технологій і локалізованих сервісів, адаптованих до вподобань гравців із різних країн Латинської Америки.

Компанія розробляє та запускає власні ігри для казино, а також самостійно розвиває й підтримує власні платформи CRM, Customer Support (CS) та Back Office.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Керувати командою спеціалістів, які відповідають за процеси та якість клієнтського сервісу, а також сприяти їх професійному розвитку;
• Одночасно управляти кількома проєктами — від етапу концепції до повної реалізації;
• Розробляти нові процеси клієнтського сервісу та оптимізувати вже існуючі;
• Документувати бізнес-процеси з використанням нотації BPMN (схеми as-is та to-be);
• Розуміти принципи роботи контакт-центру, включаючи ключові показники (SLA, FR, CT), управління навантаженням, планування персоналу та щоденні операційні процеси;
• Контролювати та вдосконалювати систему забезпечення якості: аналізувати показники якості, виявляти вузькі місця, розробляти й впроваджувати покращення;
• Формувати вимоги до змін у скриптах, інструкціях та регламентах роботи операторів;
• Визначати цілі, пріоритети та плани розвитку команди;
• Координувати впровадження змін із суміжними департаментами (IT, навчання, HR, продуктова команда);
• Готувати звіти щодо статусу проєктів і презентації для керівництва;
• Виступати точкою ескалації для вирішення складних питань, пов'язаних із процесами або якістю сервісу.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Підтверджений досвід роботи на посаді Team Leader або Operations Manager у сфері клієнтської підтримки чи iGaming;
• Практичний досвід управління Supervisors та багаторівневими командами служби підтримки;
• Глибоке розуміння процесів клієнтської підтримки, ключових показників ефективності (KPI) та принципів забезпечення якості сервісу;
• Розвинені аналітичні навички, здатність інтерпретувати дані, виявляти закономірності та приймати стратегічні рішення на їх основі;
• Досвід роботи з CRM-системами, платформами для обробки звернень (ticketing systems) та інструментами аналізу ефективності;
• Відмінні комунікаційні навички та досвід ефективної взаємодії зі стейкхолдерами;
• Знання галузевих нормативних вимог, стандартів комплаєнсу та найкращих практик - буде плюсом;
• Досвід документування бізнес-процесів із використанням нотації BPMN (Bizagi, Camunda Modeler, Visio, draw.io або аналогічних інструментів);
• Досвід роботи із системами контролю якості (speech analytics, чек-листи оцінювання, оцінка дзвінків та інших взаємодій із клієнтами);
• Впевнені навички аналізу даних у Excel або Google Sheets; досвід роботи з BI-інструментами - буде плюсом.

Ми цінуємо:

• Стратегічне мислення та орієнтація на бізнес-результат і потреби клієнтів;
• Сильні лідерські якості, здатність об'єднувати Supervisors і команди навколо спільних цілей та ефективно впливати на досягнення результатів;
• Високий рівень аналітичного мислення, уважність до деталей та вміння приймати рішення на основі даних;
• Проактивний підхід, орієнтація на пошук рішень і здатність передбачати потенційні виклики до їх виникнення;
• Стресостійкість та здатність ефективно працювати в умовах високого навантаження, зокрема під час управління великими командами або регіональними інцидентами;
• Високий рівень відповідальності, почуття власності за результати роботи та ефективність регіонального напряму;
• Гнучкість і готовність працювати в динамічному середовищі, що постійно змінюється;
• Відмінні навички організації роботи, визначення пріоритетів та управління часом;
• Відкритий і командний стиль комунікації, здатність будувати довіру та підтримувати ефективну взаємодію між командами;
• Орієнтація на безперервне вдосконалення процесів, впровадження інновацій і розвиток команди.

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

Our client Call Power is an international online gaming company offering sports betting and casino services, with a significant presence in Latin America. Strategic focus is to deliver a high-quality, personalized gaming experience, leveraging advanced technology and localized services to cater to the preferences of the different Latin American players. Develop and launch own Casino Games, as well as operate own CRM, CS and Back-office platforms.

Perfect for those who aim to:

• Lead and develop a team of specialists/analysts working on customer service processes and quality;
• Manage multiple projects simultaneously, from concept through implementation;
• Design new customer service processes and optimise existing ones;
• Document business processes using BPMN notation (as-is / to-be diagrams);
• Understanding of contact centre operations (SLA, FR, CT), line workload, staffing, and daily operational specifics;
• Oversee and contribute to quality control: analyse quality metrics, identify bottlenecks, propose and implement improvements;
• Define requirements for changes to scripts, guidelines, and operator instructions;
• Set goals, priorities, and development plans for the team;
• Coordinate changes with related departments (IT, training, HR, product);
• Prepare project status reports and presentations for senior management;
• Act as a point of escalation for complex process or quality issues.

Experience you’ll need to bring:

• Proven experience in a Team Leader or Operations Manager role within customer support or iGaming environments;
• Demonstrated experience managing Supervisors and multi-level support teams;
• Strong understanding of customer support operations, KPIs, and service quality frameworks;
• Advanced analytical skills with the ability to interpret data, identify patterns, and drive strategic decisions;
• Experience working with CRM systems, ticketing platforms, and performance analytics tools;
• Knowledge of industry regulations, compliance standards, and best practices - will be a plus.
• Proven experience documenting business processes in BPMN notation (Bizagi, Camunda Modeler, Visio, draw.io, or similar);
• Experience working with quality control systems (speech analytics, evaluation checklists, call/interaction scoring);
• Strong data analysis skills (Excel/Google Sheets; BI tools - will be a plus).

It's a perfect match if you have those personal features:

• Strategic thinker with a strong business and customer-centric mindset;
• Confident leader capable of influencing and aligning Supervisors and teams toward shared goals;
• Highly analytical, detail-oriented, and comfortable making data-driven decisions;
• Proactive, solution-oriented, and able to anticipate challenges before they arise;
• Calm and resilient under pressure, especially when managing large teams or regional incidents;
• Strong sense of ownership and accountability for regional performance and outcomes;
• Adaptable and comfortable working in a fast-paced, constantly evolving environment;
• Excellent organisational, prioritisation, and time-management skills;
• Collaborative and transparent communication style, fostering trust and engagement across teams;
• Committed to continuous improvement, innovation, and people development.

Apply, and let your growth journey begin.

We are looking for a  Account /  Devops manager to serve as the primary technical bridge between our customers and our cloud asset management platform. You'll own relationships with strategic accounts, helping engineering and platform teams unlock the full value of infrastructure-as-code through deep product adoption, technical guidance, and proactive support.

This role sits at the intersection of DevOps and customer success — you should be equally comfortable reviewing a Terraform module with a customer's platform team and presenting a quarterly business review to a VP of Engineering.

WHAT YOU'LL DO
 

• Own technical relationships for accounts, serving as their trusted advisor throughout the customer lifecycle.
• Lead onboarding and implementation planning, helping customers codify their cloud infrastructure and migrate unmanaged resources into IaC workflows Conduct regular technical health reviews.
• Collaborate with Sales to support pre-sales technical evaluations, RFPs, and proof-of-concept engagements Act as the voice of the customer to Product and Engineering, advocating for feature requests and surfacing product gaps.
• Build integration guides, runbooks, and best-practice documentation covering Terraform, Cloudflare, and cloud provider workflows
• Respond to escalations with urgency, coordinating across Support, Engineering, and leadership as needed

WHAT WE'RE LOOKING FOR
 

• 4+ years in a technical customer-facing role — TAM, Solutions Engineer, or similar — ideally at a SaaS, DevOps, or cloud infrastructure company.
• Hands-on experience with IaC tooling: Terraform, Pulumi, CloudFormation, or Ansible Solid understanding of cloud platforms (AWS, GCP, or Azure) and modern infrastructure concepts.
• Experience with VPCs, IAM, Kubernetes, CI/CD pipelines Familiarity with GitOps workflows, state management, and infrastructure drift detection.
• Strong communication skills — able to explain complex infrastructure concepts to both engineers and business stakeholders.
• Track record of managing enterprise accounts with significant ACV.
• Comfort operating in a fast-moving startup environment with ambiguity and shifting priorities.

Шукаємо German-speaking Technical Support Engineer для співпраці з нашим клієнтом зі Швейцарії.

Це не класична позиція Customer Support і не роль розробника. Нам потрібен технічний спеціаліст, який добре орієнтується в Linux та серверному середовищі й зможе самостійно комунікувати з IT-командами клієнтів німецькою мовою.

Що потрібно буде робити:

• Самостійно проводити технічні дзвінки німецькою мовою з клієнтами та їхніми IT-партнерами.
• Обговорювати технічні вимоги до серверного середовища та встановлення продукту.
• Допомагати з базовим налаштуванням Linux-серверів.
• Супроводжувати та консультувати клієнтів щодо on-premise installations.
• Аналізувати технічні проблеми та допомагати знаходити їх причини.
• Взаємодіяти з IT Managers, System Administrators та іншими технічними спеціалістами на стороні клієнта.

• За необхідності передавати складніші технічні питання команді розробки та допомагати зібрати необхідний контекст для їх вирішення.

   

Що для нас важливо:

• Німецька мова — впевнена розмовна (B2+/C1): ви маєте комфортно почуватися на технічних дзвінках без допомоги перекладача.
• Практичний досвід роботи з Linux.
• Розуміння серверного середовища та базових принципів налаштування серверів.
• Розуміння принципів on-premise deployment / installation.
• Базове розуміння networking: ports, DNS, firewall, connectivity.
• Здатність самостійно аналізувати технічну проблему та ставити правильні уточнювальні запитання.
• Вміння зрозуміло пояснювати технічні речі та спокійно комунікувати з технічними представниками клієнта.

• Англійська мова на рівні, достатньому для внутрішньої комунікації та роботи з технічною документацією.

   

Буде плюсом:

• Досвід у Technical Support / IT Support / System Administration / DevOps.
• Досвід роботи з Docker або контейнеризованими застосунками.
• Досвід встановлення та підтримки B2B software у середовищі клієнта.
• Розуміння reverse proxy, SSL/TLS, logs та базової server troubleshooting.
• Досвід роботи з корпоративними клієнтами у DACH-регіоні.
   

Формат співпраці:

Це part-time contractor role, а не full-time позиція.

На старті очікуємо приблизно 5 годин на тиждень. Ви можете мати основну роботу або інші проєкти — для нас важливо, щоб ви могли стабільно виділяти час на цей проєкт та за домовленістю долучатися до технічних дзвінків із клієнтами.

У перспективі обсяг роботи може збільшуватися.
 

• Формат: remote
• Завантаження: орієнтовно 5 годин/тиждень
• Тип співпраці: contractor / freelance
• Rate: залежно від досвіду
   

Кого ми шукаємо:

Ця роль добре підійде вам, якщо ви маєте технічний background у Linux/server infrastructure, але водночас вам комфортно працювати безпосередньо з клієнтами.

Нам не потрібен розробник, який буде писати код, і не потрібен класичний Customer Support Specialist. Ми шукаємо людину, яка може стати технічною точкою контакту між продуктом, клієнтом та його IT-командою.

⏳ Бронювання

Наш клієнт — екосистема сервісів у дистрибуції товарів для інноваційних виробників електроніки. Компанія керує повним циклом постачання від заводу до кінцевого споживача та ексклюзивно представляє в Україні низку відомих міжнародних брендів побутової електроніки.

У портфелі клієнта — фірмові інтернет-магазини брендів, мультибрендовий маркетплейс, власний сервісний центр та активні медіаканали (YouTube, SMM, блог).

Компанія розвиває масштабну e-commerce екосистему та шукає Customer Experience Specialist, який зробить клієнтський досвід простішим, зрозумілішим і ефективнішим на кожному етапі взаємодії з брендом.

Чим будете займатись

• Досліджувати клієнтський шлях в онлайн- та офлайн-каналах
• Будувати та актуалізувати Customer Journey Map (CJM) для ключових сценаріїв
• Аналізувати поведінку клієнтів — від пошуку товару до повторної покупки
• Виявляти бар'єри, точки відтоку та можливості для покращення
• Аналізувати звернення, відгуки, NPS, CSAT, CES, дані контакт-центру
• Проводити інтерв'ю з клієнтами та внутрішніми командами
• Формувати customer insights на основі кількісних і якісних досліджень
• Розробляти Service Blueprint для складних клієнтських процесів
• Формувати гіпотези покращення та брати участь у їх пріоритизації
• Ставити задачі командам UX/UI, CRM, розробки, контенту, сервісу
• Контролювати впровадження змін та оцінювати вплив на бізнес-показники
• Готувати презентації, аналітичні звіти та візуалізації для керівництва
• Розвивати єдину методологію Customer Journey Mapping у компанії

Що очікуємо

• Досвід у сфері, наближеній до Customer Experience
• Розуміння e-commerce та клієнтського шляху
• Досвід якісних та кількісних досліджень
• Навички клієнтських інтерв'ю та аналізу зворотного зв'язку
• Вміння аналізувати дані та знаходити причинно-наслідкові зв'язки між поведінкою клієнтів і бізнес-результатами
• Досвід роботи з CRM, веб-аналітикою або інструментами дослідження поведінки користувачів
• Розуміння основ UX/UI, CRO, CRM та омніканального клієнтського досвіду

Що пропонуємо

• Гнучкий формат роботи (гібридний/офісний) — за домовленістю
• Простір для реалізації власних амбіцій
• Роботу в команді професіоналів над цікавими проєктами
• Можливість тестувати нові ідеї та трендові інструменти
• Бронювання від мобілізації

Про нас:

Odd Systems — українська defense-tech компанія, яка перетворює інженерні інновації на рішення для захисту держави. Наша місія — створювати зброю майбутнього, яка зберігає життя та відновлює справедливість. Наші продукти — тепловізійні камери Курбас та FPV-дрони Стус, Лупиніс, Горська названі на честь українських діячів Розстріляного відродження та шістдесятників. Їхні імена стали символами боротьби за українську ідентичність, а сьогодні захищають нашу країну на полі бою.

Місія ролі: Шукаємо уважну та комунікабельну людину на позицію Technical Support Specialist, яка стане надійною опорою для наших партнерів і допомагатиме швидко та ефективно вирішувати їхні запити.

Основні задачі:

• Прийом і обробка звернень від партнерів через чат та e-mail;
• Надання відповідей на типові запитання та допомога з базовими технічними проблемами;
• Первинна діагностика звернень та збір необхідної інформації;
• Ескалація складних випадків у технічну команду;

• Підтримка позитивного досвіду партнерів і дотримання стандартів сервісу;

   

Досвід та навички, які ми шукаємо:

• Досвід роботи у службі підтримки чи з клієнтами загалом;
• Базовий технічний бекграунд та вміння швидко розбиратися з новими продуктами;
• Володіння українською мовою на високому рівні;
• Рівень англійської мови Intermediate+ (для письмового спілкування);
• Розвинені комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість;

• Відповідальність, уважність до деталей, комунікабельність;

   

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Zendesk, Jira або іншими платформами такого типу;
• Досвід роботи з термальними/денними камерами;
• Досвід військової служби;
• Досвід роботи складальником БпЛА;

• Досвід роботи з безпілотними літальними апаратами;

   

Чому варто обрати нас:

• Робота, яка матиме реальний вплив. Ми створюємо продукти, які безпосередньо посилюють оборонний потенціал України.
• Робота з топовими інженерами у сфері MilTech та автономності.
• Офіційне оформлення трудових відносин в Дія.Сіті.
• Можливість бронювання військовозобов’язаних працівників згідно з вимогами чинного законодавства.
• Щорічна оплачувана відпустка — 24 календарні дні.
• Для ветеранів передбачена додаткова оплачувана відпустка — 14 календарних днів.
• Оплачувані лікарняні відповідно до законодавства.
• Добровільне медичне страхування після проходження випробувального терміну.
• Можливість компенсації витрат на навчання згідно з внутрішніми політиками компанії.

Ми шукаємо не виконавців, а однодумців, які поділяють наші цінності та готові будувати майбутнє українського MilTech.

n1x — venture builder нового покоління з власною внутрішньою інфраструктурою для запуску продуктів. Ми створюємо web і mobile продукти: від ресерчу й гіпотези до запуску та масштабування з першого дня під глобальне навантаження. Працюємо як фабрика стартапів — швидко, системно та з фокусом на метрики, які означають реальний бізнес-результат.
 

Ми шукаємо досвідченого Support Agent, який стане першою людиною в новому напрямку саппорту — і його ж і побудує разом з нами. Продуктів кілька, запитів більшає, тож відділ зростатиме, а разом з ним і роль.

Чим займатиметесь
— Комунікація з користувачами англійською через email та тікет-систему
— Обробка запитів по кількох продуктах одночасно
— Побудова спокійної, людяної та зрозумілої комунікації навіть у складних/конфліктних ситуаціях
— Виявлення повторюваних запитів і побудова автоматизацій (макроси, шаблони відповідей, тригери, боти, FAQ) там, де це можливо
— Ведення бази знань і документації по типових кейсах
— Ескалація складних або продуктових питань відповідним командам
— У перспективі — участь у формуванні та масштабуванні відділу підтримки

Що для нас важливо
— Впевнена письмова англійська (рівень, що дозволяє вести природну, дружню переписку з носіями мови)
— Досвід роботи в саппорті (email/тікети), бажано у B2C або subscription-продуктах
— Вміння залишатися профі навіть у стресових діалогах
— Проактивність в автоматизації рутини — не просто відповідати, а зменшувати обсяг повторної роботи
— Самостійність: комфортно почуватись у ролі "перший в напрямку" без готових процесів
— Уважність до деталей і вміння працювати з кількома продуктами одночасно

Буде плюсом
— Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk тощо)
— Досвід налаштування автоматизацій/чат-ботів/макросів
— Розуміння специфіки підписочних продуктів (billing, refunds, cancellations)

Формат роботи
Графік 5/2, орієнтовно 15:00–23:00 за Києвом (буде переглядатись по мірі зростання команди та розподілу навантаження по регіонах)

Що ми пропонуємо
— Можливість побудувати напрямок з нуля та вирости разом з ним
— Роботу в невеликій AI-native команді без бюрократії

Ми шукаємо досвідченого Support Lead, який поєднає в собі сильного технічного фахівця та лідера команди. Ця роль — не просто управління: ви будете повноцінним технічним учасником команди, що забезпечує підтримку роботи наших систем.
Команда з ~4 осіб працює у напрямку двох ключових завдань: віддалена підтримка кінцевих користувачів, які використовують наші системи, та технічна взаємодія з виробниками обладнання — налаштування інтеграцій і адаптація систем у форматі remote collaboration.

Вимоги:
— Досвід побудови або керівництва командою технічної підтримки (від 2 років);
— Глибоке розуміння процесів підтримки: тікет-системи, SLA, ескалації, звітність;
— Впевнена робота з Linux: командний рядок, підключення по SSH, копіювання логів, перезапуск скриптів і сервісів;
— Вміння самостійно діагностувати технічні проблеми на рівні системи;
— Досвід роботи з розподіленими або польовими системами — де підтримка відбувається повністю віддалено;
— Чіткість у комунікації та здатність пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам.

Обовʼязки:

— Керувати командою підтримки (~4 спеціалісти): розподіл задач, менторство, контроль якості;
— Особисто брати участь у вирішенні складних технічних звернень — ви граючий тренер, не тільки менеджер;
— Побудувати та підтримувати процеси підтримки: класифікація звернень, SLA, база знань, ескалації;
— Забезпечувати оперативну віддалену підтримку кінцевих користувачів систем (віддалено);
— Налагоджувати технічну взаємодію з виробниками обладнання: інтеграція, адаптація;
— Діагностувати проблеми системи через SSH, логи, перезапуск сервісів — без допомоги розробників;
— Документувати рішення, вести внутрішню базу знань команди;
— Комунікація з іншими відділами: стан команди, метрики, системні проблеми;
— Безпосередній вплив на розвиток продуктів.

Буде плюсом:
— Досвід пілотування або технічної роботи з БПЛА (мультиротори, літаки, планери);
— Знайомство з ArduPilot, MAVLink або подібними платформами автопілотів;
— Розуміння специфіки роботи в умовах обмеженої інфраструктури зв’язку.

Ми пропонуємо:

- Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті;

- Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій;

- Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом;

- Гарний і комфортний офіc;

- Комфортні умови праці та хороший дохід.

ViyarTech - місце, де IT-інновації зустрічаються з реальним виробництвом. 

Ми - продуктова IT-компанія в екосистемі Viyar, лідера українського ринку з виробництва меблевих деталей. Кожен рядок нашого коду безпосередньо впливає на виробничі лінії. 

200+ спеціалістів ViyarTech створюють IT-рішення для повного циклу виробництва меблів - від управління сучасними цехами до веб сервісів для мільйонів українців.

Шукаємо досвідченого Customer Success Lead, який/яка допоможе нам розвивати клієнтський сервіс для складних продуктів компанії, вибудовувати єдині стандарти підтримки та впроваджувати підходи, що роблять взаємодію з клієнтами швидшою, зрозумілішою та ефективнішою.

Друзі, ми частина екосистеми виробничої компанії і працюємо в офісі.

Наша адреса: Бульвар Вацлава Гавела 6 (Метро Берестейська)

Твої задачі:

• Аналізувати поточні support-процеси, канали звернень, SLA, якість комунікації та метрики.
• Будувати єдину модель підтримки для різних продуктів компанії.
• Налаштовувати процеси ескалації, пріоритизації, контролю якості та взаємодії з IT/Product/Business командами.
• Впроваджувати SLA, стандарти сервісу, аналітику та регулярну звітність.
• Працювати з дзвінками, чатами, зверненнями клієнтів і перетворювати ці дані на конкретні покращення.
• Ініціювати автоматизацію, базу знань, self-service рішення та інші інструменти для підвищення ефективності підтримки.
• Розвивати команду, впроваджувати нові підходи до роботи та формувати культуру, де головна ціль — не закрити заявку, а реально вирішити проблему клієнта.

Необхідна експертиза: 

• Досвід на ролі Customer Success Lead, Head of Support, Support Operations Manager.
• Досвід управління support/customer success командою.
• Досвід побудови або трансформації support-процесів.
• Розуміння SLA, escalation flow, L1/L2/L3, backlog, quality control та support-метрик.
• Досвід взаємодії з IT, Product, Engineering або бізнес-командами.
• Вміння працювати з аналітикою, бачити системні проблеми та доводити покращення до впровадження.
• Клієнтоцентричний підхід, ініціативність, системність і здатність м’яко, але наполегливо впроваджувати зміни.

Буде перевагою:

•  Досвід у B2B, SaaS, fintech, e-commerce, marketplace, service або технічно складних продуктах.
• Досвід роботи з helpdesk/service desk системами, базами знань, автоматизацією або AI-аналітикою звернень.
• Досвід запуску support-функції для нових продуктів або об’єднання кількох support-напрямів 

Процес найму:

• Інтервʼю з нашим рекрутером (онлайн, орієнтовно 45 хв)
• Інтревʼю з Head of HR (онлайн, орієнтовно 60хв)
• Фінальне інтервʼю з CIO (офлайн/онлайн, орієнтовно  60хв)

Пропонуємо:

• Цікаві завдання та можливість впливати на продукт з всеукраїнським ім'ям.
• Можливості для карʼєрного росту (матриця компетенцій).
• Сучасна та потужна робоча техніка.
• Соціальний пакет (24 к.д відпустки, лікарняні (50% від ставки)
• Компенсація профільного навчання (50%), внутрішні тренінги.
• Програма Mental Health (корпоративний психолог, нутриціолог).
• Корпоративні знижки на продукцію компанії та партнерів (меблі, техніка, комплектуючі).
• Знижки на харчування в ресторані компанії.
• Бюджет на соціальну підтримку/допомогу працівникам.