Jobs Customer/Technical Support

Шукаємо асистента для Head of SEO, яка допоможе з операційними задачами та організацією роботи команди.
Це не початкова позиція в SEO, а роль для спеціаліста з досвідом, який хоче рухатися в бік менеджменту.
 

Чим ти будеш займатись

• допомагати з комунікацією між відділами
• виконувати операційні задачі, налагоджувати процеси
• брати участь у плануванні задач команди та допомагати з їх пріоритизацією
• слідкувати за тим, щоб задачі були сформульовані і доведені до виконання
• допомагати зі звітністю та структурою даних
• створювати і підтримувати робочі файли, таблиці
• допомагати з онбордингом нових SEO спеціалістів
   

Кого ми шукаємо

• спеціаліста з хорошим розумінням SEO
• людину, якій цікаво не лише виконувати задачі, а й організовувати роботу процесно
• того, хто вміє формулювати задачі, розставляти пріоритети і доносити їх команді
• проактивну людину, яка звикла тримати процеси під контролем
   

Умови роботи:

• дистанційна робота
• повністю вільний графік по робочим годинам — працюєте в той час, коли вам зручно
• повністю вільний графік по святам і відпусткам — у вас є 30 днів на рік, які ви самостійно обираєте для відпочинку, ніхто не змушує вас використовувати свій вихідний на Трійцю чи День Незалежності
• всі плюси роботи в маленькій компанії: близький контакт з керівником, гнучкі і прості процеси, лайтова атмосфера
• у нас немає безкінечної кількості непотрібних зідзвонів, сесій та мітів

Етапи відбору:

Співбесіда з рекрутером
Тестове завдання

Співбесіда з керівником

Оффер

TemaBit Fozzy Group - команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.

TemaBit є частиною Fozzy Group - однієї з найбільших торгово-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60 000 співробітників Fozzy Group, тисячі партнерів та мільйони гостей «Сільпо», «Фора», Fozzy і «THRASH!ТРАШ!».

Зараз ми шукаємо Фахівця 2-ї лінії підтримки (L2 Support Engineer), який долучиться до команди підтримки бізнес-користувачів та внутрішніх ІТ-сервісів.
Роль передбачає роботу з тікет-системами, бізнес-системами (SAP), аналіз звернень, контроль якості даних та участь в оптимізації й автоматизації процесів підтримки із використанням сучасних інструментів та технологій.

Основні обов’язки:

• Обробка звернень від бізнес-користувачів у тікет-системах Omnitracker та SAP
• Аналіз типових і нетипових інцидентів, пошук оптимальних шляхів вирішення
• Написання, актуалізація та підтримка робочої документації і інструкцій у Confluence
• Виконання задач керівника та лідера напрямку, участь у супутніх проєктах (постановка та ведення задач у Jira)
• Контроль якості та коректності даних у системах моніторингу (SQL, Grafana, Kafka, Elastic)

• Аналіз процесів підтримки з метою їх оптимізації та автоматизації (SQL, Python, AirFlow або інші оркестратори)

   

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи від 2 років у підтримці 1–2 лінії, розробці або адмініструванні БД
• Досвід роботи з тікет-системами
• Практичні навички роботи з SAP на рівні впевненого користувача
• Знання SQL на рівні написання запитів
• Комерційний досвід використання Python для автоматизації обробки даних
• Впевнене володіння ПК та стандартним офісним ПЗ (MS Windows)
• Аналітичне мислення, уважність до деталей, самостійність у пошуку інформації
• Вміння ефективно комунікувати з внутрішніми замовниками 

Буде плюсом:

• Толерантність до рутинних задач
• Досвід або інтерес до AirFlow, API, PostgreSQL
• Ініціативність та бажання впливати на покращення процесів
• Зацікавленість у розвитку сучасних технологій підтримки

Ми пропонуємо:

• Гнучкий формат роботи: працюй з дому або з офісу (з надійним укриттям).
• Підтримку ФОП / Гіг контракт.
• Навчання для поглиблення твоєї експертизи у Fozzy Campus - нашому корпоративному університеті з топовими спікерами.
• Бенефіти, які вибираєш самостійно - у нашому кафетерії кожен обирає свій ідеальний набір (чи то медичне страхування, чи то компенсація спорту).
• Широчезна колекція приємних пропозицій від бізнесів Fozzy Group та наших партнерів.
• Консьєрж-сервіс для працівників, який звільняє тебе від побутового клопоту.

Необхідні навички:

Ця вакансія вимагає знання англійської мови на вільному розмовному рівні.

Support/Billing в медичній компанії відповідає за моніторинг і забезпечення всіх фінансових операцій, що мають відношення до перебування пацієнта в госпіталі:

- Введення інформації про пацієнта в систему обліку;

- Визначення умов страховки пацієнта;

- Збір фінансової інформації про пацієнта (рахунки, активи, рух коштів і т.д.);

- Виставлення рахунків страховим компаніям;

- Відстеження надходження коштів в рахунок оплати;

- Hобота здійснюється у львівському офісі, проте в ході роботи необхідно здійснювати дзвінки в США.

Вимоги:

- Розмовний рівень англійської мови, бажаний регулярний досвід спілкування з носіями мови;

- Уважність, відповідальність, досвід роботи з цифрами та на подібній посаді

- У зв'язку з роботою клієнтів у США робота буде здійснюватися за графіком з 14:00 до 23:00 з офісу у Львові або з 15.00 по 24.00 віддалено

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Фіксовану ставку без штрафів згідно з курсом долара залежно від досвіду та рівня англійської;
• Заняття з інструктором по йозі;
• Послуги психолога та коуча;
• Воркшопи та майстер-класи;
• Корпоративні навчання, тренінги та регулярні перегляди зарплатні;
• Практика англійської з нейтів спікерами щодня!
• Менторство: кожен новачок має ментора, ми беремо на роботу кандидатів і без досвіду та навчаємо їх під час двомісячного оплачуваного стажування.
• Трансфер додому з офісу.

Чому з нами круто?

• Ми віримо в силу постійного навчання та підтримуємо культуру співпраці.
• Наша команда стрімко розвивається, що відкриває нові можливості для кар'єрного зростання.
• Ми цінуємо кожного співробітника і створюємо умови для комфортної та продуктивної роботи.

Приєднуйтесь до нас, щоб стати частиною динамічної команди, яка прагне до досконалості та інновацій!

Про компанію:

Ми — українська фінтех-компанія, яка спеціалізується на розробці інноваційних рішень у сфері фінансових послуг. Наша платформа забезпечує зручну та безпечну обробку транзакцій, платежів та інших фінансових операцій для клієнтів по всьому світу. Приєднуйтесь до нашої команди, щоб допомогти створювати майбутнє фінансових технологій!

Обов'язки:

• Обробка запитів клієнтів через чат та електронну пошту: надання консультацій та вирішення проблем, пов'язаних з банківськими акаунтами.
• Підтримка клієнтів у вирішенні питань щодо платежів, транзакцій та акаунтів.
• Аналіз проблем та ефективне їх вирішення в межах поставлених термінів.
• Співпраця з іншими командами для ескалації складних питань.
• Моніторинг транзакцій та підтримка високого рівня безпеки акаунтів клієнтів.

Вимоги:

• Знання фінансових процесів: досвід роботи в технічній підтримці, розуміння базових фінансових операцій (банківські перекази, платежі, транзакції).
• Комунікабельність та грамотність: вміння чітко і ясно формулювати інформацію, вирішувати конфлікти і надавати висококласний сервіс клієнтам.
• Технічні навички: досвід роботи з CRM-системами, базами даних або інтерфейсами обробки запитів буде перевагою.
• Гнучкість: здатність адаптуватися до різних змін графіка та робочих умов.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи

  Основний графік:

  5 днів по 8 годин

  2 вихідних

  Одна зміна з 8:00 до 16:00

  Друга зміна -з 16:00 до 00:00

  2-3 нічних в тиждень з 00:00 до 8:00

• 🔄 Позмінний графік:
• Графік узгоджується наперед, зміни чергуються між членами команди.
• Конкурентну зарплату та бонуси за досягнення.
• Дружній колектив та можливість професійного росту.
• Навчання та підтримку на всіх етапах роботи.
• Віддалену роботу

Знаходимось у пошуках спеціаліста технічної підтримки, який допоможе клієнтам, партнерам та установникам налаштовувати й інтегрувати системи захисту компанії Gazer, провідного виробника охоронних систем для автомобілів, що активно розширюється на міжнародному ринку.

Сайт: gazer.com

Обов’язки:

• Консультація клієнтів, установників, партнерів щодо продукції компанії, в тому числі щодо питань сумісності охоронних систем Gazer S5 з автомобілями, їх встановлення та налаштування.
• Надання технічної підтримки через різні канали зв’язку (телефон, електронна пошта, чат).
• Забезпечення високого рівня обслуговування та оперативне вирішення запитів клієнтів.

Вимоги:

• Володіння англійською та/або португальською та/або іспанською мовами (не нижче рівня B1) буде перевагою.
• Відмінні комунікативні навички та здатність доступно пояснювати технічні аспекти.
• Досвід роботи в технічній підтримці / сервісного обслуговування або суміжній сфері.

Умови роботи:

• Позмінна робота: 08:00—16:00 або 16:00—24:00 — п’ятиденний робочій день, вихідні по домленості.
• Конкурентоспроможна заробітна плата відповідно до ринкових стандартів та досвіду кандидата.

DRCT — продуктова IT компанія у сфері цивільної авіації. Наш продукт допомагає авіаменеджерам продавати квитки ефективніше. Завдання продуктової компанії вирішувати проблеми. Підтримка — частина продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт!

Якщо тобі цікаво розвиватися в авіаційній сфері та впливати на якість сервісу — приєднуйся до нас! ✈️
 

Ми спрацюємось, якщо ти:

• Маєш досвід у авіаційній індустрії — не менше 1 року.
• Глибокі знання GDS — експертний рівень хоча б в одній системі, базовий рівень у решті.
• Вмієш працювати як у команді, так і самостійно приймати рішення.
• Ти завжди орієнтуєшся на клієнта та прагнеш забезпечити найвищий рівень сервісу.
   

Буде плюсом:

• Знання прямих каналів продажу (LOT Altea, BA Portal, SkyUp Booking Tool, TK Connect, SkySpeed, FlyDubai Booking Tool), а також розуміння SPRK та його функціоналу.
   

На тебе чекає:

• Випробувальний термін 2–3 місяці із чіткими завданнями та KPI.
• Успішно пройшов? Вітаємо в команді! 🚀
   

Що робитимеш після випробувального терміну:

• Опрацювання бронювань та квитків — створення, зміни, повернення, додаткові послуги.
• Робота з NDC та GDS — обробка запитів у Galileo, Amadeus, SkySpeed тощо.
• Комунікація з авіакомпаніями — вирішення питань через телефон, email, сайти.
• Застосування правил авіакомпаній — скасування, зміни, багажні умови.
• Взаємодія з іншими відділами — техпідтримка, фінанси, продуктова команда.
• Робота з продуктом — вирішення технічних проблем, оновлення.
• Навчання та розвиток — постійне вдосконалення знань і навичок.
   

Ми пропонуємо:

• Формат роботи на вибір — віддалено з будь-якої точки світу або в комфортному офісі в Києві.
• Покриття таксі до офісу, якщо ти хочеш працювати не в ремоут форматі.
• Стабільну та конкурентну зарплату з регулярним переглядом мінімум раз на рік.
• Офіційне оформлення як ФОП у європейську компанію, з повним покриттям податків і бухгалтерським супроводом.
• Позмінний графік — 2/1, зміни з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00.
• Баланс роботи та відпочинку — 24 дні оплачуваної відпустки, державні вихідні та 7 днів лікарняних.
• Все необхідне для роботи — ми надаємо Apple техніку після проходження випробувального терміну.
• Оплачувані овертайми.
• Компанія покриває витрати на сесії з психологом для підтримки твого емоційного здоров’я.
• Дружня атмосфера — корпоративи, тімбілдінги, професійний розвиток у молодій і згуртованій команді.
   

🚀 Чекаємо на тебе в команді!

Зараз шукаємо Tech Support Lead (L2), який підсилить нашу продуктову команду та допоможе вивести технічну підтримку на новий рівень. Якщо ти хочеш не просто реагувати на запити, а будувати системну підтримку, розвивати команду та впливати на стабільність продукту - це твій шанс!

Роль поєднує в собі технічну експертизу та лідерство: близько 70% часу ти працюватимеш із складними запитами, дебагінгом та інцидентами, а 30% - розвиватимеш команду та вдосконалюватимеш процеси.

Що треба робити:

• Розглядати та обробляти складні технічні запити на рівні L2 підтримки.
• Проводити розслідування інцидентів, RCA та постмортеми.
• Моніторити стабільність систем через Datadog, Sentry та інші інструменти.
• Тісно співпрацювати з командами розробки, DevOps та бізнес-стейкхолдерами.
• Оптимізувати та документувати процеси техпідтримки.
• Розвивати команду Tech Support: фідбек, навчання, менторство.
• Покращувати клієнтський досвід: скорочення часу реакції та підвищення якості рішень.
• Будувати систему метрик (SLA, CSAT, FRT) та контролювати їх дотримання.
• Впроваджувати ініціативи з автоматизації та оптимізації роботи підтримки.

Що для нас важливо:

Hard skills:

• Досвід на позиції Tech Support Engineer/ Tech Support Lead (L2+).
• Глибоке розуміння web-технологій: HTTP/S, REST API, клієнт-серверна архітектура.
• Володіння системами моніторингу та алертінгу (Datadog, Sentry, PagerDuty або аналоги).
• Навички аналізу логів та трейсу.
• Досвід роботи з SQL-базами, базова діагностика.
• Дебаг продакшн-інцидентів, розуміння SLA та постмортемів.
• Базові знання безпеки (доступи, конфіденційність даних).
• Практичний досвід роботи з ticket-системами (Jira Service Desk або аналогами).

Soft skills:

• People-менеджмент: формування та розвиток команди, менторство, one-to-one, performance review.
• Оптимізація процесів техпідтримки.
• Сильні комунікаційні навички для роботи з розробниками та бізнесом.
• Аналітичне мислення та системний підхід до проблем.
• Проактивність, відповідальність та лідерство у критичних ситуаціях.

Будe +++

• Досвід в продуктових e-commerce компаніях.
• Автоматизація задач підтримки (чат-боти, інтеграції).
• Побудова звітності по метриках підтримки.

Що пропонуємо:

• Гнучкий графік, 5 днів на тиждень, 8 годин на день.
• Додатковий робочий день у вихідні (раз на два тижні).
• Відсутність нічних змін.
• Робота в технічно-сильному середовищі та команду з чудовим почуттям гумору)

Чому MAUDAU це круто?

• Ти матимеш вплив на продукт made in Ukraine, яким користуються тисячі і мільйони;
• Ти будеш частиною скілової tech команди;
• Ти матимеш справжні виклики та амбітні цілі;
• Ти будеш працювати з крутою командою однодумців  та відкритим керівництвом;
• Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей All Hands;
• Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;        

Як працює наша tech команда?

• Маємо зрозумілий code style;
• Не гальмуємо: лише up-to-date фреймворки, бібліотеки і технології;
• Працюємо з технічним боргом щоквартально;
• Працюємо у self-organized scrum team, де кожен має вплив на процеси та продукт;
• Маємо сильну спрацьовану і професійну команду, яка обмінюється досвідом і співнавчається.

Як член команди MAUDAU ти можеш розраховувати на:

• Реальний ownership та вплив на продукт;
• Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання;
• Гнучкий графік та можливості віддаленої роботи;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні без бюрократії та додатковий вихідний день на твій день народження. 

Якщо хочеш стати частиною команди, що формує системну та стабільну технічну підтримку, тут ти зможеш реалізувати свій потенціал і впливати на розвиток продукту та бізнесу!

Вакансія: Integration Specialist (Fintech / Payments)

Ми шукаємо технічно підкованого та комунікабельного Integration Specialist, який стане сполучною ланкою між нашими клієнтами (мерчантами) та нашим продуктом. Ваша основна мета — забезпечити швидке, якісне та безперебійне підключення партнерів до нашої платіжної платформи.

Про роль

Ви будете супроводжувати мерчанта на всіх етапах: від створення першого кабінету до виходу в "продакшн". Ви не просто "технар", а консультант, який допомагає бізнесу обрати найкращі платіжні рішення.

Основні обов'язки:

1. Технічна інтеграція та налаштування:

• Створення інтеграційних кабінетів та керування доступами.
• Налаштування платіжних методів (H2H, HPP, routing, cascading) відповідно до бізнес-потреб.
• Підключення та технічна перевірка платіжних провайдерів і MIDs.
• Тестування параметрів через Postman (або аналоги) та верифікація за чеклістами.

2. Комунікація та підтримка:

• Супровід мерчантів під час тестування та переведення у продакшн.
• Надання рекомендацій щодо вибору платіжних методів та пояснення технічних параметрів.
• Постійний моніторинг стабільності інтеграцій (успішність транзакцій, помилки) та усунення проблем після запуску.
• Взаємодія з L1 підтримкою та передача типових помилок командам розробки/продукту.

3. Аналітика, документація та розвиток:

• Створення звітів за результатами запусків (KPI, % успішності) та ведення трекінгових таблиць.
• Оновлення технічної документації, гайдів та внутрішньої бази знань.
• Оптимізація інтеграційних процесів: автоматизація, покращення flows та скорочення таймлайнів.
• Збір зворотного зв'язку від клієнтів для покращення якості онбордингу.

Що ми очікуємо від вас:

• Розуміння принципів роботи API та методів інтеграції.
• Досвід роботи з інструментами тестування (наприклад, Postman).
• Знання платіжних термінів (H2H, HPP, routing, cascading, MIDs) буде значною перевагою.
• Вміння працювати з даними, аналізувати помилки та вести звітність.
• Високий рівень комунікативних навичок для роботи з мерчантами та крос-функціональними командами.

Ми пропонуємо:

• Можливість професійного розвитку у сфері Fintech та заглиблення в архітектуру платіжних систем.
• Роботу в динамічному середовищі, де ваші ідеї щодо оптимізації процесів будуть почуті.
• Дружню команду та можливість впливати на якість продукту через зворотний зв'язок від ринку.

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.
 

Ідеально для тих, хто прагне:

• Здійснювати щоденний, щотижневий і щомісячний моніторинг платіжних KPI в межах закріпленого ринку, включно з балансом, рівнем схвалення, конверсією, середнім чеком транзакції, покинутими транзакціями, тайм-аутами, часом обробки та розподілом платежів;
• Виявляти просідання та аномалії, ескалювати проблеми платіжним провайдерам і внутрішнім командам, а також супроводжувати фідбек, ETA та статуси виправлень;
• Досліджувати аномалії в обробці транзакцій, ключових метриках і технічних змінах як з боку партнерів, так і продукту, з фокусом на покращення основних KPI;
• Комунікувати критичні зміни, пов’язані з касою та платежами, відповідним внутрішнім командам;
• Проводити платіжне тестування самостійно та разом із локальними командами для забезпечення стабільної обробки на різних ринках;

• Готувати та презентувати платіжні дані, інсайти й аналітику під час внутрішніх зустрічей.

   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 3+ роки досвіду в операціях із платежами або білінгових ролях (Billing Specialist, Payment Operations Specialist, Payments Analyst);
• Впевнена робота з цифрами та транзакційними даними, включно з базовими фінансовими розрахунками та відсотковими метриками;
• Глибоке розуміння онлайн-платіжних потоків і платіжних воронок на операційному рівні;
• Досвід письмової комунікації англійською мовою з PSP, платіжними партнерами або мерчантами;
• Хороше розуміння платіжних систем, ролей провайдерів і логіки роботи з інцидентами (просідання, деградації, зміни обсягів);
• Досвід роботи з Tableau, Grafana або іншими BI- та моніторинговими інструментами буде плюсом; Power BI або подібні інструменти.
   

Ми цінуємо:

• Організованість, пунктуальність і надійність у щоденній операційній роботі;
• Комфортна робота з рутинним моніторингом, фолоу-апами та ескалаціями;
• Готовність брати відповідальність за задачі до їх повного вирішення, а не лише до етапу репортування;
• Чітка та спокійна комунікація з внутрішніми командами та зовнішніми платіжними партнерами;
• Здатність зберігати самовладання під час інцидентів, коливань обсягів або проблем із провайдерами;
• Дисциплінованість, орієнтація на результат і вміння доводити справи до завершення.
   

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтацію на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.
   

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
 

English version:

Our client is an international online gaming company offering sports betting and casino services, with a strong position in Latin America. The company’s strategic focus is on delivering a high-quality, personalized gaming experience by leveraging advanced technology and localized services tailored to regional player preferences. They develop and launch their own Casino Games and operate proprietary CRM, Customer Support, and Back-office platforms.
 

Perfect for those who aim to: 

• Handle daily, weekly, and monthly monitoring of billing KPIs within the assigned market, including balance, approval rate, conversion rate, average transaction value, abandoned transactions, timeouts, processing time, and payment distribution;
• Identify drops and anomalies, escalate issues to payment providers and internal teams, and follow through on feedback, ETAs, and fix statuses;
• Investigate anomalies in transaction processing, key metrics, and technical changes on both partner and product sides, with a focus on improving core KPIs;
• Communicate critical cashier and payment-related changes to relevant internal teams;
• Perform payment testing independently and together with local teams to ensure stable processing across markets;
• Prepare and present payment data, insights, and analysis during internal meetings.
   

Experience you’ll need to bring:

• 3+ years of experience in payment operations or billing operations roles (e.g. Billing Specialist, Payment Operations Specialist, Payments Analyst);
• Confident working with numbers and transactional data, including basic financial calculations and percentage metrics;
• Solid understanding of online payment flows and payment funnels at an operational level;
• Experience in written communication in English with PSPs, payment partners, or merchants;
• Good understanding of payment systems, provider roles, and incident handling logic (drops, degradations, volume changes);
• Experience with Tableau, Grafana, or other BI and monitoring tools is a plus; Power BI or similar tools are acceptable.
   

It's a perfect match if you have those personal features:

• You are structured, punctual, and reliable in day to day operational work;
• You are comfortable with routine monitoring, follow ups, and escalations;
• You take ownership of issues until they are fully resolved, not just reported;
• You communicate clearly and calmly with internal teams and external payment partners;
• You stay composed during incidents, volume fluctuations, or provider related issues;
• You are disciplined and execution focused, with strong follow through.
   

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.
   

Apply, and let your growth journey begin.

Привіт! Ми — Liven. Будуємо глобальну екосистему продуктів для саморегуляції, які допомагають людям вимкнути емоційний автопілот та побудувати кращі відносини з собою.

Всередині нашої екосистеми:

• Self-discovery companion — додаток, який вже обрали понад 2,5 мільйона користувачів. Це простір для дослідження себе через AI-коучинг, трекери настрою, звукові практики та bite-sized навчання.
• Online Coaching — сесії з сертифікованими експертами для розв’язання складних ситуацій.
• Supplements — для фізичного відновлення та підтримки організму.
• Ми в постійній експедиції та маємо амбітні плани на розширення екосистеми.

Liven — це компанія для допитливих. Нами рухає curiosity — внутрішня потреба ставити питання, копати глибше та не зупинятися перед незрозумілими задачами.

У нас горять очі від ідеї створювати продукти і рішення, що реально допомагають. Уся наша допитливість і культура експериментів існують для того, щоб знайти кращі способи підтримати та направити людей на їхньому шляху самопізнання.

Зараз ми в пошуку Customer Success Coordinator в Liven.

Які виклики тебе чекають:
— моніторинг перших повідомлень користувачів до знайомства з коучем;
— оцінка та моніторинг коучингових сесій відповідно до стандартів якості;
— тісна взаємодія з Operations Manager та Operations Lead для узгодження розвитку коучингу з цілями компанії.
 

Що для нас важливо:
— Високий рівень емпатії як до коучів, так і до клієнтів, з урахуванням чутливості лайф-коучингу;
— Відмінні комунікаційні навички, аналітичне мислення та проактивність;
— Рівень англійської B2+;
— Знання інструментів моніторингу ефективності та оцінки якості;
— Готовність працювати у вечірні / нічні зміни (за київським часом) для покриття часових зон США.
 

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
— 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Гнучкий графік роботи позмінно;
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни

Однозначно буде плюсом:
— цікавишся темами ментального здоров’я, терапії та коучингу;
— навчаєшся в університеті за спеціальністю психологія;
— маєш досвід проведення дзвінків англійською мовою.


Що підсилить твоє зростання в Liven:

• Культура допитливості: місце досвідників із палаючими очима, які не зупиняються перед незрозумілим і досягають крутих результатів навіть там, де нема готових інструкцій.
• Зростання через імпакт: твій розвиток у компанії напряму залежить від цінності, яку ти приносиш у продукт та бізнес.
• Глобальний вплив: будуй продукт, який щодня підтримує ментальний стан мільйонів користувачів по всьому світу.
• Довіра та ownership: свобода дій, що йде поруч із високою відповідальністю за результат.
• Експертне ком’юніті: доступ до професійних клубів, профільних тренінгів, бази знань та бібліотеки для твого безперервного навчання.
• Простір для фокуса: автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами.
• Спортивне комʼюніті: біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу.
• Медичне страхування та стабільний соцпакет.
• Well-being program: турбуємося про ментальний стан як користувачів, так і нашої команди.
• Підтримка під час війни: забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України.

Досі на Day 1: в постійній експедиції

Ми досягли масштабів, якими пишаємося, але всередині зберігаємо азарт першого робочого дня — продовжуємо ставити питання, тестувати гіпотези та адаптуватися до нових контекстів. Якщо тебе також драйвлять нові виклики і хочеш підсилювати команду власним баченням — чекаємо на твій відгук.

Працевлаштуй свою допитливість в Liven 🔎
 

🌟 Join Win Media — Start Your Career in iGaming! 🌟
 
Win Media відкриває набір на позицію Support Manager 🚀

Ми шукаємо активних, відповідальних та мотивованих людей, готових вчитися та працювати у динамічному середовищі.
 

🧩 Про роль

Support Manager — це перша точка контакту з нашими користувачами.
Ти допомагатимеш клієнтам вирішувати питання, пов’язані з роботою платформи, акаунтами та сервісами, та будеш частиною міжнародної команди з 24/7 покриттям, включно з нічними змінами.

⏰ Графік роботи

• Позмінний графік 2 через 2
• 12-годинні зміни

• Формат: 2 денні зміни → 2 вихідних → 2 нічні зміни → 2 вихідних

   

🔧 Твої задачі

• Обробка звернень клієнтів через чат та email
• Консультація користувачів, в тому числі англійською мовою
• Допомога з базовими технічними та акаунтними питаннями
• Передача складніших кейсів старшим спеціалістам
• Дотримання стандартів якості та SLA

• Робота за інструкціями та внутрішніми гайдами

   

💡 Ми шукаємо тебе, якщо ти:

• Маєш англійську мову від рівня Intermediate
• Від 6 місяців досвіду роботи на аналогічній посаді
• Готовий(-а) працювати позмінно, включно з нічними змінами
• Вмієш чітко та ввічливо спілкуватися
• Швидко навчаєшся та не боїшся нових задач
• Уважний(-а) до деталей та відповідальний(-а)
• Готовий(-а) працювати в команді
   

🎓 Навчання та стажування

• 📚 Повне навчання
• 🤝 Підтримка ментора
• 💰 Оплачуване стажування
• 🧠 Чіткі інструкції та зрозумілі процеси
• 🚀 Можливість швидкого росту до Middle / Senior Support
   

🎁 Ми пропонуємо

• 🕒 Стабільний позмінний графік
• 🌍 Роботу в міжнародному середовищі
• 📈 Кар’єрний ріст всередині компанії
• 💻 Сучасні інструменти та системи
• 🤍 Дружню команду та адекватний менеджмент

Aweb — агенція digital-маркетингу і наша історія почалася ще 2006 році. Ми допомагаємо бізнесам досягати своїх цілей через використання широкого спектру digitаl-послуг в інтернеті. У нашій команді працюють експерти, які щодня вирішують завдання для компаній з України, Європи та США.

Кого ми шукаємо:

Ми шукаємо помічника акаунт-менеджера, і це ідеальна посада для кандидатів, котрі ще не мають досвіду роботи на аналогічній посаді, але мають потенціал і велике бажання рухатись вперед. Якщо ти уважна, відповідальна та комунікабельна людина, яка мріє розпочати кар'єру у сфері роботи з клієнтами та проєктами, то це твій шанс.

Чим ти будеш займатися?

На цій позиції на тебе чекають цікаві та важливі завдання, які допоможуть тобі зростати і розвиватися:

• Допомагатимеш акаунт-менеджеру з усім, що стосується наших клієнтських проєктів. Це значить, що ти завжди будеш у вирії подій.
• Братимеш участь в підготовці презентацій, звітів та інших матеріалів, які потрібні клієнтам.
• Збиратимеш та аналізуватимеш потрібну інформацію за запитами як клієнтів, так і нашої команди.
• Допомагатимеш координувати процеси та слідкувати за дедлайнами.
• Спілкуватимешся з клієнтами: на початковому етапі - під керівництвом наставника, який всьому навчить.
• Будеш вивчати особливості бізнесу наших клієнтів та специфіку їхніх задач, щоб краще розуміти, як ми можемо бути їм корисними.

Що ми очікуємо від тебе?

Ми шукаємо людину, яка:

• Вміє аналізувати інформацію та робити правильні висновки.
• Здатна критично мислити і помічати навіть найменші деталі.
• Може знайти спільну мову з людьми та вміє чітко висловлювати власні думки.
• Швидко адаптується до змін і з цікавістю занурюється в нові задачі.
• Є адептом системного підходу в роботі і до всіх задач ставиться з належною відповідальністю.
• Має бажання навчатися та розвиватися у сфері управління проєктами та роботи з клієнтами.

Що ми пропонуємо:

• Навчання та підтримку з боку досвідченого акаунт-менеджера.
• План розвитку від помічника до самостійної позиції акаунт-менеджера.
• Реальні практичні задачі з перших днів роботи.
• Досвід взаємодії з клієнтами різного рівня.
• Офіційне працевлаштування, конкурентна оплата праці.
• Зручний формат роботи: можливість працювати віддалено / в гібридному форматі або ж в офісі — м. Київ, Дарницька пл.

Дана вакансія – ідеальний варіант для тих, хто прагне зробити перший крок у діджитал-маркетингу, отримати системні знання та зростати разом з нашою дружньою командою.

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Будемо раді бачити тебе в команді!

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Ти будеш:

• Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;
• Обробляти декілька чатів одночасно з однаковою самовіддачею;
• Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
• Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та - функціоналу через соціальні мережі.

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні Advanced/Fluent: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
• Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
• Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Для розширення нашої команди ми запрошуємо амбітного та досвідченого Технічного спеціаліста, інтегратора, в нішу Search Feed, який посилить нашу команду! 

Шукаємо технічного спеціаліста, який має досвід інтеграції, роботи з трекерами та рекламними мережами. Нам потрібна людина з міцним технічним бекграундом, уважністю до деталей та розумінням того, як працюють веб-сервіси, трекінг та аналітика.

Вимоги:

* Досвід інтеграцій з трекерами (ClickFlare, Keitaro) та CRM
* Розуміння роботи рекламних мереж та аналітичних систем
* Робота з API (REST): підключення, налаштування, відлагодження
* Досвід роботи з доменами, серверами, хостингами
* Базові знання HTML / CSS / JavaScript (для дрібних правок при необхідності, без розробки)

Що будете робити:

* Налаштування та інтеграція трекерів з різними сервісами, рекламними мережами та фідами
* Підключення та оптимізація флоу між трекером, CRM та сторонніми платформами
* Технічна підтримка маркетингової команди (фіксація даних, аналітика, технічні питання)
* Ведення статистики та контроль коректності трекінгу
* Робота з серверами/хостингами: базове адміністрування, розміщення матеріалів
* Комунікація з маркетингом та іншими відділами для узгодження технічних процесів

Ми пропонуємо:

* Віддалений формат роботи, full-time
* Стабільні виплати у валюті, без затримок (рівень ЗП — обговорюється залежно від досвіду)
* Підтримку команди та комфортну робочу атмосферу
* Можливість професійного росту
* Прозорі та цікаві технічні задачі

Хочеш приєднатися? — Відгукуйся!

Що ви отримаєте:

• Розвиток та прокачування навичок.
• Навчання від досвідченої команди.
• Роботу, яка має прямий вплив на успіх клієнтів.
   

Ми пропонуємо: 
💸 Зарплата: $1100−1500 
📍 Remote 
⏰ Повний робочий день, гнучкий графік 
🏝 Оплачувана відпустка та лікарняні 
📚 Навчання та менторство |
🌎 Міжнародні клієнти
 

Наші цінності: гнучкість, чесність, глибина, міжнародний масштаб, win-win, орієнтація на результат.
 

Місія ролі

Забезпечити структурну, швидку та передбачувану роботу агентства. Бути зв’язуючою ланкою між клієнтом і командою. Побудувати систему, де дедлайни дотримуються, команда працює злагоджено, а процеси масштабуються.
 

Обов’язки:

1. Project Management

• Планування roadmap'ів клієнтів (старт → результати → масштабування).
• Пріоритизація задач і ресурсів.
• Щоденний контроль прогресу через ClickUp / Notion.
• Проведення щотижневих синків, усунення блокерів.

2. Operations

• Пошук вузьких місць та їх усунення.
• Оптимізація завантаження команди.
• Делегування задач, створення та підтримка SOP.
• Зниження собівартості без втрати якості.

3. Метрики та якість

• Ведення dashboards (GMV, CTR, CR, CPA, UGC, orders).
• Аналіз ризиків, корекція планів.
• Контроль ключових KPI клієнтів.

4. Клієнтська комунікація

• Переклад цілей клієнта у чіткі задачі.
• Прозора та спокійна щоденна комунікація.
• Участь у стратегічних сесіях.

5. Процеси та системи

• Документування та вдосконалення SOP.
• Оптимізація процесів у контенті, аналітиці, рекламі, affiliate.
• Побудова передбачуваної операційної інфраструктури.
   

Вимоги:

Hard Skills

• 2+ роки досвіду Project/Ops Management.
• ClickUp / Notion / Google Sheets — впевнене володіння.
• Agile / Kanban / Waterfall.
• Пріоритизація (Eisenhower, RICE, MoSCoW).
• Досвід роботи з командами 5−20 людей.
• Створення SOP, capacity planning.
• Бажаний досвід у e-commerce (TikTok Shop / Amazon / DTC).
• Англійська С1

Soft Skills

• Системність і структурність.
• Чітка, спокійна комунікація.
• Дисципліна та доведення до кінця.
• Емоційна стабільність.
• Високий рівень відповідальності (ownership).
• Уміння коректно казати «ні».
• Сильний фокус та організованість.
   

Як податися

🔥 Якщо ти готовий/готова працювати з міжнародними проєктами та будувати системи, які реально масштабуються — чекаємо саме тебе!