Jobs

Станьте частиною команди Magnetics та допомагайте реалізовувати амбітні проєкти у динамічному середовищі! 🚀

З метою розбудови веб-аналітики з нуля шукаємо досвідченого Web analyst, який допоможе налаштувати необхідні аналітичні системи. 

🧲 Magnetics — українська продуктова маркетингова агенція, що спеціалізується на UX-UI, фронтенді, маркетингових дослідженнях, продуктовому маркетингу, медійній рекламі та партнерському маркетингу. Компанія була заснована у 2014 році.
 
Що ми очікуємо:

• Досвід роботи Web analyst від 2х років.
• Відмінне знання GA4, GTM, Hotjar, Looker Studio.
• Досвід роботи з A/B тестами. 
• Розуміння CRO, UX-патернів, поведінкових метрик.
• Середні знання SQL. 

• Досвід роботи з A/B тестами .
• Досвід роботи з SEO аналітикою та google search console.
• Досвід роботи з GBQ.
• Досвід роботи с BI (Tableau).

• Налаштувати та підтримувати інструменти веб-аналітики (GA4, GTM, Hotjar): збір та валідація даних, розробка ієрархії подій та атрибуції, атрибуція каналів залучення трафіку, налаштування тригерів, тегів, користувацьких подій, custom java script.
• Розробка звітів для моніторингу та аналізу в Looker Studio.
• Веб-аналітика та A/B тестування (моніторинг, пошук аномалій та точок зростання, висновки по тестам).
• Взаємодія з продуктовою командою для прийняття рішень та покращення продукт.
• Участь в розробці аналітичної бази даних та наскрізної аналітики.

• Проводити функціональне тестування API та сервісів
• Написання тест-кейсів і документації
• Забезпечення якості на рівні задач
• Тісно співпрацювати з розробниками та бізнес-аналітиками

• 2+ років загального досвіду в сфері QA
• Досвід роботи з API (Postman, Swagger, базове автоматизоване тестування буде плюсом)
• Розуміння клієнт-серверної архітектури, HTTP, REST
• Знання SQL, логів, клієнт-серверної архітектури
• Досвід роботи в команді з Agile/Scrum
• Базове розуміння CI/CD

• Високонавантажені системи з реальними викликами масштабування
• Сучасний стек та свобода технологічних рішень
• Можливість впливати на архітектуру продуктів, якими користуються мільйони

• Менторство від сеньйорів з досвідом enterprise-рішень
• Разом будуємо інновації, що працюють для мільйонів

• Продукт, що змінює країну — не просто ще один стартап
• Тут команди стають драйверами технологічних змін

• Компенсація додаткових витрат, пов’язаних з робочими завданнями, здійснюються до внутрішніх політик компаній
• Добровільне медичне страхування та страхування життя
• Корпоративні знижки від партнерів Nova
• Підтримка ментального здоровʼя. Можливість безоплатних консультацій з корпоративним психологом
• Соціальна відповідальність та волонтерський рух «Свої для своїх»
• Клуби за інтересами: біговий, шаховий та інші ініціативи для натхнення
• Соціальні відпустки та компенсації відповідно до КЗпП України

We are looking for a Customer Client Success Director with SaaS B2C/PropTech experience who will raise the standards of client success and turn our department into a true WOW-engine.

This is a role for an A-player leader who:

• Builds world-class processes and elevates customer experience to the next level.

• Inspires and mentors a team to deliver outstanding results.

• Turns clients into loyal advocates of the brand.

• Sees data and KPIs as the compass for scaling success.

• Understands that our salary is paid by the Client — and that retaining existing customers is more important than just acquiring new ones.

• Isn’t afraid to get hands-on, personally talking with clients to deeply understand their needs and challenges

Key Responsibilities:

• Lead and grow the Customer Success Department: manage, hire, and mentor a team of 5+ specialists, ensuring alignment with company profit and growth targets.

• Elevate customer experience standards: build processes where every client interaction ends with a “WOW.”

• Be hands-on when needed: engage directly with clients to understand their real feedback, frustrations, and opportunities.

• Oversee communication channels: manage Zendesk (or similar), live chat, calls, and escalations.

• Drive performance through KPIs: response times, CSAT, retention, repeat purchases. Continuously analyze and improve metrics.

• Build retention strategies: ensure customers stay happy, satisfied, and loyal — turning long-term relationships into revenue growth.

• Collaborate cross-functionally: work with product, sales, and marketing teams to integrate customer feedback and strengthen services.

• Strategize for scale: partner with leadership to optimize processes, expand the team, and innovate with automation and AI.
• Work time zone - Eastern US Time

What We’re Looking For:

• 3+ years leading Customer Success / Customer Support teams in SaaS B2C or PropTech companies.

• Excellent English (C1+) — both written and spoken.

• Proven track record of managing by KPIs and improving performance.

• Experience with automation and AI solutions in customer operations.

• Proficiency with Zendesk (or similar platforms).

• Strong organizational and leadership skills — thriving in a fast-paced, high-growth environment.

• Knowledge of the real estate or PropTech market is a strong plus.
  
  

What We Offer

• You’ll work at the core of a product-led, AI-powered startup where data drives every decision
• Your work will ship — fast — and impact thousands of users
• High autonomy, low bureaucracy: we trust you to own your domain
• Remote-first culture with flexible hours and async-friendly communication
• Salary (fixed base) ABOVE the market average.
• A smart, passionate team that moves fast, supports each other, and builds cool stuff
•  15 paid vacation days + 5 paid sick days annually.
•  Paid access to courses, books, and growth resources.
•  Real decision-making power and ownership of your results.