Jobs

Наш клієнт - міжнародний бренд здорового харчування, що створює смачні дієтичні шейки та корисні добавки для активного способу життя. Їх продукція - це результат науки, якісної інгредієнції та досліджень, доведений успішними відгуками у ринках Європи. 

Обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів німецькою мовою (електронна пошта, чат, соціальні мережі).
• Надання деталізованих консультацій щодо продукції: шейків, колагену, глікемічних регуляторів тощо.
• Вирішення питань з доставкою, оплатою, поверненнями.
• Взаємодія з внутрішніми командами: логістикою, маркетингом, розвитком продукту.

• Моніторинг і аналіз типових звернень із метою покращення якості підтримки.

   

Вимоги:

• Наявність досвіду в сфері підтримки клієнтів - мінімум 1 рік.
• Відмінне володіння німецькою мовою (рівень C1 або вище).
• Ввічливість, відповідальність та орієнтація на результат.

• Вміння працювати з тікет системами.

   

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату та бонуси за відмінну комунікацію з клієнтами.
• Можливість професійного розвитку в динамічному, здоровому і натхненному продукті.
• Гнучкий графік та дружню атмосферу в команді.
• Участь в міжнародних проектах та безпосередній вплив на обслуговування клієнтів.

Simply Contact — міжнародна компанія у галузі customer support, що працює з клієнтами по всьому світу, та є однією із лідерів у своїй галузі.

Ми допомагаємо компаніям залишатися конкурентоспроможними, покращувати якість обслуговування та ефективність роботи з клієнтами завдяки якісному та омніканальному аутсорсингу підтримки клієнтів. Серед наших клієнтів — WizzAir, Bolt, DittoMusic, Howly та інші. Компанія на ринку 10 років, понад 550 співробітників у 5 локаціях в Україні та Польщі.

Наші міжнародні нагороди та визнання:

Gold Winner — Best Crisis Management Approach by European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022

Silver Stevie Award for Contact Centre of the Year — 2023

Ми активно розвиваємось та розширюємо команду customer support representative однієї з топових європейських авіакомпаній.

Ми пропонуємо:

Стабільну зарплатню. Cтавка + щомісячний бонус.

Зручний графік роботи: Понеділок - П'ятниця 10:00-19:00

Можливість роботи з дому.

Можливість рости та розвиватися в динамічній компанії.

Можливість працювати в одному з офісів в Україні, або ж закордоном.

Завдання:

Допомога пасажирам у бронюванні авіаквитків (зміни у бронюванні, скасування). Вхідна лінія дзвінків та чати

Консультування клієнтів щодо сервісів авіакомпанії.

Регулювання питань, пов’язаних зі скасуванням та затримкою рейсів.

Необхідні знання та навички:

Upper-intermediate German level.

Бажання вчитися новому, інтерес до сфери авіації та подорожей.

Емпатичність, комунікабельність, відповідальність, націленість на зростання та результат.

Цікаво? Приєднуйся! Надсилай нам своє резюме і ми зв’яжемося з тобою!

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Billing Support Specialist’а. В цій ролі ти відповідатимеш за запити, пов’язані з оплатами, поверненням коштів і чарджбеками, а також за інші звернення користувачів. У разі потреби — координуватимеш взаємодію з платіжними провайдерами. Робота передбачає письмову комунікацію через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні задачі:

• Надання якісної підтримки користувачам другого рівня: обробка звернень щодо платежів, повернення коштів, скасування підписок та відповіді на інші питання в письмовому форматі;
• Аналіз ризиків у спірних ситуаціях та врегулювання клієнтських спорів;
• Збір і узагальнення відгуків користувачів для подальшого вдосконалення продуктів та сервісів.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи у підтримці клієнтів від 6 місяців;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Уміння комунікувати чітко, структуровано та з емпатією;
• Небайдужість і щире бажання допомагати користувачам;
• Відповідальність за результат і здатність ухвалювати зважені рішення.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, потім 3 робочі — 1 вихідний. Можна обрати один із трьох часових слотів і працювати в ньому на постійній основ, варіанти слотіві: 09:00–17:00, 12:00–20:00 або 14:00–22:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Зараз ми розширюємо свою команду та бажаємо посилити її новим співробітником на позицію "Оператор чату клієнтської підтримки"

Що для нас важливо у кандидатах:

Досвід роботи в онлайн-чатах / тех. підтримка від 1 року;

Уважність, педантичне ставлення до деталей;

Здатність швидко навчатися;

Грамотне письмове мовлення;

Гнучкість та багатозадачність;

Що потрібно робити:

Обробка письмових звернень клієнтів (емейл, чат);

Внесення даних до CRM; Аналіз проблем, що виникають у користувача та пошук варіантів вирішення проблеми;

моніторинг працездатності сервісу;

Взаємодія з іншими відділами компанії на вирішення проблем клієнта, оперативне прийняття рішень, вирішення спірних питань;

Вивчення продукту, збирання багів та проблем для його покращення;

Умови співпраці:

Віддалений формат роботи;

Навчання тиждень в офісі м. Київ обов'язково;

Графік роботи 2х2 з 08:00 до 20:00;

Оплачуване навчання та стажування;

Стабільна виплата заробітної плати 20 000 грн у місяць;

Приєднуйтесь до CreativeByte – енергійного колективу талановитих професіоналів!
Ми – міжнародна IT-company, яка працює над створенням максимально зручних та доступних продуктів для користувачів у багатьох країнах світу.

Ми шукаємо Payments Support Specialist-а, який зможе долучитися до нашої команди та разом з нами зробити справжній прорив у світі маркетингу!

Ваші основні завдання будуть полягати в наступному:
- Аналіз проблемних платежів, ретельне вивчення та вирішення різного роду запитів платіжних транзакцій;
- Взаємодія з PSP, для швидкого вирішення питань;
- Обробка чарджбеків;
- Моніторинг працездатності платіжних методів, активний аналіз і відстеження ефективності різних методів для оплати;
- Участь в аналізі звітів і знаходженні помилок, виявлення закономірностей у звітах і аналізах частих помилок клієнтів;
- Ведення звітності.

Наш кандидат володіє такими характеристиками:
- Має досвід роботи на аналогічній посаді від 6 місяців та більше;
- Швидкість реагування на запити;
- Швидкість вирішення проблемних платежів;
- Ініціативність в роботі та комунікаціях з PSP;
- Рівень володіння англійською мовою - Intermediate;
- Здатність самостійно приймати рішення;
- Практичний досвід роботи в режимі багатозадачності;
- Відповідальність, стресостійкість, цілеспрямованість, ініціативність.

Наш Hiring процес включає чотири кроки, які допомагають створити успішну та ефективну команду, а саме:
- Комунікація з рекрутером;
- Інтерв'ю з керівництвом;
- Job Offer.

Чому ти захочеш обрати саме нас?
- Конкурентна оплата в доларах;
- Повний ремоут;
- Гнучкий графік, який підходить саме тобі: з Пн – Пт з 09:00//10:00 до 18:00//19:00;
- Оплачувана відпустка та лікарняні;
- Можливість брати Day off за власний рахунок та додатково за рахунок компанії;
- Прогресивне керівництво з фокусом на комунікацію;
- Salary review на основі досягнень;
- Персоналізовані привітання від компанії з нагоди важливих подій;
- Затишні тимбілдинги з командою;
- Компенсація спорту чи інших захоплень;
- Ефективна підтримка HR Department, керівництва та команди;
- Компенсація ментального здоровʼя;
- Можливість відвідувати конференції.

ДОЛУЧАЙСЯ ДО НАШОЇ КОМАНДИ І ВІДЧУЙ АТМОСФЕРУ ВІДКРИТОСТІ ТА МОЖЛИВОСТІ САМОВИРАЖЕННЯ!

Шукаємо спеціаліста з технічної підтримки

 Обов’язки:

• Виконання запитів клієнтів по активних проєктах.
• Комунікація з внутрішніми відділами (розробка, QA, впровадження) для ефективного вирішення задач.
• Участь у побудові процесів підтримки та покращенні взаємодії з клієнтами.

 Вимоги:

• Досвід роботи з клієнтами 
• Бажання розвиватися в сфері впровадження, тестуванні або бізнес аналізі
• Відповідальність, ініціативність, аналітичне мислення.
• Вільне володіння українською мовою.
• Англійська не нижче B2
• Готовність до гібридного графіку роботи (позмінно)

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Odoo, CRM, ERP або Helpdesk-системами.
• Розуміння принципів eCommerce, логістичних або складських процесів.

Надсилай своє резюме — будемо раді знайомству! 🚀

Команда ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» запрошує інженера технічної підтримки, який готовий приєднатися до нашої команди експертів та внести свій вклад у створення безперервного цифрового простору
Робота у нас це:
- колектив висококваліфікованих експертів, що сприяє навчанню та професійному зростанню;
- передове корпоративне технічне обладнання та високоякісні інструменти, які необхідні для ефективної роботи та реалізації проектів;
- зручний змінний графік роботи без нічних змін;
- наша команда цінує особисту взаємодію та співпрацю, тому всі позиції передбачають роботу з нашого затишного офісу, розташованого поруч із станцією метро Деміївська;
- спортивна зала прямо в офісі, що дозволяє підтримувати фізичну форму без зайвих затрат часу;
- смаколики та свіжі фрукти це лише частина нашої культури піклування та уваги до кожного члена команди.
Вашими обов’язками буде:
- забезпечення оптимізації та безперервності процесингу;
- відстеження транзакцій у реальному часі, ідентифікація та виправлення помилок, що забезпечує стабільність та надійність фінансових операцій;
- робота з різноманітними форматами баз даних постачальників та реєстрів, забезпечуючи їхню інтеграцію, обробку та аналіз для досягнення бізнес-цілей; 
- надання технічних консультацій партнерам, постачальникам та клієнтам з метою підтримки високого рівня ефективності та співпраці, включаючи роз'яснення технічних питань та надання рекомендацій щодо оптимізації використання систем;
- аналітика даних операцій процесингу з метою оцінки успішності та ефективності операцій постачальників;
- інтеграція API для розширення функціональності систем, що включає взаємодію з зовнішніми сервісами, обробку даних та автоматизацію процесів.
Можливості:
- розвиток у сфері програмування: набуття досвіду в області розробки на Python, C++ та C# через рішення нестандартних задач, розробку власних скриптів та програмного забезпечення, що дозволить вирішувати специфічні завдання та підвищувати ефективність робочих процесів;
- участь у реальних проектах від ідеї до впровадження, надаючи вам можливість застосувати здобуті знання на практиці;
- залучення до технічної оптимізації, удосконаленням інтегрованих систем та розв'язанням задач у сфері обробки даних та управління процесами.
У нашого кандидата є:
- освіта: вища технічна освіта, освітній ступінь Бакалавр. Студенти, які перебувають на останніх курсах бакалаврату за відповідними спеціальностями, також розглядатимуться;
- знання СУБД, а саме досвід у формулюванні SQL-запитів, включаючи:
- базове використання операторів SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE для маніпулювання даними.
- розширений аналіз даних та здатність виконувати складні запити, що включають об'єднання даних з двох і більше таблиць за допомогою операторів JOIN, а також групування та фільтрацію даних з використанням GROUP BY та HAVING.
- навички користування пакетом програм MS Office;
грамотна мова, вміння зрозуміло і лаконічно висловлювати думки.

Ми цінуємо різноманіття думок, підтримуємо професійне зростання та надаємо кожному в команді можливість впливати на наш спільний успіх.
Якщо ви маєте базові знання у сфері інформаційних технологій та комп’ютерних наук, прагнете розширити свій професійний досвід та хочете застосувати свої технічні навички в реальних проектах, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди. 
Надсилайте Ваше CV! Ми впевнені, що Ви шукали саме цю вакансію)
 

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. З 2016 року ми будуємо яскравий міжнародний бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту по всьому світу.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Shift Lead! 

💫 Ти — наш teamplayer, якщо маєш: 

• Досвід роботи Customer Support від 2-х років у сфері iGaming
• Вміння чітко і прозоро комунікувати з колегами та іншими відділами, розуміння корпоративної етики
• Навички менторства у роботі з новими співробітниками
• Вільне володіння українською мовою
• Стресостійкість та адаптивність у вирішенні складних кейсів
• Організаційні навички: здатність керувати часом та ресурсами для ефективного виконання завдань    
• Готовність працювати в позмінному форматі: 2 денні зміни з 7:00-19:00, 2 вихідні, 2 нічних зміни  19:00-7:00, 2 вихідні.

🤩 Також буде плюсом, якщо: 

• Ти маєш досвід як менеджер команди

🎯 На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Відповідальність за роботу співробітників своєї зміни: допомагатимеш розв'язувати найскладніші питання - як організаційні, так і питання операторів з клієнтами
• Контроль ознайомлення та розуміння працівниками робочих апдейтів
• Моніторнг та забезпечення доступів у операторів до необхідного ПЗ та ресурсів
• Забезпечення повного складу зміни: пошук замін, оновлення робочого графіку
• Регулярна взаємодія зі співробітниками суміжних департаментів для розв'язання важливих питань.

✈️ Твій шлях до оферу:

• HR interview (60 хвилин).
• Security check. 

😎 Чому з нами ти отримаєш класний досвід?

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств. 

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Глобальні ринки: GG.BET працює на ринках Європи, Великої Британії та Південно-Східної Азії. З нами ти можеш отримати досвід розвитку глобального продукту.

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ).

🧡 Як ми піклуємося про команду?

Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.
• Техніка для роботи — ми надаємо все необхідне для продуктивної співпраці.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 16 робочих днів відпустки (враховуючи позмінний графік)
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.
• Можливість впливати на свій графік та висловлювати побажання по змінам.

Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом. 
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії. 
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію. 

Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом!  

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
 

Наша команда — це fast & furious підтримка із 50+ професіоналів своєї справи, яка живе в динамічному ритмі роботи та надає крутий клієнтський сервіс, що виходить з турботи про кожного всередині команди. Вирішуємо “під ключ” будь-які питання користувачів по роботі сайтів, закриваємо амбіційні цілі та постимо меми в корпоративні чати.
 

Що ми пропонуємо?
— Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня (Customer Success був запущений одним із новачків в проєкті );
— Необмежені можливості для розвитку та зростання: внутрішні курси/школи/бібліотека, компенсація зовнішніх освітніх курсів та курсів англійської мови, switch the position day — можливість попрацювати на інший позиції в проєкті;
— Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;
— Можливість перегляду зарплати відразу після випробовувального та кожні пів року + бонус за гарний перформанс щомісяця: маємо приклад агента супорта, який з першого місяця роботи збільшив свою зарплатню на 20% за допомогою бонуса і продовжує це робити щомісячно;
— Інші плюшки: корпоративний аккаунт Netflix/Grammarly, знижки на продукти та послуги, тімбілдинги, корпоративи;
— Затишний та надійний офіс у Києві з повним забезпеченням усім необхідним у випадку блекаутів: вода, їжа, світло, інтернет, тепло і т.д.

Чого ми від тебе чекаємо?
— Upper Intermediate / Advanced English (B1+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 7:00: маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.
 

Як саме проходить робота?
— Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та листи щодо наших сайтів і послуг;
— Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "Я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему!";
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation від співробітників нашого venture builder’а на підтримку ЗСУ. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо великі проєкти, що допомагають наближати нашу перемогу.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Давай разом будувати the next big everything!

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Chat Manager’а для підтримки користувачів мобільних Health & Fitness додатків у live-чаті.

У цій ролі ти станеш надійним наставником/наставницею і джерелом мотивації для клієнтів, допомагаючи їм із питаннями щодо тренувань, харчування та mindset. Твій фокус — побудова довгострокових відносин: підтримка, заохочення та супровід користувачів на шляху до їхніх цілей, створення дружньої й довірливої атмосфери, в якій вони почуватимуться комфортно, ділячись своїми викликами.

Твої майбутні задачі:

• Письмова консультація користувачів щодо харчування та тренувань, підтримка їхньої мотивації на шляху до цілей у live-чаті;
• Збір і узагальнення відгуків користувачів для подальшого вдосконалення продуктів та сервісів;
• Участь у створенні та вдосконаленні бази знань.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи перекладачем у dating-сфері, агентом підтримки, VIP-підтримки або в іншій ролі з прямою взаємодією з клієнтами;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Уміння чітко, доброзичливо та з емпатією висловлювати думки в письмовому форматі;
• Щире бажання допомагати користувачам і проявляти турботу в кожній взаємодії;
• Здатність швидко реагувати на звернення та ефективно вирішувати запити;
• Гнучкість і вміння адаптовувати стиль спілкування під потреби кожного користувача;
• Інтерес до тем здорового способу життя та готовність навчатися.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Стабільний графік 4/2 (4 робочі дні, 2 вихідні) з трьома змінами: ранкова (07:00–15:00), денна (15:00–23:00) та нічна (23:00–07:00). У місяць припадає 7–8 нічних змін, вони завжди йдуть наприкінці циклу та не більше двох поспіль (наприклад: ранкова → денна → нічна → нічна);
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Workout Buddies / Support Specialist для підтримки користувачів мобільних Health & Fitness додатків у live-чаті.

У цій ролі ти станеш надійним наставником/наставницею і джерелом мотивації для клієнтів, допомагаючи їм із питаннями щодо тренувань, харчування та mindset. Твій фокус — побудова довгострокових відносин: підтримка, заохочення та супровід користувачів на шляху до їхніх цілей, створення дружньої й довірливої атмосфери, в якій вони почуватимуться комфортно, ділячись своїми викликами.

Твої майбутні задачі:

• Письмова консультація користувачів щодо харчування та тренувань, підтримка їхньої мотивації на шляху до цілей у live-чаті;
• Збір і узагальнення відгуків користувачів для подальшого вдосконалення продуктів та сервісів;
• Участь у створенні та вдосконаленні бази знань.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи перекладачем у dating-сфері, агентом підтримки, VIP-підтримки або в іншій ролі з прямою взаємодією з клієнтами;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Уміння чітко, доброзичливо та з емпатією висловлювати думки в письмовому форматі;
• Щире бажання допомагати користувачам і проявляти турботу в кожній взаємодії;
• Здатність швидко реагувати на звернення та ефективно вирішувати запити;
• Гнучкість і вміння адаптовувати стиль спілкування під потреби кожного користувача;
• Інтерес до тем здорового способу життя та готовність навчатися.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Стабільний графік 4/2 (4 робочі дні, 2 вихідні) з трьома змінами: ранкова (07:00–15:00), денна (15:00–23:00) та нічна (23:00–07:00). У місяць припадає 7–8 нічних змін, вони завжди йдуть наприкінці циклу та не більше двох поспіль (наприклад: ранкова → денна → нічна → нічна);
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Місце роботи: Україна, м. Київ (офіс)

Компанія: OSTCHEM

Опис вакансії:

Компанія OSTCHEM шукає Customer Support Manager, який буде відповідати за технічний супровід співробітників компанії по питаннях роботи внутрішніх сервісів. Ми активно впроваджуємо ІТ-рішення на сучасних комерційних платформах, таких як Creatio та Oracle, а також розробляємо індивідуальні рішення. Ваша основна роль — це оперативне вирішення технічних питань користувачів на рівні Level 1 та реєстрація звернень через внутрішній портал, побудований на базі Low Code/No Code платформи Creatio.

Основні обов'язки:

• Надання технічної підтримки співробітникам компанії з питань роботи внутрішніх програмних продуктів.
• Самостійне вирішення типових технічних проблем користування програмними продуктами.
• Реєстрація та моніторинг звернень користувачів через внутрішній портал на платформі Creatio.
• Формулювання чітких завдань для подальшого вирішення проблем рівнем вище (Level 2, Level 3).
• Співпраця з командами розробників і технічних спеціалістів для вирішення складніших питань.
• Проведення навчальних сесій та створення документації для користувачів для зниження кількості технічних запитів.
• Забезпечення належного рівня обслуговування, відстеження задоволеності користувачів.
• Постійне вдосконалення процесу надання технічної підтримки, аналіз зворотного зв’язку для підвищення ефективності.

Вимоги:

• Досвід роботи на посаді Customer Support Manager або технічного спеціаліста (від 1 року).
• Комерційний досвід роботи з ITSM системами (управління інцидентами та запитами користувачів).
• Знання платформ Low Code/No Code, зокрема Creatio, буде перевагою.
• Досвід надання технічної підтримки користувачам на рівні Level 1, здатність вирішувати типові питання.
• Знання методології ITIL буде перевагою.
• Вміння чітко формулювати задачі для подальшої передачі на Level 2 та Level 3.
• Комунікабельність, вміння працювати в команді, орієнтованість на результат.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Офіс у Києві з сучасними умовами для роботи.
• Можливості для професійного розвитку та кар'єрного росту.
• Участь у проекті з впровадження ІТ-рішень на сучасних платформах.
• Дружній та підтримуючий колектив.

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
 

Зараз ми в пошуку Customer Support Expert в один із бізнесів.
 

Brighterly — це стартап, який будує онлайн школу з вивчення математики для дітей в англомовних країнах. Ми вже входимо в топ 10 освітніх платформ з онлайн туторінгу з математики на ринку США!

За 3 роки існування проєкту ми:
— Вийшли на відмітку у 13000+ уроків/місяць. Починали з 3-х тюторів, а зараз їх 300+;
— Зібрали команду з 60 професіоналів;
— Побудували персоналізована освітню платформу для студентів та їх батьків.
 

Основні виклики на позиції Customer Support Expert:
— Live-чати з клієнтами та тюторами: вирішення запитів у онлайн під час зміни;
— Обробка тікетів: розгляд звернень та пошук рішень;
— Проактивні дзвінки: зв’язок із клієнтами для розв'язання проблемних питань;
— Метчінг: Підбір релевантного тютора на платформі залежно від потреб клієнта.

Роль Customer Care Expert - це крута можливість бути ключовою ланкою між клієнтами та платформою, оперативно розв'язувати проблеми й створювати позитивний досвід навчання.
 

Графік роботи: вечірні / нічні зміни (з 18:00 до 02:00 по Києву)
 

Що для нас важливо:
— Досвід роботи в сапорті/клієнтському сервісі (західні ринки) або бажання зробити “switch” в IT (досвід комунікації з нейтівами);
— Готовність до спілкування англійською як в чатах, так і телефоном (рівень advanced)
— Multitasking, швидка адаптація та увага до деталей
 

Буде плюсом: досвід роботи з CRM, Desk-системами та Omnichannel.

Support в Brighterly це:
— 14 агентів розділених на 2 команди, кожна зі своїм тім лідом (частиною однієї з команд будеш ти);
— можливість швидко навчатись та працювати з сильною командою експертів не тільки в середині сапорту, але й іншими командами sales, billiing, retention, tutor support;
— можливість вирости швидко, бо ми активно масштабуємось;
— можливість допомагати дітям з навчанням в школі (приємно розуміти, що ти робиш світ кращим);
— гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!

Компанія GO TO-U запрошує до своєї команди енергійного та комунікабельного фахівця технічної підтримки!
Якщо ти любиш допомагати людям, маєш активну життєву позицію та прагнеш розвиватися у сфері електромобільності, ця робота саме для тебе!

Твої завдання:

• Надання швидкої та ефективної допомоги клієнтам по телефону, в чаті та електронній пошті.
• Вирішення різноманітних питань, пов'язаних з використанням зарядних станцій.
• Моніторинг роботи зарядних станцій для забезпечення їх безперебійної роботи.

Наші вимоги:

• Відмінне знання української мови (грамотно та без помилок).
• Володіння англійською мовою на рівні B2 і вище.
• Впевнене володіння ПК.
• Готовність працювати за гнучким графіком, включаючи нічні зміни.
• Позитивний настрій та бажання допомагати клієнтам.
• Активна життєва позиція та готовність до навчання.
• Знання принципів роботи зарядних станцій буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи зі змінами, що дозволить тобі поєднувати роботу з особистими справами.
• Можливості для професійного зростання та розвитку в дружньому та динамічному колективі.
• Цікаву роботу у сфері, що активно розвивається.
• Конкурентну заробітну плату.

Приєднуйся до нас та допоможи зробити світ більш екологічним та зручним для користувачів електрокарів!

Ми, американська компанія Plexsupply, Inc., що входить у топ-200 найбільших продавців на Amazon, шукаємо найкращого Amazon Account Health Manager.

Ми очікуємо від вас:

• Досвід: Мінімум 3 роки досвіду управління акаунтами Amazon.
• Знання платформи: Глибоке розуміння Seller Central, включно з інструментами моніторингу стану акаунта та процедурами апеляцій.
• Аналітичні навички: Уміння аналізувати дані, виявляти проблеми та пропонувати ефективні рішення.
• Комунікаційні навички: Відмінні навички письмової та усної комунікації для взаємодії з внутрішніми командами та підтримкою Amazon.
• Уважність до деталей: Точність у роботі з даними та документацією, здатність ефективно працювати в умовах багатозадачності.
• Тайм-трекер: Готовність працювати з ManicTime для обліку робочого часу.

• Англійська мова: B1 або вище.

   

Ваші обов’язки:

• Моніторинг стану акаунта: Щоденне відстеження ключових показників, таких як Order Defect Rate (ODR), Late Shipment Rate (LSR) та інших метрик, щоб забезпечити відповідність вимогам Amazon.
• Управління відповідністю політикам: Дотримання всіх правил і стандартів Amazon, своєчасне оновлення та коригування процесів.
• Робота з порушеннями та апеляціями: Оперативне реагування на повідомлення про порушення, підготовка та подання апеляцій для відновлення заблокованих листингів або акаунта.

• Аналіз та звітність: Підготовка регулярних звітів про стан акаунта, аналіз тенденцій і розробка рекомендацій щодо покращення показників.

   

Компанія пропонує:

• Віддалений формат роботи;
• Графік роботи: Пн-Пт з 16:00 до 01:00 (Київ) (через різницю у часі з головним офісом у Нью-Джерсі, США);
• Заробітна плата в USD (за результатами співбесіди);
• Оплачувана відпустка — 20 днів на рік;
• Лояльне керівництво, зацікавлене у вашому розвитку;
• Дружний колектив, підтримка та допомога колег;

• Можливість працювати в міжнародній компанії.

   

Якщо вас зацікавила вакансія та можливість розвиватися у міжнародній компанії з крутими спеціалістами, чекаю ваше резюме із зазначенням очікуваного рівня зарплати!