Jobs Ukraine, Customer/Technical Support

Привіт! 👋 
Space Profit Team росте, масштабується і стає ще системнішою — саме тому ми шукаємо Junior Operations Manager / Assistant to the Chief Operating Officer. Це не просто «асистентська» роль, а вхід у справжній Operations: процеси, контроль, аналітика й поступове зростання до більшої відповідальності поруч із COO 🚀 Якщо тобі подобається наводити порядок у хаосі, тримати руку на пульсі задач і бачити, як бізнес рухається завдяки твоїй роботі — читай далі 👇

Що ти будеш робити:

• Вести та підтримувати операційний таск-менеджер: актуалізувати задачі, статуси, дедлайни та пріоритети.
• Контролювати виконання задач командами, нагадувати про дедлайни й домовленості.
• Фіксувати рішення після зустрічей, готувати короткі та зрозумілі операційні підсумки.
• Збирати дані та робити первинну аналітику по задачах, завантаженості команд і статусу проєктів.
• Допомагати COO у плануванні ресурсів між проєктами.
• Брати участь у систематизації планування у відділах та актуалізації внутрішньої документації.
• Долучатися до впровадження операційних інструментів і процесів (таск-менеджери, робочі сервіси).
• Допомагати з ініціативами з оптимізації та автоматизації бізнес-процесів.

Що для нас важливо:

• Досвід від 1 року в операційних ролях, проєктній координації або аналітиці.
• Розуміння логіки бізнес-процесів і взаємодії між командами.
• Впевнене користування таск-менеджерами (Notion, Jira, Asana, Trello або аналоги).
• Аналітичне мислення та вміння працювати з таблицями (Google Sheets / Excel).
• Високий рівень організованості, уважність до деталей і відповідальність.
• Чітка письмова та усна комунікація.

Буде великим плюсом:

• Досвід підготовки регулярних операційних звітів або дашбордів.
• Участь у впровадженні чи оптимізації процесів.
• Знайомство з CRM, автоматизаціями та інтеграціями.
• Досвід роботи у стартапах або швидкозростаючих командах.
• Щире бажання розвиватися в напрямку Operations / COO.

Що ми пропонуємо:

• Повну зайнятість у сильній та амбітній digital-команді.
• Роботу поруч із COO та реальне занурення в бізнес-процеси компанії.
• Чіткі процеси + простір для ініціатив і власних ідей.
• Карʼєрне планування та зростання разом із командою.
• Конкурентну оплату з переглядами по результатах.
• Оплачувані відпустку та лікарняні.
• Сильну корпоративну культуру: тімбілдинги, івенти, внутрішні активності та підтримку на кожному етапі.
• Комфортний ворк-спейс і команду, з якою реально хочеться працювати 💚

Друзі, всім привіт, ми компанія IN Project — надаємо послуги повного циклу у сфері розробки програмного забезпечення та IT-інфраструктури, пропонуємо R&D та готові пакетні рішення для різних бізнес-задач.

Шукаємо System Administrator, який буде налаштовувати та підтримувати комп’ютери, мережу та іншу техніку в офісі. 

Що ми очікуємо від вас:

• знання Active Directory, VPN, хмарних сервісів (наприклад, Office 365);
• досвід роботи з поштою, CRM-системами, таск-менеджерами, 1С-буде перевагою;
• розуміння основ кібербезпеки;
• досвід від 1 років у ролі системного адміністратора або IT Helpdesk;
• досвід роботи з Windows 7–11, Windows Server, Linux, MacOS, Android;
• вміння зібрати ПК, підібрати запчастини, провести базовий ремонт ноутбуків;
   

Ваші завдання:

• адміністрування Active Directory, допомога працівникам у вирішенні технічних питань;
• підтримка стабільної роботи інтернету, офісної мережі;
• обслуговування офісної техніки: принтери, роутери, сканери, проектори, ТВ;
• підтримка систем відеоспостереження;
• налаштування пошти, месенджерів, VPN, віддалених робочих столів;
• створення нових облікових записів для працівників;
• замовлення нової техніки, ведення її обліку;
• проведення коротких інструктажів для новачків;

Умови співпраці:

• сучасний офіс у центральній частині міста;
• смачний кейтеринг;
• трасфер для працівників (дім-офіс-дім);
• заняття йогою та медитацією;
• офісний графік роботи (пн-пт 10:00-19:00).

Наша команда розширюється, і ми шукаємо менеджера по роботі з ВІП клієнтами - людину, яка вміє працювати з клієнтами преміум-рівня, цінує персональний підхід та хоче розвиватися разом зі стабільною компанією.

Що потрібно робити?
Ти будеш:
• Підтримувати комунікацію з VIP-клієнтами нашого продукту з фокусом на їх повернення та подальшу активність.
• Опрацьовувати запити в месенджерах, по телефону та електронною поштою;
• Консультувати, допомагати, супроводжувати клієнта на всіх етапах взаємодії;
• Пропонувати персоналізовані рішення для довгострокової співпраці;
• Аналізувати активність клієнтів і надавати індивідуальну підтримку.

Що ми шукаємо?
• Грамотну усну та письмову українську мову;
• Досвід у клієнтському сервісі буде перевагою
• Бажання розвиватися, навчатися та зростати разом зі стабільною компанією в сфері iGaming;
• Гнучкість до змін і вміння працювати в команді.

Що ми пропонуємо?

• Стабільну заробітну плату + бонуси за результатами роботи;
• Медичне страхування, оплачувану відпустку та лікарняні;
• Гібридний формат роботи (офіс у центрі Києва + частково віддалено);
• Курси англійської мови та професійне навчання;
• Комфортне робоче місце, підтримку команди та прозору систему KPI.

Ми запускаємо новий напрям — команда PreVIP, яка працюватиме з юзерами PreVIP та покращувати їх досвід до VIP-статусу за допомогою персоналізованої комунікації, стратегії та аналітики.Твоя місія як керівника — будувати міцні стосунки та створювати незабутній клієнтський досвід. Ця роль про комунікацію, стратегію та людяний підхід, який формує залученість, лояльність і зростання цінності клієнтів.

Досвід;
Досвід керування командою client service\customer operations від 1 року. Бажано: досвід у Retention, Sales, VIP-напрямі.
 

Навички;
Впевнене розуміння метрик: ARPPU, ADPPU, Avg Deposit, Deposit Frequency, In/Out.
Досвід роботи з: Power BI; Confluence; Jira; CRM-системами. 
Досвід роботи з сервісами телефонії:
Юніток (Unitalk)
Ringostat
інші (Binotel, Zadarma, Voximplant та ін.)
 

Особисті якості;
Лідерство та people management.
Аналітичне мислення і системний підхід.
Сильна комунікація та вміння працювати з різними типами клієнтів.
Орієнтація на результат, проактивність, відповідальність.
 

Обовязки;
Побудова та управління командою.
Розвиток юзерів з PreVip до VIP.
Планування промо-кампаній.
Побудова retention процесів, контроль метрик.
Тісна співпраця з Support, Product, CRM та VIP командами.
Побудова KPI для команди та індивідуальних планів для менеджерів.

Що ми пропонуємо:
Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
Оплачувана відпустка (24 дні на рік) та лікарняні;
Медичне страхування;
Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
Гнучкий графік роботи;
Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі Києва з безкоштовним паркуванням.

Ми ростемо — і зараз шукаємо Customer Support. Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку та менеджити виконання проєктів. 

Це позиція для уважної, системної людини, яка любить тримати процеси під контролем і не губиться в багатозадачності. Ти працюватимеш із вже існуючими клієнтами та готовими замовленнями — без холодних продажів і пошуку лідів.

Якщо тобі цікаво працювати на ринку США, комунікувати з американськими клієнтами та бачити реальний результат своєї роботи — ця роль для тебе.

• Зарплата: $1000-1200, платимо у $.
• Гнучкий графік: 5 робочих днів (субота-неділя + 3 плаваючі в будні), 16:00–01:00 за Києвом.
• 100% віддалений формат — працюй з будь-якої точки світу.
• Робота з готовими проєктами: ти не продаєш і не шукаєш клієнтів — ти контролюєш процес.
• Можливість професійного та кар’єрного росту в компанії, яка масштабується.

• працювати в тандемі з основним менеджером
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт
• контролювати якість і статус виконання проєктів
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM
• швидко приймати рішення, коли це потрібно

• володієш англійською на рівні C1 і впевнено спілкуєшся з американськими клієнтами
• маєш досвід у Customer Support або сумісній сфері
• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати процес під контролем
• уважний до деталей, системний і не губишся в стресових ситуаціях

🦈 SharksCode — українська IT-компанія, яка спеціалізується на розробці високотехнологічних програмних рішень і платформ у B2B, зокрема у сфері iGaming. 

Ми в пошуку Access & Billing Specialist, який буде відповідати за управління доступами користувачів в різних сервісах та процесами білінгу, забезпечуючи коректність нарахувань, контроль підписок і своєчасну обробку фінансових операцій. 

Вимоги

• Досвід роботи: Від 1 року на аналогічній позиції (Operations, Billing або IT Support)
• Досвід роботи з Jira та Confluence
• Досвід роботи з білінгом, підписками, інвойсингом та з фінансовою звітністю
• Вміння працювати з великим обсягом даних
• Досвід роботи в мультипродуктовому середовищі
• Впевнене володіння Google Sheets / Excel
• Вміння пріоритезувати задачі та працювати самостійно
• Здатність швидко орієнтуватися в різних напрямках і швидко вчитися

• Управління доступами користувачів до продуктів/сервісів
• Обробка запитів щодо змін підписок, апгрейдів, даунгрейдів та скасувань
• Контроль коректності нарахувань та оплат
• Підготовка звітності для фінансової команди
• Оптимізація процесів управління доступами та білінгу

• Досвід автоматизації процесів
• Рівень англійської Pre-Intermediate і вище

• Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії
• Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями
• Медичне страхування
• Бюджет на конференції, семінари та тренінги для вашого професійного розвитку
• Гнучкий графік роботи
• Оплачувана відпустка та лікарняні
• Робота в команді, що динамічно зростає

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме — будемо раді знайомству.

About the company
Turning marketing into a market-domination weapon, we created a new category - the marketplace for future customers. Businesses shop for leads as they shop for products in e-commerce: you see everything about a lead before you buy - full transparency, control, and predictable outcomes. We’re the #1 lead marketplace in the USA, and we’re accelerating.

Role overview
We’re looking for a Customer Support Specialist who will own frontline communication with our clients during US business hours. You’ll resolve issues, handle disputes, and make sure every interaction leaves the client confident in our product. This role exists to protect customer trust and directly support retention and revenue.

🔧 What You’ll Be Doing:

• Respond to client inquiries via Zendesk, chat, and calls during 9 AM to 5 PM EDT - providing clear, fast, and solution-oriented support

• Investigate and resolve bank disputes, ensuring fair outcomes and protecting company revenue

• Troubleshoot technical and product-related issues in collaboration with Product and Engineering teams

• Escalate complex cases with clear context and follow through until resolution

• Identify recurring problems and suggest process or product improvements

• Work closely with the Support Team Lead to improve workflows and scale support operations

✅ What Makes You a Strong Fit:

• 1+ year of experience in a Customer Support role

• Experience working with ticketing systems such as Zendesk or similar tools

• Fluent written and spoken English - you use it daily in calls and written communication with US-based clients

• Ability to handle live conversations professionally and confidently

• Strong problem-solving skills and a structured approach to handling disputes and technical issues

• Availability to work 9 AM to 5 PM EDT - 4 PM to 12 AM Kyiv time

➕ Bonus if you have:

• Experience in Customer Success or account management

• Experience supporting fintech, marketplaces, or SaaS products

• Familiarity with handling payment or banking disputes

• Experience working in a remote team environment

🎁 Why You’ll Love It Here:

• You’ll work at the core of a product-led, AI-powered startup where data drives every decision

• Your work will ship fast and impact thousands of users

• High autonomy, low bureaucracy: we trust you to own your domain

• Remote-first culture with flexible hours and async-friendly communication

• Salary (fixed base) ABOVE the market average

• A smart, passionate team that moves fast, supports each other, and builds cool stuff

• 15 paid vacation days plus 5 paid sick days annually

• Paid access to courses, books, and growth resources

• Real decision-making power and ownership of your results

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.

Зараз ми у пошуку VIP Success Manager, який приєднається до нашої команди для підтримки VIP гравців та побудови довгострокових відносин з ними. 

Що ти будеш робити:
• Надавати підтримку VIP-гравцям через Live Chat та email;
• Забезпечувати пріоритетне обслуговування VIP-клієнтів з мінімальним часом очікування;
• Відповідати на запитання щодо ігор, бонусів, акцій, платежів та технічних питань;
• Обробляти скарги та конфліктні ситуації з максимальною дипломатичністю;
• Консультувати з правил та умов промо-акцій, турнірів, програми лояльності;
• Нараховувати персональні бонуси, фріспіни, кешбек.

Що тобі знадобиться для цього:
• Досвід роботи з клієнтами від 1 року (Vip Success Manager/Vip Support Manager) в сфері IGaming;
• Володіння англійською на рівні від В2;
• Знання методів депозиту: банківські карти, e-wallet (Skrill, Neteller, MuchBetter), криптовалюти, банківські перекази;
• Навички комунікації з клієнтами (вміння вирішувати проблеми клієнта, надавати персоналізоване спілкування, робота з індивідуальним підходом);
• Навички роботи з CRM-системами - Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom;
• Готовність працювати на нічних змінах (4-6 за місяць).

Чому варто бути частиною Novoplex:
• Можливості для професійного розвитку: компенсація професійних курсів та івентів;
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу;
• Час для відпочинку: 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значущих дат. Гнучкі вихідні державних свят України;
• Час для відновлення: 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою - без ліміту. Maternity leave;
• Забезпечення необхідним для безперебійної роботи: техніка, павербанки, компенсація коворкінгів;
• Work-life balance, remote формат.

Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:

1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
2. Tech interview
Інтерв’ю з Head of VIP та VIP Team Lead, де обговоримо твої навички та знання, які будуть необхідні для роботи з нашими проєктами.
3. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Якщо ти відчуваєш, що ми можемо підійти один одному — еплайся і let’s rock it 🚀

Turbo Stars is a multi-product IT company delivering fast, high-quality, and cutting-edge B2B solutions for the iGaming industry.
We’re always on the lookout for people who share our mindset — and right now, we’re looking for a Technical Support Team Lead to join our team 🚀

 Responsibilities:
- Leadership and development of the L2 / Technical Support team
- Full ownership of Incident / Request / Problem flow
- Team performance, request, and case reporting
- Escalation and hands-on handling of complex cases
- SLA / OLA / KPI control and escalation quality
- Technical analysis of integration cases. (API, wallets, sessions, currencies, callbacks)
- Building processes between Support ↔ AM ↔ Tech ↔ QA ↔  AntiFraud/Risk 
- Reducing recurring incidents through problem management 
- Development of documentation and team knowledge base
- Production monitoring, log analysis, and anomaly detection

Hard skills requirements:
- Understanding of REST API integrations, callbacks, request / response logic
- Understanding of game session lifecycle (bet → result → win/lose → rollback)
- Understanding of GGR, turnover, and bonus deduction logic
- Log analysis (ELK / Grafana / Kibana / Graylog or similar)
- Understanding of web architecture and network protocols
- Experience with Jira / ServiceDesk
- Understanding of SLA / OLA / escalation matrix
- Experience handling production incidents

Soft skills requirements:
- Systemic and analytical thinking
- Ability to discern symptoms from root causes
- Clear technical communication
- High level of ownership
- Leadership and mentoring
- Stress resilience during production incidents
- Proactive process improvement mindset

• Monitor and respond to Beehiiv support requests quickly and professionally
• Collect full context (screenshots, links, IDs) and drive issues to resolution
• Provide clear, structured updates and next steps
• Escalate urgent or high-risk issues to the Ops Owner immediately

• Respond to positive reader messages to strengthen trust and brand reputation
• Maintain a friendly, human tone while following reply templates
• Adapt tone and wording to different brand voices and personas when required
• Follow escalation rules for sensitive or non-standard cases

• Handle P0 / P1 messages escalated by the AI triage system
• Validate automation categorization and flag misclassifications
• Provide feedback to improve playbooks, routing logic, and automation accuracy

• Perform basic checks inside publishing accounts when required
  (e.g. verify drafts, confirm send status, validate corrections)
• Maintain clear operational logs: what happened, what was done, and why
• Follow strict internal procedures to ensure zero cross-contamination between brands

• Shared inbox & coordination tools (Missive or similar)
• Multi-profile browser tools (MultiLogin or equivalent)
  — managing 50+ isolated browser profiles with strict discipline
• Spreadsheets and docs for tracking, handoffs, and logging
• Password managers & 2FA systems (e.g. 1Password)

• 3+ years of experience in Support / Operations / Customer Success / Platform Support
  (media, newsletter, or marketing ops experience is a strong plus)
• Strong written English (C1): clear, professional, concise, and friendly
• High ownership and reliability — you close loops and don’t drop threads
• Ability to work with SOPs, prioritization rules, and SLAs
• Strong attention to detail while managing multiple accounts and workflows
• Security-minded approach: account isolation, credential hygiene, 2FA discipline

• Experience with newsletter or email platforms
  (Beehiiv, Substack, Ghost — big plus)
• Experience using shared inbox tools (Missive, Front, Help Scout)
• Familiarity with multi-profile browser tools used for operational separation