Jobs Ukraine, Customer/Technical Support

Знаходимося у пошуку Affiliate Support для оптимізації Афілейт відділу. Надаємо обʼємний онбординг, задачі які повністю дають поринути у сферу та можливість через декілька місяців роботи перейти на позицію Affiliate Manager 

Ми пропонуємо

• можливість розвивати практичну експертизу
• заробітну плату з урахуванням досвіду, навичок та бажань
• гібридний формат роботи
• амбіційний колектив професіоналів
• корпоративи, тімбілдинги, психолог за рахунок компанії
• оплачувана відпустка, можливість отримати 13-ту зарплату

Вимоги

• досвід роботи у медіабаїнгу, сапорті, продажах (можливі інші вертикалі та сфери)
• рівень розмовної англійської мови від В1 та вище — обовʼязково
• знання базових формул і процесів в СРА
• вміння вести переговори, навички презентації та аргументування
• бажання розвиватися в напрямку Affiliate маркетингу

Буде плюсом

• досвід роботи на позиції Affiliate manager, можливо в інших вертикалях
• знання основних джерел трафіка та їх особливостей
• розуміння особливостей iGaming вертикалей, характеристик оферів, етапів воронок, тощо

Функції

• перевірка постбеків
• аналіз SEO сайтів
• регулярний аналіз показників конверта рекламних кампаній
• ведення звітності кожної тулзи
• ведення таблиць (аналіз, звітність)
• структуризація інформації та даних
• через декілька місяців поступово підключаються задачі по менеджменту

AP Education Center — сучасний освітній центр онлайн-навчання з «живими» заняттями та авторською інтерактивною методикою. 

Ми будуємо якісний сервіс для студентів і шукаємо технічного спеціаліста, який допоможе забезпечувати безперебійну роботу навчального процесу.

Обов'язки:

• Реєстрація студентів у внутрішній CRM та на навчальних платформах
• Надання логінів/паролів, активація та деактивація доступів
• Технічна підтримка студентів у чатах:
  • допомога з входом у систему
  • налаштування камери, мікрофона, звуку
  • вирішення базових технічних питань під час занять
• Співпраця з менеджером сервісу

• Виконання поточних технічних завдань команди

   

Вимоги:

• Впевнені базові технічні навички (ПК, браузери, відеоконференції)
• Досвід роботи з онлайн-платформами (Zoom), CRM - системою — буде плюсом
• Уважність до деталей та відповідальність
• Швидка реакція на запити та вміння працювати з кількома задачами одночасно
• Досвід у техпідтримці або сервісній підтримці — перевага, але не обов’язково
   

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: пн–пт: 12:00–21:00 (офіс), сб: 10:00–12:15 (дистанційно)
• Комфортний офіс у Львові (вул. Богдана Хмельницького, 114а)
• Роботу в стабільному та зростаючому освітньому проєкті
• Чіткі процеси та зрозумілі задачі
• Дружню команду та підтримку на етапі адаптації

Компанія шукає Technical Support Manager, який стане ключовою точкою взаємодії між користувачами продукту та внутрішніми командами (інженери, операційна команда, склад та інші підрозділи).

У цій ролі ви відповідатимете за організацію процесів технічної підтримки, контроль обробки звернень та забезпечення прозорої комунікації між користувачами і командами, що беруть участь у вирішенні інцидентів.

Якою буде ваша щоденна місія:

• Забезпечення підтримки користувачів через вхідні чати та дзвінки.
• Готовність бути на зв’язку «on call support».
• Ідентифікація проблем клієнтів та реєстрація кейсів (звернень) — робота з відповідними системами.
• Супровід користувачів при використанні продукту в письмовому та/або усному форматах.
• Аналіз проблем користувачів та пошук відповідних рішень.
• Комунікація з іншими департаментами для вирішення питань користувачів та формування звітів для відповідних відділів.
• Ведення запитів від первинного звернення до вирішення проблеми.

• Підготовка звітів та комунікація з менеджером щодо інцидентів.

   

Компетенції:

• Досвід роботи в онлайн-чатах / технічній підтримці від 1 року, або ж робота з клієнтами.
• Зацікавленість в Robotics та базове розуміння даного напрямку.
• Відповідальність, організаційні здібності та відмінні комунікативні навички.

• Аналіз запитів та швидкий пошук рішень.

   

Буде перевагою:

• Досвід роботи у виробничому, технічному або сервісному середовищі.
• Досвід взаємодії з інженерними або операційними командами.

• Розуміння процесів виробництва, сервісу або складської логістики.

   

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
• Бронювання (для працівників, які підлягають мобілізації).
• Оплачувану щорічну відпустку — 24 календарні дні згідно з КЗпП.
• Стабільну заробітну плату, без затримок, виплата 2 рази на місяць.
• Гнучкий початок робочого дня (пн-пт).
• Гібридний формат роботи — можливість працювати віддалено 1−2 дні на тиждень.

Привіт!

Ми UniTalk — міжнародна продуктова IT-компанія у сфері телекомунікацій. Наші сервіси — це IP-телефонія, call-трафік, AI-рішення, голосові роботи та аналітика дзвінків для бізнесу.

Сервісна підтримка для нас — не «витратна частина», а точка довіри, утримання клієнтів і захисту доходу.

Саме тому ми шукаємо Service Team Lead — людину, яка живе сервісом і вміє будувати його системно.

🔎 Кого ми шукаємо

Ми шукаємо лідера сервісної команди, який:

• пройшов шлях «зсередини» сервісу і добре розуміє біль клієнтів;
• знає, що реально працює в сервісній підтримці, а що — ні;
• хоче не просто керувати, а покращувати сервіс як продукт;

• вміє мотивувати та вести за собою команду.

   

🎯 Місія ролі

Побудувати стабільний, передбачуваний і клієнтоорієнтований сервіс, який:

• швидко і якісно вирішує проблеми клієнтів;
• знижує кількість ескалацій та негативних кейсів;

• формує довіру до UniTalk як до партнера, на якого можна покластися.

   

🚀 Основні задачі

Управління командою

• Керувати, мотивувати та розвивати команду менеджерів
• Формувати культуру відповідальності за результат клієнта
• Навчати команду якісній комунікації та сервісному мисленню
• Проводити 1:1, оцінку ефективності, участь у наймі

Процеси та сервіс

• Будувати та вдосконалювати процеси сервісної підтримки
• Впроваджувати стандарти, регламенти та SLA
• Працювати зі складними запитами,аналізувати їх причини, пропонувати рішення
• Оптимізувати взаємодію з Sales та продуктовими командами

Клієнти та бізнес

• Контролювати якість сервісу та задоволеність клієнтів
• Брати участь у складних та критичних кейсах
• Захищати клієнтський досвід і дохід компанії

• Давати зворотний звʼязок продуктовій команді з боку клієнтів

   

✅ Що для нас важливо

• Досвід роботи в сервісній підтримці / customer service / support
• Досвід управління командою (Team Lead / Senior)
• Розуміння сервісних процесів, SLA, ескалацій
• Уміння вибудовувати процеси з нуля або масштабувати існуючі
• Сильні комунікаційні та лідерські навички
• Стресостійкість, аналітичний склад розуму

• Орієнтація на клієнта і результат

   

💙 Ми цінуємо

• Захопленість сервісом і бажання робити його кращим
• Системне мислення
• Відповідальність за команду і клієнтів

• Проактивність і командність

   

💼 Що ми пропонуємо

• Реальний вплив на сервіс і клієнтський досвід
• Команду, яку можна і потрібно розвивати
• Підтримку керівництва у змінах та покращеннях
• Можливість впливати на свій дохід

• Карʼєрний і професійний ріст

   

🏢 Умови

• Офіс: центр Києва (Поділ) з графіком 9:00–18:00
• Відпустки та лікарняні: оплачувані
• Навчання: компенсація до 90% від вартості курсів
• Розвиток англійської: щотижневі Speaking clubs
• Комфорт та атмосфера: смачні обіди, кава, перекуси
• Командні заходи: участь у Team Buildings та корпоративах (Говерла, пейнтбол, квести та інші активності)

• Підтримка: турбота та допомога від керівника та колег на кожному етапі

   

🔎 Як проходить відбір

1. Онлайн-знайомство з HR
2. Інтервʼю з керівником напрямку

3. Фінальна зустріч / офер

    

Якщо сервіс для тебе — це не «підтримка», а стратегічна цінність бізнесу — ми точно на одній хвилі.

Відгукуйся — будемо раді знайомству 🚀

Наш клієнт - медіахолдинг, який на ринку 5+ років🚀
 

Ми не просто працюємо з Google Ads — ми змушуємо його приносити результат. Наші кампанії стабільно в плюсі, технічна база — на рівні топових світових команд, а процеси — настільки чіткі, що ніякої бюрократії навіть близько. Зарплата завжди приходить вчасно, команда — жива, драйвова, професійна.

Зараз шукаємо Farmer’a — людину, яка в темі антидетектів, знає, що таке прогрів акаунтів, і розуміє, чому Google не пробачає помилок 😉
 

Твої завдання:
- створювати, налаштовувати й прогрівати акаунти Google Ads;
- перевіряти якість акаунтів перед запуском;
- оновлювати статуси та вести базову звітність;
- тісно комунікувати з медіабаїнговою командою, передаючи готові акаунти у роботу.
 

Що ми очікуємо:
- досвід у фармі акаунтів Google Ads від 6 місяців;
- впевнене користування антидетект-браузерами;
- системність, акуратність і уважність до деталей;
- розуміння алгоритмів Google та причин блокувань;
- вміння працювати з ризиками й уникати банів.
 

Що ми пропонуємо:
- потужну технічну підтримку та чітко вибудовану систему роботи;
- команду, яка ділиться знаннями, а не змагається;
- можливість впливати на результат і рости разом із компанією;
- офіс або віддалений формат без відчуття ізоляції — постійна взаємодія, комунікація, допомога.
 

LMS Collaborator-багатофункціональна платформа для адаптації, навчання, атестації та розвитку персоналу компаній з гнучкими можливостями інтеграції, яка багато років успішно працює на ринку України та активно працює у напрямку виходу на європейські ринки, у зв’язку з розширенням штату запрошує приєднатися до своєї команди Customer Support Manager/ Спеціаліста служби підтримки

Основні вимоги:

• в ідеалі вища технічна освіта, але не критично, якщо іншого напрямку;
• буде плюсом досвід роботи в технічній підтримці та/або в ІТ від 1 року, але необов’язково; ми готові навчати, якщо кандидат готовий розвиватися та працювати;
• навички спілкування з клієнтами, вміння слухати, розуміти клієнта, доносити необхідну інформацію та бути клієнтоорієнтованим;
• Знання HTML, CSS, SQL (будуть вагомим плюсом, але не є критичними; ми готові навчати);
• уважність, ввічливість, наполегливість, здатність працювати на результат, вміння працювати в команді;
• знання MS Office, Google docs, Google sheets — обов’язково; систем відстеження помилок (Jira, Redmine та ін.) — не критично, готові навчати;

Обов’язки:

• швидка обробка заявок клієнтів;
• узгодження та контроль термінів виконання заявок від клієнтів;
• перевірка виявлених дефектів та формування завдань на їх доопрацювання нашою QA-Team;
• передача звернень щодо розвитку функціоналу платформи до Customer Success Team;
• консультування клієнтів щодо використання LMS Collaborator, його функціоналу;
• проведення презентацій та навчання клієнтів користуванню функціями LMS Collaborator.

Що ми пропонуємо:

• гідну з/п: 15 000 грн — на перший випробувальний місяць (в цей місяць ти лише навчатимешся та будеш опановувати платформу), після проходження випробувального терміну — від 20 000 до 30 000грн «на руки» (ставка 15 000+% від виконання KPI);
• перший місяць формат роботи в офісі, надалі гібридний (в офісі та віддалено: 3 дні в офісі, 2 дні- віддалено);
• 8-годинний робочий графік з 9 по 18 годину з пн по пт, одна година обіду; сб, нед — вихідні дні;
• оплачувану відпустку — 24 робочих днів, оплачувані лікарняні;
• сучасний, прогресивний колектив, який цінує самостійність, але готовий прийти на допомогу колезі;
• чай, каву, фрукти, солодощі в сучасному комфортному офісі, що знаходиться в районі Космонавтів; медичне страхування; круту корпоративну культуру: внутрішні корпоративи, тімбілдінги, навчання, щорічне Perfomance Review з подальшими one-to-one та можливістю брати участь у формуванні власного ІПР на поточний рік; підтримку від наших співробітників та сучасну програму адаптації за допомогою можливостей інструментів власного продукту, що дозволяє максимально комфортно «влитися» в команду та робочий процес.

Наша компанія активно допомагає ЗСУ, має власні волонтерські проєкти, займає чітку проукраїнську позицію.

Шукаємо фахівця на посаду Менеджера з якості обслуговування. Якщо Вас цікавить робота в динамічній команді українського ліцензованого бренду онлайн-казино та функціонал відповідає Вашим інтересам, будемо раді отримати Ваше резюме!

Що потрібно буде робити?

• Перевіряти чати саппорту для аналізу звернень користувачів;
• Виявляти основні проблеми, з якими стикаються наші клієнти;
• Оцінювати, як ефективно саппорт вирішує ці проблеми;

• Передавати важливу інформацію командам, що відповідають за вдосконалення продукту чи послуг.

   

Що ми очікуємо від Вас?

• Вільне та грамотне володіння українською мовою (усною та письмовою);
• Уважність до деталей і високий рівень відповідальності;
• Здатність аналізувати інформацію та робити висновки;
• Вміння чітко формулювати думки в письмовій формі;

• Проактивність і бажання допомагати покращувати якість обслуговування.

   

Компанія турбується про своїх співробітників, тож пропонує:

• Стабільну фіксовану заробітну плату;
• Графік роботи з 10:00 до 19:00 (година обідньої перерви);
• Сучасний офіс поряд з метро, що оснащений генератором і Starlink;
• Повний соц. пакет (офіційне працевлаштування, відпустка, лікарняні, медичне страхування);
• Безкоштовні курси англійської мови, корпоративні заходи;

• Спорт, корпоративні заходи та щотижневі team bulding.

   

Чекаємо на Ваше резюме, будемо раді розповісти детальніше!

WayForPay є одним із лідерів українського ринку онлайн платежів у сфері e-commerce.

Це — прибуткова, стабільна та суспільно важлива компанія, зі значною ринковою часткою на ринку онлайн платежів.

WayForPay обслуговує понад 35 000 клієнтів — серед них великі й середні інтернет-магазини, онлайн-сервіси, а також тисячі представників малого бізнесу.

Компанія пропонує більше ніж 19 рішень у сфері прийому онлайн-платежів і e-commerce. дозволяє клієнтам оплачувати рахунки та покупки в інтернеті, отримувати та приймати грошові перекази, забезпечує прийом платежів для онлайн-бізнесу. WayForPay виступає посередником між продавцем і покупцем, забезпечуючи надійність оплати платіжними картками VISA, MasterCard, ApplePAY, GooglePAY, QR-кодами, Приват24 та інших платіжних систем. Сервіс співпрацює з більшістю українських банків, має сертифікат PCI DSS та підтримує технологію верифікації 3D Secure.

WayForPay — це більше, ніж просто платежі.

Це не безликий банк — це компанія з людським обличчям.

Це екомерс сервіси створенні підприємцями для підприємців.

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого 

Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

Чекаємо на Ваші резюме з побажаннями із заробітної плати.

MK-Consulting — ми розробляємо системи, що мають значення.
Компанія з розробки програмного забезпечення з успішним досвідом впровадження національних ІТ проектів, які змінюють ландшафт громадських послуг.
Зараз ми в пошуку Technical Support для забезпечення цифрової трансформації та ефективного впровадження ІТ-систем, технічних рішень і процесів

Необхідні компетенції:

• Досвід роботи від 2 років у сфері впровадження ІТ-систем, цифрових або технічних рішень, проєктної чи продуктової діяльності. 
• Вища освіта у сфері інформаційних технологій, інженерії, менеджменту, економіки або суміжних галузях. 
• Розуміння процесів впровадження ІТ-систем, цифрових продуктів та організаційних змін. 
• Досвід підготовки користувацької документації, інструкцій, методичних та навчальних матеріалів. 
• Вміння працювати з великим обсягом інформації, системність та уважність до деталей. 
• Здатність аналізувати інформацію, виявляти проблеми та пропонувати практичні рішення. 
• Високі комунікативні навички, вміння взаємодіяти з внутрішніми та зовнішніми користувачами. 

• Здатність працювати в умовах багатозадачності, змінних пріоритетів та підвищеного навантаження. 

   

Буде плюсом:

• Вільне володіння українською мовою; знання англійської мови на рівні pre-intermediate

   

Обов'язки: 

• Планування, координація та реалізація впровадження нових технічних і цифрових рішень, ІТ-систем, техніки та технологій. 
  Підготовка проєктних планів, графіків робіт з чіткими етапами, результатами та контрольними точками. 
• Проведення аналізу поточних процесів та визначення технічних вимог до нових рішень. 
• Комунікація з користувачами, продуктово-технічними командами, ІТ-підрозділами та зовнішніми постачальниками. 
• Підготовка та проведення навчальних сесій, демонстрацій і тренінгів для користувачів. 
• Розробка методичних матеріалів, інструкцій, стандартних операційних процедур (SOP). 
• Моніторинг результатів впровадження, збір зворотного звʼязку і внесення пропозицій щодо оптимізації. 
• Підготовка звітів щодо статусу впровадження та досягнутих результатів.

Ми забезпечуємо умови роботи:

• Робота в команді професіоналів, що сприяє індивідуальному розвитку та кар’єрному зростанню;
• Втілення інноваційних проєктів що допомагають змінювати Україну;
• Страхування;
• Робота в гібридному форматі (4 дні в офісі в центрі Києва, Поділ, 1 день віддалено);
• Можливості підтримки власного фізичного, ментального, духовного та соціального розвитку за Мотиваційною програмою компанії (спортзал, йога, вивчення мов, курси з розвитку та інше);
• Демократичне управління компанії та адекватна, робоча атмосфера;

• 20 робочих днів відпустки на рік та 10 лікарняних що оплачуються.

   

  Важливо:

• Для нашого проєкту важливим етапом є перевірка на доброчесність і відсутність зв’язків із РФ, РБ тощо.

З нетерпінням очікуємо на твоє резюме!

Вітаємо в King Group — місці, де поєднуються сильна інженерія, продуктовий підхід та iGaming-експертиза.
Ми розвиваємо власні high-load продукти у сфері iGaming та fintech .
Зараз шукаємо Head of Production Operations, який  візьме на себе управління командами, процесами та ефективністю delivery у межах продакшн-напрямку.

Про позицію

Основний напрямок роботи  — мотивованість команд, швидкість розробки, координацію між департаментами, вирішення конфліктів, планування та контроль спринтів, формування здорової робочої культури.


Що потрібно буде робити

• Керувати продакшн-командами (Game Design, Dev, QA)
• Забезпечувати ефективність delivery: швидко, вчасно, якісно
• Відповідати за планування спринтів, roadmap’ів, релізів
• Організовувати команди, балансувати навантаження
• Працювати з лідами команд і допомагати їм з ростом людей
• Вирішувати конфлікти, залучати команди, мотивувати
• Координуватися з бізнесом, технічним лідом, маркетингом і монетизацією
• Масштабувати процеси та впроваджувати зміни (а не просто підтримувати старі)

• Стежити за дотриманням KPI і перетворювати їх на дії

   

Про тебе

• 6–10 років у GameDev / iGaming / продуктових компаніях
• Керував командами 20–100+ людей
• Запускав або масштабував ігрові продукти
• Розумієш продакшн-процеси, геймлупи, метрики, дедлайни
• Не просто “фасилітуєш” — а береш відповідальність і доводиш до результату

• Маєш сильні soft skills

   

Плюси до резюме

• Досвід роботи в live-оперуванні
• Розуміння технічної частини процесів (але не потрібно бути девом)
• Досвід управління змінами / трансформацією

Ми пропонуємо

• Роль з реальним впливом: будеш змінювати, а не спостерігати
• Можливість побудувати сильну продакшн-організацію
• Сильну команду, яка вже створює продукти
• Медстрахування, спорт, комфортний офіс з генераторами та Starlink
• 17 днів відпустки + 3 дні на важливі події
• Конкурентну компенсацію та бонуси за результат

До великої міжнародної IT-компанії потрібен Мережевий інженер для роботи з обладнанням Nokia (SR OS, 7750 Service Router).

Важливо: Компанія надає бронювання

Розглядаємо як фахівців з досвідом роботи з Nokia, так і інженерів із міцною базою Cisco (рівень CCNA / наближений до CCNP) — навчання від вендора надається.

Основні завдання

• Підтримка та супровід мережевої інфраструктури замовників.
• Налаштування, діагностика та усунення несправностей в IP/MPLS-мережах.
• Робота з маршрутизацією, VPN та BGP.
• Участь у впровадженні та експлуатації MPLS-ядра.

• Взаємодія із замовниками (зокрема виїзди за потреби).

   

Вимоги до знань та навичок

Базові мережеві знання

• Розуміння мережевих технологій та моделі TCP/IP.
• Принципи роботи Ethernet.
• IP-адресація та процес IP-forwarding.
• Відмінності статичної та динамічної маршрутизації.
• Розуміння суті VPN, види VPN.
• Призначення та використання MPLS-тунелів для VPN-сервісів.
• Базова робота з CLI Nokia 7750 Service Router.

Маршрутизація (IS-IS / OSPF)

• Принципи роботи link-state routing protocols.
• IS-IS та OSPF:
  • повідомлення, стани сусідства (adjacency);
  • link-state advertisements.
• Внутрішні та зовнішні протоколи маршрутизації.
• ECMP — переваги та застосування.
• Route redistribution та route filtering.

MPLS

• Основи MPLS:
  • FEC, labels, label stack;
  • LSP та процес MPLS forwarding.
• MPLS header та операції push / pop / swap.
• Робота LDP для розподілу міток.
• Traffic Engineering (TE):
  • переваги TE;
  • розширення IGP;
  • CSPF.
• RSVP-TE:
  • сигналізація;
  • обмеження для LSP;
  • механізми захисту.
• SRLG та його застосування.
• Налаштування MPLS-ядра:
  • LDP;
  • RSVP-TE;
  • Inter-Area TE LSP.
• Механізми захисту LSP:
  • secondary / standby LSP;
  • fast reroute;
  • local protection.

BGP

• Роль BGP у мережі.
• Процес вибору best path.
• Використання route policies.
• Address Families:
  • IPv4 / IPv6;
  • VPN-IPv4 / VPN-IPv6;
  • Label-IPv4 / Label-IPv6.
• Відмінності iBGP / eBGP.
• Проблема full-mesh iBGP.
• Route Reflector та масштабування BGP.

Буде плюсом

• Досвід роботи з обладнанням Nokia.
• Сертифікації Cisco / Nokia.
• Досвід експлуатації IP/MPLS-мереж операторського рівня.

Умови

• Заробітна плата: 60 000 — 80 000 грн (net).
• Виплати: щомісяця, без затримок.

Наш клієнт — українська miltech-компанія та швидкозростаючий стартап з портфелем 8+ високотехнологічних продуктів за 4 роки, які застосовуються в Україні та країнах Європи.
 

Компанія має власні R&D та виробничі потужності, забезпечуючи повний цикл hardware-software рішень. Продукти безпосередньо посилюють обороноздатність країни та працюють у реальних умовах.
 

Це місце, де можна реально впливати на процеси та продукт, з максимальною підтримкою компанії для побудови команди та процесів.

Ми шукаємо Head of Support, який/яка побудує та очолить функцію підтримки з нуля.
 

Зони відповідальності
 

• Побудова та управління системою підтримки (L1 / L2 / L3)
• Впровадження процесів обробки звернень: інциденти, баги, зміни, консультації
• Забезпечення прозорості інцидентів та якісного зворотного зв’язку для команди розробки
• Налаштування SLA, пріоритизації, ескалацій та єдиного каналу звернень
• Впровадження та адміністрування інструментів: Jira Service Management, Jira, Confluence, Slack або аналоги
• Формування, онбординг та розвиток команди підтримки
• Проведення root cause analysis, post-mortem та preventive actions
• Тісна взаємодія з Engineering, Product, QA та Delivery
• Формування бази знань, user documentation та release notes (спільно з Product)
• Регулярна звітність та аналіз KPI
   

Що потрібно щоб приєднатись
 

• Досвід управління командою Technical Support 2+ роки
• Досвід побудови або трансформації функції підтримки (запуск з нуля, масштабування, реструктуризація)
• Досвід роботи з B2B-клієнтами та складними технічними продуктами (software / hardware / embedded)
• Розуміння ITSM / Service Management
• Практичний досвід впровадження SLA та сервісних метрик
• Впевнений користувач Jira, Confluence або аналогів
• Вміння читати технічну документацію та спілкуватися з інженерами «їх мовою»
• Системне та аналітичне мислення, робота з метриками та KPI
• Лідерство без мікроменеджменту, розвиток автономної команди
• Вміння працювати в кризових ситуаціях і приймати рішення під тиском
• Англійська — B2+
• Локація - Київ, гібрид або готовність до відряджень до Києва
   

Буде плюсом: вища технічна освіта, сертифікації ITIL / Service Management, досвід у miltech, telecom, hardware-software інтеграціях або enterprise SaaS
 

Чому варто приєднатися
 

• Реальна можливість побудувати функцію підтримки з нуля — самостійно визначати процеси, інструменти та стандарти.
• Вплив на продукт і якість сервісу — ваші рішення покращують стабільність критично важливих продуктів.
• Робота з технологічно складними продуктами — hardware + software, реальні кейси в Україні та Європі.
• Пряма взаємодія з Engineering та CEO — бачите результати своєї роботи одразу.
• Значущий продукт із сенсом — ваша робота реально посилює обороноздатність країни.
• Конкурентний рівень компенсації — винагорода, що відповідає досвіду та очікуванням кандидата.
• Соціальні гарантії — оплачувана відпустка 24 дні та лікарняні; бронювання за наявності військово-облікових документів.

Ми, команда NORDA Dynamics, ми розробляємо системи навігації для БПЛА всіх типів. Шукаємо відповідального та мотивованого Супорт Інженера, котрий зможе з нашого офісу консультувати кінцевих користувачів щодо налаштування та тюнингу бортів у віддаленому форматі
 

Обов’язки:

• Технічний супровід клієнтів: консультування користувачів, відповіді на запити клієнтів;
• Аналіз виявлених помилок та формування звернень розробникам;
• Написання та підтримання актуальності технічних інструкцій
• Написання методологічних документів
• Навчання користувачів
• Збір фідбеку від клієнтів та кінцевих користувачів
   

Основні вимоги:

• Досвід в технічному супорті користувачів (L1, L2)
• Відповідальність та уважність до деталей
• Здатність працювати в команді та чітко виконувати завдання
• Відмінні комунікативні навички
• Навички роботи з Linux
• Можливість працювати з офісу у Львові
• Знання принципів роботи дронів та їх компонентів
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи або польотів на будь-яких FPV
   

Ми пропонуємо:

• Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті;
• Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій;
• Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом;
• Можливість швидкого кар’єрного росту;
• Гарний і комфортний офіс
• Комфортні умови праці та хороший дохід

SoftSvit — продуктова IT-компанія, яка займається не тільки розробкою, але і просуванням власного продукту. Зараз ми шукаємо Technical Payment Manager-а, який приєднається до департаменту онлайн-платежів для координації процесу інтеграції платіжних провайдерів з технічною платформою та контролю стабільної роботи інтегрованих платіжних рішень.

Вимоги:
 

• Англійська мова на рівні Strong B1/B2;
• Базове розуміння клієнт-серверної архітектури;
• Досвід роботи з API-документацією, базове розуміння принципів роботи API та інтеграції зовнішнього API;
• Розуміння процесів інтеграції платіжних сервісів;
• Досвід роботи з MS Office/Google Docs та Slack;

• Уважність, аналітичне мислення та орієнтація на результат.

   

Буде плюсом:

• Досвід роботи у фінтех-компанії на позиції technical support;
• Практичний досвід роботи з API-документацією;
• Проходження курсів QA.
   

Обов’язки:
 

• Організація та підтримка комунікації з внутрішньою технічною командою та аналітиками;
• Збір і консолідація даних партнерського рішення;
• Взаємодія з технічними командами партнерів для забезпечення коректної інтеграції та функціонування рішень;
• Ведення та управління беклогом завдань, контроль їх виконання;
• Актуалізація даних щодо стану роботи партнерських рішень;
• Оповіщення зацікавлених сторін про зміни у функціоналі рішень;
• Допомога в інтеграції та підтримці партнерських рішень, моніторинг їх роботи;
• Збір даних у акаунт менеджерів.

Ми пропонуємо:
 

• Графік роботи: Пн-Пт з 10:00 до 19:00;
• Сучасний офіс поруч з метро;
• Молодий і дружній колектив;
• Кафе на території офісу;
• Можливість кар'єрного і професійного зростання;
• Офіційне оформлення, оплачувана відпустка та лікарняні;
• Піца, напої, настільні ігри за рахунок компанії;
• Ми за спорт, тому щотижня граємо у волейбол;
• Кава, чай, печиво, фрукти та гарний настрій щодня.

SoftSvit — продуктова IT-компанія, яка займається не тільки розробкою, але і просуванням власного продукту. Зараз ми шукаємо у свою команду Trainee Bonus Manager-a.

Вимоги:

• Впевнене володіння Google Sheets (формули, зведені таблиці, валідації, імпорт/експорт).
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, здатність працювати з великими обсягами даних.
• Комунікабельність і вміння координувати кілька сторін одночасно (сапорт, аналітика, продукт).
• Орієнтація на результат, відповідальність, дотримання дедлайнів.
• Грамотна усна та письмова мова.
• Базове розуміння систем: Trello, Jira, Google Workspace, Excel.

Обов’язки:

• Технічне створення, налаштування та запуск бонусних кампаній у внутрішніх системах.
• Обробка запитів від команди підтримки користувачів та ручне/автоматичне нарахування бонусів.
• Робота з даними у Google Sheets: структуризація, перевірка, валідація, контроль актуальності та оновлення.
• Ведення та оновлення задач у Trello / Jira, робота з адмін-панелями.
• Комунікація з маркетингом, продуктом і технічними командами щодо оновлень і поліпшень.
• Контроль коректності відображення бонусів у системах та мінімізація помилок у нарахуваннях.

Ми пропонуємо:

• Сучасний офіс поруч з метро;
• Графік роботи: Перші 2 місяці навчання за графіком Пн-Пт з 10:00 до 19:00, після позмінний —2/2 з 9:00 до 21:00;
• Кафе на території офісу;
• Можливість кар'єрного і професійного зростання;
• Офіційне оформлення, оплачувана відпустка та лікарняні;
• Піца, напої, настільні ігри за рахунок компанії;
• Ми за спорт, тому щотижня граємо у волейбол;
• Кава, чай, печиво, фрукти та гарний настрій щодня.