Technical Support Engineer

SaaSJet — українська продуктова IT-компанія, що створює рішення для оптимізації внутрішнього менеджменту — шукає Technical Support Engineer, який стане надійною опорою для наших клієнтів і голосом користувача всередині продукту.

Ви відповідатимете за технічну підтримку клієнтів, аналіз і вирішення запитів, тісну взаємодію з продуктово-технічною командою та покращення користувацького досвіду.

Цікавить?

Тоді поїхали ⬇️

Основні обов’язки інженера технічної підтримки:

• Внесення змін у програмні продукти та ІТ-інфраструктуру.
• Моніторинг серверів та середовищ
• Співпраця з іншими розробниками, тімлідом, QA та продакт командою для вирішення запитів клієнтів
• Володіння функціоналом додатків компанії
• Внесення пропозицій по удосконаленню програмних продуктів
• Визначення та пропонування можливих покращень
• Своєчасне вирішення задач клієнтів в Jira

Основні навички Інженера технічної підтримки:

• Англійська мова на рівні роботи з документацією
• HTML/CSS.
• Javascript/Typescript.
• MongoDB.
• Node.js.
• Express / Atlassian Connect Express.
• Git, Bitbucket
• React.js/Vue.js
• Оперативне виконання завдань (з дотриманням внутрішніх правил, норм та KPI)
• Здатність та готовність швидко навчатись.
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Клієнтоорієнтованість

Бажані навички:

• Загальне знання принципів побудови та функціонування мереж і протоколів стека TCP / IP
• Linux, SSH, Bash (навігація, моніторинг, docker)
• Розуміння процесу розробки та підтримки

• MySQL.
• Vue JS
• AWS EC2 та їх базове адміністрування.
• Jira Cloud App development.
• Досвід роботи з Atlassian: Jira, Confluence.
• Вміння та бажання швидко навчитись різним технологіям та сервісам.

Що ми пропонуємо:

• Цікаві завдання та можливість працювати в справжній українській продуктовій ІТ компанії.
• Роботу в компанії, яка є стабільною та постійно розвивається.
• Адекватний менеджмент, який спрямований на самоуправління та самоорганізацію роботи кожного працівника.
• Зручний та відкритий контакт з менеджментом компанії, який дослуховується до потреб кожного працівника та вирішує їх.
• Можливість навчання та кар'єрного росту.
• Конкурентну оплату праці, яка підвищується з розвитком професійних навиків працівника та його результатами.
• Систему бонусів та заохочень.
• Відсутність формальностей та бюрократії.

Робочий графік:

• Графік роботи — може бути гнучким і визначатися тех інженером але обов'язково є дотриманням наступної вимоги: ‘’Бути присутнім в межах робочого часу чергувань першої і другої зміни на сапорті (з 9:00 до 17:00 і з 16:00 до 24:00 відповідно)’’. Для прикладу з 13:00 до 21:00
• Можливість працювати віддалено або в офісі
• Можливість одночасно поєднувати роботу та навчання.

Робота в офісі:

• Офіс з усім необхідним для роботи та зручним місцем розташування (офіс близько до центральної частини міста).