QA manager(Gambling)

Привіт, ми раді тебе бачити!

Наша команда шукає досвідченого QA manager. Ми — аутсорсингова компанія, що надає підтримку клієнтам по всьому світу, і ми хочемо, щоб ти став (ла) частиною нашої команди!

Обов’язки:

• Аналіз чатів клієнтської підтримки на відповідність стандартам якості.
• Оцінка роботи операторів (коректність відповідей, тон спілкування, швидкість реакції).
• Створення та оформлення регулярних опитників працівникам
• Стажування нових працівників
• Виявлення та документування помилок, порушень скриптів або політик компанії.
• Формування рекомендацій для покращення комунікації операторів.
• Взаємодія з командами підтримки та навчання для підвищення якості обслуговування.
• Звітність та внесення пропозицій щодо покращення процесів QA.

Що ми очікуємо:

• Англійська від рівня В1 і вище, додаткові мови будуть перевагою;
• Вміння працювати з аналітичними інструментами (Excel, Google Sheets, спеціалізовані платформи для оцінки якості);
• Досвід роботи у гемблінг індустрії буде перевагою;
• Уважність до деталей і здатність швидко аналізувати великі обсяги інформації;
• Організованість, вміння працювати в команді та самостійно;
• Аналітичне мислення, тайм-менеджмент і вміння визначати пріоритети;
• Досвід роботи в підтримці клієнтів або QA буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Роботу з дому;
• Графік 5/2 з 09:00 до 18:00;
• Підтримуючу команду та можливості для професійного зростання.

Якщо вас зацікавила ця вакансія надсилай своє резюме!