IT Support Engineer

Raiffeisen Bank is the largest Ukrainian bank with foreign capital. For over 30 years, we have been creating and developing the banking system of our country. At Raiffeisen, more than 5,500 employees work, including one of the largest product IT teams, which consists of over 800 professionals. Every day, we work hand in hand so that more than 2.7 millions of our clients can receive quality service, use the bank’s products and services, and develop their businesses because we are #Разом_з_Україною.

Your future responsibilities:

IT support for the Bank's users' workplaces:

• Support of IT equipment and mobile devices of the Bank's users
• Support of IT equipment at workplaces
• Support of media equipment in meeting rooms
• Support of media services (video, sound, broadcasts
• Development and implementation of support procedures
• Monitoring, documenting, reporting and evaluating the level of services
• Interaction with external service providers
• Participation in the Bank's innovative projects
• Providing consultations to the Bank's employees

Your skills and experience:

• Good understanding of computer hardware and basic software
• Knowledge of Windows operating systems at the administrator level
• Knowledge of Mac OS and iOS operating systems at the administrator level
• Good experience with Apple equipment
• Knowledge of conferencing solutions based on MS Teams
• Good understanding of equipment and media services for supporting team events
• Experience with peripheral and office equipment
• Understanding of process approaches and IT support systems
• Ability to quickly identify and make decisions to resolve incidents
• Responsibility and result orientation
• Good communication skills

We offer what matters most to you:

• Competitive salary: we guarantee a stable income and annual bonuses for your personal contribution. Additionally, we have a referral program with rewards for bringing in new colleagues to Raiffeisen Bank
• Social package: official employment, 28 days of paid leave, additional paternity leave, and financial assistance for parents with newborns
• Comfortable working conditions: possibility of a hybrid work format, offices equipped with shelters and generators, modern equipment. Classification: PUBLIC
• Wellbeing program: all employees have access to medical insurance from the first working day; consultations with a psychologist, nutritionist, or lawyer; discount programs for sports and purchases; family days for children and adults; in-office massages
• Training and development: access to over 130 online training resources; corporate training programs in CX, Data, IT Security, Leadership, Agile. Corporate library and English lessons. • Great team: our colleagues form a community where curiosity, talent, and innovation are welcome. We support each other, learn together, and grow. You can find like-minded individuals in over 15 professional communities, reading clubs, or sports clubs
• Career opportunities: we encourage advancement within the bank across functions
• Innovations and technologies: Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go (infra, security), Swift (IOS), Kotlin (Android). Data stores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka, AirFlow, Spark, Flink
• Support program for defenders: we maintain jobs and pay average wages to mobilized individuals. For veterans, we have a support program and develop the Bank’s veterans community. We work on increasing awareness among leaders and teams about the return of veterans to civilian life. Raiffeisen Bank has been recognized as one of the best employers for veterans by Forbes

Why Raiffeisen Bank?

• Our main value is people, and we support and recognize them, educate them and involve them in changes. Join Raif’s team because for us YOU matter!
• One of the largest lenders to the economy and agricultural business among private banks
• Recognized as the best employer by EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, and Delo.UA
• The largest humanitarian aid donor among banks (Ukrainian Red Cross, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ)
• One of the largest IT product teams among the country’s banks. • One of the largest taxpayers in Ukraine; 6.6 billion UAH were paid in taxes in 2023.

Opportunities for Everyone:

• Raif is guided by principles focused on human development and the well-being of 5,500 employees and over 2.7 million clients
• At Raif, we support principles of diversity, equality, and inclusivity
• We develop programs to support defenders. You matter at Raif! Want to learn more?

You matter at Raif!

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Райффайзен Банк — найбільший український банк з іноземним капіталом. Більше 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави. 

У Райфі працює понад 5 500 співробітників, серед них одна із найбільших продуктових ІТ-команд, що налічує понад 800 фахівців. Щодня пліч-о-пліч ми працюємо, щоб більш ніж 2,7 мільйона наших клієнтів могли отримати якісне обслуговування, користуватися продуктами і сервісами банку, розвивати бізнес, адже ми #Разом_з_Україною. 

 Твої майбутні обов’язки:  

ІТ підтримка робочих місць користувачів Банку:

• Підтримка ІТ обладнання та мобільних пристроїв користувачів Банку
• Підтримка ІТ одбладнання на робочих місцях
• Підтримка медіа обладнання кімнат переговорів
• Підтримка медіа сервісів (відео, звук, трансляції
• Розробка та виконання процедур підтримки
• Моніторинг, документування, звітність та оцінка рівня послуг
• Взаємодія із зовнішніми постачальниками послуг
• Участь в інноваційних проектах Банку
• Надання консультацій працівникам Банку

Твій досвід та навички: 

• Гарне розуміння комп’ютерної техніки та базового програмного забезпечення
• Знання операційних систем Windows на рівні адміністратора
• Знання операційних систем Mac OS та iOS на рівні адміністратора
• Гарний досвід роботи з обладнанням Apple
• Знання рішень ведення конференцій на базі MS Teams
• Гарне розуміння обладнання та медіа сервісів для супроводження колективних заходів
• Досвід роботи з периферійним та офісним обладнання
• Розуміння процесних підходів та систем підтримки ІТ
• Вміння швидко виявляти та приймати рішення по усуненню інцидентів
• Відповідальність та орієнтування на результат
• Добрі комунікативні навички

Пропонуємо те, що має значення саме для тебе:  

• Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку.  
• Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий «декрет» для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей.  
• Комфортні умови праці: можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою. 
• Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі.  
• Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми з CX, Data, IT Security, Лідерства, Agile. Корпоративна бібліотека та уроки англійської.  
• Крута команда: наші колеги – це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах.  
• Кар'єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями. 
• Інновації та технології. Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go(infra,security), Swift (IOS), Kotlin (Andorid). Datastores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka, AirFlow, Spark, Flink. 
• Програма підтримки захисників і захисниць: ми зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню заробітну плату мобілізованим. Для ветеранів та ветеранок у нас діє програма підтримки, розвивається ветеранська спільнота Банку. Ми працюємо над підвищенням обізнаності керівників та команд з питань повернення ветеранів до цивільного життя. Райффайзен Банк відзначений як один з найкращих роботодавців для ветеранів (Forbes).

Чому Райффайзен Банк?  

 Наша головна цінність - люди і ми даємо їм підтримку і визнання, навчаємо, залучаємо до змін. Приєднуйся до команди Райфу, адже для нас ТИ маєш значення!  

• Один із найбільших кредиторів економіки та аграрного бізнесу серед приватних банків  
• Визнаний найкращим працедавцем за версіями EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, Delo.UA  
• Найбільший донор гуманітарної допомоги серед банків (Червоний Хрест України, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ)  
• Одна з найбільших ІТ-продуктових команд серед банків країни  
• Один із найбільших платників податків в Україні, за 2023 рік було сплачено 6,6 млрд гривень 

Можливості для всіх:  

• Райф керується принципами, що фокусуються на людині та її розвитку, у центрі уваги 5 500 співробітників та понад 2,7 мільйони клієнтів   
• В Райфі ми підтримуємо принципи різноманіття, рівності та інклюзивності  
• Розвиваємо програми підтримки захисників і захисниць  

В Райфі ти маєш значення!