Консультант технической поддержки (offline)

Чем мы занимаемся:

Требования:

- Опыт работы на аналогичной позиции от 6 мес. (опыт работы в ИТ сфере будет рассматриваться как преимущество).
- Наличие реализованного проекта/ либо подпроектов по созданию системы оценки качества и уровня клиентской удовлетворенности;
- Продвинутый пользователь MS Excel.
- Знание и понимание жизненного цикла Клиентского обращения в службу эксплуатационной поддержки.
- Знание и понимание жизненного цикла разработки и внедрения ПО.
- Готовность и опыт построения процессов, улучшения процессов, достижения показателей качества процессов и участников команд;
- Умение и опыт составления качественной и прикладной регламентной документации (минимум бюрократии, максимум прикладных процедур).
- Креативное мышление, клиентоориентированность, грамотность устной и письменной речи.
- Самостоятельность, мультизадачность, умение работать с большими объемами данных.

Основные функциональные обязанности:

- Консультации пользователей (клиентов) по вопросам информационных технологий, решения проблем пользователей, связанных с эксплуатацией программного обеспечения.
- Идентификация типов обращений, определение путей решения задачи по заявке, определения приоритетности заявок.
- Отслеживание этапов прохождения заявок и своевременной обработки исполнителями принятых в работу обращений.
- Составление результирующих отчетов по завершению обработки обращения. Сдача клиенту результатов решения.
- Организация и проведение рабочих встреч и совещаний разработчиков и представителей клиента по обсуждению технической составляющей заявок и обращений.
- Разграничение гарантийных бесплатных и платных обращений. Учет затрат времени на разрешение обращений и выполнения заявок. Контроль оплат за выполненные работы.

Мы предлагаем:

- Работа в постоянно развивающейся IT-компании.
- Вы станете частью команды высокомотивированных, умных и позитивных людей.
- Индивидуальный план профессионального и карьерного развития.
- Оплачиваемое обучение и сертификация по специализации (Microsoft).
- Работа в крупных, интересных, и часто — уникальных проектах.
- Комфортный, современный офис в 15 минутах от м. КПИ и м. Лукьяновская.
- График работы гибкий.

З\п -договорная (зависит от квалификации кандидата и результатов собеседования).