Customer Success manager

Привіт! Ми — команда «Admixer Advertising». Наша основна задача — допомагати рекламодавцям і агенціям досягати їх бізнес-цілей, надаючи допомогу, стратегічне керівництво та експертизу в застосуванні сімейства продуктів Meta.

Запрошуємо тебе долучитись до нашої команди клієнтської підтримки в ролі Customer Success Manager-a!

Основні обов’язки:

- взаємодія з локальними командами та хаб-командами для вирішення поставлених задач;

- супровід операційних процесів та контролю їх виконання;

- забезпечення та контроль якості обслуговування клієнтів;

- підтримка з виконання операційних задач (робота в Business Manager Meta та інших інструментах Meta);

- підтримка зв’язку із командою Meta щодо вирішення поточних задач;

- дослідження та пошук можливостей щодо покращення якості обслуговування клієнтів та їх зростання;

- підготовка регулярних звітів щодо активності клієнтів;

- сприяння та допомога у створенні навчальних матеріалів;

- допомога та створення презентаційних матеріалів або інших маркетингових матеріалів;

- розгляд звернень клієнтів, прагннення та активна участь у розробці способів покращення клієнтського досвіду;

- надання допомоги маркетинговій команді та локальним командам в організації вебінарів та інших заходів.

Що ми від тебе очікуємо:

- знання основних принципів роботи цифрових платформ та показників цифрової реклами;

- рівень володіння англійською В2 і вище (ми читаємо, пишемо і розмовляємо цією мовою щодня);

- вміння будувати якісні та продуктивні відносини з клієнтами та партнерами;

- високий рівень комунікативних навичок (як усних так і письмових);

- вміння самостійно організовувати весь робочий процес та розставляти пріоритети;

- впевнений користувач Excel та PowerPoint;

- вміння надавати технічну інформацію людям з різним рівнем знань в області; цифрового маркетингу;

- можеш підготуватись до виступу сам (сама) та зробити для цього презентацію;

- прагнення вдосконалювати свої професійні знання та навички, постійно поповнюючи свої знання у сфері, в якій працюєш.

Буде чудово, якщо ти:

- маєш досвід клієнтського супроводу та підтримки;

- володієш базовими знаннями рекламних інструментів Meta.

Ми пропонуємо тобі:

- стати частиною нашої професійної, згуртованої команди;

- дистанційний формат роботи, за потреби — робота в офісі, що знаходиться за 10 хв від ст.м. Лук’янівська;

- 8-годинний робочий день з понеділка по п’ятницю;

- персональний розвиток, менторство та навчання, оскільки нам важливо, щоб ти розвивав (ла) себе і разом з цим команду;

- компенсацію витрат на медичний супровід.