Представник служби підтримки (французька мова) /Customer support representative (French) $700-900

Ми - динамічна міжнародна компанія, що спеціалізується на медичному обслуговуванні, і ми шукаємо високомотивованих представників служби підтримки клієнтів з досвідом роботи у сфері комплаєнсу.

Ця роль не передбачає продажів або маркетингової тактики. Ми зосереджені на підтримці та турботі.

Як представник служби підтримки клієнтів, ви будете відповідати за надання високоякісної підтримки нашим клієнтам електронною поштою, чатом або телефоном.

До ваших обов'язків входитиме:

І. Спілкування з клієнтами через різні канали (LiveAgent, WhatsApp, чат, телефон) та оперативне реагування на запити клієнтів:

* Телефон - представник служби підтримки клієнтів відповідає за надання виняткового клієнтського сервісу споживачам за допомогою вхідних телефонних дзвінків.

* Чат/WhatsApp - представник служби підтримки клієнтів відповідає за ефективну і точну обробку вхідних запитів у чаті або WhatsApp.

* Електронна пошта - представник служби підтримки клієнтів відповідає за ефективну і точну обробку вхідних електронних повідомлень клієнтів.

* Знання продуктів і веб-сайту. Щоб відповідати на запитання, ви повинні досконало знати наші продукти (і сам веб-сайт). Хоча вам не потрібно знати кожен лікарський засіб, який ми продаємо, ви повинні вміти орієнтуватися на веб-сайті та знаходити необхідну інформацію якнайшвидше.

ІІ. Обробка замовлень і запитів клієнтів як в адмін-панелі, так і через електронну пошту.

ІІІ. Ведення записів. Вести записи про взаємодію з клієнтами, транзакції, коментарі та скарги. Це включає заповнення таблиць Google, додавання коментарів в адмінпанелі та LiveAgent, а також відстеження різноманітної статистики.

ІV. Комунікація в команді. Координувати роботу з необхідними колегами, включаючи технічну команду, складську команду, контент-команду та команду маркетингу.

V. Зворотній зв'язок. Надавати інформацію про ефективність процесу обслуговування клієнтів, наприклад, ведення статистики для технічної або маркетингової команди або виконання завдання зі збору інформації від клієнтів.

VІ. Усунення несправностей. Проводити клієнтів через основні процеси усунення несправностей або налаштувань для вирішення таких питань, як проблеми з оплатою або доставкою.

VІІ. Робота зі скаргами. Своєчасно пропонувати відповідні рішення та альтернативи і забезпечувати подальший контроль за їх вирішенням. Це включає обробку старих замовлень (понад 3 дні) і вирішення скарг шляхом повторної відправки посилок.

VIII. Допомога із замовленнями. Допомагати з оформленням замовлень, поверненням коштів або обміном, особливо у випадках помилок аптек або поштових служб.

IX. Сповіщення: Інформувати клієнтів про будь-які затримки, наприклад, про відсутність ліків на складі або закриття аптеки.

X. Документація: Створювати інструкції та протоколи для всіх потенційних сценаріїв, з якими можуть зіткнутися представники служби підтримки клієнтів і додавати їх до наших сховищ.

XI. Зворотній зв'язок та відгуки: Збирати відгуки клієнтів, відповідати на них та працювати з незадоволеними клієнтами, особливо на таких платформах, як Trustpilot.

Вимоги до кандидатів:

* Володіння розмовною та письмовою ФРАНЦУЗЬКОЮ мовою на рівні не нижче B2 (Upper-Intermediate) є ОБОВ'ЯЗКОВИМ;

* Комп'ютерна грамотність;

* Знання англійської мови є перевагою (оскільки спілкування з колегами відбувається переважно англійською мовою);

* Здатність швидко та ефективно вирішувати проблеми та приймати рішення.

Переваги роботи з нами:

Приваблива щомісячна бонусна система;

* Віддалена робота;

* Нагорода "Клієнтська підтримка місяця";

* Можливість розвивати як соціальні, так і міжособистісні навички;

* Наша команда - мультикультурна, що надає платформу для взаємодії з носіями мови з різних куточків світу, включаючи Німеччину, Великобританію, Ізраїль, Швецію та Туреччину;

* Попередній досвід роботи не потрібен;

* Всі нові співробітники служби підтримки клієнтів проходять індивідуальне навчання від керівника команди перед початком роботи. Це гарантує, що вони будуть добре поінформовані та матимуть доступ до допомоги у разі виникнення будь-яких проблем.

Якщо ви прагнете працювати в телемедичній компанії, що швидко розвивається, та надавати найкращий сервіс для клієнтів, будь ласка, надсилайте своє резюме.

Ми із задоволенням розглянемо вашу заявку і зв'яжемося з вами для подальшої співбесіди.

_____________________________________________________________________

We are a dynamic, international company specializing in medical care, and we’re in search of highly motivated customer support representatives with expertise in compliance.

This role does not involve sales or marketing tactics. Our focus is on support and care.

As a Customer Support Representative, you will be responsible for providing high-quality support to our clients via email, chat, or phone. Your duties will include:

Communicating with customers through various channels (LiveAgent, WhatsApp, chat, phone) and responding promptly to customer inquiries:

* Phone — The Customer Support Agent is responsible for providing exceptional customer service to consumers through inbound telephone calls.

* Chat/WhatsApp — The Customer Support Agent is responsible for efficiently and accurately processing incoming chat or WhatsApp requests.

* Emails — The Customer Support Agent is responsible for efficiently and accurately processing incoming customer email communications.

* Knowledge of products and the website: Understand our products (and the website itself) thoroughly to answer questions. While you don’t need to know every medicine we sell, you should be able to navigate the website and find the required information as quickly as possible.

Processing orders and customer requests both in the admin panel and via email.

Record-keeping: Maintain records of customer interactions, transactions, comments, and complaints. This includes filling out Google spreadsheets, adding comments in the admin panel and LiveAgent, and tracking various statistics.

Team communication: Coordinate with necessary colleagues, including the tech team, stock team, content team and marketing team.

Feedback: Provide insights on the efficiency of the customer service process, such as maintaining statistics for the tech or marketing teams or executing tasks that gather information from customers.

Troubleshooting: Guide customers through basic troubleshooting or setup processes for issues like payment or delivery problems.

Handling complaints: Offer appropriate solutions and alternatives within a timely manner and ensure follow-up for resolution. This includes processing older orders (3+ days) and resolving complaints by re-sending parcels.

Order assistance: Help with the placement of orders, refunds, or exchanges, especially in cases of errors by pharmacies or postal services.

Notifications: Inform customers of any delays, for instance when a medicine is out of stock or a pharmacy is closed.

Documentation: Create manuals and protocols for all potential scenarios support agents might encounter, and add them to our storage sites.

Feedback and reviews: Collect customer feedback, respond to customer reviews, and handle unsatisfied customers, especially on platforms like Trustpilot.

The requirements are:

* Knowledge of spoken and written FRENCH at least B2 (Upper-Intermediate) level is a MUST!

* Computer literacy.

* Must be 18 years old or older.

* Knowledge of English is advantageous (since communication with co-workers is primarily in English).

* Ability to solve problems and make decisions quickly and efficiently.

Benefits of working with us:

* Attractive monthly bonus structure.

* Remote work.

* «Customer Support of the Month» award.

* Opportunities to enhance both social and interpersonal skills.

* Our team is multicultural, providing a platform to interact with native speakers from various parts of the world, including Germany, the UK, Israel, Sweden, and Turkey.

* No prior experience is required.

* All new customer support agents receive personalized training from the Team Leader before commencing their roles. This ensures they are well-informed and have assistance available in case of any challenges.

If you are eager to work in a rapidly expanding telemedicine company and provide the best customer service, please submit your resume. We will be pleased to consider your application and will contact you for further interviews.