ITSM Analyst/Team lead

Привіт!

Ми - TemaBit Fozzy Group — команда фанатів технологій, які змінюють Україну. Ми є IT частиною Fozzy Group — однієї з найбільших торговельно-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60 000 співробітників, тисячі партнерів та мільйони гостей “Сільпо”, “Фора”, Fozzy, Thrash та інших online і offline бізнесів!

До родини Fozzy Group входять ритейл, e-commerce, логістичний, ресторанний, банківський та багато інших бізнесів. Впевнені, ти будеш здивований, які ми насправді великі. Усі ці сегменти створюють синергію, тому ІТ-спеціалісти можуть по-справжньому всебічно розвиватися. Крім поглиблення профільної експертизи і вивчення нових технологій, є шанс поринути у бізнес-процеси і спробувати свої сили у різноманітних напрямках і нових амбітних проектах.

З нами ти зможеш розробляти та впроваджувати рішення, якими користуватимуться мільйони українців і не тільки.

Близько 80% програмного забезпечення компаній Fozzy Group — це розробка TemaBit.

Ми не втомлюємося експериментувати, тому створили свій R&D-центр, де досліджуємо нові технології. Тут народжуються ідеї із застосуванням штучного інтелекту, машинного навчання, комп’ютерного зору і роботів. Для винахідливих рішень майбутнього у Лабораторії розробляють і навчають штучні нейронні мережі.

Запрошуємо приєднатись до команди ITSM Analyst/Team lead.

Ми пропонуємо:

● можливість генерувати і впливати на рішення;

● дохід, який допоможе зосередитися на проектах і особистому розвитку;

● професійне зростання - можливість відвідувати внутрішні курси, доступ до корпоративної бібліотеки😊;

● робоче середовище: затишний офіс і можливість працювати віддалено;

● 20 днів оплачуваної відпустки та медичне страхування;

● консьєрж-сервіс для працівників;

● відпочинок - тимбілдінги та різноманітні командні активності, щоб покращити співпрацю в команді.

Твої задачі:

● розробка та впровадження методології і класифікації та обробки звернень у розрізі обслуговуваних систем та сервісів, каталогу ІТ-послуг;

● розробка угод про надання та підтримку послуг ІТ (SLA);

● розробка технічних завдань для автоматизації каталогу послуг та угод, звітності по послугам ІТ;

● збір інформації, розробка та узгодження проектних документів.

Необхідні навички:

● розуміння інформаційних технологій та основних концепцій ІТ, таких як мережева інфраструктура, зберігання даних, віртуалізація, хмарні обчислення тощо;

● досвід роботи з системами моніторингу продуктивності та доступності, а також з аналітичними інструментами для вимірювання KPI та SLA;

● розуміння управління рівнем сервісу: знання методів керування рівнем сервісу, включаючи управління SLA, управління виробничими процесами, управління змінами тощо;

● хороші навички комунікації для роботи з клієнтами, внутрішніми відділами ІТ та іншими зацікавленими сторонами, це включає здатність пояснити технічні концепції простою мовою і вміння ефективно вирішувати задачі;

● навички аналізувати дані про продуктивність та доступність, визначати проблеми та вживати заходів для їх усунення;

● досвід управління проектами, включаючи планування, оцінку ризиків, контроль якості та досягнення цілей в рамках термінів;

● наявність сертифікацій в області управління рівнем сервісу або пов'язаних областях, таких як ITIL, COBIT, TOGAF - буде дуже бажано.

Хто ти, як людина:

● системна і структурована людина з аналітичним складом розуму;

● бачиш ціль - шукаєш шляхи реалізації;

● відкритий до конструктивної критики;

● вмієш слухати, аналізувати і презентувати власні думки;

● командний гравець;

● готовий брати на себе відповідальність.

Кар’єра у нас - це турбота про кожного українця!