Support Operator

Ми — компанія MasterCRM, партнер вендора платформи Creatio. З більш ніж 5-річним досвідом, понад 80 успішно запущеними проєктами та клієнтами у багатьох країнах світу, ми допомагаємо бізнесу прискорювати та автоматизовувати власні процеси.

Що ти будеш робити?
Наразі ми шукаємо комунікабельного та енергійного оператора підтримки, який буде моніторити чати (Telegram, Портал) з клієнтами, вести комунікацію через різні канали, вирішувати типові проблеми, заводити та передавати запити від клієнтів на лінії вище.

Наш ідеальний кандидат:
Має відмінні комунікаційні навички
Людина, яка готова швидко вчитись та проявляти індивідуальний підхід до кожного клієнта
Людина аналітичного складу розуму, яка легко вміє будувати в голові схеми, зв’язки та мислити системно
Командний гравець, уважний до деталей та спроможний до пошуку компромісів
Людина, яка зможе без проблем працювати з документацією

Буде плюсом:
Розуміння філософії CRM-систем, досвід роботи з будь-якими CRM-системами (Creatio, Zoho, Dynamics).
Розуміння принципів Service Desk, категоризації звернень.
Знання нотації процесів BPMN.
Базові знання баз даних, мови SQL.

Обов’язки:
Моніторинг чатів підтримки із замовниками.
Реєстрація інцидентів, їх категоризація та розподіл.
Вирішення типових проблем клієнтів у форматі чатів, електронної пошти, телефонному форматі.
Проведення внутрішніх та зовнішніх зустрічей, уточнення проблематики.
Фіксація рішень типових питань у документацію (KCS).

Що ми пропонуємо:
Конкурентний рівень оплати.
Підвищення кваліфікації за рахунок внутрішнього навчання.
Відсутність жорстких регламентів, гнучкий підхід та вільне спілкування у команді.
Можливість працювати в офісі або віддалено.
Оплачувану відпустку
Плановий перегляд рівня оплати
Можливість працюваи в офісі з генератором та стабільним зв’язком.

Чекаємо на Ваше резюме!

About MasterCRM

Ми розробляємо і впроваджуємо рішення на платформі Creatio. Наша команда займається повним циклом впровадження від опису бізнес-процесів до надання підтримки.

Company website:
master-crm.com