Technical Support Agent / L2 / product company

Вітаю! Ми fintech компанія XPAY, наш флагманський продукт, це комплекс побудований на мікросервісній архітектурі, що дозволяє створювати гнучкі рішення для фінансового ринку. Компанія активно розвивається, в цьому році вже виконала одну із цілей ставши резидентом Дія City, та має амбітні плани по подальшому розвитку.

Шукаємо колегу, що приєднається до нашої команди в ролі Technical Support Agent та допоможе ефективно зростати команді та проекту.

Для нас важливо, щоб кандидат буд зацікавлений у саморозвитку та бажав зростати професійно, як спеціаліст, ми в свою чергу надамо ресурси та можливості.

Розглядаємо спеціалістів з досвідом роботи у службі helpdesk чи колцентрі, якщо ж є досвід роботи з картковими операціями - це win!

Очікуємо, що наш колега буде комунікабельним та уважним до деталей.

Шукаємо колегу саме у Києві, адже частину часу ви будете проводити в офісі.

Очікуємо від нашого кандидата:
- досвід роботи за напрямком support від 2 років.

Професійний стек:
must have:
- технічна освіта;
- досвід не менше 1 року в сфері Fintech або банківській сфері в якості Support (L2);
- розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML), синхронна/асинхронна взаємодія, протокол HTTP
- досвід роботи з Task Manager (Jira, Trello) та Ticket System;
- вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;
- впевнений користувач пакета MS Office (Excel, Word);
- вміння знаходити підхід до людей;
- високий рівень володіння українською мовою/

would be a plus:
- попередній досвід роботи з продуктами Atlassian, Zabbix (користувач, аналіз дашбордів, звітів), ELK-стек (аналіз логів).

Серед ваших задач та обов'язків буде:
— комунікація з представниками клієнтів задля розв’язання їх питань роботи продукту;
— аналіз питань, які виникають зі сторони клієнтів та пошук шляхів їх вирішення;
— обробка виникаючих інцидентів, пріоритезація, відстежування статусів, ескалація;
— створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем;
— активна взаємодія з технічною командю (R&D) компанії;
— моніторинг поточного стану системи;
— аналіз логів, performance-дашбордів, внутрішньої звітності для виявлення первинних причин у відхиленні роботи продукту;
— взаємодія з інтеграційним менеджером компанії при підключенні нових клієнтів;
— приймання нових сервісів в експлуатацію;
— робота з документацією щодо продукту.

Ми пропонуємо:
- гнучкий графік роботи з можливістю віддаленої роботи (3 дні в офісі, 2 віддалено);
- комфортабельний офіс біля м. Славутич;
- відшкодування вартості обідів;
- конкурентний рівень оплати праці (офер за результатами співбесіди);
- роботу над цікавим продуктом та нетипові задачі;
- можливості для навчання та саморозвитку;
- дружній колектив та корпоративні заходи.


Порядок розгляду заявок кандидатів:
Розгляд резюме займає 3 дні з дати направлення (прохання доданий файл називати у форматі - “Technical Support Agent_Прізвище”);
Якщо дані резюме відповідають вакансії ми зв'яжемося з вами і узгодимо дату та час проведення співбесіди;
Для кандидатів, що успішно пройшли співбесіду може буде запропоновано виконати тестове завдання (до 30 хв. часу), виходячи з якого приймається остаточне рішення.

P.S. Буде чудово, якщо в супровідному листі ви напишете декілька слів про себе. Ми в свою чергу відповімо на всі ваші запитання під час співбесіди та розкажемо про плани проекту.

About XPAY GROUP LLC

XPAY – fintech компанія, що спеціалізується на розробці інноваційних продуктів та сервісів для фінансового ринку, має статус «Технологічний оператор» Національного банку України, та повністю відповідає стандарту PCI DSS level 1 v3.2.

ТОВ “ІКС ПЕЙ ГРУП” здійснює діяльність у двох напрямках:
як fintech компанія, що спеціалізується на розробці інноваційних продуктів та сервісів для фінансового ринку,
та PSP (Payment Service Provider) провайдер, що здійснює процесинг платежів і надає послуги широкому спектру українських учасників ринку електронної комерції.

Флагманський продукт нашої компанії програмно-технічний комплекс, що використовується для обслуговування операцій з електронними грошима. Менш ніж за півтора роки ми пройшли шлях від стартапу до провайдера фінансових послуг. З 2018 року компанія успішно працюємо в сегменті B2B маючи стабільний клієнтський портфель.

Щорічно XPAY збільшує обсяг операцій, а наші рішення використовують ПАТ "МТБ БАНК", АТ «ПЕРШИЙ УКРАЇНСЬКИЙ МІЖНАРОДНИЙ БАНК», компанії газової галузі, низка відомих ecommerce проектів.

Наші фахівці мають глибоку експертизу у питаннях банківських технологій, серед яких понад 15 років присвячено побудові роздрібного банківського бізнесу, організації платіжних та кредитних рішень; ми реалізували 4 проекти CRM рішень та запустили 3 програми лояльності, у нас за плечима десятки реалізованих проектів відзначених платіжними системами VISA, MasterCard та рейтинговими агентствами. Експертиза нашої команди розробників понад 20 років, що дозволяє будувати оптимальну архітектуру проекту та впроваджувати різноманітні технології.

Разом, ми змінюємо звичне уявлення про ринок банківських послуг, допомагаючи банкам та фінансовим компаніям значно скоротити витрати та трансформувати модель роботи з клієнтами.

XPAY - ваша можливість розвиватися в рамках цікавих завдань та нових технологій, серед професіоналів та менторів.

Company website:
https://www.xpay.com.ua/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/xpay/